人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察

劉英妮

（湖北省荊門市沙洋縣人民醫(yī)院手術(shù)室，湖北 荊門 448200）

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人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察

劉英妮

（湖北省荊門市沙洋縣人民醫(yī)院手術(shù)室，湖北 荊門 448200）

【摘要】目的 觀察人性化護(hù)理干預(yù)模式在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 隨機(jī)抽取我院2013年4月至2014年9月68例手術(shù)患者，根據(jù)護(hù)理方法對(duì)患者進(jìn)行分組，對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理模式，在此基礎(chǔ)上給予觀察組患者人性化護(hù)理服務(wù)，比較兩組患者護(hù)理效果。結(jié)果 觀察組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，P＜0.05；觀察組護(hù)理不良事件、患者投訴率低于對(duì)照組，P＜0.05。結(jié)論 將人性化護(hù)理應(yīng)用在手術(shù)室護(hù)理工作中，可有效提高患者滿意度，并提高手術(shù)安全性，值得臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】人性化護(hù)理；手術(shù)室；心理護(hù)理

在開展手術(shù)室護(hù)理服務(wù)時(shí)，將人性化護(hù)理模式應(yīng)用其中，能夠緩解患者術(shù)前緊張情緒，并為患者安全實(shí)施手術(shù)產(chǎn)生促進(jìn)作用。為進(jìn)一步探討人性化護(hù)理干預(yù)模式在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果，本文選擇我院2013年4月至2014年9月68例手術(shù)患者作為觀察對(duì)象，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：隨機(jī)抽取我院2013年4月至2014年9月68例手術(shù)患者作為觀察對(duì)象，其中男35例，女33例，年齡19～72歲。根據(jù)護(hù)理方法將患者分為觀察組（34例）和對(duì)照組（34例），觀察組男19例，女15例，平均年齡（46.7±2.7）歲，普外科25例，婦產(chǎn)科4例，骨科3例，其他2例。對(duì)照組男16例，女18例，平均年齡（45.9±2.9）歲，普外科24例，婦產(chǎn)科5例，骨科2例，其他3例。兩組患者性別、年齡及手術(shù)類型等方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法：對(duì)照組患者圍術(shù)期實(shí)施常規(guī)護(hù)理模式，做好手術(shù)室消毒滅菌工作，嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行相關(guān)護(hù)理服務(wù)。在此基礎(chǔ)上給予觀察組患者人性化護(hù)理干預(yù)，具體方法如下：

1.2.1 心理護(hù)理：手術(shù)患者在接受手術(shù)治療前，常常會(huì)存在很多不良情緒，如緊張、焦慮、恐懼等，一定程度上會(huì)增加心臟負(fù)荷，影響到患者手術(shù)治療效果。因此，術(shù)前護(hù)理人員要到病房去探視患者，并不斷鼓勵(lì)手術(shù)患者，表明現(xiàn)階段先進(jìn)治療手段，緩解患者不良情緒。針對(duì)患者提出的質(zhì)疑，要予以耐心解釋，做好疾病宣導(dǎo)教；同時(shí)，并爭(zhēng)取家屬理解、配合，使患者積極配合治療。

1.2.2 術(shù)中護(hù)理：患者被推進(jìn)手術(shù)室后，護(hù)理人員要問候患者，并詢問患者心理感受。用輕緩的動(dòng)作將患者平放在手術(shù)床上，根據(jù)患者實(shí)際情況調(diào)整手術(shù)室的溫度和濕度?；颊叱晒β樽砗?，針對(duì)需要導(dǎo)尿的患者，要留置導(dǎo)尿管，時(shí)刻檢查手術(shù)過程中導(dǎo)尿管是否出現(xiàn)堵塞。為患者取最適宜手術(shù)體位，充分暴露手術(shù)視，便于手術(shù)操作。密切觀察術(shù)中患者各項(xiàng)生命體征變化，發(fā)現(xiàn)異常狀況立即匯報(bào)給手術(shù)醫(yī)師進(jìn)行對(duì)癥處理。

1.2.3 術(shù)后護(hù)理：術(shù)后要及時(shí)應(yīng)用溫水為患者清洗手術(shù)部位皮膚，注意為患者進(jìn)行保暖處理?；颊呗樽砬逍押螅^察生命體征是否平穩(wěn)。及時(shí)向患者和家屬傳達(dá)手術(shù)治療成果，并對(duì)患者術(shù)后飲食、睡眠、用藥、檢查等方面進(jìn)行指導(dǎo)，充分保障患者飲食安全、睡眠質(zhì)量。

1.3 指標(biāo)觀察：比較兩組患者滿意度、護(hù)理不良事件及患者投訴率，并做詳細(xì)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。其中，患者滿意度根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行判定，將結(jié)果分為非常滿意、比較滿意及不滿意三項(xiàng)，總滿意率=（非常滿意例數(shù)+比較滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：將數(shù)據(jù)錄入到SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)軟件中，數(shù)據(jù)均采用%表示，資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t值檢驗(yàn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)為α=0.05，當(dāng)P＜0.05時(shí)，認(rèn)為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

經(jīng)過人性化護(hù)理干預(yù)后，觀察組32例患者對(duì)護(hù)理工作表示滿意，其中非常滿意28例，比較滿意4例，總滿意率為94.1%。對(duì)照組11例患者不滿意，14例患者比較滿意，9例患者非常滿意護(hù)理工作，總滿意率為67.6%。觀察組總滿意率明顯高于對(duì)照組（χ2=10.419，P ＜0.05）；觀察組未出現(xiàn)護(hù)理不良事件和患者投訴，對(duì)照組發(fā)生5例護(hù)理不良事件和4例患者投訴，P＜0.05。

3 討 論

在常規(guī)護(hù)理模式下，護(hù)理人員不能與患者、家屬進(jìn)行真誠(chéng)而有效的交流和溝通，導(dǎo)致醫(yī)患缺乏雙向溝通機(jī)制，進(jìn)而常常引發(fā)醫(yī)療糾紛。同時(shí)，常規(guī)護(hù)理模式缺乏人文關(guān)懷，患者很難感受到來自廣大醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心［1］。人性化護(hù)理服務(wù)要求一切以患者和家屬為中心，滿足患者生理、心理需求，并在日常護(hù)理工作中使每個(gè)病患充分感知到來自醫(yī)護(hù)人員的人文關(guān)懷，進(jìn)一步提高患者對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)的滿意程度。將人性化護(hù)理模式應(yīng)用到手術(shù)護(hù)理工作中，可緩解手術(shù)患者術(shù)前不良情緒，同時(shí)能夠促進(jìn)良好護(hù)患關(guān)系的建立，對(duì)減少醫(yī)療糾紛具有推動(dòng)作用［2］。

在手術(shù)室開展人性化護(hù)理干預(yù)時(shí)，護(hù)理人員不僅要具備一流的業(yè)務(wù)技能，還要兼具“以患者為本”的服務(wù)意識(shí)，始終將患者利益放在首位。首先，在為手術(shù)患者實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)時(shí)，應(yīng)以轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為前提。例如，可經(jīng)常組織手術(shù)室護(hù)理人員學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀、心理護(hù)理學(xué)知識(shí)，使其在充分掌握人性化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高自身的溝通技巧和綜合素養(yǎng)。其次，制定文明用語(yǔ)和行為規(guī)范，使每個(gè)手術(shù)室護(hù)理人員能夠從手術(shù)患者的特殊角度思考護(hù)理服務(wù)問題，并從細(xì)節(jié)處給予每個(gè)手術(shù)患者人文主義關(guān)懷，為建立和諧護(hù)患關(guān)系夯實(shí)基礎(chǔ)。最后，突出人性化護(hù)理服務(wù)特征，手術(shù)患者緊張焦慮及失落感較重，將“以人為本”理念深入到各個(gè)護(hù)理細(xì)節(jié)中，逐漸強(qiáng)化人性化護(hù)理服務(wù)。例如，老年手術(shù)患者常會(huì)因?yàn)橥诵?、喪偶及?jīng)濟(jì)等問題影響到自身情緒，手術(shù)室護(hù)理人員要在工作中倡導(dǎo)尊老敬老風(fēng)尚，給老年手術(shù)患者營(yíng)造良好的護(hù)理服務(wù)氛圍，將尊嚴(yán)留給每一例患者。

本研究結(jié)果顯示，觀察組患者滿意度高于對(duì)照組，且護(hù)理不良事件、患者投訴率低于對(duì)照組，P＜0.05，與權(quán)威文獻(xiàn)報(bào)道結(jié)果相符［3-4］。說明人性化護(hù)理服務(wù)模式能夠有效提高患者滿意度和手術(shù)安全性，對(duì)維護(hù)良好護(hù)患關(guān)系具有深遠(yuǎn)意義，值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

［1］ 趙春玲.人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用評(píng)價(jià)［J］.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2013，8（21）:54-55.

［2］ 張莉.人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察［J］.臨床合理用藥雜志，2014，7（10）:12-13.

［3］ 王華莉.人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用［J］.中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2013，11（19）:201.

［4］ 朱加美.人性化護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中應(yīng)用效果探討［J］.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥，2012，8（28）:444.

中圖分類號(hào)：R472.3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-8194（2016）02-0015-02

T he Application of Humanized Nursing in Operating Room Nursing Effect Observation

LIU Ying-ni
（Department of Operating Room， Jingmen Shayang County People's Hospital， Jingmen 448200， China）

［Abstract］Objective Observe the humanized nursing intervention mode application in the operating room nursing effect. Methods Randomly chosen from April 2013 to September 2014， 68 patients with surgery， according to the nursing method for patients to group， control group routine nursing mode， on the basis of the observation group patients' humanized nursing service， compared two groups of patient care. Results Observation group nursing satisfaction， praise letters is higher than the control group， P＜0.05； observation group of nursing adverse events， measured in patients than controls， P＜0.05. Conclusion Apply humanized nursing care in operating room nursing work， can effectively improve patient satisfaction， and improve the safety of surgery is worth the clinical promotion.

［Key words］Humanized nursing； The operating room； Psychological care