做好圖書外借工作，為讀者提供有效服務

趙子菊

（云南省保山市施甸縣圖書館，云南 保山 678000）

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做好圖書外借工作，為讀者提供有效服務

趙子菊

（云南省保山市施甸縣圖書館，云南 保山 678000）

【摘要】圖書外借是圖書館發揮服務功能的重要表征，利用圖書外借的途經，可以為讀者提供有效的服務。本文基于圖書館外借過程中存在的服務問題，結合圖書外借的實際情況，探討圖書外借服務加強的具體措施與相關建議，提高圖書外借服務人員的綜合素質，改進圖書外借服務工作的質量，促進外借服務有關工作的優化與完善。

【關鍵詞】圖書外借；讀者；服務；圖書館

圖書館中藏書量的多少是衡量圖書館服務的一個重要標志，館藏的圖書需要通過外界的方式來實現圖書的價值，這就使得圖書外借服務受到越來越多的關注。如何提高圖書外借服務水平，滿足讀者服務需求，成為圖書館不斷追求與破解的重要命題，筆者基于圖書外借服務的現實問題，對圖書外借服務工作進行系統審視與總體把握，以此促進圖書外借服務水平的不斷提高，滿足讀者多元化的服務要求。

一、圖書外借服務工作中存在的現實問題

信息化時代的到來，為圖書外借服務工作帶來機遇的同時，也帶來了挑戰?，F階段圖書外借服務工作依然處于被動的服務狀態，面臨著信息化時代提出的各種新問題與新困境，無法有效地滿足讀者多元化的服務需求，這主要表現在四個方面[1]。一是圖書外借服務方式的傳統化。信息技術的發展，為圖書外借提供了新的技術方式，它能夠減少圖書外借的時間，提高圖書外借的效率。由于很多圖書館的信息技術設備不健全、圖書管理人員的理念更新較慢，致使很多圖書館依然采用傳統的圖書外借服務方式，無法為讀者提供現代化的服務手段與平臺，降低了圖書外借服務的效率；二是圖書外借管理工作的低效化。圖書館的最大特色在于信息資源的最大化集成，它具有最全面、最豐富的圖書資源，能夠為讀者提供最大限度的資源獲取。目前，圖書外借管理工作的狀況并不容樂觀，很多管理工作都沒有細致的內部劃分，造成圖書外借的程序比較復雜，增加了讀者圖書外借的時間，給讀者的圖書借閱造成很多不便；三是圖書外借服務人員的素質比較低。一般而言，圖書館屬于公益性組織，它對人員的選拔并不像企業或機關單位，具有嚴格的選拔制度與機制，很多圖書館在人員選拔方面呈現出隨意性，圖書外借服務人員的考核機制并不完善，致使圖書外借過程中出現服務人員缺乏耐心、責任感的現象，不利于提高圖書外借服務的整體水平；四是圖書外借靈活性服務欠佳。圖書外借會遇到各種不同的問題與矛盾，面對不同的讀者、不同的借閱人員，圖書外借人員必須能夠靈活處理各類問題，由于我國現階段有關圖書館建設的制度比較嚴格，圖書外借人員的積極性與熱情不夠高，使得很多矛盾都無法化解，造成讀者對圖書外借工作的不滿，直接影響了圖書外借服務的質量與水平。

二、加強圖書外借服務工作的措施與建議

（一）圖書外借服務工作的具體措施

做好圖書外借工作，為讀者提供有效服務是圖書館未來發展的重要趨勢。圖書外借服務工作直接影響著整個圖書館的工作效率，這需要圖書館內部與外部的共同協調與配合，提高圖書外借服務的水平。

首先，圖書外借服務理念的更新。圖書外借服務工作不僅要做好圖書外借與歸還的相關記錄，還需要了解讀者的內在需求，采取適當的手段滿足讀者的適當要求，因此，圖書館可以采用建議策、調查訪問、網絡問卷等方式[2]，及時了解讀者對圖書外借服務的態度，聽取不同讀者對圖書外借服務的有關建議，合理采納讀者的建議與要求，提高圖書外借的服務水平。另外，圖書館人員還可以利用各類實踐活動，深入了解讀者的閱讀愛好，為讀者提供適合的圖書，提高圖書館圖書的合理配置，一方面可以促進有限資源的有效利用，提高館藏建設的合理性；另一方面可以為讀者提供高水平的服務，最大限度地滿足讀者多元化需求。

其次，圖書外借服務空間的擴大。目前，我國的很多圖書館都存在著無法互借、互還圖書的問題，圖書館之間的資源整合力度較低，造成很多圖書資源的價值無法實現。因此，要不斷完善不同圖書館之間的外借制度，健全圖書外借的相關內容，實現不同館際之間的圖書借閱。一方面可以通過圖書館資源的相互整合，提高不同圖書館之間的互通有無，形成一個系統化、全面化的圖書管理系統，為全國范圍內不同圖書館資源的相互融合提供條件，實現圖書外借的靈活性與高效性；另一方面圖書館可以為每一位用戶提供個人賬號，允許讀者在不同館際之間享受圖書的外借與歸還等服務，拓展圖書外借的服務空間，以此為讀者提供更方便、更快捷的借閱手段，實現圖書館資源的有效配置與優化，促進圖書外借服務水平與質量的不斷優化。

最后，圖書外借服務特色的加強。傳統的圖書外借服務通常呈現出單一化的特點，無法滿足讀者在信息化時代對于圖書外借的服務要求，這就需要細化圖書外借工作，提高圖書外借服務工作的個性化與特色化。其一，通過各種調查手段，深入了解讀者的借閱需要。圖書館一方面可以通過對普通借閱群眾的調查，了解讀者的閱讀習慣及實際需求；另一方面可以走訪相關的政府機關，深入調查科研院所的有關研究，探討、研究圖書館工作的課題與內容，為圖書外借服務的有效性與針對性提供思考與借鑒。其二，通過跟蹤服務，強化圖書外借服務的水平[3]。針對部分重點讀者及科研單位，圖書館可以采用定期跟蹤服務的方式，實時了解讀者及科研單位對圖書外借服務的建議與滿足程度，為圖書館的圖書外借服務工作提供最為直接的反饋信息，促進圖書外借服務工作的全面化與細致化。其三，通過讀者檔案的建立，為讀者提供針對性的服務。每一位讀者都有著自身的服務需求，圖書外借服務工作要根據讀者特色化的需求開展相關的服務工作，可以為每一位讀者建立閱讀檔案及意見檔案，讓讀者記錄有關借閱工作的感受或不滿，圖書館通過讀者檔案的及時回收，深入了解讀者的特色需求與實際要求，從而及時改進圖書外借服務工作的相關內容，依據不同讀者的閱讀心理及特點，采用不同的外借服務方式。

（二）圖書外借服務工作的相關建議

信息技術的快速發展，為我們提供了網絡化的外借環境，現階段我國大部分圖書館都采用網絡化的管理方式來完成相關的圖書管理工作，尤其是圖書外借服務工作，基本已經實現網絡化的外借服務管理，網絡化的環境為圖書外借服務帶來了新的發展機遇，同時也帶來了巨大的挑戰，如何促進圖書外借服務工作適應網絡環境，促進外借服務水平的提高是網絡環境下圖書館運作亟須解決的問題。

其一，網絡環境下的圖書外借服務工作要提高外借人員的綜合素質，一方面圖書外借人員要熟練掌握計算機、高科技產品的基本應用，能夠快速、高效的為讀者提供外借服務，提高圖書外借服務的水平與效率；另一方面圖書外借人員要具有較高的溝通交流能力，面對圖書外借過程中出現的各類問題與矛盾，能及時、有效地進行處理，避免外借工作的延長與停滯，提高讀者對圖書外借服務水平的滿意。

其二，加強網絡環境下流通服務工作的開發與運作。網絡化環境直接影響著圖書館的運作過程，改變了圖書館傳統的服務方式，產生一種全新的網上信息服務方式。網上流通服務工作通常包括流通外借網上服務與讀者網上自助服務兩種類型，讀者可以利用流通外借網上服務來進行圖書的查詢、借閱與歸還，及時查閱網上的各類公告；網上讀者的自助服務則是讀者通過自己操作網上外借服務系統，實現網上借閱、續借、預約、外借及信息查詢等方面的服務應用，通過網上流通項目的開發，為讀者提供多元化的圖書外借服務方式，讓讀者依據自身的需求合理選擇所需要的服務項目，以此提高讀者對圖書外借服務工作的滿意度。

其三，促進網上圖書流通咨詢中讀者的參與。網絡環境下，信息資源更加公開化、透明化，讀者需要掌握更加全面的圖書流通信息來合理安排圖書的借閱時間，因此，流通咨詢的相關部門可以通過面對面的交流、電話交流或網絡交流來為讀者提供相關圖書的流通情況，如微信群、QQ群、郵箱或其他信息交流工具，為讀者的咨詢提供及時、快速的答復與反饋，促進圖書外借工作中讀者的參與，便于讀者掌握最全面、最高效的信息資源。

綜上所述，網絡環境下圖書外借服務工作既需要充分挖掘信息技術的功能，又需要繼續提高人工服務的水平，通過技術與人工雙重服務的結合，促進圖書外借服務質量的整體提升。

三、結語

圖書外借服務工作的成效直接關系到圖書館的整個管理水平，做好圖書外借工作可以促進圖書館的整體服務水平，滿足讀者的多元化、個性化與特色化需求。隨著信息化時代的到來，單一的外借服務工作已經不能滿足讀者的實際需求，必須探求圖書外借服務工作的多元化路徑與渠道，增強圖書外借的服務質量，提高圖書館圖書外借服務工作的整體效果，以此促進讀者對圖書外借服務工作的滿意程度。

參考文獻：

[1]倪少紅.網絡環境下圖書館流通工作的發展思路[J].中共福建省委黨校學報，2015（5）：76-78.

[2]陳慧云.如何提高圖書館外借服務的思考[J].圖書與檔案，2011 （3）：247.

[3]程艷梅.淺談免費開放環境下如何做好公共圖書館外借服務工作[J].科技情報開發與經濟，2014（2）：71-73.

【中圖分類號】G251

【文獻標識碼】A