組織變革前非正式信息的作用機制*

駱元靜 杜 旌

(1武漢大學經濟與管理學院;2武漢大學哲學學院,武漢 430072)

1 問題提出

在我國社會大變革的背景下,變革已成為企事業組織管理中一個重要組成部分。戰略調整、重組并購、流程再造、制度修正,各種變革無處不在(Carter,A rmenakis,Feild,&Mossholder,2013;Chung,Du,&Choi,2014;蕭愛玲,時勘,2006)。組織只有通過持續不斷的變革調整,才有可能在激烈的競爭中生存發展。變革信息的有效傳遞是組織變革成功的關鍵(van den Heuvel,Demerouti,Bakker,&Schaufeli,2013;Rafferty&Restubog,2010)。而有關組織變革的信息不只是發生在變革執行期間,在變革實施之前就有信息開始產生和流傳(Herzig&Jimm ieson,2006;王炳成,2008),且由于變革前很少有正式公布的信息,非正式信息往往在變革前占主導地位。組織變革前非正式信息是指在變革前,未經正式確認、通過非正式渠道傳播、有關變革內容和目標等方面的信息,常常體現為小道消息(grapevine)或傳言(hearsay)等(Bordia,Jones,Gallois,Callan,&DiFonzo,2006;M ichelson,van Iterson,&Waddington,2010)。

為什么變革中會有小道消息？關于非正式信息產生和傳播原因,Rosnow(1991)認為主要包括變革的不確定性、主題的重要性、員工焦慮心理和對信息的信任程度。變革是組織生活中的重要壓力源,會將員工從心理舒適區推向未知的、不確定的區域,從而引起員工強烈的情緒反應,影響其對變革的認知和行為選擇(Huy,2002;盛瓊芳,倪婧,2010)。而非正式信息是員工釋放壓力和尋求情感支持的重要途徑,可以調節個人的情感和認知(Waddington&Fletcher,2005)。同時作為一種語言符號,它是變革利益相關者在不確定的環境下為獲取信息、預測發展方向而進行的個體或集體嘗試,反映了變革過程中的組織心理氛圍(Bordia et al.,2006),表達了員工的“公共心理”,即與變革相關的共同觀點、共同擔憂的關鍵問題等(Waddington&Fletcher,2005)。……