保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者合法權(quán)益分析

陳 芳

鄭州科技學(xué)院，河南 鄭州 450064

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保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者合法權(quán)益分析

陳 芳

鄭州科技學(xué)院，河南 鄭州 450064

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法已經(jīng)全面實(shí)施，其主旨是促進(jìn)消費(fèi)者安全、教育及對(duì)危險(xiǎn)或者未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的欺騙行為向消費(fèi)者提供保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為廣大消費(fèi)者提供了多種消費(fèi)產(chǎn)品，但是，消費(fèi)產(chǎn)品的實(shí)際品質(zhì)難以保證。因此，必須保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的合法權(quán)益，本文將簡(jiǎn)析保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者合法權(quán)益的途徑，并提出個(gè)人建議。

保護(hù)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；消費(fèi)者；合法權(quán)益

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種非常普遍的消費(fèi)方式，為廣大消費(fèi)者購(gòu)物提供了諸多便利。但是，網(wǎng)上購(gòu)物也存在一些問(wèn)題。本文將簡(jiǎn)析這些問(wèn)題，并從保護(hù)消費(fèi)者的安全消費(fèi)權(quán)，確保消費(fèi)者的知情權(quán)，尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和防止消費(fèi)者信息泄露等四個(gè)方面來(lái)淺談保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者合法權(quán)益的措施。

一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的存在問(wèn)題

網(wǎng)上購(gòu)物具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，像物美價(jià)廉、產(chǎn)品種類(lèi)豐富、高效便利等。但是，也存在不少問(wèn)題，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物很難區(qū)分假冒偽劣商品。2012年就有不法分子在網(wǎng)上銷(xiāo)售假燕窩和假靈芝，用貝殼粉冒充珍珠粉，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的合法權(quán)益。而且，網(wǎng)上關(guān)于商品的介紹信息未必真實(shí)，有不少淘寶商家會(huì)通過(guò)虛擬活動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)好評(píng)[1]。其次，有54%的消費(fèi)者反映，當(dāng)收到質(zhì)量存在問(wèn)題的商品之后要求退貨時(shí)，經(jīng)常要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，這給消費(fèi)者帶來(lái)了額外的損失[2]。曾經(jīng)有消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)商品質(zhì)量不滿(mǎn)，所以給賣(mài)家做了差評(píng)，卻遭到“呼死你”的騷擾[3]。另外，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，個(gè)人信息安全難以保證，部分不法分子會(huì)利用消費(fèi)者的信息進(jìn)行詐騙，獲取盜取消費(fèi)者的存款[4]。

二、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者合法權(quán)益的措施

(一)保護(hù)消費(fèi)者的安全消費(fèi)權(quán)

消費(fèi)者保護(hù)組織應(yīng)聯(lián)合網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者，遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法，保證消費(fèi)者的安全消費(fèi)權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法要求在進(jìn)行商品銷(xiāo)售活動(dòng)時(shí)，對(duì)于可能危及人身安全的商品，必須符合保障消費(fèi)者生命安全和財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上賣(mài)家必須堅(jiān)持公平、誠(chéng)信、平等、尊重和自由的原則，合法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上交易活動(dòng)，保證產(chǎn)品的安全質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的生命安全。對(duì)于可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)的商品(例如電磁爐、洗衣機(jī)、微波爐、電冰箱等電器)，必須向消費(fèi)者做出詳細(xì)的說(shuō)明和明確的警示，防止消費(fèi)者在使用商品時(shí)發(fā)生安全隱患。

(二)確保消費(fèi)者的知情權(quán)

網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保消費(fèi)者的知情權(quán)，必須向提供銷(xiāo)售商品的真實(shí)信息，不能作引人誤解的宣傳，不得冒充或使用知名產(chǎn)品的注冊(cè)商標(biāo)、名稱(chēng)和包裝，不能偽造產(chǎn)地、生產(chǎn)日期和認(rèn)證標(biāo)志。其次，對(duì)于消費(fèi)者針對(duì)商品的質(zhì)量和使用方法所提出的詢(xún)問(wèn)，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者應(yīng)做出真實(shí)而明確的答復(fù)。

(三)尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)

網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者必須尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，讓消費(fèi)者自主選擇商品、服務(wù)方式和商家，對(duì)商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選。如果消費(fèi)者不滿(mǎn)于所購(gòu)商品，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該尊重消費(fèi)者的退貨要求，盡可能地降低消費(fèi)者的損失。對(duì)于消費(fèi)者所給的差評(píng)，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者不得以騷擾、脅迫和利誘的方式來(lái)要求其消除差評(píng)，應(yīng)該尊重并提取消費(fèi)者的建議，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者的違法行為，消費(fèi)者保護(hù)組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)其予以相應(yīng)的處罰，打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，凈化網(wǎng)上交易市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(四)防止消費(fèi)者信息泄露

網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者首先要遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，不得任意泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息。其次，消費(fèi)者保護(hù)組織和網(wǎng)絡(luò)客服應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，防止不法分子盜取消費(fèi)者的個(gè)人信息，提醒消費(fèi)者防止被騙。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)上購(gòu)物在為消費(fèi)者提供便利的同時(shí)也存在一些問(wèn)題，像商品質(zhì)量難以保證，網(wǎng)上信息不真實(shí)，消費(fèi)者個(gè)人信息安全存在風(fēng)險(xiǎn)等。因此，消費(fèi)者保護(hù)組織應(yīng)聯(lián)合網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者，遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法，保護(hù)消費(fèi)者的安全消費(fèi)權(quán)；網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保消費(fèi)者的知情權(quán)，不能偽造商品相關(guān)信息，尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不能任意泄露消費(fèi)者的個(gè)人信息；消費(fèi)者保護(hù)組織和網(wǎng)絡(luò)客服要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，防止消費(fèi)者信息被泄露。

[1]雷時(shí)奮，羅秀梅.制定和實(shí)施食品國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要注意保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益——從一則標(biāo)準(zhǔn)修改單說(shuō)起[J].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)報(bào)，2011(09).

[2]劉娟.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的消費(fèi)者合法權(quán)益的保障研究[J].時(shí)代金融，2015(09).

[3]陳洪嬌.利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為及工商行政執(zhí)法研究 [J].法制與經(jīng)濟(jì)，2015(01).

[4]李豐.論消費(fèi)者合法權(quán)益之保護(hù)——以對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的法律調(diào)控為視角[J].民商法學(xué)，2014(07).

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陳芳(1982-)，女，漢族，河南安陽(yáng)人，研究生，鄭州科技學(xué)院，講師，研究方向：經(jīng)濟(jì)法。