保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者合法權(quán)益分析

陳 芳

鄭州科技學(xué)院，河南 鄭州 450064

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保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者合法權(quán)益分析

陳 芳

鄭州科技學(xué)院，河南 鄭州 450064

消費者權(quán)益保護(hù)法已經(jīng)全面實施，其主旨是促進(jìn)消費者安全、教育及對危險或者未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的欺騙行為向消費者提供保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為廣大消費者提供了多種消費產(chǎn)品，但是，消費產(chǎn)品的實際品質(zhì)難以保證。因此，必須保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者的合法權(quán)益，本文將簡析保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者合法權(quán)益的途徑，并提出個人建議。

保護(hù)；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；消費者；合法權(quán)益

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響下，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種非常普遍的消費方式，為廣大消費者購物提供了諸多便利。但是，網(wǎng)上購物也存在一些問題。本文將簡析這些問題，并從保護(hù)消費者的安全消費權(quán)，確保消費者的知情權(quán)，尊重消費者的自主選擇權(quán)和防止消費者信息泄露等四個方面來淺談保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者合法權(quán)益的措施。

一、網(wǎng)絡(luò)購物的存在問題

網(wǎng)上購物具有獨特的優(yōu)勢，像物美價廉、產(chǎn)品種類豐富、高效便利等。但是，也存在不少問題，對于消費者來說，網(wǎng)上購物很難區(qū)分假冒偽劣商品。2012年就有不法分子在網(wǎng)上銷售假燕窩和假靈芝，用貝殼粉冒充珍珠粉，嚴(yán)重?fù)p害消費者的合法權(quán)益。而且，網(wǎng)上關(guān)于商品的介紹信息未必真實，有不少淘寶商家會通過虛擬活動來購買好評[1]。其次，有54%的消費者反映，當(dāng)收到質(zhì)量存在問題的商品之后要求退貨時，經(jīng)常要自己承擔(dān)運費，這給消費者帶來了額外的損失[2]。曾經(jīng)有消費者因為對商品質(zhì)量不滿，所以給賣家做了差評，卻遭到“呼死你”的騷擾[3]。另外，消費者在網(wǎng)上購物時，個人信息安全難以保證，部分不法分子會利用消費者的信息進(jìn)行詐騙，獲取盜取消費者的存款[4]。

二、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者合法權(quán)益的措施

(一)保護(hù)消費者的安全消費權(quán)

消費者保護(hù)組織應(yīng)聯(lián)合網(wǎng)上經(jīng)營者，遵守消費者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法，保證消費者的安全消費權(quán)。消費者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法要求在進(jìn)行商品銷售活動時，對于可能危及人身安全的商品，必須符合保障消費者生命安全和財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)上賣家必須堅持公平、誠信、平等、尊重和自由的原則，合法經(jīng)營網(wǎng)上交易活動，保證產(chǎn)品的安全質(zhì)量，維護(hù)消費者的生命安全。對于可能存在安全風(fēng)險的商品(例如電磁爐、洗衣機、微波爐、電冰箱等電器)，必須向消費者做出詳細(xì)的說明和明確的警示，防止消費者在使用商品時發(fā)生安全隱患。

(二)確保消費者的知情權(quán)

網(wǎng)上經(jīng)營者應(yīng)確保消費者的知情權(quán)，必須向提供銷售商品的真實信息，不能作引人誤解的宣傳，不得冒充或使用知名產(chǎn)品的注冊商標(biāo)、名稱和包裝，不能偽造產(chǎn)地、生產(chǎn)日期和認(rèn)證標(biāo)志。其次，對于消費者針對商品的質(zhì)量和使用方法所提出的詢問，網(wǎng)上經(jīng)營者應(yīng)做出真實而明確的答復(fù)。

(三)尊重消費者的自主選擇權(quán)

網(wǎng)上經(jīng)營者必須尊重消費者的自主選擇權(quán)，讓消費者自主選擇商品、服務(wù)方式和商家，對商品進(jìn)行比較、鑒別和挑選。如果消費者不滿于所購商品，網(wǎng)上經(jīng)營者應(yīng)該尊重消費者的退貨要求，盡可能地降低消費者的損失。對于消費者所給的差評，網(wǎng)上經(jīng)營者不得以騷擾、脅迫和利誘的方式來要求其消除差評，應(yīng)該尊重并提取消費者的建議，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。對于網(wǎng)上經(jīng)營者的違法行為，消費者保護(hù)組織應(yīng)根據(jù)實際情況對其予以相應(yīng)的處罰，打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為，凈化網(wǎng)上交易市場，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。

(四)防止消費者信息泄露

網(wǎng)上經(jīng)營者首先要遵守消費者權(quán)益保護(hù)法，不得任意泄露消費者的個人信息。其次，消費者保護(hù)組織和網(wǎng)絡(luò)客服應(yīng)該加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，防止不法分子盜取消費者的個人信息，提醒消費者防止被騙。

三、結(jié)語

綜上所述，網(wǎng)上購物在為消費者提供便利的同時也存在一些問題，像商品質(zhì)量難以保證，網(wǎng)上信息不真實，消費者個人信息安全存在風(fēng)險等。因此，消費者保護(hù)組織應(yīng)聯(lián)合網(wǎng)上經(jīng)營者，遵守消費者權(quán)益保護(hù)法和產(chǎn)品質(zhì)量法，保護(hù)消費者的安全消費權(quán)；網(wǎng)上經(jīng)營者應(yīng)確保消費者的知情權(quán)，不能偽造商品相關(guān)信息，尊重消費者的自主選擇權(quán)，不能任意泄露消費者的個人信息；消費者保護(hù)組織和網(wǎng)絡(luò)客服要加強網(wǎng)絡(luò)安全管理，防止消費者信息被泄露。

[1]雷時奮，羅秀梅.制定和實施食品國家標(biāo)準(zhǔn)時要注意保護(hù)消費者合法權(quán)益——從一則標(biāo)準(zhǔn)修改單說起[J].中國標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)報，2011(09).

[2]劉娟.網(wǎng)絡(luò)購物中的消費者合法權(quán)益的保障研究[J].時代金融，2015(09).

[3]陳洪嬌.利用格式條款侵害消費者合法權(quán)益的行為及工商行政執(zhí)法研究 [J].法制與經(jīng)濟(jì)，2015(01).

[4]李豐.論消費者合法權(quán)益之保護(hù)——以對網(wǎng)絡(luò)購物的法律調(diào)控為視角[J].民商法學(xué)，2014(07).

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陳芳(1982-)，女，漢族，河南安陽人，研究生，鄭州科技學(xué)院，講師，研究方向：經(jīng)濟(jì)法。