談心
——打通思想的金鑰匙

王　攀

公安邊防部隊(duì)高等專科學(xué)校管理政工教研室，廣東　廣州　510663

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談心
——打通思想的金鑰匙

王攀*1

公安邊防部隊(duì)高等專科學(xué)校管理政工教研室，廣東廣州510663

摘要：談心是部隊(duì)思想政治工作的一大法寶。本文分析了談心工作的重要作用和意義，指出了談心工作準(zhǔn)備、實(shí)施及結(jié)束應(yīng)該掌握的方法，就并論述了掌握談心藝術(shù)的要點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：談心；思想工作；管理工作

談心是部隊(duì)思想政治工作的一大法寶。荀子講：“與人善言，暖如錦帛；與人惡言，甚于矛戟。”俗語(yǔ)說：“良言一句三春暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，又有“一句話可以把人說笑，一句話也可以把人說跳。”談心作為人之間思想情感的交流對(duì)話，心靈心智的互動(dòng)溝通，亦是如此。會(huì)談心、善談心，是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的一項(xiàng)基本功，也是一門值得深研的綜合藝術(shù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)干部要重視談心工作

一直以來，談心作為部隊(duì)思想工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，對(duì)疏通思想、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、保持穩(wěn)定、凝聚人心、鼓舞士氣、匯集戰(zhàn)斗力發(fā)揮了重要作用。

首先，談心是“橋梁”，聯(lián)通思想、密切關(guān)系。人民軍隊(duì)從成立以來，就是黨絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下的現(xiàn)代化、正規(guī)化的新型革命武裝力量，與其他舊式的、反動(dòng)的軍隊(duì)有本質(zhì)的區(qū)別。人民軍隊(duì)內(nèi)部是官兵一致、尊干愛兵，無論在戰(zhàn)爭(zhēng)年代還是和平建設(shè)時(shí)期，部隊(duì)官兵通過彼此談心，增進(jìn)認(rèn)識(shí)、交流思想、溝通情感、化解矛盾，強(qiáng)化了戰(zhàn)友情、同志愛，增強(qiáng)了官兵團(tuán)結(jié)，提高了部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。在新的歷史時(shí)期，面對(duì)改革開放大潮沖擊，更要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，拿起談心這件致勝武器，進(jìn)一步優(yōu)化官兵關(guān)系，增進(jìn)民主平等，保持部隊(duì)強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

其次，談心是“良方”，對(duì)癥下藥、效果顯著。鄧小平同志曾說過：“所謂管理得好，主要是做好人的工作。”部隊(duì)經(jīng)常性思想工作和經(jīng)常性管理工作顯著特點(diǎn)是說服教育、啟發(fā)自覺，而談心正是其要領(lǐng)的生動(dòng)體現(xiàn)。談心活動(dòng)受時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等因素影響小，簡(jiǎn)單易行、操作方便、效果顯著，要比其它方法更易入耳、入腦、入心，便于官兵消除顧慮，敞開思想，推心置腹，以心換心。實(shí)踐證明，抓經(jīng)常性思想工作和經(jīng)常性管理工作，使其真正經(jīng)常起來、結(jié)合起來，就要用好談心這劑良方，充分發(fā)揮談心“潤(rùn)滑”、“粘合”功能。

再者，談心是尊重，發(fā)揚(yáng)民主、增進(jìn)和諧。人民軍隊(duì)有政治、軍事、經(jīng)濟(jì)三大民主，這是一種新式的民主形式，保證了人民軍隊(duì)從小到大、由弱到強(qiáng)，攻堅(jiān)克難，取得了一個(gè)接一個(gè)的勝利。保持和發(fā)揚(yáng)人民軍隊(duì)的性質(zhì)和特點(diǎn)，要求我們必須用好、用活談心這一民主的好方法、好形式，尊重官兵合法權(quán)益，營(yíng)造民主氛圍，讓官兵有商有量，縮短距離、消除誤區(qū)、取得共識(shí)，官兵更加信任友愛，部隊(duì)內(nèi)部關(guān)系更加團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、和諧統(tǒng)一。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部要掌握談心方法

談心是一項(xiàng)經(jīng)常性的思想工作和管理工作。實(shí)現(xiàn)談心目的，提高談心效率，需要精心的準(zhǔn)備、巧妙的實(shí)施，讓官兵講“交心”話，打通思想“疙瘩”，以解決問題。

(一)精心準(zhǔn)備，有的放矢

選好對(duì)象，精準(zhǔn)定位。談心要明確與誰(shuí)談。談心對(duì)象可一人也可幾人，要因時(shí)因地因事而定。對(duì)象選好后，接著要弄清基本情況，如性格、愛好、家庭、政治面貌、思想狀況等，做到心中有數(shù)。

選好主題，目的明確。談心者要依據(jù)談心對(duì)象思想問題及產(chǎn)生的原因，確定主題方向和內(nèi)容。只有把主題想清楚、目的弄明白，圍繞主題開展談心，才能達(dá)到預(yù)期目的和效果。

選好時(shí)機(jī)，恰如其分。談心的時(shí)機(jī)早或晚都過猶不及，影響效果。早則條件不熟，遲則時(shí)過境遷。選擇好的時(shí)機(jī)，要應(yīng)時(shí)，如矛盾初露，問題未成；錯(cuò)誤初犯，追悔莫及等。要應(yīng)需，如取得成績(jī)，遇到困難，發(fā)生矛盾，有傾訴喜怒哀樂的迫切之需。要應(yīng)情，選在心“靜”之時(shí)，如情緒穩(wěn)定，心平氣和，精神良好；工作閑暇，事務(wù)不多等時(shí)候。

選好地點(diǎn)，舒適怡情。談心一般是私下的，需選擇較舒適和安靜的地方，可以有心神具佳、無所打擾地去談；選擇較隨意、保密性好的地方，可以敞開心思、無所故慮地去談。

選好方式，水到渠成。談心方式往往影響到談心效果。經(jīng)常運(yùn)用且效果好的方式有：家常式談心，適用于性格內(nèi)向的對(duì)象，即通過拉家常問虛寒，消除緊張、恐懼心理；自敘式談心，即從談自身經(jīng)歷喚起對(duì)方共鳴，消除戒備心理和對(duì)立情緒，進(jìn)而溝通感情；表?yè)P(yáng)式談心，適用于缺點(diǎn)多、受過處分、情緒悲觀的對(duì)象，即先肯定成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，再由易到難、由小到大地指出過失與缺點(diǎn)；迂回式談心，適用于性格孤僻、易鉆牛角尖的對(duì)象，切忌直來直去，而應(yīng)迂回婉轉(zhuǎn)、由遠(yuǎn)及近、由此及彼地慢慢誘導(dǎo)；直率式談心，適用于性格爽快的對(duì)象，且與對(duì)方了解較深、感情較好；討論式談心，適用于上進(jìn)心強(qiáng)的對(duì)象，即通過探討交流、商榷研究，體現(xiàn)民主作風(fēng)。當(dāng)然，談心方式還有很多，關(guān)鍵在于多觀察、多留心，因人、因事適當(dāng)選擇。

(二)突出重點(diǎn)，巧妙實(shí)施

營(yíng)造氛圍，拉近距離。和諧、輕松的氣氛有利于談心順利開展，取得預(yù)期效果。營(yíng)造氛圍應(yīng)發(fā)自于領(lǐng)導(dǎo)干部的真心誠(chéng)意、真情流露，要放下架子，用兄長(zhǎng)之情，戰(zhàn)友之愛來交流談心。或端茶倒水、噓寒問暖，或輕松隨意、漫步閑談，讓人感到既不拘謹(jǐn)又不散漫。話題可從對(duì)方感興趣或關(guān)心的事說起，找到雙方有共同語(yǔ)言的地方，拉近雙方心理距離，為進(jìn)一步交換認(rèn)識(shí)、交流思想營(yíng)造良好氛圍。

緊扣主題，循循善誘。要適時(shí)把談心引向主題，注意好對(duì)方心理變化，掌握其思想、認(rèn)識(shí)、要求等，然后再闡明談心者的看法、求得共識(shí)。談心過程是語(yǔ)言、情感、思想交流的雙邊活動(dòng)，要善于通過表情、動(dòng)作、目光、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等來傳遞信息、表情達(dá)意。表情上，莊重嚴(yán)肅或和顏悅色、鎮(zhèn)定自若；動(dòng)作上，適時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭或握握對(duì)方手、拍拍對(duì)方肩；眼睛是心靈窗戶，談心者目光不可常時(shí)直視，也不可無視，適當(dāng)?shù)淖⒁暻覒?yīng)柔和、自然；語(yǔ)言上，直或曲、俗或雅、淺或深，要根據(jù)談話對(duì)象的文化素養(yǎng)、性格特點(diǎn)、習(xí)慣愛好等而定。總之，要善于針對(duì)不同對(duì)象、不同情況、不

同氣氛恰當(dāng)?shù)乇砺冻銮楦小?dòng)作、語(yǔ)言等，調(diào)節(jié)談心對(duì)象的情緒，創(chuàng)造良好的心理環(huán)境。

(三)適時(shí)結(jié)束，見好就收

人的思想復(fù)雜多樣具有反復(fù)性，談心多數(shù)不可能一談就成、一蹴而就，徹底解決問題，有時(shí)需要進(jìn)行多次談心。不論談心效果是否明顯都要適時(shí)結(jié)束，特別是談心對(duì)象思想一時(shí)轉(zhuǎn)不過彎并表現(xiàn)出不耐煩的跡象時(shí)。對(duì)效果明顯的，應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)給予鼓勵(lì)；對(duì)效果不明顯的，要總結(jié)教訓(xùn)，以便下次再談能對(duì)癥下藥。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部要領(lǐng)悟談心藝術(shù)

工作中，有人談心，事半功倍，真如“與君一席話，勝讀十年書”；有人談心，事倍功半，往往“越說越糊涂”以至“話不投機(jī)半句多”。為什么會(huì)這樣，這里有個(gè)談心藝術(shù)的問題。

(一)談心要有“心”

談心有兩層意思，一是用“嘴”去談，二是用“心”去談，無“心”則不能稱之為“談心”了。《孫子兵法》說：“視卒如嬰兒，故可與之赴深溪；視卒如愛子，故可與之俱生死。”談心要取得成效，就要有愛心，有愛心才能有真心去談，才能談得攏。有了“愛心”，談心時(shí)還要“交”心，以心換心，這樣才有平等交流的基礎(chǔ)和平臺(tái)。談心通常是干部找戰(zhàn)士、上級(jí)找下級(jí)談，只有平等相待，才能弱化領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、教育與被教育者的阻礙；只有將心比心，換個(gè)角度設(shè)身處地為下屬著想，才能理解下屬的所思所想、所作所為；只有心心相印，才能相互協(xié)商、相互理解，達(dá)到談心成功的理想境界。

(二)談心要有“因”

人是萬物之“靈”，做人的工作絕非易事。人們常說“事出有因”，談心要抓住思想的“因果”。人的思想雖千變?nèi)f化，但終有規(guī)可循，如同醫(yī)生把脈，通過“病情”，找到“病根”，才能“對(duì)癥下藥”。“世上沒有絕對(duì)相同的兩片樹葉。”要因事而談，就事論理，以事實(shí)為依據(jù)，對(duì)矛盾做具體分析。要因人而談，做到“知人至深”，區(qū)別對(duì)待。性格內(nèi)向之人，其真實(shí)想法不易外露，與之談心，就要避免“冷場(chǎng)”，巧用“拋磚引玉”、“投其所好”，還要“察言觀色”，從一言一行、一舉一動(dòng)中發(fā)現(xiàn)內(nèi)心世界。性格外向之人，其喜怒易顯于言行，與之談心，應(yīng)開門見山，不吞吞吐吐，要以“靜”制“動(dòng)”，以耐心對(duì)急躁。性格孤僻之人，往往“冷眼看世界”，固執(zhí)己見，不易接近，要注意其家庭情況和個(gè)人經(jīng)歷，與之談心，避免“正面交鋒”，要以“暖”對(duì)“冷”，多點(diǎn)表?yè)P(yáng)肯定，要點(diǎn)關(guān)心體貼，多些“陽(yáng)光雨露”。

(三)談心要有“范”

所謂“學(xué)高為師，身正為范”，身教重于言教，人格魅力或身教是談心成功的要素。談心方法、技巧及藝術(shù)只是形式的選擇，關(guān)鍵還在于人格的力量怎樣。本質(zhì)上，談心包括“說”和“做”兩個(gè)方面，兩較而言，“做”的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“說”。實(shí)踐證明，只會(huì)說不會(huì)做，或說得好做得差，聽者絕對(duì)不買帳；反之，會(huì)做不會(huì)說，或做得好說得差，人們會(huì)權(quán)衡利弊，最后還是會(huì)買帳的。“聽其言，觀其行”就是這個(gè)道理。所以，最佳的談心藝術(shù)，還是在大家心中樹立起良好的形象，以自身良好的思想品德和優(yōu)良作風(fēng)來影響他人，帶動(dòng)他人。

*作者簡(jiǎn)介：王攀(1979-)，女，遼寧興城人，碩士研究生，公安邊防部隊(duì)高等專科學(xué)校管理政工教研室，講師。

中圖分類號(hào)：G641

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1006-0049-(2016)09-0121-02