淺析公共圖書館“你閱我買”活動

徐基田

（南通市圖書館，江蘇 南通 226007）

淺析公共圖書館“你閱我買”活動

徐基田

（南通市圖書館，江蘇 南通 226007）

“你閱我買”活動是公共圖書館服務的重要形式。文章介紹了“你閱我買”活動的起源、發(fā)展，分析了幾種常見的實現(xiàn)形式，探討其積極意義及其局限和不足，為各個公共圖書館實施“你閱我買”活動提供實踐經(jīng)驗。

“你閱我買”；讀者服務；書店

一、“你閱我買”活動的起源與發(fā)展

“你閱我買”也稱為“你閱讀，我買單”“你購書，我買單”“你選書，我買單”“你看書，我買單”等，以及內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務”和杭州圖書館的“悅讀”服務計劃等活動。簡言之，就是讀者在書店選擇書籍，圖書館花錢買單。2003年深圳市的鹽田區(qū)圖書館與深圳書城鹽田分店進行合作，啟動了“你讀書，我買單”活動，鹽田區(qū)圖書館讓武警七支隊二大隊官兵在書店挑選自己感興趣的圖書進行外借，待讀者閱讀完圖書后，由鹽田區(qū)圖書館納入館藏[1]。之后“你選書，我買單”活動被全國各地公共圖書館迅速效仿和開展，成為大多圖書館在世界讀書日、圖書館服務周、公共文化服務月等時段開展的重點活動之一。

2014年內(nèi)蒙古圖書館首創(chuàng)“我閱讀，你買單”彩云服務項目，所有內(nèi)蒙古圖書館的持證讀者，可按照該館的館藏購書范圍、借閱制度等相關規(guī)定，在內(nèi)蒙古新華書店等各大書店挑選自己所需的圖書，然后在書店服務臺辦理借閱手續(xù)即可外借該圖書，不需要支付任何費用[2]。“彩云服務”將處于借閱流程最末端的讀者轉移到最前端，讓讀者成為圖書采購員，把讀者所選新書收入圖書館館藏圖書。“彩云服務”這種模式引起了美國學者的濃厚興趣[3]。“彩云服務”大大提升了圖書流通率，新書流通率甚至達到100%。杭州圖書館于2016年元旦推出“悅讀”服務計劃。無論是“彩云服務”項目還是“悅讀”服務計劃，本質(zhì)上是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術驅動的“你閱讀，我買單”升級版。

2016年“世界讀書日”前夕，南通市圖書館把實施五年的“你購書、我買單”活動常態(tài)化，與南通新華書店聯(lián)合推出“你閱我買”活動，實現(xiàn)了辦證、采編、借書一體化、讀者服務一站式。

二、“你閱我買”活動的幾種實現(xiàn)形式

分析各個圖書館開展的“你閱我買”活動，大致呈現(xiàn)出以下實現(xiàn)形式。

（一） 讀者薦購

讀者薦購形式屬于“你閱我買”活動的初始萌芽形態(tài)，一般是讀者通過圖書館網(wǎng)站或館內(nèi)文獻借閱窗口等指定的方式，向圖書館推薦圖書，圖書館匯總后統(tǒng)一向書商采購，圖書編目后通知讀者借閱。這種形式有利于圖書館掌握具體情況，控制采購文獻的數(shù)量質(zhì)量，易于操作，但工作量大，圖書到館后、需要工作人員逐個通知；影響范圍較小，局限于到館讀者。

（二）圖書館引進書店

這種形式通常有兩種，一種是在圖書館開辟出一塊區(qū)域，由圖書館的采購人員先到書店對圖書進行初步刷選、然后在館內(nèi)指定的地點長期展出，供讀者挑選。另一種是圖書館直接引進書店、在圖書館開設圖書館分店，供讀者挑選。讀者既可以購買，也可以圖書館購買讀者借閱。2015年12月銅陵市圖書館引進新華書店，在圖書館一、二樓設立新華書店銅陵圖書館店。圖書館在新華書店試運行“你讀書、我買單”的軟件系統(tǒng)，如果讀者在書店看到喜歡的書，并且通過查詢發(fā)現(xiàn)圖書館沒有該圖書，就可直接通過“你讀書、我買單”活動把書借回去，讀者看完將書還到圖書館。這種形式更適合建筑空間大的公共圖書館，而且影響范圍依舊較小，局限于到館讀者。

（三）圖書館進駐書店

這種形式是圖書館將書店作為遴選書庫，讀者可以在書店內(nèi)自主選擇借閱圖書。這是更貼近“你閱我買”本義的，包括兩種形態(tài)：一種是作為服務活動，結合相關主題定期或不定期地開展。如南通市圖書館不定期地與新華書店聯(lián)合舉辦“你購書，我買單”活動，時間通常為半天。第二種是作為常態(tài)化工作，常態(tài)化開展此類活動。如南通市圖書館“你閱我買”活動、內(nèi)蒙古圖書館的“彩云服務”、杭州圖書館

的“悅讀”服務計劃等。

三、“你閱我買”活動的積極意義

（一）有效采納讀者的需求建議，展現(xiàn)了公共圖書館“以人為本、讀者至上”的服務理念

公共圖書館文獻資源建設的根本落腳點不在于藏而在于用。“你閱我買”活動讓讀者參與圖書采購、滿足讀者需求，有效解決讀者需求與圖書館保障能力間的矛盾。這種“以讀者需求為出發(fā)點落腳點”的方式，充分展現(xiàn)了公共圖書館“以人為本，讀者至上”的服務理念。

（二）有效獲取讀者需求信息，有利于完善公共圖書館文獻資源館藏體系

傳統(tǒng)圖書采購范圍大多數(shù)是由采購館員掌控，受到館員知識結構、工作經(jīng)驗等因素限制，館藏文獻很難高度匹配讀者需求。“你閱我買”活動讓讀者參與采購，可以及時有效地運用讀者力量，獲取讀者閱讀傾向、閱讀興趣，為日后文獻資源建設提供現(xiàn)實需求依據(jù)，更好地改善文獻資源館藏機構、完善館藏體系。

（三）“采訪、編目、借閱”一站式服務，提升了公共圖書館的服務效能和信息化水平

傳統(tǒng)的圖書采購、分類編目、上架、外借一般需要一兩個月的時間，導致新書、熱門書拒借率高。書店為讀者提供的書是最新的、或是讀者最迫切需要的，節(jié)省了讀者等待新書的時間；“你閱我買”一站式服務方式，縮短了文獻加工周期，更適合市民高效便捷的現(xiàn)代生活方式。在信息化社會，人們獲取信息的途徑日趨多樣化、信息媒體多元化，傳統(tǒng)文獻信息受到極大沖擊。根據(jù)文化部數(shù)據(jù)，2012年全國公共圖書館圖書流通率約為40%，這意味著每年有近6成的館藏圖書無人借閱。“彩云服務”選購的圖書流通率達到100%，實現(xiàn)了圖書館服務和讀者需求的完美銜接。“你閱我買”活動極大地提高了圖書的利用率，服務效能和信息化水平獲得整體提升。

（四）技術平臺融合了辦證功能，增加了持證讀者數(shù)量

無論是內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務”項目還是杭州圖書館“悅讀”服務計劃、以及南通市圖書館“你閱我買”活動，技術平臺都融合了辦證功能，使持證讀者數(shù)量持續(xù)增長。“彩云計劃”實施后內(nèi)蒙古圖書館的持證讀者從5萬人增加到7萬人。南通市圖書館“你閱我買”活動實施1個月時間,累計辦證122張，極大地發(fā)展了潛在讀者、促進了公共圖書館營銷。

（五） 滿足讀者個性化、多元化需求，方便讀者借閱、提高讀者利用圖書館的熱情

“你閱我買”活動基本實現(xiàn)了讀者自主選擇所需圖書，借閱零等待和零拒借；讀者不必前往圖書館借閱書籍，將書店客戶變成圖書館讀者,受到讀者廣泛歡迎,提高了圖書館服務讀者的能力。據(jù)統(tǒng)計，2014年5月到2015年2月，參與內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務”的讀者高達1萬多人，讀者選購圖書1.2萬多冊，使用購書經(jīng)費40多萬元。

（六）巧借書店區(qū)位優(yōu)勢、延伸圖書館服務觸角，為構建書香城市添磚加瓦

書店大多位于城市的生活便利區(qū)，具有良好的區(qū)位優(yōu)勢。“你閱我買”活動充分利用了書店區(qū)位優(yōu)勢，延伸了公共圖書館的服務觸角，把公共圖書館服務送到了市民身邊。由于現(xiàn)代生活節(jié)奏加快、業(yè)余時間較少，加上公共圖書館的數(shù)量有限和布局不盡合理，市民享受圖書館服務的時間等機會成本日趨加大。公共圖書館可以充分發(fā)揮書店的區(qū)位優(yōu)勢，將服務觸角廣泛延伸，營造全民閱讀氛圍、構建書香城市。

四、“你閱我買”活動的局限和不足

（一）讀者僅從自身需求出發(fā)，所選圖書館藏缺乏系統(tǒng)性和完整性

參與“你閱我買”活動的讀者僅僅從自身需求出發(fā)，所選圖書無法全面滿足圖書館讀者的需求；不能排除個別讀者抱著“撿便宜”的心態(tài)，濫用自我選購權、盲目選擇或亂選圖書。因此，“你閱我買”活動需要建立讀者信用等級制度，確保圖書館掌握主動權。

（二）書店側重經(jīng)濟效益，可選圖書結構與讀者需求、館藏需求不盡吻合

書店是商家，經(jīng)營的圖書一般是經(jīng)濟效益較好的圖書，不可能涵蓋出版所有的圖書。經(jīng)營的圖書種類不能滿足讀者需求，可能會挫傷讀者參與活動的積極性。例如《國學與社會主義核心價值觀》這本書在南通新華書店沒有。書店經(jīng)營的圖書絕大多數(shù)是教參、教案、教輔、工具書、各級各類考試為主，而這些圖書不符合公共圖書館館藏文獻規(guī)劃。這就造成了讀者可選圖書范圍的大大縮小。因此，在條件允許的情況下，圖書館在書店建立符合館藏規(guī)劃的薦購渠道。

（三）“你閱我買”會削弱讀者的購書欲望，也會影響?zhàn)^員專業(yè)化發(fā)展

“你閱我買”活動雖然做好了閱讀服務，但是會影響閱讀引導和指導，在一定程度上削弱了讀者購書欲望，進一步影響圖書銷售業(yè)績。“你閱我買”活動把讀者推薦權上升為最終抉擇權，會造成圖書館只會“買單”的假象。在圖書館行業(yè)日趨邊緣化，館員專業(yè)化日趨墮落的情況下，更要加強圖書館員的專業(yè)化和職業(yè)化。因此，“你閱我買”不應成為唯一的、主要的館藏建設方式，可以作為館藏建設的補充、作為文化惠民活動。

五、結語

公共圖書館因讀者而產(chǎn)生，因讀者而存在，隨讀者而發(fā)展。讀者滿意度是圖書館服務的最終目標。讀者決策采購（簡稱PDA）是美國大學圖書館興起的基于網(wǎng)絡技術的新型館藏建設模式。自2011年PDA引進國內(nèi)后，引起了我國圖書館界廣泛關注和積極研究。在現(xiàn)行條件下，我國公共圖書館實現(xiàn)PDA模式較好方式——“你閱我買”活動。“你閱我買”活動具有一定的局限性，可作為館藏資源建設和讀者文獻服務的有益補充。

[1]李邇，王斗天.鹽田區(qū)啟動“你讀書，我買單”活動市民購書圖書館“買單”[N].深圳商報，2003，11（29）.

[2]韓冰，李曉秋.內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務”探究[J].圖書館論壇，2016（3）：65-69.

[3]王榮.讀者決策采購對圖書館文獻資源建設的啟示[J].河南圖書館學刊，2014（1）：23-24.

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徐基田（1983-），男，本科，南通市圖書館助理館員。