讀《情商決定成敗》一書的感悟

趙世金

四川省中江教師進修學校，四川　中江　618100

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讀《情商決定成敗》一書的感悟

趙世金

四川省中江教師進修學校，四川中江618100

情商；認識自己；人際關系

100%的成功=80%的情商+20%的智商。這是該書的高度濃縮。情商是開啟人心智的鑰匙，是影響個人命運最強大的力量。

“情商”即情感智商。牛津英語詞典解釋為：情緒，人心靈感應，情感激動或騷動時的一切心理狀態。

“情商”這個論題的研究首先是美國耶魯大學著名教授沙洛維和梅耶在90年代初提出，95年10月《紐約時報》專欄作家戈爾曼正式出版《情感智商》一書，這一研究新成果轟動西歐，迅速成為世界性暢銷書。

戈爾曼指出：情商不同于智商，智商主要來源于遺傳，它是先天注定的，而情商是來自于心靈深處的力量，是后天培養的。它主要由五種能力組成。一、了解自己情緒的能力(即認知能力)；二、控制自己情緒的能力；三、激勵自己的能力；四、了解別人情緒的能力；五、維系融洽人際關系的能力。

下面我就此書五大部分歸納成：即了解自己，認識別人，融洽人際關系三個方面簡要談談。

一、認識自己、控制自我、克制沖動

古希臘蘇格拉底有句名言“認識自己并非易事”。所謂不識廬山真面目，只緣身在此山中。正因如此，人們常常遺失自我，不清楚自己的角色，很容易受外界的暗示，并把他人的言行作為自己的參照，其結果，出現自我知覺的偏差。

認識自我：那就是要善于解剖自己有什么優勢和缺陷，如個性易沖動，還是沉著冷靜，氣質是膽汁質、多血質，還是粘液質，抑郁質。以及自己的能力、水平、家庭背景、人際關系等等。一個人如果對自己所扮演的角色，所處的位置認識不清，那么導致悲劇自然會發生。

書中舉佐了美國首任總體華盛頓的情感自控，挨打而不反抗；林肯的寬容與忍性就不詳加介紹了，我就用我們大家都熟悉的中國清朝名人——李蓮英為例，李蓮英深得慈禧太后的喜愛，被封為大總管，權傾朝野，大臣們都怕他三分。然而，李蓮英時刻提醒自己只不過是個大太監，深得慈禧太后喜愛而已。在一次隨同李鴻章、七王爺出巡之時，李蓮英沒有乘坐為他準備的豪華專轎，而是坐了一頂不起眼的小轎，晚上先服侍李鴻章、七王爺睡下，甚至為七王爺洗腳。回朝后，李鴻章、七王爺爭相向老佛爺夸李蓮英很會辦事，說得慈禧太后很高興，賞了李蓮英很多珠寶，還連呼沒白疼他一回。慈禧去世后，隆裕皇后繼位，李蓮英請求告老還鄉，并把慈禧太后生前所賜最名貴的珍寶交出來，說這些本是國家的寶物，奴才珍藏了幾十年，現奴才還鄉，請皇后娘娘收回寶物——像李蓮英這么有自知之明的人有誰不喜歡呢？除此之外，像朱元璋做乞丐而不悲傷氣餒，韓信受胯下之辱而不沖動反抗，張之洞成為晚晴常青樹而能常常反省自我，審時度勢，謹言慎行，圓通務實，老謀深算，不急不躁，務于創業的個人品質都值得我們借鑒。與此相反，典型人物張飛，控制自我能力差，性格急躁，情緒易沖動，在關羽被東吳殺后，他終日號哭，血濕衣襟，在悲傷之中喪失理智，把怒氣出于部下，鞭打范疆、張達，酒醉后被愛將所殺。劉備深受張飛情緒感染，一時沖動，決定出兵伐吳，結果使蜀漢走向衰落。周瑜氣量狹小，好強心極強，情緒不能自控，活活被諸葛亮激將吐血而亡。

二、認識他人，解剖他人

大千世界，各色人物都有，怎樣辨別，可否深變。在此書中談到了識人之術，一是看準對方身份再移情，二是聽懂“弦外之音”，三是無聲語言要看懂，四是閱讀他人的眼睛，五是探查他人的表情。讀到這一部分，我認為中國古代的識人之術比他更為高明。《六韜》是中國最古老的一部兵書，作者呂尚，他是周文王的老師，對周朝的建國，有偉大的貢獻。這部書的精華所在，它認為，衡量判斷一個人，如果只從外表來判斷，一定會錯誤百出。這部書是怎樣論述的呢？我把它概括如下：

(一)問之以言，以觀其詳。其意思是，向對方多面提問，從中觀察對方知道多少。與后來諸葛亮提出的咨之計謀而觀其識相似。

(二)與之間諜，以觀其誠。其意是派出間諜，暗中引誘對方做內應，或是舉事反叛，借此探查他是不是忠貞不二。與孔明的“期之以事而觀其信”一致。

(三)明白顯問，以觀其德。就是說把秘密坦率說出，以此觀察他的品德，如果，聽到秘密就立刻轉告他人，這種無法守秘的人，不能深交，不能合作，還是避開為妙。

(四)使之以財，以觀其廉。讓他處理財務，借此探測清廉與否。

(五)試之以色，以觀其貞。其意是讓美女服侍在他身邊，借此觀察他是不是嚴謹，不為美色動心。

(六)告之以難，以觀其勇。派給他一些困難的工作，借此觀察他的膽識和勇氣。

(七)醉之以酒，以觀其態。

三、人際交往與溝通

人際關系好壞是決定你成功的指數。在這部書中談了兩大方面：一是營造和諧人際關系的策略。首先維護好他人的自尊心，信守你的諾言，以德報怨，謙虛贏得尊重，把微笑傳遞給每個人，寬容是最大的美德，真誠是潤滑劑，熱情融化冰雪。第二是有效溝通的技巧：讓對方多開口；委婉批評他人的缺點；從相同的觀點說起；對他人感興趣；投其所好；站在對方的立場看問題。除此之外，我從我國社會交往學中簡要概括出這樣一種模式。一個有效的交往，首先是把握好交往的頻率，重點是如何去吸引對方，按照馬斯洛的需要層次理論，無論是高級，還是低級的；精神的，還是物質的；這就因人而易，投其所好，最后，也是關鍵的——使對方得到滿意。所以，概括成一種模式是：交往頻率+吸引+滿意=溝通成功。交往是門學問，溝通是門技巧，只要我們善于總結，隨著自身生活閱歷的豐富，營造和諧的良好的人際關系是一定做得到的。

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