優質兒科護理對改善護患關系的實踐研究

劉 敏 劉永利

優質兒科護理對改善護患關系的實踐研究

劉 敏 劉永利

【摘要】目的 探究對優質兒科護理在改善護患關系中起到的臨床實踐作用以及相關推廣價值。方法 選擇治療300名小兒患者，分配為采取常規護理方式的對組組和采取優質護理的研究組。結果 采取優質護理的研究組家長的對護理工作表示滿意的有145名，滿意率為96.7%，常規護理的對照組為112名，滿意率為74.7%。結論 優質的兒科護理可以提高患兒及家長的滿意程度。

【關鍵詞】優質護理；兒科護理；護患關系

Objective To explore the clinical effect of high quality pediatric nursing in improving the nurse patient relationship and promote the value. Methods A group of 300 children were treated with routine nursing care and a group of high quality nursing. Results The quality of care of a group of parents to care for the job satisfaction of 145，satisfaction rate was 96.7%，the conventional care group was 112，the satisfaction rate was 74.7%. Conclusion The quality of pediatric care can significantly improve the satisfaction of children and parents.

【Key words】 High quality nursing，Pediatric nursing，Nurse patient relationship

兒童是祖國的花朵，也是祖國的未來，小兒患者不同于成年人，在小兒患者生病入院之后，對其護理方式也應該區別于一般的成年人，實踐中，兒童由于年齡較小，語言表達有時難以被成人所理解并且其對于疼痛的耐受度較差，因此，對于兒童應該采取優質的護理方式［1-4］。本文將對本院接受治療的小兒患者家長對護理的滿意程度來探究優質兒科護理在改善護患關系中起到的臨床實踐作用以及相關推廣價值。

1 資料與方法

1.1 相關背景

小兒患者在生病時由于其自身年齡較小，身體發育也不健全，因此其往往沒有成年人良好的自控力，對于疼痛的敏感度更強，更愿意通過哭聲來表達，正因如此，家長們常會因此更加焦躁不安，許多家長由于忍受不了孩子的難過而與護理人員發生一些爭執，使得護患關系變得極為緊張，這也是目前臨床工作中急需解決的重要問題。因此，在進行小兒護理時，護理人員要重視加強服務意識和與小兒患者的溝通能力，同時還要給小兒患者一個更加人性化的護理環境，在常規護理的基礎之上提高優質護理，希望能夠因此使護患關系更加和諧。

1.2 基本資料

本次研究選取了本院于2014年9月～2015年7月收治的300名小兒患者。將這300名患者分為兩組，其中150名患者采取常規的護理方法，為對照組，常規護理組包括男孩66人，女孩84例，年齡1～13歲，平均年齡為（7±3.9）歲，小兒患者病情有多種，分為肺炎、過敏性紫癜、急性腎炎等。采取優質護理的一組為研究組，有男孩79人，女71人，年齡1～13歲，平均（7±3.9）歲，病情有肺炎、急性腎炎、腎病綜合征等。由于兩組小兒患者在年齡、性別和病情類型上存在較小的差異，因此具有統計學意義上的可比性。

1.3 治療手段

采取常規護理的對照組，護理人員對150名小兒患者只進行一般的醫療護理，沒有特別之處，相比之下，采取優質護理的研究組中，護理人員要注意提高自身的服務意識，要認識到溝通的重要性，在護理過程中常常采用幽默風趣的語言與小兒患者進行溝通，同時還與小兒的家長進行有效的溝通，及時了解小兒患者的病情病史和一些喜好，根據具體情況來對兒童進行優質的護理工作這樣不僅可以改善小兒患者的恐懼和緊張，也可以使護患關系更為親密；不僅如此，優質護理人員還會用心建造一個溫馨的病房，給小兒患者營造一個舒適的空間，舒適的環境不僅有利于小兒患者情緒的穩定，避免小兒患者在接受治療時的焦躁和恐懼，還可以使家長們的心情更加舒暢，這樣對于構建穩定和諧的護患關系有著重要作用［4-8］；同時還以“以人文本”為宗旨，強調人性化護理的重要性，護理人員通過自己過硬的護理技術水平和優質的服務來進行護理，使小兒患者和家長都能夠對護理工作更加滿意。

1.4 統計學處理

采用SPSS 17.0統計軟件進行統計學處理，計數資料的比較采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

對采取兩種不同護理方式的兩組小兒患者家長的滿意程度進行統計和對比分析，以家長對護理工作的滿意程度作為評價護患關系良好的標準，采取不記名調查問卷的方式對結果進行統計并進行研究和分析。統計結果表明，采取優質護理的研究組小兒患者及家長中，感到非常滿意的家長人數有97名，感到滿意的人數有48名，家長的平均滿意人數為145人，滿意率為96.7%。采取常規護理的對照組患兒及家長中，家長覺得非常滿意的人數為56名，覺得滿意的人數有56名，平均滿意度的人數為112名，滿意率為74.7%。兩組的相關數據具有統計學意義。

3 討論

小兒患者在臨床治療和護理過程中的表現是家長們情緒的晴雨表，小兒患者在護理過程中的疼痛感較少，恐懼焦躁的情緒較少會使得家長們對護理工作的滿意度較高，這使得護患關系更加和諧，反之會造成家長們的情緒失控，引起不必要的護患糾紛，護患關系也會受到嚴重影響。實踐中，為了加強護患關系的和諧友好，醫院要注意提高整個醫院文化環境的整體水平，還要注意對護理人員進行必要的培訓和教育指導，目的是可以提高護理人員的服務意識和服務質量，轉變護理人員的常規服務觀念，讓護理人員本著“以人為本”的觀念，注意與患兒以及家長進行必要的溝通，維護護患關系和諧。

通過對兩組患兒以及家長們的調查研究顯示，采取優質護理的一組小兒患者家屬的滿意度高于采取常規護理的一組小兒患者家屬，并且在治療過程中，家屬與護理人員發生糾紛的情況也較少，因此可以認為，優質的小兒護理和以更好的促進護患關系的和諧，優質兒科護理在改善護患關系中起到了臨床實踐作用，取得了很高的效果。

參考文獻

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【中圖分類號】R473

【文獻標識碼】A

【文章編號】1674-9316（2016）10-0185-02

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2016.10.129

作者單位：黑龍江省大慶市人民醫院兒科，黑龍江 大慶 163316

High Quality Pediatric Nursing Improve Nurse Patient Relationship

LIU Min LIU Yongli Department of Pediatrics，People's Hospital of Daqing，Daqing Heilongjiang 163316，China

【Abstract】