基于微信公眾平臺的圖書館信息服務研究

王雅睿

(河南省圖書館網絡技術部,河南 鄭州 450052)

隨著現代科學技術的發展，網絡以及通訊技術的快速發展，傳統網絡和移動通信有機的結合在一起，從微信誕生以來，微信的使用用戶像雨后春筍般大量攀升，微信成為新聞、科技、商務、政治領域的新的載體。圖書館也通過微信，將信息服務平臺進行又一次變革，使微信成為微博之后又一個移動信息服務載體。

一、微信公眾平臺概述

(一)微信公眾平臺簡介

借由QQ億級用戶的龐大平臺，2011年，騰訊公司成功推出微信。它是一款即時通訊軟件，借由免費的網絡，用戶之間能夠實現快速的傳送信息，還支持多人群聊。起初，微信通過手機通訊錄、QQ號等聯接同學朋友圈，而后來，微信推出“搖一搖”、“附近的人”和漂流瓶等功能，又發展到接觸的認識陌生人的平臺。

(二)微信公眾平臺的優勢

1.服務需求。我國圖書館最早從2013年開始推出移動信息服務，現階段，越來越多的圖書館都開始推出移動信息服務，信息服務成為圖書館重要的發展方向和新的服務形式。微信作為一種全新的整合式移動應用，有著信息多樣化、用戶群體年輕化、高學歷、運營穩定、社交屬性強的優勢，尤其是在高校等年輕人聚集的地方，微信的覆蓋面十分驚人，成為年輕人重要的信息服務中心，建立一個順應時代的信息服務中心，對提高圖書館信息服務質量有著很大幫助。

2.服務可行性。現階段，微信公眾號已經超過800萬用戶，雖然尚缺乏固定模式，但是在其他行業，微信公眾號已經成為營銷主陣地，有了成熟的運營經驗。自媒體公眾賬號、傳統媒體都通過公眾賬號向用戶推動信息，用戶的信息獲取方式逐漸從微博轉移到微信，微信公眾平臺也成為企業重要的營銷渠道，已經趨于產業化。

3.技術可行性。微信的基本操作邏輯重點突出易用性，微信公眾平臺操作簡單，無需搭建服務器，所有機構和個體都能夠免費申請賬號，并且微信公眾賬號開放了API接口，每個機構都能夠依據API接口搭建第三方服務平臺。普通微信公眾號消息發送可以直接登錄網頁即可成功，網上也有提供美化模板的公眾號編輯器，整體操作難度不大。

二、圖書館微信公眾平臺服務模式

依照微信在其他領域的應用，圖書館也可以將其作為參考借助微信開啟新的服務方法。

(一)在圖書館微信服務領域應當開展讀者導航。

圖書館是知識社會的樞紐，為讀者查詢信息、借閱圖書提供了便捷的條件，也為文化交流、培訓教育等方面提供了相應的幫助。因此，現階段對于圖書館自身的工作效率與信息處理功能也提出了相應的高標準要求。如何提高讀者的查閱效率，改進咨詢服務書評，提升交流溝通的效果是圖書館亟待解決的問題。微信的一對一推送功能，就可以很好的解決以上問題。

(二)借助微信圖書館可以開展個性化咨詢服務，開展一對一定點推送。

咨詢服務作為圖書館的核心服務是體現圖書館自身價值的重要方面。通過微信作為溝通交流的平臺，圖書館可以實現更加及時有效的咨詢回復，這比傳統的咨詢模式更加精準明確，可以為讀者快速解決各種需求，做到足不出戶，就可以像親臨圖書館一樣方便，既節約了時間，又降低了圖書管理員的工作難度。有針對性的對讀者進行一對一的推送，為圖書館的發展開啟了嶄新的一頁。

(三)圖書館可以借助微信平臺起到傳播文化的作用。

圖書館主要起到信息交流的作用，通過圖書館，可以將科學文化知識進行有效的傳播，之前的QQ圖書館聯絡群，以及微博等傳統的模式，也可以用來向讀者發送一些服務信息，借助微信來傳播文化，不但拓展了文化傳播的范圍，也可以使文化交流更加深入，利用微信朋友圈，可以將某個講座、某本書、某個讀書話題與不同的讀者進行交流互動，拓展了信息傳播的途徑，也拓展了交流的范圍，使文化傳播變得更加有思想性和廣泛性。

(四)借助微信圖書館可以收集讀者的反饋意見。

隨著微信媒體的普及，傳播也變得草根式，每個讀者都有了發表自己意見的渠道，輿論話語權也開始從官方的壟斷模式變得與讀者平等交流。自媒體的大環境給了讀者制造和傳播信息的機會，不再只是單純旁觀的受眾。所以，微信這個有著強烈的自媒體特點的工具，可以為圖書館提供一個了解和收集讀者感受與意見的平臺，是讀者信息反饋的一個重要的渠道，有利于圖書館掌握和了解讀者的內心所想，找到讀者的需求，滿足讀者的愿望，真正提高圖書館自身的服務標準和服務質量。

三、圖書館微信公眾平臺深化服務的對策

(一)加強宣傳推廣，提高關注度和用戶群

在這個信息繁多紛雜的時代，如何加強宣傳推廣，提高用戶的數量和微信公眾號的黏性，是圖書館微信公眾平臺開展移動服務必要的前提。微信的朋友圈私密空間的互動交流，只有讀者開始關注，才能產生互動。因此，我們必須做好宣傳推廣工作。

1.大力宣傳二維碼，拓展多渠道宣傳

圖書館可通過傳統的廣告宣傳、圖書館大門、過道、電梯口等處標示圖書館微信公眾平臺的二維碼和微信號，方便讀者便捷搜索并關注;還可以在雜志、媒體、甚至各個網站平臺推廣二維碼和微信號，提高讀者對圖書館微信公眾號的關注，擴大用戶群。加強讀者間的微信公眾平臺推薦宣傳，自媒體的推薦宣傳，都能極大地提升用戶群。

2.主動定位客戶群

搜索和預定受眾群體，可以通過微信“搖一搖”、“附近的人”、“漂流瓶”等功能主動搜索查看圖書館讀者，主動推送圖書館微信服務，使讀者對圖書館主動服務的熱情有好感以及關注到信息的豐富，對圖書館微信公眾平臺產生興趣。

(二)豐富微信服務內容，提升服務內涵

微信的精準信息推送方式迎合了人們的需要，不會紛雜的信息中迷失。然而，正是這一特性，我們必須在對用戶需求精準分析后，才能決定圖書館微信公眾平臺推送發布的信息內容。而要讓讀者關注，卻又不會不厭其擾，就需要圖書館微信公眾平臺以優質內容為主，且推送頻率適當。

首先，應積極推送有價值的信息，以語音、文字，圖片、視頻等多樣化、多維度的方式來推送信息及服務內容，“逐漸培養用戶使用習慣，讓用戶真切感受到圖書館時刻就在自己身邊”。其次，除了推送豐富的信息內容，微信平臺的功能還要更加全面。除上文所述提供圖書館業務功能服務外，還可相應提供社區或者學校的全方位服務功能，不斷提升服務內涵。

(三)打造微信服務團隊，提升用戶體驗

要想好好發展圖書館微信公眾平臺，真正建設成為圖書館移動信息服務平臺，必須打造一支優秀的微信服務團隊。微信號編輯必須具有豐富的知識面，廣闊的視野，具有新聞敏感性，同時還須對讀者需求有準確把握，對讀者更針對性的進行信息推送，把微信服務的內容和形式都做好，提供豐富全面的信息，打造友好的微信界面，讓公眾平臺內容更豐富出色，更具特色，操作更便捷直觀，提升用戶體驗。

結束語

綜合以上，微信作為現代化科技的產物，是圖書館加強其服務質量，提高服務效果的有利工具，微信不僅確立了圖書館主動為用戶提供信息服務的服務新模式，也增強和圖書館與用戶之間的溝通，架起了一座無形的橋梁，有利于圖書館更快更好的為客戶服務。

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