質控小組在科室護理管理中的應用效果分析

白 蘭

質控小組在科室護理管理中的應用效果分析

白 蘭

目的 分析質控小組在科室護理管理中的應用效果。方法 選取150例患者，隨機分為對照組和觀察組，對照組行常規護理管理，觀察組行質控小組護理管理。比較兩組患者的護理效果。結果 觀察組滿意度97.33%高于對照組90.67%，觀察組護理風險發生率10.67%低于對照組32.00%，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 質控小組在科室護理中可提高患者的滿意度，降低護理風險事故的發生率。

質控小組；科室護理管理；效果

護理管理是護理技能、護理研究與管理藝術的科學統籌。科室護理管理中實施質控小組護理，對確保各項護理工作合理有序進行，保證護理安全和質量起到重要作用。本次研究分析以我院多個科室收治的患者為對象，對比建立質控小組實施護理管理的應用效果，現結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取我院骨科、心內科、神經外科、康復科等多個科室2014年4月～2015年4月收治的150例患者，分為對照組75例和觀察組75例，其中對照組行常規護理管理，觀察組行質控小組護理管理。150例患者中男77例，女73例，年齡20～62歲，平均年齡（33.63±4.52）歲。兩組患者在性別、年齡的基本資料對比差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組行常規護理管理措施，觀察組行質控小組介入護理管理措施。由各科室護士組成質控小組，進行相關護理知識與技能的培訓。每周按時召開質控小組護理工作會議，擬定問題解決方案，明確問題改善和實施效果［1］。風險事件，具體包括護理措施執行不規范、病房巡視管理不到位、護理過程中意外事件的發生、臨床基礎護理落實不佳、護患溝通矛盾、護理工作總結不規范、護理技術操作不正規、消毒隔離技術不達標、護理過程中有患者投訴等情況［2］。按照各個科室的具體情況和護理職責，制定患者護理滿意度調查表格。

1.3 觀察項目

患者滿意度以醫院制定的調查表為準，包括護理人員的服務水平滿意度、護理技術水平滿意度、護理服務意識滿意度以及健康教育，調查表選項分滿意和不滿意兩個選項。護理風險事故發生率以兩組護理人員所反饋的護理信息為準。

1.4 統計學方法

調查所得數據結果均采用SPSS 17.0進行統計學分析，計數資料采用χ2檢驗，以（%）表示，計量資料以表示，數據組間比較采用t比較，P＜0.05，表示差異具有統計學意義。

2 結果

對照組中68例患者對護理滿意，患者滿意度為90.67%；觀察組中73例患者對護理滿意，患者滿意度為97.33%。觀察組高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

對照組護理措施執行不規范3例（4.00%）、病房巡視管理不到位2例（2.67%）、護理過程中意外事件的發生1例（1.43%）、臨床基礎護理落實不佳2例（2.67%）、護患溝通矛盾1例（1.43%）、護理工作總結不規范4例（5.33%）、護理技術操作不正規2例（2.67%）、消毒隔離技術不達標2例（2.67%）、護理過程中有患者投訴1例（1.43%），共計18例，護理風險發生率為24.00%。觀察組護理措施執行不規范2例（2.67%）、病房巡視管理不到位1例（1.43%）、護理過程中意外事件的發生0例（0.00%）、臨床基礎護理落實不佳1例（1.43%）、護患溝通矛盾0例（0.00%）、護理工作總結不規范3例（4.00%）、護理技術操作不正規1例（1.43%）、消毒隔離技術不達標0例（0.00%）、護理過程中有患者投訴0例（0.00%），共計8例，護理風險發生率10.67%。護理信息結果顯示，觀察組護理風險發生率10.67%低于對照組32.00%，對比差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 結論

3.1 有效提高患者的護理滿意度，構建和諧的護患關系

質控小組護理更加注重對問題的反饋與處理。在質控小組護理的各個環節中，及時發現護理過程中的問題并落實解決［3］。有效提高患者的護理滿意度，使患者在治療期間能夠得到最優質的護理服務，構建和諧良好的護患關系，加快患者的康復進程，減少護患糾紛［4］。

3.2 完善科室護理管理質量

質控小組以科室護理制度為原則，加強護理知識的學習與實踐，不斷提升自身護理水平［5］。調動各科室護理人員參與護理管理的積極性，相互借鑒護理經驗，不斷學習新的護理技術。在尊重并平等對待患者的前提下，學習“人性化護理”的精神和理念，運用良好的溝通技巧，準確的捕捉了患者內心深處的真實感受［6］。

質控小組嚴格貫徹執行各科室護理制度，注重護理細節，杜絕護理缺陷，將潛在護理隱患扼殺在萌芽狀態，加強護理安全管理［7］。質控小組在護理工作中能夠更加及時的發現所存在的問題和安全隱患，并采取安全有效的預防措施，減少護理風險事件的發生［8-9］。科室護理管理中實施質控小組護理可以有效提高患者的滿意度和護理質量。

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Application Effect Analysis of Quality Control Group in Department Nursing Management

BAI Lan Department of Obstetrics and Gynecology，Fourth Hospital of Baotou City，Baotou Inner Mongolia 014000，China

【Abstract】

Objective To analyze the effect of quality control group in nursing management. Methods 150 patients were randomly divided into two groups，control group received routine nursing management，observation group received nursing quality control group management. Compare nursing effect of two group. Results Patients satisfaction of observation group was higher than the control group（97.33% VS. 90.67%），the incidence of nursing risk accident in observation group nursing was lower than control group（10.67% VS. 10.67%），the results were statistically significant（P＜0.05）. Conclusion Quality control group in nursing management can improve the patient's satisfaction，reduce the incidence of nursing risk accident.

Quality control group，Department nursing management，Effect

R473

A

1674-9316（2016）15-0232-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2016.15.144

包頭市第四醫院婦產科，內蒙古 包頭 014000