論消費者權益保護中的冷卻期制度

黃婉瑜

澳門科技大學，澳門　999078

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論消費者權益保護中的冷卻期制度

黃婉瑜

澳門科技大學，澳門999078

摘要：隨著經濟科技的飛速發展，商品和服務日益豐富，各種各樣的推銷手段層出不窮，讓消費者看得眼花繚亂，尤其是網絡技術的日新月異，電子商務、電視電話銷售等的遠程銷售方式完全充斥著人們的日常生活，致使大額商品逐漸成為人們生活的必需品，人們所承受的經濟壓力往往也是通過消費信貸來緩解，新型的銷售方式給人們帶來方便的同時，也無可避免的帶來了很多問題煩惱。本文通過研究冷卻期這一制度的概念、特點、起源等方面內容，比較國外法相關制度，分析總結我國冷卻期制度存在的問題，并提出行之有效的完善方案。

關鍵詞：消費者；權益保護；冷卻期制度

冷卻期制度在經濟法領域是一個新生的法律制度，但是這制度的起源可以把歷史倒流回1891年。冷卻期制度以立法的形式第一次是出現在英國1964年。當時是針對上門兜售這一銷售行為而設立的。上門兜售的銷售員就是利用家庭主婦毫無戒備的心理，無所不用其極的誘導她們與自己簽訂交易合同。這些銷售員的行為因為沒有受到任何的法律或者機構的限制，而他們所在的組織機構又只是單單按照銷售員所帶回來的合同內容來承擔責任。

通過觀察冷卻期制度在各國的歷史發展軌跡，我們可以總結出它的特征：

一、這制度在于保護消費者的權益。“冷卻期制度可以是‘法律規定’的，它直接賦予合同的買方當事人反悔權的情形，主要是出現在有關保護消費者利益的立法之中。”為了防止消費者的合法利益受到銷售者誘導的銷售方式受到損害，“各國對于這種情況為了保護消費者利益采取的一個重要的法律手段就是冷卻期制度”。

二、冷卻期制度只是單純的消費者保護制度，經營者被排除在外。原因在于消費者與經營者的在各方面的不平等，例如信息、所處的地位等方面，而消費者的自身意志不堅定，也會很容易受到銷售者的負面影響，但這類型的影響一般可以成為取消交易合同的主要原因，但是卻又不包含在經營者所規定的“三包”里，而且商家在這點上，也沒有做出任何可以無條件退貨的承諾。所以為了實現真正意義上公平與正義，為了在一定程度上真正的實現對消費者這一群體自身意志的尊重和保護而不受經營者一方的侵害，就必須要規定消費者簽訂合同之后，在限定的期限內可以有反悔的權利并且不需要任何理由，從而更好的維護消費者的權益。

三、無條件取消合同是消費者所擁有的權利，這是不受法律追究違約責任的。合法、無償保護消費者在法律確認范圍內的行使變更或撤銷的意思表示，這是保護消費者權益的立法和傳統合同法在允許消費者變更意思問題方面的不同之處。同時，消費者單方面意思表示可解除合同，無須對此承擔任何責任。

既然冷卻期制度賦予了消費者無條件退貨的權利，相對的，為了防止冷卻期制度的濫用，我們也必須要做出相關規定來加以限制，不能讓消費者無限制的使用這一制度。

第一，必須明確冷卻期的期限。既然冷卻期制度賦予了消費者“無理由”退貨權利，那么，相對應的，禁止這一權利的濫用就應該把這一期間視為除斥期間，如果消費者在此期間內不主動行使相應的權利，則自動喪失該權利。冷卻期間的制定應該從各方面的因素來考慮，既不可以過短也不可以過長，時間太短了，消費者利益得不到維護，時間過長又可能讓消費者怠于行使權利，同時阻礙了商品的流轉，損害經營者的利益。

第二，除了期限的限定之外，為了經營者的合法權利不被損害之外，在實行冷卻期制度的時候，還要考慮其他的因素，例如：特殊商品；退回來的商品能否可以進行再次的銷售；經營者能否有證據證明消費者存在過錯而撤銷合同，經營者是否有重大損失等這些因素都必須考慮到。

第三，當爭議發生在消費者和企業經營者的時候，還應當根據誠信原則，合理判斷消費者行為和公平分配交易雙方的權利和義務。因此，制定系統完善的冷卻期制度，我們必須以誠實信用原則為基礎。在許多國家，經營者盡管有權利用格式合同或者格式條款，規定出售商品的冷卻期內容，但法律同時禁止經營者行使解釋權，一旦發生法律糾紛，應根據法律規定合同條款，作出相應的解釋。例如，這種沖突發生在我國，就應當依據合同法的相關規定，提請仲裁機構或者人民法院作出解釋，經營者不具有合同解釋權。

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作者簡介：黃婉瑜(1991-)，女，廣東湛江人，澳門科技大學，研究方向：法學。

中圖分類號：D923.8

文獻標識碼：A

文章編號：2095-4379-(2016)10-0214-01