柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應用

陳小萍

廣東省陽江市陽春市中醫(yī)院，廣東陽江529600

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柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理工作中的應用

陳小萍

廣東省陽江市陽春市中醫(yī)院，廣東陽江529600

該文探討了在婦產(chǎn)科護理管理中應用柔性管理的方法和效果，采用陳舊護理管理模式與柔性護理管理模式對照觀察的方法，結(jié)果證明在婦產(chǎn)科護理管理中應用柔性管理可以很好地調(diào)動護士工作的積極性和主動性，提高護理人員的工作質(zhì)量，同時也使患者有更高的滿意度。

婦產(chǎn)科；柔性管理；護理質(zhì)量；應用

自我國放開二胎政策以來，很多家庭都有了生育二胎的打算，尤其是年齡在35歲以上的女性，生育二胎的愿望更加的迫切，因此預測最近兩年各大醫(yī)院的婦產(chǎn)科將迎來生育高峰，其中高齡產(chǎn)婦的比重會明顯增加。加上婦產(chǎn)科工作本身就具有較大的臨床風險，工作內(nèi)容繁雜，婦產(chǎn)科護士在心理和工作上都將承受更大的壓力。在婦產(chǎn)科護理管理工作中應用柔性管理可以調(diào)動護士工作的積極性和主動性，讓護士有更強的歸屬感，使護理工作的質(zhì)量更高。筆者對在婦產(chǎn)科護理管理工作中應用柔性管理的心得體會進行了總結(jié)，現(xiàn)報道如下。

1　柔性管理的實施

1.1以人文護理為主加強護理工作人員的自身素質(zhì)建設(shè)

對實施柔性管理的護士進行相關(guān)知識和技能的培訓，具體實施過程如下所述。

婦產(chǎn)科的護理管理人員應該努力學習新技術(shù)、新業(yè)務以及前沿專業(yè)知識，使自身的思想境界得到全面提高；結(jié)合患者的臨床表現(xiàn)對護理美學、實踐護理倫理學、心理護理學和護理管理學等專業(yè)知識進行進一步的深入學習，使自身的知識不斷得到完善，思維層次不斷得到提高，面對問題學會從多角度、多層次進行思考，不斷提高自身的個人素質(zhì)，打下堅實的基礎(chǔ)來解決日后工作中遇到的臨床護理和護理管理中的問題。

婦產(chǎn)科護理管理人員應該不斷提高個人魅力，使自身具有卓越的品質(zhì)。護理人員之間沒有上下級之分，只是大家的分工不同而已，讓婦產(chǎn)科患者滿意、患者家屬滿意和領(lǐng)導滿足是所有婦產(chǎn)科護理人員的共同奮斗目標。護理人員在工作中應該做到以身作則、公正無私和光明磊落。護理人員都應該以成為高級護理人員為自己的職業(yè)理想，高級護理人員必須要具有較強的責任心、高尚的職業(yè)道德、過硬的專業(yè)知識、規(guī)范化的操作技能和認真的工作態(tài)度。

婦產(chǎn)科護理管理人員應該具有科學的工作態(tài)度和較高的政治覺悟。婦產(chǎn)科護理管理人員應該能夠較好的領(lǐng)悟院部和護理部的工作任務和會議精神，并且要把會議內(nèi)認容真積極地傳達下去。利用閑暇時間婦產(chǎn)科護理管理人員要認真做好婦產(chǎn)科護士的思想工作，對婦產(chǎn)科護士的言談舉止進行規(guī)范，使婦產(chǎn)科護士隊伍的工作態(tài)度和政治覺悟不斷提高。強化婦產(chǎn)科護士的服務理念，全面提高他們的思想境界，讓婦產(chǎn)科護士能夠全方位地為婦產(chǎn)科患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。調(diào)動婦產(chǎn)科護理人員的積極性和主動性，與時俱進、共同努力爭取讓患者、家屬和領(lǐng)導都滿意。

1.2在婦產(chǎn)科護理管理中實施民主管理

婦產(chǎn)科護理管理人員應該在討論問題的時候?qū)嵤┤嵝詻Q策，大家廣泛討論，積極發(fā)言，改變以往的由一人發(fā)言決策的模式，調(diào)動婦產(chǎn)科護理人員的積極性，護理人員各自發(fā)表自己的意見，集思廣益做出最好的決策。婦產(chǎn)科護理管理者應該為護理人員提供寬松的科室輿論環(huán)境，遵循公平公正原則，護理人員之間要相互尊重，提供一個合理的渠道讓婦產(chǎn)科所有護理人員可以發(fā)表意見、表達感情、宣泄不滿和傾吐心聲，對護士合理的建議管理者要積極的采納，這樣才能調(diào)動護士工作的主動性和積極性。

1.3在婦產(chǎn)科護理管理中實施組織行為管理

婦產(chǎn)科護理管理者要科學、理性地看待護理工作中發(fā)生的各種事件，如果只憑主觀臆斷，在處理事件時很容易出現(xiàn)不公平、公正等情況，這種情況容易使護士受到傷害而傷心。在不良事件發(fā)生后，護理管理者應該首先對事件發(fā)生的地點、時間、人物和事件涉及到的病歷和護理公正流程等情況進行確認，把物證完好地保存起來；認真分析整個事件發(fā)生的過程，以時間為線索捋順整個事件的發(fā)生過程，找出導致發(fā)生該事件的根本原因；在事件處理過程中不能僅僅是追究當事人的責任，要從根本上把問題解決好，避免在以后的護理工作中再次發(fā)生類似的不良事件。

1.4在婦產(chǎn)科護理管理中實施人力資源管理

婦產(chǎn)科有眾多的護士，因此護理管理者必須要懂得人力資源管理，從人力資源管理的角度出發(fā)用好人，提高護理人員的工作效率，還要關(guān)心愛護護理人員，保證護理人員的合法權(quán)益，調(diào)動護理人員的工作熱情，讓護理人員熱愛自己的工作崗位。婦產(chǎn)科的護士長應該對婦產(chǎn)科每位護士的性格、興趣、氣質(zhì)、能力、追求和品質(zhì)等個人信息進行充分的了解，在安排護理工作時要做到知人善用，根據(jù)每位護士自身的不同特點來安排他們的工作崗位，讓護士從心理上愛上自己的工作崗位，在工作中把自己的特長發(fā)揮出來，更好地完成自己的分內(nèi)工作。不要造成婦產(chǎn)科護理人員的人力資源浪費，在婦產(chǎn)科的護理人員中有的文化程度不高卻有較高的臨床助產(chǎn)實踐經(jīng)驗，部分年輕的護士雖然文化程度較高但是卻缺乏經(jīng)驗，護理管理者可以把這兩類人安排在一起，讓他們在工作上可以互補，讓這些護士可以在工作中相互學習彌補自身的不足之處，優(yōu)化婦產(chǎn)科的人力資源。另外護理管理者還應該多關(guān)注護士的休息情況，合理安排婦產(chǎn)科護士的排班情況，在婦產(chǎn)科的淡季，護士的工作量較小，此時可以輪流安排婦產(chǎn)科護士的休息時間，利用休息時間讓護士放松，緩解護士因緊張的工作而承受的壓力，讓護士在接下來的工作中精力充沛地投入工作。在婦產(chǎn)科的旺季，護士的工作量較大，此時可以彈性安排護士值班，將原來兩班護士變?yōu)槿嘧o士，在婦產(chǎn)科護理工作集中的時間段增加護理人員，安排文化程度高、經(jīng)驗豐富的護士在每天就診高峰期值班，保證第一時間為婦產(chǎn)科的患者和產(chǎn)婦提供護理服務。

在婦產(chǎn)科護理管理中實施激勵管理。對婦產(chǎn)科護士在工作中的表現(xiàn)適時給予鼓勵可以調(diào)動護士工作的積極性和主動性，因此婦產(chǎn)科護士長應該學會鼓勵護士，護士可以從護士長的鼓勵中得到滿足感，因此在婦產(chǎn)科的護理工作中會更加的努力。在日常工作中鼓勵員工的方法有很多種，比較常用的鼓勵方法有：榜樣鼓勵法、目標鼓勵法、褒獎鼓勵法和危機鼓勵法等等。婦產(chǎn)科護士的個人需求可以在護士長的鼓勵中得到滿足，在護理管理工實施柔性管理，對婦產(chǎn)科護士取得進步、積極為工作做出奉獻和工作表現(xiàn)突出等，及時當眾進行表揚，以滿足護士的高層次精神需求，激勵婦產(chǎn)科護士在工作中更加努力。

2　兩組護理模式的對比結(jié)果

對婦產(chǎn)科護士用該院護理部制定的護理質(zhì)量考核標準進行統(tǒng)一考核，護士的得分與護士的護理質(zhì)量呈正相關(guān)，滿分為100分。

2.1兩種不同的護理模式實施效果的護理管理臨床效果

與實施傳統(tǒng)的護理管理模式的對照組相比，實施了柔性管理的觀察組在護理工作質(zhì)量和婦產(chǎn)科護士滿意度方面有了明顯的提高。

對照組的護理工作質(zhì)量為（88.75±2.85），護理滿意度為（87.89±1.62），觀察組的護理工作質(zhì)量為（96.30± 2.01），護士滿意度為（97.43±1.56）。

2.2兩組護理模式的病房管理效果對比

與實施傳統(tǒng)的護理管理模式的對照組相比，實施了柔性管理的觀察組在護理差錯發(fā)生率、護理質(zhì)量、患者滿意度和護士考核優(yōu)秀率方面有了明顯的提高。

對照組的護理質(zhì)量為（77.03±3.63），考核優(yōu)秀率為（55.30±5.87），護理差錯發(fā)生率為（10.29±2.10），患者滿意度為（83.23±2.76），觀察組的護理質(zhì)量為（94.21±4.21），考核優(yōu)秀率為（89.37±4.37），護理差錯發(fā)生率為（2.1± 1.00），患者滿意度為（96.37±1.73）。

3　討論

以人為中心的人性化管理是柔性管理的本質(zhì)，柔性化管理充分研究了人的心理和行為規(guī)律，在實施管理的過程中采用的是非強制性的方式，使員工在內(nèi)心深處產(chǎn)生了一種潛在的說服力，把單位的組織意志在潛移默化中變成了員工的個人自覺行動。婦產(chǎn)科的孕婦在臨產(chǎn)時在情緒上大都比較焦慮，每天出生的新生兒隨時有可能出現(xiàn)任何狀況，孕產(chǎn)婦的家屬也比較繁多，這些都是婦產(chǎn)科助產(chǎn)士每天要面對的；婦產(chǎn)科助產(chǎn)士在頻繁值夜班的同時還要面對繁雜的高風險工作，另外還要處理與患者及患者家屬之間的復雜人際關(guān)系；大部分助產(chǎn)士都是女性，普遍存在年齡偏大的現(xiàn)象，身心承受來自工作和家庭的雙重壓力，助產(chǎn)士一般有著強烈的倦怠感。在婦產(chǎn)科護理管理中實施柔性管理，加強對婦產(chǎn)科護士進行專業(yè)知識和專業(yè)操作技能方面的培訓，使婦產(chǎn)科護士的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)不斷完善，專業(yè)操作技能不斷提高，從而不斷提高婦產(chǎn)科護士的綜合素質(zhì)，使護士高層次的精神需求得到滿足，從而不斷提高婦產(chǎn)科護士的護理質(zhì)量。另外柔性管理中彈性安排護士值班，根據(jù)護士自身的特點安排護士擔任最合適的崗位，讓護士在自己的崗位上充分發(fā)揮自己的才能；彈性排班讓護士擁有了充足的休息時間，在以后的工作中可以保持更加充沛的精力，減輕了婦產(chǎn)科護理工作給護士帶來的壓力，使護士對自己工作的滿意度不斷提高。

結(jié)果表明在婦產(chǎn)科護理管理中應用柔性管理可以顯著的提高婦產(chǎn)科護理的工作質(zhì)量，提高患者對護理工作的滿意度，使護患之間的關(guān)系變得更加和諧。

總結(jié)，柔性管理是以人為中心，注重提高護理人員自身的綜合素質(zhì)，只有婦產(chǎn)科護士自身具有豐富的專業(yè)知識和熟練的實踐操作技能，才能有能力處理孕產(chǎn)婦護理過程中遇到的各種問題和困難。同時還要注意滿足護士高層次的精神需求，充分調(diào)動婦產(chǎn)科護士的積極性和主動性讓其為婦產(chǎn)科護理工作做出奉獻，合理安排排班保證婦產(chǎn)科護士有充足的休息時間，才能讓護士始終有充沛的精力來完成以后的工作。

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App lication of Flexible Management in the Nursing Management Work in the Department of Gynaecology and Obstetrics

CHEN Xiao-ping
Yangchun City Hospital of Traditional Chinese Medicine，Yangjiang，Guangdong Province，529600 China

The paper studies the application method and effect of flexiblemanagement in the nursingmanagement in the department of gynaecology and obstetrics and adopts the old nursingmanagementmodel and flexible nursing management mode comparative observation method，and the results prove that the application of flexible management in the nursing management work in the department of gynaecology and obstetrics can better motivate the enthusiasm and initiative of nursing work，improve the work quality of nursing staff and make patients obtain a higher satisfactory degree.

Department of gynaecology and obstetrics；Flexiblemanagement；Nursing quality；Application

R473.71

A

1672-5654（2016）08（b）-0173-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.23.173

2016-05-17）

陳小萍（1977.10-），女，廣東陽江人，大專，主管護師，研究方向：臨床護理。