基于新營銷系統和資產管理系統對接后計量物資管理模式優化

陳 逵

（潮州供電局，521011）

基于新營銷系統和資產管理系統對接后計量物資管理模式優化

陳 逵

（潮州供電局，521011）

針對計量物資管理水平相對較低的情況，我們希望通過科學地制定計量物資儲備方案，整合新營銷系統和資產管理系統業務流程，從而形成集約、規范、高效的計量物資保障體系，來提供持續穩定、可靠的服務，實現計量物資滿足基層生產需求，降低物流及其相關的成本，提高效率和效益，實現計量固定資產的有效管理，全面提升計量業務管理水平，達到計量物資管理集約化、精益化的目的。

新營銷系統；資產管理系統；計量物資管理；模式優化

1 實施背景

隨著人民生活水平的不斷提升，我國用電量不斷增加, 供電企業在服務和競爭意識上不斷地得到強化,如何更好地提高服務質量和效率，提升用電客戶的認可度，是目前供電企業市場營銷的一個重要業務內容，其中業擴報裝業務和客戶有著直接的聯系,業擴報裝服務質量的高低,直接影響著客戶對企業的印象,與客戶建立良好的服務關系,是企業長足發展的首要條件。

供電企業業擴報裝主要是供電企業與用電客戶所建立起的一種服務關系,主要是用電客戶為了向供電企業申請到安全用電,同供電企業所建立的一種合作關系,這種申請與批準的業務流程就是業擴報裝的主要工作。業擴報裝的工作質量,直接關系著供電企業的可持續發展以及效益的獲得,這是同客戶良好交往和合作的重要保證。而業擴報裝業務中，電能表等計量裝置能否及時供應，也是影響業擴報裝效率的重要因素之一。據調查，在以往的工作中，確實出現過業擴報裝過程因電能表無法及時供應，而影響報裝效率的情況。

因此加強計量物資管理是提高營銷精益化、集約化管理的重要措施，是增強公司價值創造能力和客戶服務能力的基礎手段。

2 成果內涵及做法

2.1 科學合理制定計量物資儲備方案

圖表1 計量物資儲備方案的制定步驟

計量物資儲備方案是整個計量物資管理模式優化方案的核心，包括一、二級倉庫、急救包物資儲備、急救包補貨、物資采購到貨等方面。因此，只有制定科學合理的計量物資儲備方案，才能更好地做好儲備管理，保持合理的庫存，在提供穩定物資保障供應和服務基礎上，降低和控制成本，提高資源利用率，并結合配送管理、成本管理等，提高物資管理整體水平。我們根據南網儲備物資管理策略，結合實際，按照以下步驟制定計量物資儲備方案：（圖表1）

2.1.1 運用卡拉杰克模型對計量物資進行分類

2.1.1.1 卡拉杰克模型的分類思想

圖表2 卡拉杰克矩陣

卡拉杰克模型的兩個緯度分別是收益影響和供應影響。收益影響指的是采購物資在產品增值、原材料總成本比及產品收益等方面的戰略影響。而供應風險，指的是供應市場的復雜性、技術創新及原材料更替的步伐、市場進入的門檻、物流成本及復雜性以及供給壟斷或短缺等市場條件。借助卡拉杰克，從物資儲備管理角度出發，將收益影響理解為物資對企業的重要性。如此一來，卡拉杰克的應用可以分為重要程度高且市場風險大的戰略物資、重要程度高但市場風險較穩定的杠桿物資、重要度一般但供應風險較高的瓶頸物資、以及重要程度和供應風險均較低的常規物資四種。具體如圖表2。

2.1.1.2 計量物資的分類步驟

對計量物資進行卡拉杰克模型的分類主要由兩大部分組成數據采集和矩陣分布。整體步驟如圖表3所示：

2.1.2 研究明確計量物資儲備范圍

儲備的意義在于滿足物資供應質量保障的同時，實現儲備的規模效益。故以“納入儲備范圍的物資能實現供應質量保障和經濟效益”為原則，依據供應屬性、物資屬性和需求屬性，通過組織計量、市場、物流相關專家召開研討會，對各類物資進行剖析，細化和明確計量物資的儲備范圍。

2.1.2.1 相關專家對計量物資儲備范圍的相關意見建議（如表4）

2.1.2.2 計量物資儲備范圍的細化和明確

根據專家訪談和分析結果，對于計量物資，建議故障和業擴物資等納入儲備范圍，輪換物資暫不納入。具體如下：

圖表4 相關專家對計量物資儲備范圍的意見建議

圖表5 計量物資儲備范圍的明確

2.1.2.3 匯總形成儲備方案

匯總一二級倉和急救包儲備清單中各項物資的安全庫存和最高儲備量，完成計量物資儲備方案的編制。同時通過構建儲備方案的動態反饋機制，以實現該方案長期有效發展的遠景。

2.2 運用流程挖掘方法對計量物資管理流程進行整合和優化，實現計量物資全生命周期管理

科學合理的計量物資儲備方案只有付諸實踐，才能實現降本增效的目的。為保證其順利實施，我們運用流程挖掘優化業務流程的方法，通過分析新營銷系統和資產管理系統中流程日志中的任務、參與者和時間等數據，重現業務流程的真實過程。模擬系統對接后，各個業務環節的運行狀態，從組織結構、資源和效用等多個視圖提取流程運行的知識，利用這些知識查找出流程瓶頸、組織之間的低效率協作、流程資源的不合理分配等，然后對計量物資管理流程進行整合和優化，以實現計量物資的全生命周期風險、效能、成本的綜合最優，提升價值創造能力。通過用戶報裝案例，分析電能表從供應商到目標用戶再到退役報廢的各個環節，從而了解整個優化方案。（如圖表6）

2.2.1 一級倉補貨配送。

物流服務中心根據計量中心匯總的年度物資需求計劃，上報物資需求，并與電能表供應商簽訂年度物資合同。物流服務中心實時監控一級倉物資實時庫存情況，當電能表庫存快低于安全庫存時，填報補貨計劃，通知電能表供應商供貨，電能表到貨后，物流服務中心組織檢驗入庫。（如圖表7）

2.2.3 急救包領料業務

供電所業務人員接到用戶報裝需求后，接收裝表業務，在新營銷系統辦理營銷領料業務，數據對接至資產管理系統后，辦理物資領料登記，完成審批后，從急救包領出電能表，到用戶現場進行安裝，完成安裝后，將剩余物資退回急救包。（如圖表8、9）

2.2.4 退役報廢業務

設備達到退役年限后，計量中心向設備管理部門提出設備退役申請，經設備管理部門同意后，開展退役設備鑒定，完成鑒定工作后則可退回物流服務中心倉庫，最后走報廢拍賣流程。（圖表10）

2.3 構建計量物資管理質量評價反饋機制，實現業務流程的閉環管理。

計量物資管理只有通過每年不斷的編制、運行、評價、優化修編，構成一個閉環系統，才能不斷地適應發展中的運行業務。因此構建質量評價反饋機制才能保證計量物資管理優化方案持續有效地發揮作用。

2.3.1 建立計量物資管理質量評價反饋機制。（如圖表11）

2.3.2 組建高效專業的計量物資監管隊伍。

物流服務中心聯合市場部、稽查中心，建立計量物資監管隊伍，按照質量評價反饋機制要求進行日常監管和專項稽查。具體分工如圖表12：

3 實施成效

本研究通過落實網省公司物資管理發展規劃和營銷一體化計劃，結合計量物資管理的特色，運用經典的理論知識，借鑒先進的經驗案例，通過整合優化計量物資管理體系，構建和優化儲備合理、成本可控、管理智能的計量物資全生命周期管理體系，提高了物資管理的整體水平和業擴報裝服務的質量，實現資產全過程信息化管理，提高營銷精益化、集約化管理，增強公司價值創造能力和客戶服務能力。同時，通過建立市場部、物流服務中心、計量中心、稽查中心、縣區供電所多部門多層次信息溝通交流平臺，促進部門間協作融合，增強了管理團隊管理協調能力，擴大了創新服務共有價值，降本增效明細。方案實施后，計量物資領料缺貨率降低至1%、業擴報裝完成及時率達到95%、計量物資月平均庫存總額降低了550萬元。

[1]李娟.業擴報裝服務中提高效率的有效措施分析[J].科技經濟市場,2015, (6).

[2]王晗.改善計量資產物資管理[J].卷宗,2014年6期.

[3]杰勒德?奇克.采購管理要顛覆傳統思維模式[J].石油石化物資采購, 2015-04-05 .

Based on the new marketing system and asset management system based on the measurement of material management mode optimization

Chen Kui
（Chaozhou Power Supply of Guangzhou Power Supply Co.Ltd.521011）

Based on the measurement of material management level is relatively low, we hope that through scientific measurement of material reserve scheme, integration of new marketing system and asset management system business process, so as to form the measurement material support system of intensive, standardized and efficient, to provide stable and reliable service, realize the measurement materials meet the primary production requirements and reduce logistics and related costs, improve efficiency and benefit, realize the effective management of measurement of fixed assets, to enhance the measurement business management level, to measure the material management intensive, lean to.

new marketing system; asset management system; measurement materials management; model optimization

圖表6 電能表全生命周期管理業務流程圖

圖表7一級倉補貨配送流程圖

圖表8急救包領料業務流程圖

圖表9急救包退料業務流程圖

圖表10 設備退役報廢業務

圖表11 計量物資管理質量評價反饋機制

圖表12 監管隊伍分工

圖表3 卡拉杰克分類步驟