基于新營銷系統(tǒng)和資產(chǎn)管理系統(tǒng)對接后計量物資管理模式優(yōu)化

陳 逵

（潮州供電局，521011）

基于新營銷系統(tǒng)和資產(chǎn)管理系統(tǒng)對接后計量物資管理模式優(yōu)化

陳 逵

（潮州供電局，521011）

針對計量物資管理水平相對較低的情況，我們希望通過科學(xué)地制定計量物資儲備方案，整合新營銷系統(tǒng)和資產(chǎn)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，從而形成集約、規(guī)范、高效的計量物資保障體系，來提供持續(xù)穩(wěn)定、可靠的服務(wù)，實現(xiàn)計量物資滿足基層生產(chǎn)需求，降低物流及其相關(guān)的成本，提高效率和效益，實現(xiàn)計量固定資產(chǎn)的有效管理，全面提升計量業(yè)務(wù)管理水平，達(dá)到計量物資管理集約化、精益化的目的。

新營銷系統(tǒng)；資產(chǎn)管理系統(tǒng)；計量物資管理；模式優(yōu)化

1 實施背景

隨著人民生活水平的不斷提升，我國用電量不斷增加, 供電企業(yè)在服務(wù)和競爭意識上不斷地得到強(qiáng)化,如何更好地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提升用電客戶的認(rèn)可度，是目前供電企業(yè)市場營銷的一個重要業(yè)務(wù)內(nèi)容，其中業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)和客戶有著直接的聯(lián)系,業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)質(zhì)量的高低,直接影響著客戶對企業(yè)的印象,與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系,是企業(yè)長足發(fā)展的首要條件。

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝主要是供電企業(yè)與用電客戶所建立起的一種服務(wù)關(guān)系,主要是用電客戶為了向供電企業(yè)申請到安全用電,同供電企業(yè)所建立的一種合作關(guān)系,這種申請與批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程就是業(yè)擴(kuò)報裝的主要工作。業(yè)擴(kuò)報裝的工作質(zhì)量,直接關(guān)系著供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及效益的獲得,這是同客戶良好交往和合作的重要保證。而業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)中，電能表等計量裝置能否及時供應(yīng)，也是影響業(yè)擴(kuò)報裝效率的重要因素之一。據(jù)調(diào)查，在以往的工作中，確實出現(xiàn)過業(yè)擴(kuò)報裝過程因電能表無法及時供應(yīng)，而影響報裝效率的情況。

因此加強(qiáng)計量物資管理是提高營銷精益化、集約化管理的重要措施，是增強(qiáng)公司價值創(chuàng)造能力和客戶服務(wù)能力的基礎(chǔ)手段。

2 成果內(nèi)涵及做法

2.1 科學(xué)合理制定計量物資儲備方案

圖表1 計量物資儲備方案的制定步驟

計量物資儲備方案是整個計量物資管理模式優(yōu)化方案的核心，包括一、二級倉庫、急救包物資儲備、急救包補(bǔ)貨、物資采購到貨等方面。因此，只有制定科學(xué)合理的計量物資儲備方案，才能更好地做好儲備管理，保持合理的庫存，在提供穩(wěn)定物資保障供應(yīng)和服務(wù)基礎(chǔ)上，降低和控制成本，提高資源利用率，并結(jié)合配送管理、成本管理等，提高物資管理整體水平。我們根據(jù)南網(wǎng)儲備物資管理策略，結(jié)合實際，按照以下步驟制定計量物資儲備方案：（圖表1）

2.1.1 運(yùn)用卡拉杰克模型對計量物資進(jìn)行分類

2.1.1.1 卡拉杰克模型的分類思想

圖表2 卡拉杰克矩陣

卡拉杰克模型的兩個緯度分別是收益影響和供應(yīng)影響。收益影響指的是采購物資在產(chǎn)品增值、原材料總成本比及產(chǎn)品收益等方面的戰(zhàn)略影響。而供應(yīng)風(fēng)險，指的是供應(yīng)市場的復(fù)雜性、技術(shù)創(chuàng)新及原材料更替的步伐、市場進(jìn)入的門檻、物流成本及復(fù)雜性以及供給壟斷或短缺等市場條件。借助卡拉杰克，從物資儲備管理角度出發(fā)，將收益影響理解為物資對企業(yè)的重要性。如此一來，卡拉杰克的應(yīng)用可以分為重要程度高且市場風(fēng)險大的戰(zhàn)略物資、重要程度高但市場風(fēng)險較穩(wěn)定的杠桿物資、重要度一般但供應(yīng)風(fēng)險較高的瓶頸物資、以及重要程度和供應(yīng)風(fēng)險均較低的常規(guī)物資四種。具體如圖表2。

2.1.1.2 計量物資的分類步驟

對計量物資進(jìn)行卡拉杰克模型的分類主要由兩大部分組成數(shù)據(jù)采集和矩陣分布。整體步驟如圖表3所示：

2.1.2 研究明確計量物資儲備范圍

儲備的意義在于滿足物資供應(yīng)質(zhì)量保障的同時，實現(xiàn)儲備的規(guī)模效益。故以“納入儲備范圍的物資能實現(xiàn)供應(yīng)質(zhì)量保障和經(jīng)濟(jì)效益”為原則，依據(jù)供應(yīng)屬性、物資屬性和需求屬性，通過組織計量、市場、物流相關(guān)專家召開研討會，對各類物資進(jìn)行剖析，細(xì)化和明確計量物資的儲備范圍。

2.1.2.1 相關(guān)專家對計量物資儲備范圍的相關(guān)意見建議（如表4）

2.1.2.2 計量物資儲備范圍的細(xì)化和明確

根據(jù)專家訪談和分析結(jié)果，對于計量物資，建議故障和業(yè)擴(kuò)物資等納入儲備范圍，輪換物資暫不納入。具體如下：

圖表4 相關(guān)專家對計量物資儲備范圍的意見建議

圖表5 計量物資儲備范圍的明確

2.1.2.3 匯總形成儲備方案

匯總一二級倉和急救包儲備清單中各項物資的安全庫存和最高儲備量，完成計量物資儲備方案的編制。同時通過構(gòu)建儲備方案的動態(tài)反饋機(jī)制，以實現(xiàn)該方案長期有效發(fā)展的遠(yuǎn)景。

2.2 運(yùn)用流程挖掘方法對計量物資管理流程進(jìn)行整合和優(yōu)化，實現(xiàn)計量物資全生命周期管理

科學(xué)合理的計量物資儲備方案只有付諸實踐，才能實現(xiàn)降本增效的目的。為保證其順利實施，我們運(yùn)用流程挖掘優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的方法，通過分析新營銷系統(tǒng)和資產(chǎn)管理系統(tǒng)中流程日志中的任務(wù)、參與者和時間等數(shù)據(jù)，重現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的真實過程。模擬系統(tǒng)對接后，各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀態(tài)，從組織結(jié)構(gòu)、資源和效用等多個視圖提取流程運(yùn)行的知識，利用這些知識查找出流程瓶頸、組織之間的低效率協(xié)作、流程資源的不合理分配等，然后對計量物資管理流程進(jìn)行整合和優(yōu)化，以實現(xiàn)計量物資的全生命周期風(fēng)險、效能、成本的綜合最優(yōu)，提升價值創(chuàng)造能力。通過用戶報裝案例，分析電能表從供應(yīng)商到目標(biāo)用戶再到退役報廢的各個環(huán)節(jié)，從而了解整個優(yōu)化方案。（如圖表6）

2.2.1 一級倉補(bǔ)貨配送。

物流服務(wù)中心根據(jù)計量中心匯總的年度物資需求計劃，上報物資需求，并與電能表供應(yīng)商簽訂年度物資合同。物流服務(wù)中心實時監(jiān)控一級倉物資實時庫存情況，當(dāng)電能表庫存快低于安全庫存時，填報補(bǔ)貨計劃，通知電能表供應(yīng)商供貨，電能表到貨后，物流服務(wù)中心組織檢驗入庫。（如圖表7）

2.2.3 急救包領(lǐng)料業(yè)務(wù)

供電所業(yè)務(wù)人員接到用戶報裝需求后，接收裝表業(yè)務(wù)，在新營銷系統(tǒng)辦理營銷領(lǐng)料業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)對接至資產(chǎn)管理系統(tǒng)后，辦理物資領(lǐng)料登記，完成審批后，從急救包領(lǐng)出電能表，到用戶現(xiàn)場進(jìn)行安裝，完成安裝后，將剩余物資退回急救包。（如圖表8、9）

2.2.4 退役報廢業(yè)務(wù)

設(shè)備達(dá)到退役年限后，計量中心向設(shè)備管理部門提出設(shè)備退役申請，經(jīng)設(shè)備管理部門同意后，開展退役設(shè)備鑒定，完成鑒定工作后則可退回物流服務(wù)中心倉庫，最后走報廢拍賣流程。（圖表10）

2.3 構(gòu)建計量物資管理質(zhì)量評價反饋機(jī)制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管理。

計量物資管理只有通過每年不斷的編制、運(yùn)行、評價、優(yōu)化修編，構(gòu)成一個閉環(huán)系統(tǒng)，才能不斷地適應(yīng)發(fā)展中的運(yùn)行業(yè)務(wù)。因此構(gòu)建質(zhì)量評價反饋機(jī)制才能保證計量物資管理優(yōu)化方案持續(xù)有效地發(fā)揮作用。

2.3.1 建立計量物資管理質(zhì)量評價反饋機(jī)制。（如圖表11）

2.3.2 組建高效專業(yè)的計量物資監(jiān)管隊伍。

物流服務(wù)中心聯(lián)合市場部、稽查中心，建立計量物資監(jiān)管隊伍，按照質(zhì)量評價反饋機(jī)制要求進(jìn)行日常監(jiān)管和專項稽查。具體分工如圖表12：

3 實施成效

本研究通過落實網(wǎng)省公司物資管理發(fā)展規(guī)劃和營銷一體化計劃，結(jié)合計量物資管理的特色，運(yùn)用經(jīng)典的理論知識，借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗案例，通過整合優(yōu)化計量物資管理體系，構(gòu)建和優(yōu)化儲備合理、成本可控、管理智能的計量物資全生命周期管理體系，提高了物資管理的整體水平和業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)的質(zhì)量，實現(xiàn)資產(chǎn)全過程信息化管理，提高營銷精益化、集約化管理，增強(qiáng)公司價值創(chuàng)造能力和客戶服務(wù)能力。同時，通過建立市場部、物流服務(wù)中心、計量中心、稽查中心、縣區(qū)供電所多部門多層次信息溝通交流平臺，促進(jìn)部門間協(xié)作融合，增強(qiáng)了管理團(tuán)隊管理協(xié)調(diào)能力，擴(kuò)大了創(chuàng)新服務(wù)共有價值，降本增效明細(xì)。方案實施后，計量物資領(lǐng)料缺貨率降低至1%、業(yè)擴(kuò)報裝完成及時率達(dá)到95%、計量物資月平均庫存總額降低了550萬元。

[1]李娟.業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)中提高效率的有效措施分析[J].科技經(jīng)濟(jì)市場,2015, (6).

[2]王晗.改善計量資產(chǎn)物資管理[J].卷宗,2014年6期.

[3]杰勒德?奇克.采購管理要顛覆傳統(tǒng)思維模式[J].石油石化物資采購, 2015-04-05 .

Based on the new marketing system and asset management system based on the measurement of material management mode optimization

Chen Kui
（Chaozhou Power Supply of Guangzhou Power Supply Co.Ltd.521011）

Based on the measurement of material management level is relatively low, we hope that through scientific measurement of material reserve scheme, integration of new marketing system and asset management system business process, so as to form the measurement material support system of intensive, standardized and efficient, to provide stable and reliable service, realize the measurement materials meet the primary production requirements and reduce logistics and related costs, improve efficiency and benefit, realize the effective management of measurement of fixed assets, to enhance the measurement business management level, to measure the material management intensive, lean to.

new marketing system; asset management system; measurement materials management; model optimization

圖表6 電能表全生命周期管理業(yè)務(wù)流程圖

圖表7一級倉補(bǔ)貨配送流程圖

圖表8急救包領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程圖

圖表9急救包退料業(yè)務(wù)流程圖

圖表10 設(shè)備退役報廢業(yè)務(wù)

圖表11 計量物資管理質(zhì)量評價反饋機(jī)制

圖表12 監(jiān)管隊伍分工

圖表3 卡拉杰克分類步驟