優質護理模式對提升皮膚科患者護理滿意度的影響探析

馬姝

吉林大學第一醫院風濕免疫及皮膚科護理平臺，吉林長春130000

優質護理模式對提升皮膚科患者護理滿意度的影響探析

馬姝

吉林大學第一醫院風濕免疫及皮膚科護理平臺，吉林長春130000

該文提出構建皮膚科高效優質護理具體模式，包括要以良好的心態與規范的操作完成護理任務，時刻考慮患者的需求，注意疏導患者的心理，并耐心的與其進行溝通，營設一個良好的治療氛圍。從強化切實有效的患者監督，認真落實老護士幫帶新護士各項制度，并重視加強對皮膚科新護士的專業培訓幾個方面努力完善優質護理的路徑并分析了優質護理模式的優點。

皮膚科護理；優質護理；護理滿意度

伴隨著現代醫學的進步，患者對護理服務的要求也在不斷提高，這就需要醫療部門在此方面進行持續的探索與改進，以便能夠適應目前醫療行業日益嚴酷的競爭局面。皮膚科因為在治療方面獨具的特點，更加強烈期盼提升護理服務的要求標準[1]。皮膚科的患者因為皮膚出現病變而使其在身心方面遭受著雙重折磨，皮膚破損、糜爛，以及病史較長、遷延難愈等許多問題都沉重打擊著患者的身心。在這種狀態下，怎樣才能讓患者獲得理想的療效，以及怎樣才能進一步提升患者對于臨床治療的滿意度就顯得非常關鍵[2-3]。實踐證明，在對皮膚科患者實施臨床護理的過程中，若是能積極采取優質護理的模式，則可以顯著提升患者的滿意率，并大大改善臨床護理效果。該文結合該院皮膚科護理的特點，進行有關探討，以便于提升護理滿意度。

1 皮膚科高效的優質護理具體模式

1.1 以良好的心態與規范的操作完成護理任務

皮膚科護理人員和醫院里面的其他科室相比，往往要承擔更大的任務量，還要每隔一段時間參加業務學習或者進行各種考核[4]。所以，護理人員一定要從嚴格約束自己的言行著手，來改善自身的形象，而且，要加強積極肯干的意識，以良好的心態與規范的操作去完成每日下達的任務。

1.2 時刻考慮患者的需求，注意疏導這類患者的內心

皮膚科里面有不少患者都出現了容貌受損的情況，或者對患者的平時生活產生極為不利的影響，加之皮膚病往往起病快，療程較長，所以，患者的身心常常會遭受極大的痛苦[5]。由于面臨著這樣的情況，在實際護理皮膚科患者的過程中，須從患者的角度著想，真正做到體貼患者，堅決不允許以歧視的態度對待容貌受損的患者。要時刻考慮患者的需求，并盡力給予滿足[6]。皮膚科里有的患者心理常會產生深深自卑感，心理承受能力變弱，所以，平時要注意疏導這類患者的內心。

1.3 耐心的與其進行溝通，營設一個良好的治療氛圍

高齡與少兒患者在皮膚科的全部患者里面占較大的比重，需要對這類患者給予更細心的體貼和照料。此外，因為在歲數上偏小或者或偏大，患者的抵抗力亦較弱，疾病的恢復時間也比壯年人更長，而且，有不少的高齡患者難以做到自己料理生活，這時，就需要護理人員耐心地與其進行溝通，改善其心理狀態，同時，要注重提升自身的專業素養，營設一個良好的治療氛圍，使其疾病能夠盡快的恢復[7]。此外，患者也要學會自己調節心態，轉變不良情緒，多了解有關自身疾病方面的知識，加深對自身疾病的認識，以利于對疾病的治療。

2 努力完善優質護理的路徑

皮膚科的疾病通常起病快、轉變急，且治療周期較長，所以，護理人員與患者之間的相互交流就顯得非常重要。一方面，護患之間要做到融洽的交流，從患者角度出發，每5 d集中聽取1次患者的看法與建議，如果患者提出的建議是正確的，要馬上采納，以改進護理服務。不但要對每例患者給出個性化的、有針對性的治療措施，還要安排護理人員進行定向護理，給每2例患者指派一名護理人員，對于病情程度很重的患者指派實踐能力強的骨干護理人員進行護理[8]。主要途徑如下。

2.1 要強化切實有效的患者監督

通過患者的治療滿意度來左右護理人員的績效考核。在皮膚病的護理中，護理人員與患者的溝通是非常重要的，如果護理人員不能與患者有一個良好的溝通，那么整個治療效果就會變得相對較差。通過建立良好的醫患關系，就能避免這種狀況的發生。而患者監督模式就是為了促進護理人員與患者有一個良好的溝通，讓護理人員主動與患者進行溝通，從而促進治療的效果。

2.2 認真落實老護士幫帶新護士各項制度

對剛參加工作的新護士，首先要安排有多年經驗的骨干護士對其幫帶，并且每隔1個月要進行1次業務評價與考核，評出表現好的護士或者優秀集體。在皮膚科的各項操作中，穿刺操作具有較高的難度，且非常復雜，要先讓新護士接受此項訓練[9]。此外，還要組織剛參加工作的新護士統一講解皮膚科里面易發病與常見病的護理方法，指導新護士應用所掌握的技能，逐步熟悉這些疾病的護理操作；并增強其為患者服務的意識，將患者看成是全部護理工作的重心，盡量簡化平時的各項記錄工作，確保護理質量。

2.3 加強對皮膚科新護士的專業培訓

對新入職的護理人員來說，要對其進行專業的培訓，通過培訓，既可以讓他們熟悉對皮膚病患者護理的基本步驟和注意事項，也能讓他們了解到醫院的基本情況，讓他們在以后的工作中更加具有方向性[10-11]。對入職護士的培訓中，一些基本的技能也是不能忽視的。在皮膚病的護理中，穿刺技術既是一項最基本的技術，也是整個護理過程中非常重要的技術。在培訓中，就必須要對這種類型的護理方法講解給新入職的護理人員，提高他們對皮膚病護理的認知。

3 提升醫院皮膚科護理滿意度的優點分析

伴隨著生活質量的改善，患者對護理的期望值也變得更高，同時，也逐漸提升了對醫療部門護理服務的要求。使得優質護理漸漸地被大眾所接受，開始逐步應用于護理實踐中[12]，優質護理模式則被看作一個重要有效的護理管理模式而得到日益普及。

在優質的護理模式之中，各項護理服務都緊緊圍繞者患者來實施。在對皮膚科里面的患者進行服務時，許多患者因為受自身疾病的影響，而變得十分焦躁，并產生深深的自卑感，不利于開展護理服務，極大地降低了患者的滿意度。而在皮膚科中采取了優質護理模式之后，能夠積極關注患者的心理變化，從心理方面著手，和患者之間多進行交談，縮小其心理上的陰影，減輕其心理壓力，使其在良好的氛圍里面身心輕松地接受治療，這對早日恢復是有很大益處[13]。優質護理模式之中含有優質的、先進的護理觀念，以及人性化、科學化的護理流程，為每例患者都安排專業的護理人員實施定向管理，不但能夠顯著改善護理效果，還大大地提升皮膚科綜合護理的滿意度。

4 結語

綜上，在采取了優質護理的模式之后，扭轉了護理人員以往的護理觀念，在實際護理過程中不再只將治療的人數與操作技術作為重點關注的對象。皮膚病患者由于自身疾病對其產生的不利影響，往往在內心會抵觸護理服務，所以，只有讓患者覺得自己受到重視與關懷，感到身處一個融洽的治療氛圍中，患者才能愿意主動配合護理，明顯改善科室護理效果。只有不斷改進護理模式，積極采取優質的護理，才能促進總體的護理效果，為患者營設一個理想的治療環境。

[1]劉翔宇,諶永毅,周鈺娟,等.住院患者護理服務滿意度評價指標體系的構建[J].中華護理雜志，2015,20(1)：293.

[2]錢宇,王小合,陳雅靜,等.醫療服務患者滿意度研究進展及問題思考[J].中國衛生事業管理，2015,7(2)：175.

[3]賀利,湯婷.“優質護理服務示范病房”護理管理模式轉變臨床研究[J].當代護士：綜合版2014,10(3)：246-247.

[4]梁五愛,羅麗華,彭淑儀,等.皮膚科護理人員手衛生狀況及影響因素調查[J].現代醫院，2016,11(5)：110-112.

[5]薄艷云,張玉梅.以患者為中心,提高患者護理滿意度[J].中國實用醫藥，2016,8(33)：304.

[6]胡銀萍,張麗萍.“護理服務七一工程”活動在護理滿意度中的影響[J].現代中西醫結合雜志，2015,19(16)：89-90.

[7]Hui Liu,Jun Shen,Lily DongXia Xiao.Effectiveness of an educational intervention on improving knowledge level of Chinese registered nurses on prevention of falls in hospitalized older people—A randomized controlled trial[J].Nurse Education Today，2014,25(6)：672.

[8]劉云青.優質護理服務對外科手術患者舒適度和護理滿意度的影響[J].中國實用醫藥，2016,10(2)：183.

[9]張位惠.優質護理管理模式在皮膚科護理中的效果分析[J].大家健康：學術版，2015,8(1)：341.

[10]張紅.開展優質護理服務改革護理管理模式[J].齊齊哈爾醫學院學報，2014,10(18)：117-119.

[11]Allen JK,Himmelfarb CR,Szanton L,et al.COACH trial:A randomized controlled trial of nurse practitioner/community health worker cardiovascular disease risk reduction in urban community health centers:Rationale and design[J]. Contemporary Clinical Trials，2015,20(3):486.

[12]王曉瑩,關青.實施“5S”護理模式提高門診住院處工作質量[J].吉林醫學，2013,19(1)：249.

[13]龍愛芳.護士分層次使用在優質護理服務模式病房的應用[J].中國中醫藥現代遠程教育，2013，23(2)：370.

Analysis of Effect of Excellent Nursing Model in Improving the Nursing Satisfactory Degree of Patients in the Department of Dermatology

MA Shu
Nursing Platform,Department of Rheumatism Immunity and Skin,the First Hospital of Jilin University,Changchun,Jilin Province,130000 China

In this paper,the author puts forward to construct a specific model of high quality dermatology nursing,which includes taking care of patients with good attitude and standard operation,taking patient's needs into consideration,and patiently communicating with them,creating a good Treatment atmosphere.And strive to improve the quality of care path,from strengthening the effective supervision of patients,and earnestly implement the old nurse to help with the new nurses of the system,and to strengthen the dermatology of the new nurses in several aspects of professional training efforts to improve the quality of care path，and analyzed the advantages of high-quality care model.

Nursing in the department of dermatology;Excellent nursing;Nursing satisfactory degree

R47

A

1672-5654（2016）12（b）-0046-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2016.35.046

2016-09-13）

馬姝，女，吉林長春人，碩士，主管護師，主要從事皮膚性病科室的臨床護理及管理工作。