中國零售業發展的競爭戰略研究

陳培鴦

河南師范大學商學院財務管理專業，河南　新鄉　453000

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中國零售業發展的競爭戰略研究

陳培鴦

河南師范大學商學院財務管理專業，河南新鄉453000

摘要：隨著國民經濟的發展，我國零售企業蓬勃發展。其中河南胖東來商貿集團憑借優秀的企業文化、人性化的管理系統、親情服務及資源整合等優勢取得了一定成功，反觀許多零售業卻存在著企業文化組織不健全、競爭手段同質化、缺乏完善的顧客信息溝通反饋機制等問題。因此，要想實現我國零售業的良性增長，提高其戰略競爭力迫在眉睫。

關鍵詞：零售業；發展現狀；戰略

一、零售業發展現狀研究

自21世紀以來，中國零售業的發展始終位于比較強大的狀態，并且總體呈現增長的態勢，這樣的環境成為諸多零售商的所關注的焦點。目前外資產業已經開始更大程度地、有秩序地融入中國內地市場，與我國本土企業展開競爭。像是沃爾瑪、家樂福等知名國際零售商均已搶灘中國市場。

(一)外資零售業的基本情況

沃爾瑪(Wal-Mart)是美國的世界性連鎖企業。沃爾瑪一直高度重視中國市場，早就為進入中國市場做好了準備。沃爾瑪于1996年進入我國市場，截止到2012年3月1日，已經在全國開設了370家商場。沃爾瑪雖然不是最早進入中國市場的海外零售商，經過這二十年的不斷發展，卻成為了在中國發展最好的海外跨國企業之一。雖然沃爾瑪公司在中國零售業領域所占的銷售額并不高，但是其發展模式、營銷策略和其企業文化卻無不被業界人士所敬佩。

家樂福在很多的外資零售企業中表現的比較突出，其發展也是最為快速的，包括運營規模等都是外資零售企業中最大的一個商家。從家樂福進軍中國零售業以來，一路上始終保持著較好的發展，截至2012年12月31日在中國總門店數達到219家。家樂福相信每一個上門的客人都是有其獨特與不同的，它們要做的事情就是盡可能地滿足顧客需求。家樂福CEO納德曾經說過：“一個零售的分店就是其所處區域的小小縮影，這個分店定要適應所在地的文化氛圍”。正因為這種理念的存在才使得家樂福在我國得以較好發展。

(二)國內零售業的基本情況

伴著我國各項經濟的快速發展，中國零售業的局面也是一片大好。此外根據中國商務部的預測，中國在2020年的零售總額將有望突破20萬億元，這一預測為我國零售業的發展提供了十分廣闊的區間。

胖東來商貿集團在中國本土零售業的發展中異軍突起，這是個擁有十分優秀團隊、獨特的服務態度備受顧客喜愛進而成為河南省乃至中國零售業的佼佼者。胖東來商貿集團于1995年3月創立，處在中原地河南省許昌市。在20年的發展與壯大之下，現有電器城、超市、胖東來百貨等店，在河南省內是具有贊美度與認可度的優秀企業。創立以來被授予“最具競爭力與發展潛力的企業”、“河南省重點企業”等多項榮譽稱號。該集團通過貼心服務提升其在中國競爭力極強的零售業中的競爭力，通過其獨特的文化理念和優秀的經營戰略穩定了地位，使得集團得以快速發展。

二、中國零售業存在的問題

(一)缺乏健全的企業文化結構

企業文化建設在我國來說還是處于初步階段，國內較多的零售商的管理方式還是比較落后。文化建設還沒有深入企業，所以很多企業選擇隨從或是盲目跟從進而導致企業內部的文化結構出現漏洞。很多企業沒有端正對文化建設的認識，但胖東來商貿集團就做到了這一點進而凝聚員工力量。因此對于零售企業領導者輕文化投入、重營運投入的理念應及時扼殺，不能影響企業文化及經營進展。

(二)缺乏具有競爭力的競爭手段

中國很多的零售商在制定競爭戰略的過程中，較多關注的是一些相同企業的發展狀況，進而據此采取對應策略，其競爭手段不具有競爭力。例如：家樂福一開展“有獎促銷”，丹尼斯就推行“買一贈三”，大商集團就開展“五一大酬賓”等。沒有極具特色的競爭力使得顧客對各個零售商的品牌認可度不準確。

(三)缺乏高綜合素質的員工

在國內零售企業中很多員工普遍學歷程度不高，導致綜合素質較低。盡快有部分企業在招收員工的時候會進行培訓，但其素質是一個長期形成的過程，短期難以見成效。像是有些員工對顧客過于熱情或冷漠都會影響顧客的購買心理。

三、零售企業提升競爭力的建議

(一)融合文化的組織管理

企業文化是一個長久行動，需要有一個完善的體系并且一直堅持下去。因此零售企業的經營者需要正確認識文化的真正內涵，真正地提高企業的文化水平，緊跟時代的腳步，改變固執的思想觀念。一個企業只有真正的建立了核心價值觀，滿足每個個體的需求才能凝聚所有力量，進而提高員工的積極性。家樂福在進軍中國市場的時候正是適應了我國的文化氛圍，才使得家樂福在人口眾多、需求多變的中國能夠實現突破。

(二)注重具有競爭力的競爭戰略

在當今社會，很多品牌和產品都保持一致性，沒有差異化，這就意味著企業應著重生產經營具有競爭力的產品。創新是現如今的主題更是企業發展的核心，例如胖東來商貿集團就提供迎合顧客需求的暖心服務，包括免費熨燙、免費干洗、無償維修、下雨天給車座予以保護等等更種其他零售企業未曾提供的服務來滿足顧客需求，進而得到顧客的肯定與認可喜愛。所以零售企業應把握強大的顧客群體，也可以通過三大網絡平臺微博、微信和QQ來營銷產品吸引各類消費者，把握顧客的喜好，制定具有競爭力的戰略，放棄單一的銷售理念通過新穎的戰略提高產品競爭力。

(三)實施人力資源管理戰略

人員對任何一個企業來說都尤為關鍵。因為企業的狀大基礎是通過服務來實現的，但服務需要人員提供，因此尋求高素質、態度好、有耐心的人員對任何一個零售企業來說都尤為關鍵。企業在招收人員的時候要制定一系列的戰略，不能一股腦全收，要根據企業的特征進行篩選，從而培養更多優秀人才。同時企業也可以從胖東來商貿集團身上學習經驗，以人為本，注重員工的需求，進而使得員工保持最佳狀態服務顧客。

總之，在今后的發展道路上，挑戰和機遇一直都在。無論是什么樣的壓力和競爭力，我們都需要正視困難，緊隨時代，不斷創新，實現企業發展的美好前景。

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中圖分類號：F724.2

文獻標識碼：A

文章編號：1006-0049-(2016)01-0156-02