廣汽本田 第四季度加速度

□本刊記者 盧山

廣汽本田 第四季度加速度

□本刊記者 盧山

在全新中大型SUV冠道的強勢助力下，廣汽本田的市場表現將再沖新高，完成全年62萬輛的銷售目標幾乎不存懸念。

2016年進入最后一個季度，在“金九銀十”的催化下，各大品牌都在為年底的銷售目標沖刺。最近幾年產品力全面爆發的廣汽本田，不僅延續全年的高速增長勢頭，9月繼續取得優秀戰績，同時在進入10月之后產品攻勢和營銷攻勢更到達了全年的頂點。

在產銷兩旺的局勢下，廣汽本田仍然堅持關注客戶服務質量的態度令人贊賞。在10月中旬舉行的“廣汽本田第十二屆售后服務技術技能競賽全國總決賽”在武漢完美收官。這一全國最早舉辦的售后服務大賽，標志著廣汽本田在產品、營銷、服務、品牌全方位的不斷成長和進化。

從滿意度到忠誠度

為什么12年來廣汽本田始終持續關注售后服務質量的提升？廣汽本田希望通過售后服務水平的提升獲得什么結果？

在今年的武漢總決賽上，廣汽本田執行副總經理鄭衡給出答案，他表示：“廣汽本田通過不斷完善售后服務管理體系，為客戶持續帶來超越期待的售后服務品質，從對顧客的‘服務’為導向到以顧客‘體驗感受’為導向的升級，實現顧客滿意度到顧客忠誠度的升級。”

隨著汽車的快速普及，國內用戶對汽車消費的關注重心逐漸發生了遷移，從最初關注產品價格，進而更重視產品性能與性價比，直至今天越來越多用戶更關心購車后、使用過程中的各項服務。日趨理性的消費習慣，讓售后服務品質成為影響消費者使用決策的重要因素。

響應市場需求的變化，2016年，廣汽本田以“夯實基礎、強化體質、提升體驗”為服務方針，并設置了質量、專業、快速、透明、舒適、貼心六大核心維度，全面革新對特約店售后服務的評價體系，進一步升級用戶的售后服務體驗。

第十二屆售后服務技術技能競賽以“欣喜·不止步”為主題，在考核形式和內容上大膽創新。與此同時，隨著廣汽本田近些年產品導入速度明顯加快，新產品快速增多對廣汽本田特約店的售后團隊水平也提出了更高要求。

對此，廣本第一事業本部客戶服務部副部長吳君在接受采訪時表示：“隨著我們導入更多更新的產品技術，我們的售后服務團隊也非常關注新技術導入后的服務水準。首先會根據新車型的需求，進行專門的教員培訓。此外，我們通過e學平臺協助店內普及培訓，也通過e學平臺安排相關人員的技術的考試。”

自2001年起，歷經15年的創新升級，廣汽本田售后服務技術技能競賽從最初的個人技能競賽發展到全崗全員的團隊競賽，考核內容從最初僅限于維修保養技術到如今全面強化顧客體驗的質效升級，充分反映了廣汽本田在售后服務領域不斷以自我挑戰，實現對顧客升級服務的扎實努力。

多管齊下 銷量持續飄紅

“金九銀十”歷來是消費者集中購車的傳統旺季，更是各個汽車廠家品牌營銷的必爭之時。廣汽本田“金九銀十”完美開局，呈現全系產品多點開花、均衡增長的健康態勢。

廣汽本田品牌終端銷售63662輛，同比增長41.1%。在各明星車型中表現最搶眼的，當屬新雅閣，9月銷量（含銳混動）達16112輛，同比勁增38.7%，勇奪中高級轎車銷量冠軍，成為引領廣汽本田銷量穩步增長的重要推力。

此外，最潮SUV繽智在繼1-8月累計銷量邁上10萬輛新臺階之后，9月終端銷量達15723輛，同比勁增86.7%。2016款飛度9月終端銷量再次突破萬輛，同比勁增37.9%，這與其高價值感的產品實力以及極具誠意的定價不無關聯。奧德賽、凌派、鋒范等車型同樣表現不俗。

值得關注的是，廣汽謳歌的市場表現在“金九”同樣搶眼。經歷7月上市和8月積累之后，廣汽Acura（謳歌）9月累計銷量1418輛，環比增長40.3%，終端銷量1132輛，環比增長30%。其中CDX 9月的銷量迎來了大幅度增長，創造了廣汽Acura（謳歌）單車型銷量新紀錄。CDX 9月銷量1151輛，環比增長41%，終端銷售環比增長77%。隨著產銷的持續爬坡，紀錄將被持續刷新。

在新體制運營下，渠道大幅拓展，市場推廣更為有效，品牌及車型關注度持續高漲，為終端市場提供全面、有力的支撐，必將推動廣汽Acura（謳歌）持續熱銷，中國事業漸臻佳境。

第四季度，在全新中大型SUV冠道的強勢助力下，可以預見廣汽本田的市場表現將再沖新高，完成全年62萬輛的銷售目標幾乎不存懸念。而隨著產品布局的日趨完善，在營銷和服務方面不斷創新的廣汽本田，將進一步向著百萬輛的目標扎實邁進。