美國高校生涯咨詢中計算機技術的應用與啟示*

郭滿庫

（浙江師范大學教師教育學院，浙江金華321004）

美國高校生涯咨詢中計算機技術的應用與啟示*

郭滿庫

（浙江師范大學教師教育學院，浙江金華321004）

生涯咨詢起源于美國文化與社會中的助人關系，計算機出現伊始便應用于該領域。基于與生涯理論與實踐，業界已建立了計算機技術在高校生涯咨詢中應用的道德與能力規范，并形成了大學生咨詢服務、電子支持、師資培養等三個應用領域。盡管遇到了資金短缺等發展問題，但美國國內與我國等國際市場同時存在機遇，并能帶來互惠發展。

生涯咨詢；計算機技術；應用；高校；問題與啟示

生涯咨詢（Career Counseling）的確切起點至今仍是一個謎，但一般認為其根源于美國世代相繼的文化與社會中的助人關系。美國早期的文化與社會中的助人關系激勵年輕人發展，使其積累個人特質，獲得社會認可，發展生存技能[1]。美國生涯咨詢則是由這種助人關系正式演變而來，即正式地幫助他人評估需求、設計干預、提供服務，助其認清問題、發展自我意識、做出決定、解決問題，從而建立健康的個人與社會關系。美國生涯咨詢的成長離不開18、19世紀時社會與經濟的變化，其關注年輕人的個人、社會、職業與教育的發展。

計算機出現伊始，便被作為一種工具用于生涯規劃與評估過程之中[2]。20世紀60年代后期，教育與生涯探索系統（Educational and Career Exploration System）運用興趣與能力評估結果幫助學生定位職業；職業決策信息系統（Information System for Vocational Decision Making）教授生涯規劃的職業決策過程；交互式指導系統（System for Interactive Guidance Information）提供一個基于透徹研究的價值評估系統、基于計算機的職業信息系統（Computerized Vocational Information System）幫助學生確定職業——這個系統引起了IBM公司的注意，并提供資助，開發了一個更加先進的發現系統（DISCOVER）。今天，交互式指導系統+（System for Interactive Guidance Information Plus）、發現系統及其它許多基于計算機的生涯規劃系統共同應用于美國與其他國家的高校生涯指導與規劃服務之中。有越來越多的證據顯示，計算機在高校生涯探索與規劃方面的使用逐漸增加[3]。

一計算機技術與美國高校生涯咨詢的結合

1計算機技術步入美國高校生涯咨詢領域的兩個標志事件

計算機技術于20世紀60年代引入生涯咨詢與指導領域，其潛能令許多業界人士興奮不已，視其為咨詢師達成新目標及完成已有目標的新途徑[4]。大型的咨詢信息支持系統可能解決信息爆炸與自動控制所帶來的問題。在此系統中，可以開發就業指數系統、就業機會系統、大學入學監控系統、教育與就業系統、咨詢研究與發展系統。技術進入咨詢業界有兩個標志性的事件：一是1963年計算機輔助生涯規劃系統的誕生，二是計算機輔助生涯指導系統（Computer-assisted Career Guidance Systems）的誕生與客戶咨詢業務開啟。

第一個計算機輔助生涯規劃系統出現于20世紀60年代晚期，乃基于生涯發展與決策理論而建。計算機輔助生涯指導系統發展了50年，已成為生涯規劃服務的重要工具。起初依職業選擇理論而運行，而后去理論化，并由州和聯邦資助建立生涯信息遞送系統（Career Information Delivery System）。計算機輔助生涯指導系統是交互式指導項目，一個人能獨立操作，檢索信息用于自我評價與生涯探索；其使用者按一個按鈕，便可以搜索到大量的職業與教育信息。目前，大部分美國的高校都使用該系統作為生涯指導活動的一部分。計算機輔助生涯指導系統的特色是基于技術，可以獨立使用；能為大量的個體用戶提供個性化的反饋，等等。

2技術應用于美國高校咨詢的兩個階段

（1）基于理論的計算機輔助系統的開發

基于計算機的職業信息系統的開發于1966年。該系統力圖使用Anne Roe的職業分類系統理論，它由一個6×8的矩陣構成，縱向是6個教育維度，橫向是8個工作領域。依據以上兩組數據，可為使用者提供一系列的職業供他們探索。

教育與職業探索系統是基于Super的理論[5]、由IBM公司開發而成的。遵循Super強調自我概念的價值，該系統讓學生在職業探索階段描述他們的自我概念，其后系統會引領他們步入廣泛的職業與教育機遇的探索之中。職業工作任務圖呈現于縮微平片之上，以便為學生形成相關每種職業日常工作與環境的更加現實的觀點。

基于Holland的理論[6]，本研究開發了發現系統。它有兩個版本：原始版本為使用者提供在線的職業自我探索量表，其結果用于識別職業與高等教育專業探索；在與ACT公司合并后，開發了UNIACT興趣量表，進而取代了職業自我探索量表，而ACT公司的工作世界地圖取代了霍蘭德的六邊形理論。盡管發現系統現在已經不再使用，但霍蘭德的理論為職業評估與探索奠定了堅實的基礎。庫德生涯規劃系統（Kuder Career Planning System）依然采用霍蘭德理論作為其生涯評估與探索的基礎。尤其是生涯理論與特質因素論的結合，為計算機輔助生涯指導系統成為現實奠定了基礎，并實踐了近乎半個世紀。

（2）高品質職業與教育數據庫和有效的檢索策略的提供

生涯信息遞送系統是計算機輔助生涯規劃系統的第二個階段。以俄勒岡州生涯信息系統（Oregon Career Information System）的開發為先導，許多州以此系統為基礎打造自己的系統或開發相似的系統。這些系統及其操作受控于州職業信息協調委員會（State Occupational Information Coordinating Committees），同時也得到該委員會的部分資金支持。這些系統既不是以理論為基礎，也不提供生涯評估或一系列生涯指導服務，它們更加關注提供高品質生涯與教育數據庫及有效檢索策略。

與較早期的系統相比，它們仍有許多有待改進之處：第一，遞送平臺發展顯著。由原來的笨重的、昂貴的、低速的大型機，向迷你計算機、越來越小的臺式機、手提電腦及智能手機發展；第二，遞送通道更佳暢通。由原來局部的、昂貴的、低速的電話線，向相對便宜的、全球的、寬波段的、無線網絡連接發展；第三，用戶群拓寬，從原來在固定時間使用的在校學生，拓展到全天候網絡覆蓋的任何人。

基于已開發的數據庫與政府機關部門的維護，職業信息網（O*NET）、國家教育數據中心（National Center for Educational Statistics）等現行系統提供了高品質的信息。現行的系統可以提供終身的電子檔案袋，用戶能夠存放評估結果、職業計劃與目標、個人簡介、附信及其它許多與教育和生涯成就相關的項目。

二美國高校生涯咨詢中技術應用的能力標準與道德準則

在20世紀90年代中期，全美有12家網站提供在線咨詢，而到2000年已經有300多家由生涯咨詢師創建的網站，還有超過500個在線咨詢提供商，也就是我們熟知的在線診所[7]。由此可見，在計算機與網絡技術的支持下，美國生涯咨詢飛速發展。在此情形下，技術應用能力已經成為高校生涯咨詢師職前培養與職后發展必不可少的部分。

1咨詢師技術應用的能力標準

美國生涯發展協會（National Career Development Association）出臺了《生涯咨詢師能力標準》[8]，技術運用的知識與能力便是其中之一。該標準認為，運用技術幫助顧客進行生涯規劃的知識與能力是不可或缺的核心能力。生涯咨詢師應具備以下五項知識與能力：第一，掌握各種基于計算機的咨詢指導信息系統及在線服務的知識與能力；第二，掌握各種基于計算機的咨詢指導系統及在線服務的評價標準；第三，掌握運用各種基于計算機的咨詢指導系統及在線服務為顧客提供生涯規劃，并確保咨詢方式符合相應的道德標準；第四，知曉顧客運用基于技術的咨詢系統時受益多少的特點；第五，掌握評價與選擇不同系統滿足顧客需求的方法。

除了對職生涯咨詢師的技術能力提出要求，咨詢師教育與監督協會（Association for Counselor Education and Supervision）還出臺了《咨詢專業學生技術能力標準》（ACES Technological Competencies），明確了完成職前生涯咨詢項目所必須的技術能力。由此可見，技術能力業已作為高校培養生涯咨詢師的必備能力。在《生涯教育學生技術能力：項目發展推薦指導方針》中，明確規定了生涯咨詢教師教育項目完成前學生所應具備的能力，如表1所示。

表1 咨詢師教育與監督協會咨詢專業學生技術能力標準[9]

2技術應用的道德準則

在美國高校生涯咨詢師培養及其專業實踐中，除了必需具備的技術能力，咨詢師還需要學習并遵守相應的道德準則。自20世紀90年代以來，生涯咨詢已經開始積極地建立標準與道德準則，指導在線咨詢。1997年10月，國家生涯發展協會批準了《生涯信息與規劃服務互聯網使用條款》。繼而，全國咨詢師認證委員會（National Board for Certified Counselors）開發了網絡咨詢指導方針——《網絡咨詢實踐道德標準》，并分別于2001年和2007年發布了修訂版。無獨有偶，1999年美國咨詢協會（American Counseling Association）發布了指導在線咨詢實踐的道德規范——《美國咨詢協會道德準則》（ACA Code of Ethics）。下面以《美國咨詢協會道德準則》為例，詳細地介紹了技術應用條款。

《美國咨詢協會道德準則》主要包括8個部分：咨詢關系，機密、私密通信及隱私，職業責任，會員關系，評價、評估與闡釋，監督、培訓與教學，研究與出版，道德問題處理。在《美國咨詢協會道德準則》第一部分“咨詢關系”中的第12條，涉及8項技術應用道德標準，即《美國咨詢協會道德準則：技術應用》（ACA Code of Ethics：Technology Applications），如表2所示。

表2 美國咨詢協會道德準則：技術應用[10]

三美國高校生涯咨詢中技術應用的領域

在美國高校生涯咨詢中，計算機技術應用主要涉及三個領域：技術應用于大學生生涯咨詢服務之中、技術作為大學生電子支持手段及技術用于生涯師資培養。

1大學生咨詢服務中的技術應用

計算機技術直接應用于為大學生提供某些具體的咨詢服務，包括評估、識別職業選擇、收集職業與勞動市場信息、收集教育機會方面的信息、求職等。評估大學生的興趣、能力、技能、工作價值、人格類型或個性偏好等，為了獲得對職業選擇產生影響的個人特點的更加深刻的了解，從而獲得個人概念的完整了解并用于職業選擇。

自從職業名稱詞典（Dictionary of Occupational Titles）和職業信息網提供數以千計的不同職業開始，生涯決策者必須開發一個定位個人選擇的標準。以上所說的評估結果將結合職業特點，如職場、受教育水平、就業前景等，為這個過程提供幫助。兩個長時間使用最廣泛的資源分別是職業名稱詞典和職業前景手冊（Occupational Outlook Handbook），前者業已被職業信息網取代。

在生涯決策過程中，需要收集備選職業的詳盡信息進行比較。在這一步，決策者要接觸各種資源，以便清晰地了解備選職業，從而能夠權衡利弊，進行取舍。另外，大學生要通過計算機和網絡收集教育機會方面的信息，為滿足個人學業與職業發展充電。

2技術作為大學生的電子支持手段

網絡作為大學生的一種電子支持手段，包括電子郵件的使用、網站、在線視頻會議。目前，電子支持手段的效力、合法性與道德標準等仍需更多的討論與研究。

許多高校的學術與專業項目都提供網頁，以滿足新手的生涯發展需求。這樣的網站不僅包括學術項目的信息，也包含職業路徑與可能性的說明。另外，高校的生涯服務機構還會提供其它相關的網站鏈接，豐富在線生涯信息。

郵件管理清單程序（Listserv）使用網絡電子郵件，向具有共同興趣愛好的人群發信息。發送對象可能是自由獲取的或者是受管理員限制的，只向某些專業機構人員或群體發送。然而，一些信息的發送是嚴格監控的，所有收件人要提出材料，發送申請，并對發出的材料予以反饋。例如，美國咨詢協會與咨詢師教育與監察協會持有郵件管理清單程序，它有幾個主要的、綜合性的指南，包含職業生涯與專業發展主題相關的信息。其中一個優勢是內容不固定，使成員能夠就各種關注的焦點問題索要信息，并且全體收件人應予以反饋。這意味著，反饋將涉及廣泛的地域及不同層次的個人或專家。

3技術應用于高校生涯咨詢教育培訓

20世紀60年代～90年代，視頻與音頻技術為生涯咨詢師及大學生提供了訓練輔助器材與信息工具。在此期間，制作出了大量的專業人員致力于自己職業的錄像片段、能夠反映他們生涯發展路徑的訪談節目，并通過廣播與電視傳播給無數的大學生，以便幫助他們做好職業準備。雖然廣播與電視對于信息的傳播產生了極大的影響，但以這種方式存儲的信息與在線系統方式相比要低效得多。

Harris等[11]將網絡生涯資源分成四大類，分別是：評估服務、交流網站、職業信息、與生涯相關的數據庫。但往往大量可用的網絡資源卻缺少有效的組織，這成為網絡有效利用的主要障礙。因此，生涯教師不但要熟知各種網絡資源，還要知道如何獲得這些資源。

四美國高校生涯咨詢中技術應用的啟示

計算機技術出現伊始便受到高校生涯咨詢的青睞，其與生涯咨詢研究與實踐的結合已經歷時50多年，積累了豐富的經驗，但目前也面臨著新問題與新挑戰。而我國高校生涯咨詢相對來說雖然起步較晚，目前存在諸多問題，但在互聯網+時代或可飛速發展。

1我國與美國高校生涯咨詢中的問題與挑戰

處于我國經濟社會發展轉型期的大學生受到來自各種交織的社會矛盾、西方文化及不良網絡媒體、家庭等因素的影響，生涯問題呈現出多元化、多樣化、世俗化、復雜化的態勢[12]，而這種復雜局面需要高校生涯咨詢的有效應對。然而，我國高校生涯咨詢隊伍存在學歷水平偏低、人員結構復雜、主體意識缺乏、專業知識不足、實踐能力薄弱、科研水平不高等基本問題[13]，以及生涯咨詢目標偏差、評估方法單一、指導模式單調等方式和方法問題[14]。除此之外，還有咨詢指導理論缺乏本土化、資源整合機制欠缺等問題[15]。相關研究也對上述高校咨詢中基礎問題的解決方法與策略進行了探索，但除了崔智濤[16]提出的“重視網絡技術對高校生涯咨詢的影響”和伏文艷[17]提出的“網絡技術在高校生涯咨詢中運用的具體建議”，鮮有對計算機技術在我國高校生涯咨詢中應用的更多探索與嘗試。盡管我國高校生涯咨詢在理論、實踐上均存在滯后現象，但隨著我國經濟的快速發展，我國已步入互聯網+時代，高校已經具備較完備的計算機與網絡系統；另外，電腦與智能手機在大學生中普遍使用——這些都為我國高校進一步快速發展生涯咨詢提供了必要的條件。在美國高校生涯咨詢中同樣面臨著一個嚴峻的挑戰：私人資本開發的系統在政府機構不斷提供的免費在線服務的圍攻下或難以為繼。另外，隨著美國經濟的挑戰，州、學區和勞動力發展網絡被迫不斷地縮減預算，而不幸的是，生涯指導成了首個受害者。

2兩國高校生涯咨詢中技術應用的互惠

針對這種困境，美國國內市場可以轉向顧客導向的、滿足個別組織和機構個性化需求的生涯指導系統的開發。隨著經濟與社會的發展，一些國家逐漸萌生了對生涯規劃的需求。而這些國家恰恰缺少大量的專業咨詢師及成熟的高校生涯咨詢經驗。另外，信息時代的來臨，計算機與智能手機普遍應用為在線職業咨詢服務提供了可能性。咨詢系統的開發要做到高度個性化，既要滿足各個國家社會文化的習慣，更要滿足他們個性化的需要。這樣，便可以通過互聯網為許多國家的大學生提供幫助。這些系統可以依托平臺運行，提供咨詢師培訓與在線服務，提供個性化的核心數據庫與滿足各種文化背景學生的生涯評估。這樣一個綜合性的系統與平臺，可以幫助各國的大學生了解自我與職場，做教育計劃，選擇職業，步入職場——而這些，可能會有助于各國經濟大踏步地發展。世界銀行、美國國家開發署及其它機構的大量資金正投入發展中國家，可以為各國提供服務的一個共通的服務系統很可能會得到大量資金支持，并獲得發展。

政府政策與經濟為付費網站帶來了競爭與財政問題，但剛剛進入信息時代的發展中國家是一個不斷增長的國際市場，他們可以為此項事業上投入資金，為生涯指導系統的國際化發展提供良機。我國高校要充分利用這個機會，積極與美國高校洽談與銜接，開發出適合我國大學生使用的基于計算機與網絡的生涯咨詢項目與平臺，以更好地滿足我國大學生的生涯發展需求。

[1]Schmidt JJ.Counseling in schools:Comprehensive programs for responsive services for all students(5th ed.)[M].Boston,MA:Allyn&Bacon,2008:81-97.

[2]Super D E.Computer-assisted counseling[M].New York,NY:Teachers’College,2008:97-102.

[3]Bobek B L.Training counselors to use computer-assisted career guidance systems more effectively:A model curriculum[J].The Career Development Quarterly,2005,(6):363-371.

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[6]Holland,JL.Making vocational choices:A theory of careers[M].NJ:Prentice Hall,1973:35-67.

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[8]National Career Development Association.Career counseling competencies[OL].〈http://www.counseling.org/Resources/Competencies/Career_Counseling_Com petencies.pd f〉

[9]Association for Counselor Education and Supervision.Technical competencies for counselor education students: Recommended guidelines for program development[OL].〈http://www.Chre.vt.edu/f-s/thohen/competencies.htm〉

[10]American Counseling Association.Code of Ethics[OL].〈http://www.counseling.org/Resources/aca-code-of-ethics.pdf〉

[11]Harris-Bowlsbey J,Dikel M R,Sampson J J.The internet:A tool for career planning[M].Columbus,OH:National Career Development Association,1998:54-61.

[12][13]馬小紅.高校生涯咨詢工作現狀及策略研究[J].經濟研究導刊,2015,(8):138-139.

[14]張冬梅.我國高校生涯咨詢存在的問題與對策[J].教育研究與實驗,2014,(1):77-80.

[15][16]崔智濤.從美國生涯咨詢的發展看我國大學生就業指導的問題與出路[J].全球教育展望,2009,(5):80-83.

[17]伏文艷.網絡技術在高校生涯咨詢工作中的運用研究[J].人力資源管理,2015,(4):147.

編輯：小西

The Implication of Applying Computer Technology in Career Counseling of American Higher Education

GUO Man-ku
(College of Teacher education,Zhejiang Normal University,Jinghua,Zhejiang,China 321004)

Career counseling originated from the helping relationship in American culture and society.Computer was applied in career counseling of higher education since it came out,and then combined with career theory and practice. Currently,the ethics and competence norm for guiding the further development of computer technology in career counseling has been made and three application fields of counseling service,electronic support and teacher training have been formed.Although career counseling was faced with the challenge of funding shortage,the opportunities provided by American and domestic markets could bring about mutual development.

career counseling;computer technology;application;higher education;problem sand outlook

G 40-057

A【論文編號】1009—8097（2016）12—0119—07【DOI】10.3969/j.issn.1009-8097.2016.12.018

本文為浙江省教育廳2016年度科研項目“教師專業發展學校下〈教育實習〉課程建設的實踐探索”（項目編號：Y201636491）的階段性研究成果。

郭滿庫，講師，碩士，研究方向為中小學教育比較、英語課程與教學論等，郵箱為michaelguo@zjnu.cn。

2016年4月15日