張志國(蘭州鐵路局 貨運處,甘肅 蘭州 730000 )
蘭州鐵路局貨物裝卸業(yè)務(wù)外包存在問題及對策
張志國
(蘭州鐵路局 貨運處,甘肅 蘭州 730000 )
在闡述鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)外包存在的外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員流失嚴(yán)重、人員培訓(xùn)力度不夠、安全管理有待加強、裝卸服務(wù)質(zhì)量有待提高等問題的基礎(chǔ)上,運用風(fēng)險管理的方法對其原因進行分析,提出提高裝卸機械化比重和集裝化水平、加強外包裝卸企業(yè)從業(yè)人員隊伍建設(shè)、提升外包裝卸企業(yè)安全管理水平、提高外包裝卸企業(yè)裝卸服務(wù)質(zhì)量等提高鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)外包工作質(zhì)量的對策。
鐵路貨物;裝卸;裝卸企業(yè);業(yè)務(wù)外包
鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)主要由鐵路路工裝卸業(yè)務(wù)和外包裝卸業(yè)務(wù) 2 個部分組成,其中裝卸業(yè)務(wù)外包是利用社會資源完成鐵路貨物裝卸任務(wù)的重要方式,是鐵路貨物裝卸工作的有效補充。為滿足鐵路向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展的基本要求,提高鐵路現(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量,改善客戶對鐵路貨物運輸?shù)钠姡F路貨物裝卸作業(yè)必須從以往“裝得上、卸得下”這種最低端的裝卸服務(wù)要求,向“安全、高效、環(huán)保、方便、快捷”等高端裝卸服務(wù)要求轉(zhuǎn)變。鐵路運輸企業(yè)(鐵路局、專業(yè)運輸公司)必須高度重視裝卸業(yè)務(wù)外包工作,嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)政策及相關(guān)規(guī)定,強化管理,確保裝卸業(yè)務(wù)外包工作依法合規(guī),以及裝卸工作質(zhì)量滿足鐵路現(xiàn)代物流全面發(fā)展的要求[1]。
1.1 外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員流失嚴(yán)重
2015 年蘭州鐵路局鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)外包完成裝卸作業(yè)量 2 438 萬 t,業(yè)務(wù)外包作業(yè)量占鐵路局總作業(yè)量 3 996 萬 t 的 61%,鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)外包在鐵路裝卸作業(yè)總量中占一定優(yōu)勢。但是,蘭州鐵路局鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)外包裝卸企業(yè)從業(yè)人員從 2009 年的5 532 人下降至 2015 年的 3 322 人,流失了 2 210 人,主要原因如下。
(1)純?nèi)肆湍贻p的外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員數(shù)量不斷下降。鐵路貨物裝卸機械數(shù)量的不斷增加,以及裝卸作業(yè)機械化程度和效率的不斷提高,迫使從事純?nèi)肆ρb卸作業(yè)的人員數(shù)量不斷減少和下降。同時伴隨著經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展,年輕勞動力中從事的保養(yǎng)維護維修尚存在沒有按照一級、二級和大中修的要求及時進行保養(yǎng)和維護維修的情況。三是部分特種設(shè)備操作人員還存在無證操作的現(xiàn)象。
(2)外包裝卸企業(yè)在人身安全管理方面有待提高[3]。一是外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員的人身安全教育、培訓(xùn)和考試沒有完全按照每季度 1 次的要求進行。二是外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員現(xiàn)場作業(yè)出退勤沒有按照集體出退勤的要求進行。三是外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員用電安全不能保證。四是外包裝卸企業(yè)現(xiàn)場作業(yè)人員在人身安全方面的違章違紀(jì)頻繁。
(3)外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員在現(xiàn)場進行裝卸作業(yè)時相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位[4]。一是外包裝卸企業(yè)人員對老規(guī)章學(xué)習(xí)不夠透徹,對新規(guī)章學(xué)習(xí)不全面、不到位,造成現(xiàn)場作業(yè)人員執(zhí)行規(guī)章不到位。二是外包裝卸企業(yè)對裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更新不及時或?qū)π抡腥藛T裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)不到位,造成外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)達不到要求。三是外包裝卸企業(yè)現(xiàn)場作業(yè)人員對鐵路運輸企業(yè)規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí)不夠,加上外包裝卸企業(yè)管理人員管理不夠嚴(yán)格,造成外包裝卸企業(yè)安全隱患突出。
(4)外包裝卸企業(yè)各種安全和生產(chǎn)制度制定有待完善。外包裝卸企業(yè)沒有按照現(xiàn)場作業(yè)的實際情況,制定安全管理、生產(chǎn)組織、工資分配、人員和機械保證措施、裝卸應(yīng)急、職工培訓(xùn)等辦法,各種安全和生產(chǎn)制度不夠完善。
1.4 外包裝卸企業(yè)裝卸服務(wù)質(zhì)量有待提高
(1)外包裝卸企業(yè)缺乏有影響力的裝卸服務(wù)品牌。承擔(dān)鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)外包工作的裝卸企業(yè)還停留在“裝得上、卸得下”的自然工作水平上,尚未創(chuàng)建“快裝快卸、保質(zhì)保量”有影響力的裝卸品牌。
(2)外包裝卸企業(yè)人員的“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象仍然存在。由于鐵路裝卸工作的特殊性,極個別對鐵路路風(fēng)工作認識不到位、對鐵路形象不顧及、對社會影響欠考慮、對個人前途不負責(zé)的裝卸工作人員,存在僥幸心理,對貨主“吃、拿、卡、要”。
(3)外包裝卸企業(yè)人員的儀容儀表有待改善。由于裝卸工作的特殊性和工作環(huán)境的差別,外包裝卸企業(yè)人員普遍存在衣著不統(tǒng)一等現(xiàn)象,鐵路貨物裝卸人力裝卸作業(yè)的人員數(shù)量也在不斷減少。在蘭州鐵路局從事鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)外包的作業(yè)人員中,35歲以下有 940 人,占外包裝卸企業(yè)總?cè)藬?shù)的 28.3%;35~45 歲有 1 346 人,占 40.5%;45~55 歲有 981人,占 29.5%;55 歲以上有 53 人,占 1.5%。
(2)外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員的收入較低。從事鐵路貨物裝卸人力作業(yè)的人員,絕大部分都是重體力勞動者,與其他從事重體力勞動的人員收入相比,近年來外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員收入普遍比較低。
(3)外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員的勞動強度普遍較高。部分貨物集裝化程度較低,通用的裝卸機械對鐵路貨物、車輛適用性較差,只有大量依靠人力裝卸或人力配合裝卸機械作業(yè)才能完成鐵路運輸貨物的裝卸作業(yè),外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員的勞動強度普遍較高[2]。
1.2 外包裝卸企業(yè)人員培訓(xùn)力度不夠
(1)外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員文化程度偏低造成培訓(xùn)效果較差。在蘭州鐵路局從事鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)外包作業(yè)的人員中,大專及以上文化程度有 10 人,高中文化程度有 84 人,初中文化程度有 1 233 人,小學(xué)及以下文化程度有 1 995 人,分別占總?cè)藬?shù) 3 322人的 0.3%,2.5%,37.1% 和 60.0%,偏低的文化程度對培訓(xùn)效果影響較大。
(2)外包裝卸企業(yè)管理人員中培訓(xùn)師資力量較少。目前承擔(dān)裝卸業(yè)務(wù)外包的裝卸企業(yè),絕大多數(shù)是由原來的委托裝卸隊伍轉(zhuǎn)變而來,這些外包裝卸企業(yè)基本沒有自己的培訓(xùn)師資力量,主要靠鐵路運輸企業(yè)的培訓(xùn)師資力量或現(xiàn)場作業(yè)經(jīng)驗進行代代傳授。
(3)外包裝卸企業(yè)基本沒有理論學(xué)習(xí)和實訓(xùn)基地。外包裝卸企業(yè)人員的培訓(xùn)主要依托鐵路運輸企業(yè)的理論學(xué)習(xí)基地或?qū)嵱?xùn)基地進行,而外包裝卸企業(yè)基本沒有建立起自己的相應(yīng)培訓(xùn)場所。
1.3 外包裝卸企業(yè)安全管理有待加強
外包裝卸企業(yè)在裝卸機械安全、裝卸人員人身安全、現(xiàn)場作業(yè)規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、制度和辦法等方面都存在著短板。
(1)外包裝卸企業(yè)裝卸機械在安全方面有待加強。一是裝卸特種設(shè)備尚存在沒有按照《特種設(shè)備法》進行登記、注冊、檢驗和建檔的情況。二是日常業(yè)務(wù)外包從業(yè)人員對外服務(wù)的形象還存在差距,不能給客戶留下良好的印象。
(4)外包裝卸企業(yè)作業(yè)效率和質(zhì)量不高。一是外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員不能夠按照提前出工作業(yè)的要求,在裝卸車作業(yè)時提前出工。二是外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員在愛車愛貨方面還存在不夠珍惜的現(xiàn)象。三是外包裝卸企業(yè)作業(yè)人員對落實裝車方案不能實現(xiàn)一車一案。
1.5 外包裝卸企業(yè)動態(tài)評價機制有待補充
對外包裝卸企業(yè)的動態(tài)評價是對企業(yè)的一種鞭策和激勵,對外包裝卸企業(yè)實行末位淘汰制也是樹立鐵路裝卸作業(yè)良好形象的必然措施。因此,對外包裝卸企業(yè)的動態(tài)評價機制還有待補充。
(1)對外包裝卸企業(yè)管理還存在失之于寬的問題。鐵路局、貨運中心、營業(yè)部雖然都有鐵路貨物裝卸外包業(yè)務(wù)主管人員,但主要是一種協(xié)議管理,最基層的單位沒有將外包裝卸企業(yè)真正管理起來。
(2)外包裝卸企業(yè)內(nèi)部管理比較混亂,外包裝卸企業(yè)的法人對其隊伍的管理比較粗放,沒有實現(xiàn)精細化管理。
(3)鐵路企業(yè)對外包裝卸企業(yè)的動態(tài)評價不夠。雖然鐵路企業(yè)建立了對外包裝卸企業(yè)的動態(tài)評價機制,但系統(tǒng)性不夠,在落實動態(tài)評價和考核上千差萬別,沒有真正落到實處。鐵路局、貨運中心、營業(yè)部等管理層面,對外包裝卸企業(yè)內(nèi)部檢查的比較少,檢查也只停留在現(xiàn)場作業(yè)上,而對其內(nèi)部管理沒有真正進行檢查和分析,動態(tài)評價也只停留在表面上。
2.1 提高裝卸機械化比重和集裝化水平
外包裝卸企業(yè)實現(xiàn)裝卸作業(yè)機械化、自動化和集裝化是解決裝卸人員流失的根本途徑。
(1)鐵路貨物裝卸機械化是鐵路貨物裝卸的發(fā)展方向和必然趨勢。外包裝卸企業(yè)應(yīng)依據(jù)現(xiàn)場裝卸作業(yè)實際情況,結(jié)合現(xiàn)場裝卸作業(yè)場地、裝卸貨物品名、貨物性質(zhì)購置或研發(fā)合適的裝卸機械和鎖具,以方便裝卸機械作業(yè)和降低裝卸作業(yè)人員勞動強度,從而留住從事裝卸業(yè)務(wù)外包的人員。
(2)外包裝卸企業(yè)引進的裝卸人員應(yīng)以操作裝卸機械、輔助集裝化裝卸作業(yè)、裝卸流水線作業(yè)為主,以重體力裝卸作業(yè)為輔,吸引青年人員從事鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)外包工作。
(3)外包裝卸企業(yè)應(yīng)盡可能減少管理人員和管理層級,將裝卸費最大程度地清算給現(xiàn)場裝卸人員,并建立多勞多得的裝卸作業(yè)量考核機制,提高外包裝卸企業(yè)裝卸作業(yè)人員的工資待遇和工作積極性。
(4)對能夠?qū)崿F(xiàn)集裝化運輸?shù)呢浳镞M行強推集裝化,為物流中的裝卸環(huán)節(jié)打好基礎(chǔ),節(jié)省物流和裝卸成本。
(5)裝卸集裝化應(yīng)針對不同品類貨物,研究和設(shè)計不同的集裝化用具,并且集裝化用具能夠多次循環(huán)使用,在降低貨運成本的同時,提高裝卸機械化水平,降低裝卸職工作業(yè)勞動強度。
2.2 加強外包裝卸企業(yè)從業(yè)人員隊伍建設(shè)
外包裝卸企業(yè)在承包鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)時,應(yīng)做好隊伍設(shè)置、隊伍組建、隊伍培養(yǎng)和培訓(xùn)。
(1)根據(jù)鐵路貨物裝卸作業(yè)現(xiàn)場實際情況,結(jié)合裝卸作業(yè)量、裝卸作業(yè)品類、裝卸作業(yè)機械配備、線路及倉庫設(shè)施和作業(yè)性質(zhì),提前對裝卸作業(yè)工種和班制進行設(shè)置,對所用人員數(shù)量進行測算,使裝卸工種、班制和人員配置合理,實現(xiàn)鐵路貨物的優(yōu)質(zhì)裝卸。
(2)根據(jù)裝卸機械配置、作業(yè)性質(zhì)、作業(yè)崗位和專業(yè)化職業(yè)化隊伍建設(shè)的要求,按照老、中、青人員情況進行合理搭配,做好裝卸隊伍“傳、幫、帶”工作,使優(yōu)質(zhì)的裝卸作業(yè)能夠有序銜接。一是挑選職業(yè)操守和職業(yè)技能優(yōu)秀的老裝卸職工作為裝卸隊伍的骨干。二是選拔敬業(yè)愛崗的中年裝卸職工與老裝卸職工進行合理搭配,促進鐵路貨物外包裝卸工作的向前發(fā)展。三是補充年輕的裝卸職工,做好鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)外包接續(xù)工作。
(3)根據(jù)鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)外包的實際情況,分區(qū)域建立外包裝卸企業(yè)職工理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)基地,提高外包裝卸企業(yè)從業(yè)人員理論水平和實際操作技能。
2.3 提升外包裝卸企業(yè)安全管理水平
(1)進入鐵路企業(yè)的外包裝卸企業(yè)的特種設(shè)備必須按照《特種設(shè)備法》進行登記、注冊、檢驗和建檔,操作人員必須取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》,在裝卸業(yè)務(wù)外包招標(biāo)時進行備案。
(2)外包裝卸企業(yè)必須對裝卸人員進行每季度 1次的人身安全教育、培訓(xùn)和考試,并且按照鐵路企業(yè)裝卸規(guī)章制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求,經(jīng)考試合格后才準(zhǔn)上崗作業(yè)[5]。
(3)進入貨場作業(yè)的外包裝卸企業(yè)人員必須集體出退勤,由裝卸工組長和安全員負責(zé)上道作業(yè)人身安全,并且對外包裝卸企業(yè)人員執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況進行違約考核,提高外包裝卸企業(yè)人員遵章守紀(jì)的自覺性。
(4)外包裝卸企業(yè)必須按照現(xiàn)場作業(yè)的實際情況,制定安全管理、生產(chǎn)組織、工資分配、人員和機械保證措施、裝卸應(yīng)急、職工培訓(xùn)等制度或辦法,確保外包裝卸企業(yè)人身安全和行車安全[6]。
2.4 提高外包裝卸企業(yè)裝卸服務(wù)質(zhì)量
外包裝卸企業(yè)的裝卸服務(wù)水平和裝卸作業(yè)服務(wù)質(zhì)量,對鐵路運輸企業(yè)形象非常重要。
(1)合理配置和調(diào)劑裝卸設(shè)備。外包裝卸企業(yè)應(yīng)根據(jù)各裝卸作業(yè)點貨源結(jié)構(gòu)和性質(zhì)配置質(zhì)量良好、數(shù)量足夠的裝卸機械、裝卸及防濕托盤、防濕篷布、照明設(shè)備等[7-8]。
(2)配足配齊足夠的裝卸勞力。外包裝卸企業(yè)應(yīng)按照裝卸合同簽訂的人數(shù)配齊裝卸人員,貨運中心應(yīng)加強對外包裝卸企業(yè)履行合同情況的檢查力度,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)人員與合同簽訂人數(shù)相差較大、影響作業(yè)時,應(yīng)按照合同進行動態(tài)評價,外包裝卸企業(yè)必須保證有足夠的人員從事裝卸車作業(yè)。
(3)認真執(zhí)行裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。裝卸工組嚴(yán)格按照貨運人員車前會布置的裝卸車注意事項和裝車方案進行裝卸車作業(yè),不得野蠻裝卸,確保裝車質(zhì)量和裝卸車貨物完好,提高裝卸車作業(yè)質(zhì)量。
(4)提高裝卸作業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。一是裝卸作業(yè)人員應(yīng)按照《鐵路貨物運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求使用禮貌用語,并且按規(guī)定著裝,佩戴標(biāo)志。二是裝卸工組在裝卸車作業(yè)時,不得以任何理由向客戶收取“好處費”,不得“吃、拿、卡、要”,不得刁難貨主。三是裝卸作業(yè)人員必須愛惜貨物,由裝卸人員造成貨損貨差的按規(guī)定進行賠償。
2.5 強化對外包裝卸企業(yè)的動態(tài)評價
(1)鐵路運輸企業(yè)必須從外包裝卸企業(yè)基礎(chǔ)管理、裝卸人員教育培訓(xùn)、裝卸設(shè)備、日常管理、裝卸效率及裝載質(zhì)量、裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、退出條件等方面對外包裝卸企業(yè)進行季度動態(tài)評估。
(2)鐵路運輸企業(yè)應(yīng)在有外包裝卸企業(yè)人員作業(yè)的地方引入競爭機制,每個貨場或裝卸作業(yè)點有條件的必須引入 2 個及以上外包裝卸企業(yè)進行裝卸作業(yè)。
(3)鐵路運輸企業(yè)對進入鐵路裝卸作業(yè)的外包裝卸企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照引入條件把關(guān),不符合條件的不予簽訂《鐵路裝卸業(yè)務(wù)外包合同》。
(4)鐵路運輸企業(yè)須根據(jù)現(xiàn)場作業(yè)實際建立外包裝卸企業(yè)管理、質(zhì)量管理、監(jiān)督和動態(tài)評價排序等辦法,實現(xiàn)對外包裝卸企業(yè)的引進和退出管理。
(5)鐵路運輸企業(yè)應(yīng)充分了解區(qū)域內(nèi)裝卸職工素質(zhì)高、裝備先進、管理規(guī)范、社會信譽好的社會裝卸隊伍,適時積極引進到鐵路裝卸隊伍中來,對管理弱、服務(wù)差達到退出條件的委托承包裝卸隊伍及時進行退出替換。
鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)外包在鐵路裝卸作業(yè)總量中所占比重較大,是鐵路貨物裝卸工作的重要組成部分,如何提高鐵路外包裝卸業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和安全保障是一項亟需解決的課題。通過對鐵路貨物裝卸業(yè)務(wù)外包工作進行分析,研究其存在問題,并制定相應(yīng)的措施和對策,對提高鐵路貨物裝卸安全系數(shù)和裝卸作業(yè)效率,增加客戶對鐵路貨物裝卸工作的認可度,減少因鐵路貨物裝卸服務(wù)質(zhì)量造成的負面影響,提升鐵路現(xiàn)代物流服務(wù)質(zhì)量,完善鐵路貨運形象,維護正常的運輸秩序和貨物運輸安全等都具有十分重要的意義。
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(責(zé)任編輯 吳文娟)
Problems and Countermeasures of Outsourcing Cargo Loading and Unloading Business in Lanzhou Railway Administration
ZHANG Zhi-guo
(Freight Transport Department, Lanzhou Railway Administration, Lanzhou 730000, Gansu, China)
Based on these problems including serious loss of personnel handling enterprises, personnel training gap, safety management needs to be strengthened, and handling service quality needs to be improved in the railway loading and unloading business outsourcing, this paper uses risk management method to analyze its causes, and proposes countermeasures for improving the outsourcing of railway cargo handling business, which including improving the proportion of container handling machinery and level, strengthening the construction of employees in handling enterprises, enhancing the safety management level of handling enterprises, and improve handling service quality of handling enterprises.
Railway Cargoes; Loading and Unloading; Loading and Unloading Enterprises; Business Outsourcing
1004-2024(2016)12-0053-05
U294.1
B
10.16669/j.cnki.issn.1004-2024.2016.12.12
2016-11-08
張志國(1977—),男,甘肅張掖人,大學(xué)本科。
蘭州鐵路局科研項目(2016011)