以人為中心的企業質量管理策略研究

宗朝平

中國平煤神馬集團經濟運行部，河南 平頂山 467099

以人為中心的企業質量管理策略研究

宗朝平

中國平煤神馬集團經濟運行部，河南 平頂山 467099

首先在對構建以人為中心的企業質量管理工作的必要性進行分析的基礎上，探討了當前企業質量管理工作中存在的一些主要問題，然后再以提高企業質量管理策略的合理性、保證質量管理工作的水平為目的，基于以人為中心的管理理念，提出了對應的質量管理提升策略，希望可以為企業質量管理工作的改進提供有益的參考。

以人為中心；質量管理；管理策略

隨著管理科學的不斷發展，管理工作的重點和核心變得更加科學、合理，在任何企業，人都是經營生產活動的核心，因此在具體的管理工作中以人作為中心開展管理工作無疑將使企業的質量管理策略得到更好的優化。

1 構建以人為中心的企業質量管理工作的必要性

企業的質量管理，就是對與質量相關的企業行為、活動等進行協調，保證生產的產品、提供的服務能夠達到預期的質量標準。在這個過程中，對質量進行管理和控制的活動包括建立質量方針與目標、質量策劃、質量控制、質量保證與改進等工作。由此可知，質量管理工作是一項具有指導和控制功能的活動，其實施過程包括與質量相關的全體流程，而且該項活動必須遵循系統的管理思想，通過相互協調的方式保證管理工作達到對應的目的。

在開展質量管理工作中，質量管理的最終目的是提高產品的質量與服務，但是所有的產品及服務都是人通過對應的活動產生的，而且也是為人提供的。所以，企業質量管理工作整體水平的高低關鍵在于整個過程中人的功能和作用，只有切實做到“以人為中心”才能夠保證生產的產品和提供的服務滿足預期的質量要求。在開展質量管理工作中，相關的管理活動必須滲透到生產的各個環節當中，并嚴格遵循相應的生產工藝標準和作業規程，這樣才能夠保證質量。在這個過程中，涉及人、機器設備、工藝方法、生產材料、作業環境等因素，這些因素直接影響到產品的整體質量水平與穩定性，并且在所有這些因素當中，人的影響是最為關鍵的。所以，以人為中心開展質量管理工作就顯得尤為必要。

2 當前企業質量管理工作中存在的主要問題

2．1 缺乏客戶第一的質量管理意識

隨著人們消費需求和消費預期的不斷提升，國內企業提供的產品和服務與這種預期之間的差距不斷增加。尤其是近些年來一系列的產品質量問題引發了社會大眾對產品質量的廣泛關注，讓人們意識到企業的生產現狀與顧客之間的需求還存在較大的差距。企業在生產過程中過分追求產量而不重視質量，面對客戶投訴時不是認真對待，而是試圖隱瞞真相，企業質量管理工作因此常常陷入困境。

2．2 沒有深刻認識員工的人性特征

當前，依然有大量的企業認為只要把員工置于嚴苛的管理體制下，通過給予其足夠優渥的工資待遇就能讓他們忠于企業，并把企業利益當作自身利益，以企業的戰略發展為自身的工作目標。但是，隨著當前社會環境的持續發展，企業員工的整體素質及人員構成結構都發生了對應的變化，表現出了多樣性的人性特征，這其中既包含有知識經濟的主流意識，同時又具有傳統經濟和社會的意識形態。例如，當前員工更加重視工作背后的平臺以及為自身提供的發展機會，追求工資和報酬已經不是企業員工唯一追逐的目標。

2．3 員工培訓缺乏針對性，質量管理學習的積極性不高

很多企業在質量管理培訓時都存在著走過場、走形式的問題，不但消耗了大量的成本，而且浪費了員工的時間，這也是員工對培訓工作不感興趣的重要原因之一。同時，在開展培訓過程中也缺乏必要的規劃，沒有考慮到員工的崗位需求和個人素質各不相同，在開展培訓工作之前沒有進行針對性的調查，導致所培訓的內容不能夠滿足員工的實際工作需要，因而使他們缺乏參與培訓的愿望。同時，培訓過程中采取的培訓方式過于單一、培訓方法也不恰當，培訓人員的專業化程度不足，單純的理論灌輸使得員工缺乏對質量管理培訓的興趣。這些因素導致企業的質量管理培訓整體效果不佳。另外，還有一個重要的原因是沒有及時對培訓效果進行跟蹤評價，通常是在質量月到來時集中進行培訓，做個樣子，但是卻不注重效果。

2．4 缺乏高效的質量管理激勵措施

傳統的企業所采取的激勵措施及手段通常較為單一，主要以物質激勵措施為主，沒有針對物質激勵之外的相關措施進行有效研究和應用。隨著我國現代化建設水平的提升，人們的個人追求除了必要的物質因素之外，開始重視個人空間的提升和發展，這些“軟性”的需求迫使企業必須采取除物質激勵措施除外的相關措施，這樣才能夠讓企業員工更加關注產品和服務的質量。同時，當前企業大多數采取了激勵機制與績效評估相結合的方式，但是由于結合方式不夠合理、科學，通常采取直接照搬的方式，因此收到的效果并不明顯，員工的責任感并不強。由此可見，如何結合企業的實際經營需要和員工的實際工作特點，采取合適的激勵措施是企業質量管理工作中需要重視的一個問題。

3 以人為中心的質量管理策略與建議

3．1 重新審視企業對員工的認識

傳統企業對員工特性的認識主要集中在對員工工作態度、工作動機和需求等客觀方面，缺乏人性化的關懷。員工對企業來講是企業的基礎分子，而傳統的企業在開展質量管理工作中往往只是以企業的管理目標為出發點，采取了“任務式管理”的方法，沒有充分考慮員工的個人情感，更加沒有了解員工在工作動機、工作需求等方面的差異，這在一定程度上降低了提高員工工作積極性、改善產品質量的意愿。所以，企業應該重新審視自身對員工的認識和態度，將之置于企業的核心位置，通過采取以人為中心的管理策略，提升員工的質量管理意識與意愿，這樣企業才能在競爭當中獲得質量管理方面的支持。

3．2 構建完善的培訓體系，注重人員培訓

以人為中心的質量管理培訓工作更加重視通過企業文化、人力資源管理等方式對培訓內容、培訓方式進行科學合理的安排，根據員工的工作崗位需求、工作層次、個人素質和個人發展需求等進行個性化、針對性的服務，從而保證培訓工作能夠充分挖掘員工的工作潛能，調動員工參與到質量管理工作中的積極性，最終營造出一個關注產品和服務質量的企業文化氛圍。同時，在培訓的過程中，要對客戶至上的理念進行持續的強化，結合客戶滿意度調查等考核指標來激發員工的工作積極性和動力，自主提高其質量管理意識。

3．3 營造輕松的工作環境，讓員工更加專注于質量管理

質量管理是企業日常管理工作的重要內容，也是企業經營和管理的理念一個重要方面。從質量管理工作的實際內容來看，質量管理工作并不是枯燥乏味的，也不是機械死板的，在管理過程中要設法讓全體員工更加快樂、更加專注，以更高的熱情投入到工作當中，以快樂的哲理來提高質量管理工作的效果，讓他們在質量管理工作中創造出自己是的價值。在一個輕松、快樂的環境當中，員工可以相互感染，可以更加專注于產品質量的控制工作。當前，部分企業已經將員工的“快樂指數”作為衡量一個企業成功與否的標志，讓員工在質量管理工作中快樂起來已經成為企業質量管理工作的重要構成部分。

3．4 提升員工的創造與創新能力

在質量管理工作中充分激發員工的質量改進與創新熱情，是提高企業產品和服務質量的基礎性工作。在實際的管理工作中，要充分尊重并信任他們，將他們培養成為完全具有產品服務質量意識和知識技能的現代產業人員，這不但是企業發展的需要，同時也是企業的責任。在具體的培養工作中，應將員工的思維及行為能力向以質量為導向的模式轉移，使得他們更加富于創造性，跟隨企業一同成長。同時，要鼓勵員工進行大膽的創新，突破常規，在將他們最深層、最本質的需求與價值充分地激發出來的同時輔助以一定的物質激勵，員工的創造性和價值必將得到最大限度的開發，使企業在今后的質量管理工作中取得更加優異的效果。

[1] 楊沛浩．質量管理必須以人為本[J]．企業改革與管理, 2013(3)．

[2] 曾向東．以人為本是質量管理之道[J]．機械工業標準化與質量, 2013(10)．

[3] 湯冬．淺析質量管理中以人為本的管理理念[J]．科協論壇（下半月）, 2009(2)．