編讀往來

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上海標準文獻館是上海市政府專項經費支持的標準文獻館藏機構，面向全國提供國內外標準文獻檢索、發行以及標準文獻信息咨詢、標準有效性查證、國外標準代理購買、標準化培訓、企業標準制/修訂、企業產品標準審查等服務。標準文獻館搜集訂購國家標準、行業標準、上海市地方標準等80余種，國際、國外先進標準和國外技術法規122種，館藏標準總計54萬件；自主創建《國內外標準文獻數據庫與管理系統》，收錄近65萬條國內外標準題錄信息，并通過上海標準化服務信息網（www.cnsis.org.cn）向全社會提供題錄查詢、全文閱覽、跟蹤提示等各類標準文獻信息服務。

什么是產品傷害？

產品傷害是指消費者因接觸或者使用產品所造成的人體各種傷害的總稱。比如，燙傷、燒傷、中毒、道路交通事故等。

什么是產品缺陷？

產品缺陷是指因設計、生產、指示等原因在某一批次、型號或者類別的產品中存在具有同一性的、已經或者可能對人體健康和生命安全造成損害的不合理危險。

什么是產品傷害和缺陷信息監測？

產品傷害和缺陷信息監測，是指對產品傷害和缺陷信息進行匯總、統計、監測、分析的一種活動。通過選擇有代表性的樣本場所，持續、系統地收集、監測與產品有關的傷害和缺陷信息，并及時傳輸， 統計、分析、預測產生的成因和特點，有助于政府部門制定質量安全政策，實施質量安全管理，評估干預措施效果，從而為有效消除質量安全隱患提供科學依據。依據監測對象的不同，監測點可以涵蓋醫院、社區、學校等社會眾多場所和領域。

消費者受到產品傷害或者發現產品存在缺陷怎么辦？

消費者受到產品傷害、在去醫院接受治療的同時，可以在醫院的產品傷害監測點或者所在社區的產品傷害和缺陷信息監測點登記相關產品傷害信息，以利于監管部門及時了解相關信息，迅速采取對策措施。

消費者在產品使用過程中發現產品存在缺陷的，可以向所在社區的產品傷害和缺陷信息監測點反映產品缺陷信息，以利于監管部門及時了解相關信息，迅速采取對策措施。消費者要進行投訴舉報的，可以按照有關規定向相應的主管部門投訴舉報，在醫院的產品傷害監測點或者所在社區的產品傷害和缺陷信息監測點設有接受投訴舉報的職能。

什么是缺陷產品召回？

缺陷產品召回是指缺陷產品的生產商、銷售商、進口商在得知其生產、銷售或進口的產品存在可能引發消費者健康、安全問題的缺陷時，依法向職能部門報告，及時通知消費者，設法從市場上、消費者手中收回缺陷產品，并進行免費修理或更換的活動。

召回有兩種基本形式，即主動召回和強制召回。目前，我國已建立了包括汽車、兒童玩具、一般消費品、食品和藥品等產品在內的法律規章體系。

你好，我想了解上海市質監局開發的上海市產品傷害和缺陷信息監測系統平臺，該平臺涉及到的角色有哪些？

2014年，上海市質量技術監督局聯合上海計算機軟件技術開發中心共同研發了基于網絡的信息處理系統和工作平臺。該平臺以基層質量監管部門和居民社區為依托，集中了對產品傷害和缺陷信息的采集、上報、統計和分析等功能，實現了數據的網絡直報，對提高信息的傳遞效率具有重要的技術支撐作用。該平臺主要涉及到的角色有：市質監局工作人員、各區質量監管部門工作人員、各區社區和市場監管所監測工作志愿者。隨著平臺功能的不斷完善，醫療機構傷害監測、12365質量申投訴、網絡輿情監測等也逐步整合、納入了系統。

近年來民眾對空氣環境質量的關注度日益增高，隨著霧霾到來，空氣凈化器的購買量也一次次被提升，引發了小高潮。請問該如何選購空氣凈化器呢？

2015年 新 標 準GB/T 18801-2015《空氣凈化器》發布。該標準代替了2008年版，將于2016年3月1日起正式實施。該標準在原基礎上擴大了適用范圍，將小型、便攜式空氣凈化器和乘用車空氣凈化器等產品都列入了執行范圍；增加了對“目標污染物”的分類說明；對各項試驗增加了針對性要求等，為市面上的空氣凈化器產品提供了質量準繩。消費者在選購產品時應注意挑選正規廠家生產的產品，產品質量應符合相應國家標準或企業標準，如GB/T 18883-2002《市內空氣質量標準》，GB 4706.45-2008《家用和類似用途電器的安全 空氣凈化器的特殊要求》等。

為了環保節能，目前我國大力推廣電動汽車的使用，故想了解關于電動汽車的安全性能方面有沒有出臺新的國家標準？

國家標準化管理委員會在2015年5月 發 布 了GB/T 18384-2015《電動汽車 安全要求》，該標準分為三個部分，第一部分：車載可充電儲能系統(REESS)；第二部分：操作安全和故障防護；第三部分：人員觸電防護。該標準替代了GB/T 18384-2001版，所以對汽車安全性能有了更進一步的完善。另外，在2015年我國有關于電動汽車的驅動電機系統、蓄電池、碰撞后安全要求等都有新的標準發布實施，詳情可登錄上海市標準化服務信息網（www.cnsis. org.cn）查詢。

我國是如何劃分寒潮等級的？

國家標準GB/T 21987-2008《寒潮等級》詳細規定了我國單站寒潮強度等級、區域寒潮強度等級和全國寒潮強度等級。其中區域寒潮分為三個等級：區域寒潮、區域強寒潮、區域特強寒潮；全國寒潮劃分為二個等級：全國寒潮、全國強寒潮。該標準適用于我國范圍內寒潮的監測、預報、警報和評估等業務服務以及科學研究。想進一步了解相關國家標準，可登錄上海標準化服務信息網（www.cnsis.org.cn）對相關信息進行檢索。

QS 9000和ISO 9000有什么聯系和區別？

QS 9000標準是“QS 9000質量體系要求”的簡稱，它是由美國三大汽車公司（克來斯勒、福特汽車及通用汽車）于1994年8月制定的質量體系要求，所有直接供應商都限期建立符合這一要求的質量管理體系，并通過認證。

QS 9000標準是以ISO 9001為基礎，增加了汽車行業的特殊要求，主要是克來斯勒汽車公司的供方質量保證手冊、福特公司的Q-101質量體系標準和通用公司的北美創優目標及貨車制造商基本要求的協調產物。

ISO 9000標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC 176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。ISO 9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對產品和企業進行質量評價和監督的通行證，可以作為顧客對供方質量體系審核的依據，證明了企業有滿足其訂購產品技術要求的能力。