高校真人圖書館服務的優勢與前景

曹桂芳

（遼寧工業大學圖書館，遼寧 錦州 121000）

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高校真人圖書館服務的優勢與前景

曹桂芳

（遼寧工業大學圖書館，遼寧 錦州 121000）

［摘要］真人圖書館是一種全新的圖書館服務方式與服務理念。闡述了高校開展真人圖書館工作的趨勢，分析了真人圖書館活動給高校圖書館服務帶來的新變化，結合國內高校圖書館開展真人圖書館服務的實踐，提出加快真人圖書館服務在高校圖書館推廣的建議。

［關鍵詞］高校圖書館真人圖書館讀者服務

1　真人圖書館服務概述

真人圖書館即把真人作為圖書資源供讀者借閱的圖書館。讀者可以通過與真人圖書進行面對面交流對話的方式獲得知識，是一種全新的圖書館服務理念與實踐活動。在真人圖書館服務實踐中，“借書”就是“借人”。讀者所借閱的“圖書”是一個個有血有肉的活生生的人，而不是傳統的靜止的“書”。其閱讀方式就是“交談”，將“書”的智慧與“人”的需求很好地融合在一起，為讀者提供了一種開放式、自主交流的學習環境，能夠很好地滿足讀者一站式的服務需求，拉近了圖書館與讀者之間的距離，服務更具親和力和人性化。

真人圖書館最早興起于歐洲，其傳播速度之快，傳播范圍之廣，覆蓋面之大，影響力之深，很快引起世界很多國家的重視。近年來，我國圖書館界借鑒國外圖書館界開展真人圖書館活動的實踐經驗，陸續在北京、上海、香港、廣州等地的高校圖書館和公共圖書館領域推出了真人圖書館服務活動。真人圖書館作為一種新生事物，在國內圖書館界已經逐漸被人們所認識和接受，但其實踐活動還十分有限，并沒有在圖書館界全面推行，成熟的案例還比較少見。

2　高校具備實踐真人圖書館的優勢

真人圖書館活動操作較為簡單，具有很強的可復制性，非常適合在高校校園內開展。高校圖書館擁有開展真人圖書館活動的先天優勢，應成為真人圖書館活動的最佳場所。

2.1讀者群穩定，需求呈現多樣化和專業化

高校圖書館的讀者群包括教職員工和學生讀者。教職員工讀者可分為教師、科研人員、教育管理與服務人員等；學生讀者包括專科生、本科生、碩士研究生、博士研究生等。相對而言，高校圖書館教師讀者群較為穩定，而學生讀者群雖然因新生入學、老生畢業之故表現出一定的不穩定性，但總體而言在讀者需求的專業化方面是比較穩定的，服務讀者的數量也是比較穩定的。穩定的讀者群和專業化的讀者需求，為建設真人圖書資源、開展真人圖書館服務、共享真人圖書資源，創造了條件，奠定了基礎。

2.2高校人才聚集，便于采集真人圖書資源

高校知名專家、資深學者、優秀人才云集，可謂專家學者薈萃，人才濟濟。在高校開展真人圖書館實踐活動更容易采集真人圖書資源，并且可以節約時間和公關經費。高校與高校之間一般都保持非常密切的關系，很多知名專家、學者之間往往都相對比較熟悉。高校圖書館開展真人圖書館實踐活動不僅可以利用本校資源，也可以館際互借的形式，邀請兄弟院校的專家學者做真人圖書。這些真人圖書學術造深厚、德高望重，他們為讀者身邊熟悉的人，平素為讀者所敬仰，由他們充當真人圖書，更易于貼近讀者，更容易滿足讀者學習、工作、生活以及心理方面的需求。

2.3高校有健全的管理機制，便實現真人圖書館服務的科學管理

高校圖書館是為教學科研服務的職能部門，是校園文化建設的中堅力量。高校圖書館實施真人圖書館服務有院校職能部門保障支持，有專家教授的參與，有館員的協同配合，有全校教職員工、學生讀者的廣泛參與。與此同時，高校圖書館有健全的管理機制和制度體系，有素質較高的館員隊伍，能夠確保高校真人圖書館實踐活動科學化、有序化發展。

2.4高校圖書館能為真人圖書館活動持續發展提供場所保障

高校圖書館是真人圖書館延伸服務的陣地。目前來看，國內為數不多的真人圖書館實踐活動多以高校圖書館作為活動基地，凸顯圖書館主體地位。以高校圖書館作為真人圖書館服務實踐活動的場所，空間固定，實施者穩定，有利于活動持續健康發展。

3　高校真人圖書服務彰顯圖書館教育職能

高校有大量的潛在讀者群，真人圖書館服務可以促進師生互動、師師互動、生生互動。高校讀者群知識水平高，生理上處于智力發展成熟期，年輕更具活力；心理上對于未來生活更加期待，對于理想、目標、工作躍躍欲試。真人圖書館提供了一個更適合師生讀者的溝通平臺，符合師生讀者的需求。

3.1真實直觀

真人圖書通常都有著不同的社會背景、特殊的人生閱歷、獨特的知識技能，每本書都是一部活生生的故事，其與傳統的圖書相比，有著更豐富的文化、人格、情感內涵，更具真實性和通俗性。高校讀者更容易接受真人圖書館服務這一新鮮事物。

3.2生動開放

真人圖書館服務的館員、真人圖書、讀者之間的交流可以是一對一、一對多或者是多對多服務，借助于高校圖書館這一中介平臺，三者之間的交流達到理想狀態。真人圖書館活動主題與時俱進，貼近時代，這種面對面的交流，容易使讀者產生共鳴，激發參與閱讀的興趣，使讀者更積極主動進行閱讀，提高閱讀效率。

3.3雙向互動

傳統圖書館里的閱讀一般是單向的閱讀，是一種封閉式的獨自思考，自我沉醉，自己品味，閉門造車，而真人圖書館是個人經歷分享、大家討論的新型閱讀方式，是一種通過雙向交流互動的新型交流平臺，與真人圖書進行零距離的思想溝通。被閱讀的真人書和閱讀者雙方都能夠受益。高校內服務場所可以靈活選擇，不受空間限制，一次活動可以在校園的一個角落，一個禮堂，一個辦公室，甚至網上都可以實時互動，讀者自愿選擇，自愿參與，體現個性化、人性化。

3.4知識融合

高校開設了很多專業，專業之間有的隔行如隔山，互不聯系。真人圖書館可以解決多學科、多專業、多技能的融合，高校真人圖書的采選根據眾多師生讀者需求從社會熱點、多領域、多層面、多專業招募真人圖書，如語言、教育、法律、美食、藝術、建筑設計等專業的優秀教師；設置多樣化主題，為讀者提供一個與各專業、跨學科圖書面對面學習交流的機會，使讀者開闊視野，充分發揮高校圖書館的社會教育職能、職業教育職能、生活教育職能。

4　高校真人圖書館服務的發展趨勢

真人圖書館有別于傳統圖書閱讀服務。調查顯示，國外的真人書更加豐富，更受大眾歡迎。隨著真人圖書館實踐的發展，其活動的主題更加靈活和多樣化了。這一服務形式逐漸被很多圖書館所采納，特別是一些高校圖書館充分利用這一服務的優勢，積極開發高校的真人圖書資源和讀者資源，將這一服務形式融入了多種現代化的元素，呈現出良好的發展前景。

4.1重視發揮真人圖書館的教育職能

目前，高校圖書館為讀者提供的閱讀服務主要以書為媒介，有紙質書、電子書、網絡信息共享等傳遞服務，而讀者是在讀人的思想，讀人的智慧，其閱讀的真人書是一本有生命的不斷更新的可互動交流的書。真人圖書館將書與人很好地融合在一起，要爭取上級部門以及各方人士支持，讓更多用戶了解這一新模式的意義，重視真人圖書館服務對于高校讀者的教育優勢。

4.2真人圖書館服務將融合更多現代化的元素

真人圖書館在高校尚屬發展中的事物，各項活動的開展還不盡完善，高校圖書館必須做好對真人圖書館利用的前期宣傳，活動開展前可提前在校園電視、廣播、校報、圖書館網站、圖書館宣傳欄，配合微博、微信、QQ、手機服務終端，公布出活動內容、方式、開展時間、主題、真人圖書介紹及電話預約等信息，可通過掃描二維碼了解真人圖書館內容簡介，讓讀者對真人圖書館主題有所了解，讓讀者有針對性選擇自己喜歡的真人書。

4.3整合社會力量，優化真人圖書資源的收集與管理

真人圖書的采集對象要有一定標準，并依據標準對其進行嚴格的面試與甄選，做到寧缺毋濫。真人書要具有一定的專長，有與眾不同的生活經歷，有特殊的貢獻，具備一定的溝通與表達能力。高校圖書館舉辦的真人圖書采集可相對豐富一些，除了就地取材的校長、教授，一些優秀的大學生也可造為真人圖書。可以整合社會資源，多途徑廣泛搜集真人圖書，通過發函、電話、面談、登門拜訪等方式主動匯聚真人圖書。

4.4真人圖書館服務實踐活動主題將更加明確和富有意義

高校真人圖書館可以針對留學、考研、職業規劃等為主題策劃組織實踐活動，以滿足師生讀者個性化的閱讀需求，可廣泛招募真人圖書志愿者，各行業的專家學者，社會各界精英，行家里手，都可以成為圖書館的真人圖書。通過鮮明的主題、真實的經歷，感染讀者，教育讀者，充分發揮高校圖書館的社會教育職能。

4.5真人圖書和管理人員需要具備相應的知識和素養

為了使真人圖書更好地發揮作用，要對館員進行系統培訓，通過培訓提高館員統籌組織活動、處理應急事件的能力，以及較強的人際溝通能力。真人圖書館館員應具備全面的學科知識、較高的文化素養，有一定的社會經驗和心理學知識，精通圖書館分編業務，能根據真人圖書的相關特征對其進行標引與分類，進而建立“真人書庫”，不斷豐富真人圖書資源。對真人圖書也應進行適當的培訓與指導，主題的選定，內容的取舍，表達和溝通等，都需要真人圖書掌握豐富的知識和嫻熟的技巧。

4.6加強社會各界合作，真人圖書資源共享

高校真人圖書館服務應加強社會合作，爭取多元社會力量的積極參與，有效整合各類服務資源，積極倡導和推動真人圖書資源的社會共享。高校擁有豐富的真人圖書資源，這些真人圖書資源只有被有效利用才有價值，才會產生更大的效益。高校真人圖書館服務應不斷延伸服務范圍，走出校園，深入社會，實現真人圖書資源的交換、互借和共享。機關、企事業單位、社區、幼兒園、敬老院、福利院以及一些大型活動的現場，都可以成為真人圖書館服務的平臺和契機。

5　結語

真人圖書館是對傳統圖書館閱讀服務模式的創新和發展，高校圖書館將傳統的閱讀服務與真人圖書館服務有機融合，顯示出強大的生命力。但真人圖書館服務在我國仍處于探索階段，其很多方面還不夠成熟，還會面臨這樣或那樣的問題。我們應該立足實際，不斷總結經驗，汲取教訓，注重真人圖書館服務理念的宣傳，不斷完善真人圖書館服務的程序，發現和發掘優質的真人圖書資源，多策劃和組織富有成效的具有特色的真人圖書館實踐活動，建立健全真人圖書館服務管理機制和服務效果評估機制，推動真人圖書館服務健康發展。

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曹桂芳女，1966年生。副研究館員，辦公室主任。研究方向：圖書館管理與服務。

［分類號］G258.6

收稿日期：（2016-03-06；責編：徐向東。）