美國社區學院圖書館學科服務模式及其啟示*

金潞

（廣東農工商職業技術學院，廣東 廣州 510507）

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美國社區學院圖書館學科服務模式及其啟示*

金潞

（廣東農工商職業技術學院，廣東 廣州 510507）

［摘要］通過調查美國排名前15的社區學院圖書館學科館員服務模式，使用數據統計及個案分析法，總結美國經驗，并對我國高職院校學科館員發展方向和服務模式提出建議。

［關鍵詞］社區學院高職院校學科館員服務

1　引言

學科館員制度源于美國，經過半個世紀的發展，已形成完備的制度體系。我國自1998年清華大學引入學科館員制度，踐行18年，各高校結合其辦學特點，均已形成自己的學科服務模式，為高校師生學習和科研源源不斷地輸出資源和智力支持。高職院校圖書館要結合職業教育特點開展學科服務才能躋身學院規劃發展的核心層，成為校企合作辦學的智囊機構。目前我國高職院校開展的學科服務不盡如人意，除自身所處環境相對劣勢外，也因認知不足和路徑缺乏而進展緩慢。筆者對美國社區學院學科館員服務進行了調研，以期為我國高職院校改善學科服務提供參考。

2　美國的社區學院圖書館

2.1美國的職業教育概況

美國職業教育機構按層次可分為兩大類：一是以綜合中學為主體的中等職業技術教育，主要培養熟練技術工人和初級從業人員；另一類屬高中后階段，以社區學院為主，主要培養技術員類人才。美國社區學院新生占大學新生的一半以上。多數公立社區學院提供3種類型的課程：學士轉學課程，學生以畢業后轉入大學三年級繼續深造為目的，占30%；生計教育，學生以職業培訓獲得證書、學成就業為目的，占50%；社區服務，包括成年人繼續教育和工商業的培訓與再培訓，學生以更新知識、充實提高為目的，占20%［1］。

社區學院以其靈活的辦學方式、廣泛的適應性，在美國高等教育占有一席之地，并為美國高等教育的普及和社區成員文化水平的提高，以及最終使美國步入終身學習化社會提供了有效途徑。

2.2美國社區學院圖書館的服務特點

美國的高校圖書館在教育體系中占核心地位。社區學院作為社區學習和職業技能培訓的陣地，其圖書館服務特點介于高校館和公共館之間，協同合作，互通有無，滿足學院師生信息需求的同時提供社會化服務。

縱向看，注重館際合作和資源共享。美國圖書館協會（American Library Association，ALA）下設“社區和專科學院圖書館分部”（Community and Junior College Library Section，CJCLS）［2］，其組織制度完善，成員之間聯系密切，資源和服務高度共享，使得有限的資源最大范圍內實現其價值。

橫向看，與社會各界開展合作項目。如政府部門、無政府組織、商業機構、行業協會、金融機構及Google、Amazon等網絡傳媒和電子商務企業等。除了提供傳統的圖書外借、閱覽、參考咨詢與文獻傳遞等服務，還開展了青少年及弱勢群體服務項目，網絡出版服務項目、在線學習支持服務項目等。廣泛合作使得社區學院圖書館的學科服務至關重要，學科館員也成為圖書館和社會的樞紐，充分發揮了教育和服務職能［3］。

3　美國高職院校學科館員服務調查

3.1調查樣本

美國Education.org網站根據辦學規模、資金情況、師資力量、學生數量、就業情況等對社區學院進行綜合排名［4］。筆者訪問了排名前15的社區學院圖書館網站，結合在線咨詢和郵件等方式進行調查。分別為：①皮馬社區學院；②梅薩社區學院；③查菲學院；④舊金山市立學院；⑤洛杉磯貿易技術學院；⑥佛羅里達州大學；⑦柯克伍德社區學院；⑧美國湖郡學院；⑨塞倫州立大學；⑩北密歇根學院；?卑爾根社區學院；?辛克萊社區學院；?波特蘭社區學院；?北德州大學；?克拉克學院（在以下表格中以數字替代）。

3.2調查概況

3.2.1基本描述

在界面友好度方面，7個圖書館的網頁在學校主頁的一級頁面即能進入，8個圖書館網站需進入二級頁面才能訪問；在圖書館主頁均能檢索到各學科相關的學科館員，12個圖書館按專業和學科對學科館員進行列表，輔以受讀者歡迎程度排名，課程和資源類型等分類，也有兩個圖書館直接以學科館員姓名為檢索途徑，唯有佛羅里達州大學各專業有其獨立圖書館；在職責定義方面，稱以guide的有6個，稱以Subject/ reference Librarians的有7個，稱以Subject Liaison的有兩個，詳見表1。

表1　美國社區學院圖書館學科館員服務基本描述

3.2.2職業資質

樣本中的15個社區學院學科館員均隸屬于圖書館管轄，有圖書情報教育背景，接受過與其聯絡學科相關的專業教育。在受教育程度方面，15個館的全部學科館員均有碩士學位，其中4個圖書館的學科館員有博士學位，且本、碩、博專業均不同。

3.2.3服務模式

在服務內容方面，大部分社區學院學科館員都開展了傳統的院系聯絡、參考咨詢、館藏建設、科研協助、課程設計、用戶培訓等服務，其中有6個學院與社區開展了合作和資源共享；服務形式上，均提供電話、郵件、在線即時交流方式，其中8個學院每位學科館員都有自己的工作主頁供用戶訂閱，定期發布學科相關科研和服務信息，并設有留言板開放探討；在服務對口形式上，各學院每個專業都有其對應的學科館員，其中兩個學院多對一，3個學院一對一，10個學院一對多服務；學科館員人數根據學院規模大小8-70人不等；服務時間上，11個學院為工作日服務，4個學院自然日服務；工作方式上，13個學院為館內兼職，兩個學院為專職學科館員；經費來源上，5個學院有社區提供經費支持，其他均為學院提供經費，詳見表2。

表2　美國社區學院圖書館學科館員服務模式

14 39專職社區15參考咨詢、課程服務、社區數字學術合作、科研開放存取（學科分館）參考咨詢、院系聯絡工作主頁、在線即時交流、電話、郵件、面談在線即時交流、電話、郵件多對一一對多10工作日工作日兼職學院

4　美國社區學院學科館員服務經驗總結及啟示

我國高職院校與美國社區學院一樣以為社會培養應用型人才為己任，只有迎合院校需求，調集一切資源為學科服務，才能在實踐型高校中找到存在和發展的方向。總結美國社區學院學科館員服務經驗，以為我國高職院校學科館員服務提供借鑒。

4.1對學科館員的職責進行科學定位

表1可見，對學科館員的定義有：Subject Librarians、subject/library/Research/Academicguides、Departmental/Subject Liaison、Distributed Learning Coordinator。從中可對學科館員的職責和工作重心窺見一二。其中Subject Librarians最直觀，服務的執行者為圖書館員，任務是為學科服務；使用guides作為賓格的定義，更側重于引導用戶使用資源，為教學科研提供指引和協助；而Liaison一詞反映了學科館員開展服務的基礎——聯絡，包含了服務破冰所需的調研、服務營銷、反饋評價等；Distributed Learning Coordinator將學科館員定義為分布式學習協調員，描述了嵌入用戶學習的過程，全方位滿足信息需求的服務特點。

綜觀種種定義，對學科館員的職責應有科學的定位。在注重合作和實訓的高職院校，學科館員應是用戶的學科館員，而不是圖書館的學科館員，學科服務要以需求導向，服務方向應基于用戶的個性化需求而不是推送圖書館的資源。無論是提供基礎的學科服務，如信息素養教育、教學支撐、科學數據、檢索查新等，還是深層次的課題情報跟蹤、研究熱點與前沿分析、競爭對手（目標機構）分析服務等，學科館員的終極目標都是建立支撐用戶過程的嵌入式合作關系，為用戶提供solution（數據提供-信息搜集-人工智能-解決方法），而不是僅僅提供信息的獲取檢索和利用服務。

4.2提升學科館員的資質和職業素養

調查的15個社區學院學科館員均有圖書情報碩士及以上學位，且各學歷階段所學專業不同，并有所負責的學科的教育背景。這與美國完善的圖書館法規制度和嚴格的職業準入標準有關。學科館員必須有ALA認可的大學授予的圖書館學碩士或同類學位，還必須既精通某一學科的專業知識，熟練掌握圖書館信息工具的使用，熟悉館藏資源并能熟練應用，深刻理解圖書館的各項服務，掌握網絡應用技術和信息檢索技術［5］。

雖然我國高職院校圖書館目前的人員配比現狀還達不到此要求，但人才即是服務開展的靈魂，對學科館員的任職還需要制定準入制度，設計對其資質的評價體系。除硬性規定的執業資質，學科館員還應將自己訓練成為知識密集型服務者。在具備溝通聯絡、用戶研究與分析、檢索、咨詢、培訓等基本能力的基礎上，培養自己的學科專長，提高課題情報跟蹤獲取和分析能力，熟練掌握服務所需工具，如搜索引擎高級功能、EndNote等期刊寫作投稿軟件、WOK等文獻知識平臺、TDA等文本挖掘軟件、知識產權法規［6］。

4.3注重學科館員團隊建設

美國的社區學院學科館員多為一對多服務，由于社區學院的專業設置崗位與需求掛鉤，所以專業設置相對本科院校更細化，這就要求學科館員掌握更廣博的知識和專業技能，要提高服務效率和質量，使用戶有更好的服務體驗，就需要組成服務團隊，隨時調配人員和資源［7］。如在波特蘭社區學院，全館20名學科館員負責全院38個系和交叉專業的教學和科研的支持與幫助，還要與社區活動開展聯絡。除了常規的參考咨詢和教程研究支持，還經常走訪教師、實訓人員研究者，掌握他們的工作方向，研究熱點和所需資源與技術智力支持，同時向他們宣傳圖書館的最新資料與服務項目，最后團隊匯總用戶需求，協調和調用內外部資源解決問題［8］。

我國高職院校普遍對圖書館重要性認識不足，因此圖書館相對本科院校所獲支持較少。在身居劣勢的情形下，學科館員更應避免孤軍奮戰，組成一個全館掌握核心資源和技術的重要團隊，其他部門都應為團隊提供一切必要支持。在高職院校圖書館，學科服務應是全館服務體系中的核心成分，是最能體現圖書館價值的服務。在學科館員團隊建設上，不僅要抱團，更要培養學科館員的相對獨立性，加強崗位培訓與業務指導，做到數量與質量并舉、學科與專業兼顧。

4.4探索具有學院特色的服務方式

美國的社區學院教育大多具有地方特色，其圖書館資源和服務側重點也隨地方經濟文化需求而各有不同。如亞利桑那州早期為印第安人居住地，且現有9萬多印第安人［9］。位于亞利桑那州的皮馬社區學院圖書館特色資源典藏包括印第安人數據中心等，學科館員的服務項目多帶有服務印第安人的色彩，如印第安兒童劇項目、印第安文化傳承項目等。根據學院特色規劃和設計學科館員服務方式，迎合需求，更能有效嵌入用戶科研過程。我國高職院校多為國企、政府部門直屬辦學，學院重點建設項目和特色專業帶有企業和部門的鮮明特色。培養重點在于職業能力，課程設置強調以崗位分析和具體工作過程為基礎，在學科建設方面強調專業建設，因此圖書館應針對專業建設需求建立相應的學科服務體系［10］。首先要進行需求分析。根據本校學科布局、重點學科、重點項目，結合本館實際和市場需求來規劃。其次，學科館員工作系統綜合化。由學科館員分別參與相應學科的采購、分編、參考咨詢等過程，同時負責學科課題，承接市場項目，在了解用戶的需求信息的同時設計個性化的服務范疇、內容和標準。

4.5以合作理念發展學科服務

美國的社區學院學科館員工作的開展非常重視合作，一方面在ALA高度資源共享的平臺上與各級各行業圖書館互通有無；另一方面，幾乎所有的社區學院圖書館都開展了社會合作項目，且都能得到社區財政支持。受經費和人員規模限制，學科館員多為一對多和館內兼職服務，這就需要館內各部門對學科館員服務傾力配合［11］。

當前學科服務多元化，且嵌入社區網絡趨勢日益明顯。我國高職院校應以合作理念發展學科服務。首先，與所屬政府部門或企業合作，并爭取經費支持。“產學研結合”的辦學理念實際上為學科館員服務尋求合作指明了方向。在瞬息萬變的市場環境下，應用型高校更需要從數量巨大、繁雜無序的信息庫中準確高效地尋求到所需信息，而學科館員具備信息素養和專業技能，學科館員走出去嵌入市場，且由服務提供者轉向合作伙伴，實現互利雙贏。其次，與兄弟院校建立合作聯盟并積極參與各圖書館資源共享，實現資源優化配置。第三，嵌入各系及學院行政部門。圖書館在高職院校被邊緣化，與行政部門認識不足有關。深入行政部門工作流程，為他們提供知識發現與情報支撐服務，協助知識資產管理，提供科學數據統計分析等，使他們對學科服務產生依賴，圖書館才能進入學院決策層，證明自身價值［12］。

4.6爭取強有力的管理、制度和組織保障

美國的社區學院圖書館通過提供社會化服務，來贏得社會與政府的認可。政府也通過立法要求圖書館為社會服務。在此背景下，行成一套完善的管理體制，并將其制度化，對學科服務不斷提高要求的同時保障學科館員的繼續教育、培訓、薪酬待遇等。

我國高職院校學科館員服務需要取得各方面的支持和配合：院校領導的認知和重視、館領導的決心、全館各部門的認同和協調。學科館員需要積極呼吁提出建議，逐步探索開展試點服務，通過服務效果證明自身價值和工作意義。在此基礎上爭取強有力的管理保障：在人力上，增加具備專業能力的學科館員數量和培訓進修機會；在財物上，爭取所需經費和必要設備設施；在制度上，建立基本的制度與規范；在技術上，獲取平臺工具和技術支持。

參考文獻：

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［9］新華網.美國“大峽谷之州”——亞利桑那州［EB/OL］. ［2016-03-08］.http：//news.xinhuanet.com/ziliao/2007-04/ 29/content_6044661.htm.

［10］金潞.示范性高職院校學科館員服務模式與實現路徑研究［J］.廣東農工商職業技術學院學報，2014.

［11］ RUSA.Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers［EB/OL］.［2016-03-10］.http：//www.ala.org/rusa/resources/guidelines/guid elinesbehavioral.

［12］楊衡，等.地方高校學科館員制度建設研究——以廣東高校圖書館為例［J］.圖書館學刊，2015（2）：23-26.

金潞女，1987年生。碩士，館員。研究方向：信息服務、知識管理。

［分類號］G252

收稿日期：（2016-03-15；責編：徐向東。）

*本文系2015年廣東省圖書館科研課題“泛在信息環境下圖書館滲透式咨詢服務體系構建”（編號：GDTK1521）及廣東農工商職業技術學院課題“高職院校圖書館嵌入式館員服務模式與實現路徑研究——以農工商圖書館為模型”（項目編號xyyb1209）研究成果之一。