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圖書館、館配商與出版社三方合作共贏的實(shí)現(xiàn)模式?

2016-02-13 19:43:25田利
圖書館學(xué)刊 2016年4期
關(guān)鍵詞:圖書館

田利

(河南省圖書館,河南 鄭州 450052)

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圖書館、館配商與出版社三方合作共贏的實(shí)現(xiàn)模式?

田利

(河南省圖書館,河南 鄭州 450052)

[摘要]以館配市場(chǎng)為切入點(diǎn),構(gòu)建圖書館、館配商與出版社三方合作共贏的創(chuàng)新模式,三方通過合作、互信與互惠,彼此構(gòu)成多重“互動(dòng)”“自反”協(xié)同發(fā)展的關(guān)系,為圖書館、館配商與出版社三方合作理論研究和實(shí)踐活動(dòng)提供一個(gè)新思路、新方法。最后,分別從圖書館、館配商、出版社的角度提出完善三方的最優(yōu)策略,以期提升三方合作的績(jī)效。

[關(guān)鍵詞]圖書館館配商出版社館配市場(chǎng)合作共贏

1 引言

館配市場(chǎng)隨著圖書館采訪業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生,并呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。館配市場(chǎng)是指圖書銷代方圍繞圖書館文獻(xiàn)采購(gòu)需求配供產(chǎn)品和服務(wù)的場(chǎng)所和領(lǐng)域。即以館配商(又稱書商、圖書供應(yīng)商,以下統(tǒng)稱館配商)為代理中介,出版社——館配商——圖書館三方聯(lián)系起來,實(shí)現(xiàn)各自利益的一種業(yè)態(tài)。館配商是處于館社之間的第二合作方,是聯(lián)系館社的橋梁,往往劃分為新華書店、民營(yíng)館配商、公有館配代理商、出版社直供商4種類型,各具優(yōu)劣勢(shì),分別活躍在不同時(shí)期的館配市場(chǎng)中。館配市場(chǎng)整體特點(diǎn)表現(xiàn)為市場(chǎng)趨于平穩(wěn)增長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)格局多元化、館配會(huì)頻繁舉辦、館配服務(wù)逐漸專業(yè)化、特色化、個(gè)性化等。近幾年,館配市場(chǎng)發(fā)展迅速,其配套設(shè)施日漸完善,并出現(xiàn)館配商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、抱團(tuán)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。館配供應(yīng)鏈原有的以圖書出版社、圖書館館配商、圖書館三方簡(jiǎn)單圖書的供需關(guān)系發(fā)生了變化,演變?yōu)槭矍靶畔⒉杉⑹壑匈|(zhì)量監(jiān)控、售后專業(yè)后續(xù)服務(wù)一整套配送銷售運(yùn)營(yíng)鏈。館配商既要與上游出版社溝通交流,又要與下游圖書館保持密切聯(lián)系,起到承上啟下、不可或缺的作用。館配商在這個(gè)發(fā)展模式中發(fā)揮著重要的作用,為出版社創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益,極大地方便了圖書館快捷高效地從龐大的出版市場(chǎng)獲得自身需要的特色圖書以及高附加值的服務(wù)[1]。據(jù)楊薇和饒琴琴在《2013全國(guó)大學(xué)出版社館配概況分析》一文中指出,每年全國(guó)所有圖書館中文圖書采購(gòu)經(jīng)費(fèi)均超過50億元,其中,新華書店的市場(chǎng)份額約為25%~30%,民營(yíng)館配代理商約為60%,公有館配代理商(高校采編中心)大概為15%[2]。館配市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,館配商為提升競(jìng)爭(zhēng)力推出針對(duì)文獻(xiàn)采訪的增值服務(wù)。為此,筆者探究圖書館、館配商與出版社的合作關(guān)系有助于三方實(shí)現(xiàn)互惠互贏,對(duì)推動(dòng)圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)、館配商與出版社可持續(xù)發(fā)展均有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。

2 圖書館——館配商——出版社三方合作共贏模式

合作共贏一詞中,合作是指為了完成某一項(xiàng)任務(wù),利益雙方或多方彼此相互配合,通力協(xié)作的過程;而共贏是指利益雙方或多方均為共同獲取利益者。合作共贏是指為了完成某一項(xiàng)任務(wù),本著互惠互利的原則,利益雙方或多方相互配合、協(xié)調(diào)、溝通,達(dá)到利益雙方或多方的共同收益最大化[3]。合作共贏是圖書館、館配商與出版社三方合作的基礎(chǔ)。圖書館、館配商與出版社三方在文獻(xiàn)采訪過程中相互協(xié)同、彼此互動(dòng)、緊密合作,同時(shí)三方在協(xié)同互動(dòng)過程中均保持自身特有的獨(dú)立身份和價(jià)值體系[4]。其中,為了豐富文獻(xiàn)信息資源建設(shè),圖書館是需求方,館配商是代理商、加工商,出版社是文獻(xiàn)信息資源的生產(chǎn)者。為此,搭建了圖書館——館配商——出版社三方合作共贏模式。

互動(dòng)是指圖書館、館配商與出版社三方不是傳統(tǒng)意義上的線性合作,而是相互溝通交流,風(fēng)險(xiǎn)與效益并存,由此產(chǎn)生3個(gè)主體共同作用的新組織形式,即圖書館與館配商合作;圖書館與出版社合作;圖書館、館配商與出版社三方合作。各方主要體現(xiàn)為各自保持獨(dú)立身份之際,還存在其他兩方主體的一些特性[5]。每個(gè)主體本著求同存異、合作共贏的原則,在履行自己的職責(zé)外,也發(fā)揮其他主體的作用,進(jìn)而借助館配市場(chǎng)需求這一運(yùn)營(yíng)鏈,三方均呈現(xiàn)螺旋上升的狀態(tài),達(dá)到三方效益最大化。圖書館、館配商與出版社三方合作共贏創(chuàng)新績(jī)效高低直接取決于圖書館、館配商與出版社三方間的整體合作深度與廣度,而館配商和出版社的合作層次、合作程度以及合作實(shí)效,主要取決于圖書館主導(dǎo)功能的發(fā)揮程度[6],因此,圖書館、館配商與出版社三方的整體合作成效主要取決于三者關(guān)系的聯(lián)動(dòng)程度,三者的聯(lián)動(dòng)程度越高,合作成效就越明顯,越能提升三方合作共贏創(chuàng)新績(jī)效的效果。這為圖書館、館配商與出版社三方合作理論研究和實(shí)踐活動(dòng)提供了一個(gè)新思路、新方法。

3 圖書館、館配商與出版社三方合作共贏模式實(shí)現(xiàn)的途徑

3.1圖書館

由于圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)的需要,出現(xiàn)了館配商新生事物。為圖書館選擇最佳投標(biāo)者提供了機(jī)會(huì)。圖書館應(yīng)根據(jù)自身資源建設(shè)情況,因地制宜地甄選出適合本館需要的館配商。①圖書館評(píng)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。為了規(guī)范館配市場(chǎng)的發(fā)展,圖書館需要指定圖書館配工作指南,適合不同類型圖書館館配工作的標(biāo)準(zhǔn)。其內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)往往包括招標(biāo)前調(diào)研評(píng)價(jià)和招標(biāo)后服務(wù)評(píng)價(jià)兩個(gè)維度,然后細(xì)分為若干硬性指標(biāo)。例如館配商銷售業(yè)績(jī)、品牌,目錄采購(gòu)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)服務(wù)、采購(gòu)周期、到貨率、物流配送能力等,設(shè)定科學(xué)的、合理的、可操作的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。通過開放、公正、競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)衡,針對(duì)不同的館配商打出分值,劃定等級(jí),選出最優(yōu)館配商。②招投標(biāo)。具體包括招標(biāo)協(xié)議的起草、組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)、多方面考察館配商的綜合實(shí)力(館配商與主要出版社、大型出版社的合作情況、館配商的配套服務(wù)能力、館配商員工素質(zhì)的高低等)。③圖書加工全過程的質(zhì)量監(jiān)督工作。圖書館與館配商之間,是互助協(xié)作,實(shí)現(xiàn)利益雙贏。但由于館配商經(jīng)營(yíng)模式的商業(yè)化,最終目的是以最小的投入獲取最大的利潤(rùn)。圖書館要想避免出現(xiàn)館配商在服務(wù)上“先承諾,后打折”的局面,就要提前做好預(yù)防措施,在圖書加工的全過程之中,監(jiān)督到位,質(zhì)量把關(guān)。從新書訂單選購(gòu),新書到貨查驗(yàn)、編目數(shù)據(jù)錄入、圖書基本加工、圖書的驗(yàn)收和典藏等各個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)行質(zhì)量監(jiān)控,責(zé)任到人[7]。④圖書館采訪人員的工作轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的圖書館采訪人員主要通過《全國(guó)新書目》《社科新書目》《科技新書目》等書目,全國(guó)圖書訂貨會(huì)、以及書商、新華書店提供的目錄開展采訪工作。館配商的出現(xiàn),改變了傳統(tǒng)的采訪工作,采訪人員需要依照中標(biāo)的館配商提供的書目,遴選、比較、配比符合館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)的需要,這就要求采訪人員轉(zhuǎn)變思想觀念,提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。采訪人員具備的能力涵蓋了強(qiáng)烈的職業(yè)道德、深厚的知識(shí)背景、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、必備的信息能力(信息反應(yīng)能力、接受能力、處理能力和應(yīng)變能力)、吃苦耐勞能力、服務(wù)創(chuàng)新能力、溝通交流能力等。這些能力的培育是建立在各種培訓(xùn)、采訪人員經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)等基礎(chǔ)上的,需要圖書館給采訪人員提供個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)更新和業(yè)務(wù)工作發(fā)展的條件,同時(shí),采訪人員也可以建立行業(yè)的互動(dòng)平臺(tái)(如QQ群、微信等),交流心態(tài),加強(qiáng)彼此聯(lián)系。⑤圖書館與館配商的互惠合作。圖書館是需要的終端,館配商是橋梁、媒介,各有自身利益。圖書館希望文獻(xiàn)信息資源采購(gòu)資金使用最大化,保質(zhì)保量,而館配商追求經(jīng)濟(jì)效益最大化,二者是典型的互惠合作關(guān)系。圖書館需要打破常規(guī),以科學(xué)的發(fā)展觀看待館藏文獻(xiàn)信息資源建設(shè),特別是特色資源,理性地思考與館配商合作共贏的問題,知彼知己,百戰(zhàn)不殆。一方面,營(yíng)造和諧互信的氛圍,多與中標(biāo)的館配商交流與溝通,相互信任,真誠(chéng)相待,暢所欲言,足以規(guī)避一些“貓膩”,如以次充好、變相折扣、霸工條款等,確保文獻(xiàn)信息資源的質(zhì)量和數(shù)量的完整性。另一方面,經(jīng)常開展換位思考,圖書館與館配商二者之間彼此多為對(duì)方著想,加深了解,爭(zhēng)取在館配商的經(jīng)濟(jì)效益和圖書館文獻(xiàn)信息資源質(zhì)量和數(shù)量中找到平衡點(diǎn),顧及雙方利益最大化,有利于促進(jìn)館商之間良性互動(dòng)、互利雙贏。另外,圖書館與館配商的合作共贏過程中,也可以地區(qū)協(xié)同,采用跟標(biāo)或者要求館配商對(duì)本地區(qū)價(jià)格一致的方式合作[8],形成整體效益。

3.2館配商

當(dāng)前館配市場(chǎng)存在的問題包括館配行業(yè)利潤(rùn)空間較小、非理性競(jìng)爭(zhēng)與誠(chéng)信缺失現(xiàn)象、采訪數(shù)據(jù)質(zhì)量參差不齊、館配商缺乏“大中盤”的能力。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),館配商需要采取的應(yīng)對(duì)措施主要表現(xiàn)為:①樹立自己的品牌和聲譽(yù)。館配商因圖書館而生,其聲譽(yù)、品牌是其核心競(jìng)爭(zhēng)力。館配商為圖書館采訪部門提供對(duì)應(yīng)書目,好處是可以利用館配商與出版社的信息優(yōu)勢(shì),減少無效勞動(dòng),為采訪人員節(jié)省時(shí)間,提高工作效率,這是目前較為普遍的一種方式。但這也有一個(gè)無法回避的問題,有不少館配商會(huì)有意無意地將一些質(zhì)量好、價(jià)格高的圖書信息屏蔽掉,使圖書館看不到完整書目,以追求最大利潤(rùn),而館配質(zhì)量卻受到破壞。因此,聲譽(yù)與品牌是考量館配商的一個(gè)重要指標(biāo)。館配商在履行合同過程中,誠(chéng)信經(jīng)商,嚴(yán)格按照約定執(zhí)行,不明事宜要多協(xié)調(diào)與溝通,樹立良好的信譽(yù)。②服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)。圖書館是館配商的主要服務(wù)對(duì)象,館配商以自身多年的豐富經(jīng)驗(yàn),熟悉與了解圖書館采訪人員采購(gòu)方式和特點(diǎn),做出科學(xué)有效的評(píng)估。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)可以劃分為吸引力(資源可信度、資源溝通性)、利用力(利用效益、服務(wù)途徑)和管理力(導(dǎo)向管理和組織管理)[9],再依次細(xì)化其他指標(biāo),對(duì)圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)與管理有一個(gè)全面的了解,以便配送相應(yīng)的文獻(xiàn)信息資源。③特色性和專業(yè)性。特色性和專業(yè)性充分體現(xiàn)了館配商競(jìng)爭(zhēng)力。館配商在評(píng)價(jià)圖書館的基礎(chǔ)上,可以選擇與競(jìng)標(biāo)適合的圖書館,結(jié)合文獻(xiàn)信息資源建設(shè)與管理基本情況,突出其特色性和專業(yè)性,制訂標(biāo)書,參與競(jìng)標(biāo),增大中標(biāo)機(jī)會(huì)。中標(biāo)后根據(jù)合同要求提供個(gè)性化目錄,開展具有特色的專題推送。特別是中小館配商應(yīng)強(qiáng)調(diào)以專制勝,例如有條件的專門從事專題、特色、特種圖書的館配、補(bǔ)配等。館配商的專業(yè)化不僅專指圖書專業(yè)性、學(xué)科化,而且也體現(xiàn)在服務(wù)專業(yè)化,包括國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的完善的MARL編目數(shù)據(jù)及采訪數(shù)據(jù)、免費(fèi)送貨到館、圖書加工業(yè)務(wù)(貼磁條、貼條碼、蓋館藏章、貼書標(biāo)等)。④加強(qiáng)多方合作共贏。聯(lián)合化發(fā)展道路將以集約化經(jīng)營(yíng)模式降低各環(huán)節(jié)的運(yùn)作成本,通過加深彼此之間的溝通和交流,提升館配業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)整合能力與競(jìng)爭(zhēng)力[10]。實(shí)力雄厚的館配商可以牽頭組建有全國(guó)性的區(qū)域館配商聯(lián)盟,召集大中小型館配商、不同類型圖書館與出版社加盟,風(fēng)險(xiǎn)與利潤(rùn)共擔(dān),實(shí)現(xiàn)圖書館、館配商、出版社三方合作共贏。聯(lián)盟可以將同類型專業(yè)的館藏信息進(jìn)行對(duì)比,如相同專業(yè)的“985”“211”學(xué)校的館配信息與普通本科學(xué)校圖書館的共享,使普通學(xué)校擁有更多的對(duì)比書目信息,利用科學(xué)選擇。2013年度杭州館配商戰(zhàn)略合作研討會(huì)通過人天集團(tuán)倡議組建全國(guó)館配商聯(lián)盟的議題,得到70余家館配商響應(yīng),2014年1月4日正式亮相,館配市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步擴(kuò)張態(tài)勢(shì)。全國(guó)館配商聯(lián)盟圖書訂貨會(huì)至今業(yè)已成功舉辦了4屆。聯(lián)盟趨于成熟,正呈現(xiàn)一種新常態(tài)發(fā)展趨勢(shì),成為館配行業(yè)的龍頭老大,起到承上啟下的重要作用,構(gòu)建開放、寬松、自由、公平、公益、和諧、生態(tài)健康的全國(guó)館配商聯(lián)盟平臺(tái)。其中全國(guó)館配商聯(lián)合編目中心,可以實(shí)現(xiàn)館配市場(chǎng)共享共知的采訪、訂購(gòu)、聯(lián)合編目,極大地促進(jìn)了館配市場(chǎng)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的發(fā)展。此外,一些館配商熱衷于自辦館配會(huì),也是對(duì)大型館配會(huì)一種有益的補(bǔ)充。不少館配商自建的現(xiàn)采基地和采配中心,采用先進(jìn)的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、自動(dòng)匹配的數(shù)據(jù)查重功能吸引圖書館與出版社加入,共享共建。同時(shí),圖書館對(duì)館配商的要求越來越嚴(yán)格與規(guī)范,全國(guó)性館配商服務(wù)也日漸標(biāo)準(zhǔn)化和高質(zhì)化,但館配商固有的庫(kù)房、供貨速度、加工服務(wù)、資金鏈等將受到監(jiān)督和考驗(yàn),引發(fā)館配商思考全盤兼顧整體平衡發(fā)展的問題。

3.3出版社

出版社是圖書產(chǎn)品的源頭和生產(chǎn)者,信息密度高。一些出版社自身設(shè)置館配部門,參與圖書館、館配會(huì)、館配商的活動(dòng)。但大部分出版社沒有設(shè)置館配機(jī)構(gòu),更多的是不斷增加參與區(qū)域性館配會(huì)的次數(shù),以擴(kuò)大自身影響力。但參與館配會(huì)的次數(shù)越多,其成本壓力越大,諸如展位費(fèi)、降折扣、物流費(fèi)、參會(huì)人員的差旅費(fèi)等。同時(shí)頻繁舉辦館配會(huì)造成大量圖書館訂單分流到一些館配商,使有限的采購(gòu)費(fèi)又被反復(fù)地分配,以致出版社舉步維艱。為了面對(duì)這些沖擊,出版社在評(píng)估不同規(guī)模館配會(huì)效果之際,結(jié)合自身出版發(fā)行情況,制訂了多元化的營(yíng)銷整合策略。①主動(dòng)出擊,直接與圖書館對(duì)接。出版社與圖書館對(duì)接,可以繞過館配商,直接與圖書館聯(lián)系。誠(chéng)然,這種對(duì)接較為麻煩,因?yàn)槌霭嫔绨l(fā)行方向?qū)R唬荒芴峁┮恍﹫D書館采編業(yè)務(wù)的加工,如條形碼、色標(biāo)、蓋章等。出版社可以聯(lián)合圖書館開展館內(nèi)圖書展銷活動(dòng),規(guī)模相對(duì)小,可操作性強(qiáng)。一些大型出版社,例如北京發(fā)行集團(tuán)推出網(wǎng)上新書樣本庫(kù),將5000平方米的實(shí)體樣本廳的資源搬到網(wǎng)上,為客戶提供快速檢索、網(wǎng)上下單、數(shù)據(jù)下載、信息查詢、數(shù)據(jù)跟蹤等網(wǎng)上選書的一站式服務(wù)。再如上海古籍出版社通過各種渠道,將每年出版圖書數(shù)量的60%館配到不同類型的圖書館。例如配置專門崗位,積極主動(dòng)的開拓二三級(jí)城市的圖書館和非文科院校圖書館的館配市場(chǎng),及時(shí)通報(bào)圖書信息,委派專職人員與圖書館采訪人員開展的日常溝通[11]。②出版社多方聯(lián)合,突出差異化。目前,出版領(lǐng)域形成中央社、地方社、大學(xué)社三部分,2013年全國(guó)108家大學(xué)社館配碼洋合計(jì)2.68億元,占據(jù)2013年整體館配市場(chǎng)份額的21%。大多數(shù)圖書館采購(gòu)圖書主要是看重圖書品種,價(jià)格卻是次要因素,可見,館配市場(chǎng)中圖書價(jià)格的彈性空間狹小。出版社可以依據(jù)各自出版發(fā)行方向,不斷提高圖書的質(zhì)量和差異化程度,區(qū)別圖書類型,對(duì)圖書定價(jià)采取不同的策略。出版社也應(yīng)參照全國(guó)館配商聯(lián)盟做法,依托組建行業(yè)聯(lián)盟,即全國(guó)出版社館配聯(lián)盟、區(qū)域出版社館配聯(lián)盟等。走聯(lián)合之路,抱團(tuán)取暖,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),開發(fā)一個(gè)公正、寬松、統(tǒng)一、開全面、準(zhǔn)確、功能強(qiáng)大的圖書信息平臺(tái),在最短、最快時(shí)間內(nèi)滿足圖書館、館配商的圖書信息需要。2014年12月,人民出版社倡議的中國(guó)出版數(shù)字傳播聯(lián)盟成立。2015年7月由中國(guó)新聞出版研究院發(fā)起的,共同組建專業(yè)學(xué)術(shù)成果評(píng)價(jià)與出版平臺(tái)即中國(guó)學(xué)術(shù)數(shù)字出版聯(lián)盟。旨在促進(jìn)資源合作、組織合作營(yíng)銷、開展維權(quán)行動(dòng),以及構(gòu)建中國(guó)學(xué)術(shù)出版的規(guī)范體系,致力于實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)出版與新興出版融合發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

圖書館可以與出版社對(duì)接,但不能排除館配商的作用。隨著圖書館訂單的激烈競(jìng)爭(zhēng),出版社采取各種措施開展針對(duì)圖書館的營(yíng)銷,如“社館共建”、“區(qū)域營(yíng)銷”、區(qū)域性“代言人”、顧問式服務(wù)等。在館配市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,館配商也不甘示弱,采取不同的策略應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),不斷加強(qiáng)自身管理、技術(shù)革新、資金投入,“以競(jìng)爭(zhēng)求發(fā)展,以合作求共贏”,拓展新的非競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)空間。出版社、館配商和圖書館各有所需,互為依存,三方合作關(guān)系不是軟化,而是強(qiáng)化,形成三方合作共贏的局面。館配商運(yùn)用捕獲商機(jī)的敏銳性,積極配合上游出版社,共同開發(fā)館配市場(chǎng)的深度與廣度,與下游圖書館密切交流與溝通,了解圖書館所需,及時(shí)反饋給相應(yīng)的出版社,開創(chuàng)協(xié)作共贏的新局面[12]。圖書館與出版社應(yīng)緊跟館配市場(chǎng)發(fā)展脈搏,注重內(nèi)涵發(fā)展,適應(yīng)圖書館、館配商、出版社三方之間博弈新常態(tài),各取所需,各盡其職,利益共享,風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),實(shí)現(xiàn)圖書館、館配商、出版社三方合作共贏。

參考文獻(xiàn):

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田利男,1968年生,副研究館員。研究方向:圖書館工作外包服務(wù)。

[分類號(hào)]G253

*本文系2016年河南省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目“政府向社會(huì)力量購(gòu)買河南基層圖書館服務(wù)研究”(編號(hào):162400410597)成果。

收稿日期:(2016-02-02;責(zé)編:王天泥。)

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