圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、體系化服務(wù)推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

◆孫雅蒂

(天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化、體系化服務(wù)推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

◆孫雅蒂

(天津現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院)

傳統(tǒng)圖書(shū)館人工操作記錄以及紙質(zhì)的借閱方式，已經(jīng)不能適應(yīng)信息時(shí)代發(fā)展的需要。進(jìn)入21世紀(jì)的現(xiàn)代圖書(shū)館利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化的思維方式，體系化以及大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟應(yīng)用，改變了人們的思維方式和獲取知識(shí)的途徑，智能的圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了高效的服務(wù)，不斷推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

圖書(shū)館 網(wǎng)絡(luò)化 體系化

一、圖書(shū)館的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化思維和服務(wù)

(一)現(xiàn)代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)化思維

圖書(shū)館移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化思維。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化思維是5F思維(Fragment碎片化思維、Fans粉絲思維、Focus焦點(diǎn)思維、Fast快一步思維、First第一思維)，實(shí)行5F思維才有可能在未來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。本文所說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)化，指的是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)化思維方式。

(1)Fragment：碎片化思維

隨時(shí)隨地用手機(jī)或用戶移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行購(gòu)買、閱讀、搜索等的消費(fèi)者行為，特點(diǎn)是不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的限制，行為方式非常的零碎化。

(2)Fans：粉絲思維

得Fans者得天下，圖書(shū)館要以個(gè)性化的品牌理念和價(jià)值主張來(lái)吸引目標(biāo)粉絲群體，并已多樣化的活動(dòng)來(lái)凝聚粉絲的力量，激發(fā)他們的參與感和熱情，持續(xù)形成密切強(qiáng)大的聯(lián)系。

(3)Focus：焦點(diǎn)思維

喬布斯接受采訪時(shí)有句名言：“專注和簡(jiǎn)單是我的梵咒。簡(jiǎn)單比復(fù)雜更難，你必須更努力工作來(lái)使你的思想干凈、簡(jiǎn)單，但這是值得的，因?yàn)橐坏┠阕龅搅耍憔涂梢砸粕搅恕！?/p>

(4)Fast：快一步思維

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅品牌信息傳播要快，品牌自身的更新升級(jí)更是要快人一步。這是一個(gè)速度當(dāng)先的時(shí)代，企業(yè)若是做決策或是布局發(fā)展稍慢一步的話，就會(huì)失去先機(jī)，后期要以成倍的代價(jià)才能彌補(bǔ)錯(cuò)失時(shí)機(jī)的劣勢(shì)。看如今BAT的瘋狂并購(gòu)布局各行各業(yè)，就是在和時(shí)間賽跑。

(5)First：第一思維

在如今競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)殘酷的時(shí)代，消費(fèi)者的碎片化思維只會(huì)記住行業(yè)同類中的翹楚，有時(shí)連第二都是炮灰，更何況是第三、第四呢。就像奧運(yùn)會(huì)，大家只會(huì)記得金牌選手那樣，無(wú)論銀牌或是銅牌是超越了多少歷史最好成績(jī)，但只要不是第一，日后就會(huì)被歷史所遺忘。

(二)圖書(shū)館在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)策略

1.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下的碎片化思維服務(wù)策略

碎片化思維方式是個(gè)人移動(dòng)終端——手機(jī)并且是大屏手機(jī)技術(shù)成熟條件下的新的思維方式。具體可以發(fā)展圖書(shū)館手機(jī)在線閱覽服務(wù)，為消費(fèi)者提供最新出版的書(shū)籍，并且嵌入查找功能方便消費(fèi)者查找；利用短信的方式實(shí)現(xiàn)推送功能，主動(dòng)為讀者推薦有吸引力的書(shū)籍，以占有消費(fèi)者的碎片時(shí)間。

2.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下的粉絲式思維的服務(wù)策略

圖書(shū)館以各種方式最大化的占領(lǐng)消費(fèi)者的碎片時(shí)間后，要把回頭客上升到Fans消費(fèi)者的層次，移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境下得粉絲者得天下，與讀者跟多的建立情感和良好的溝通，潛移默化的讓讀者了解圖書(shū)館的品牌特色和價(jià)值理念。

3.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下的焦點(diǎn)思維服務(wù)策略

根據(jù)圖書(shū)館的特色制定具有本圖書(shū)館區(qū)別于其他圖書(shū)館的特有的服務(wù)，并且要專注于這一特色服務(wù)，不斷的提升服務(wù)質(zhì)量和改良，專注于自己的主打服務(wù)產(chǎn)品，這就是焦點(diǎn)思維服務(wù)策略。

4.Fast：快一步服務(wù)策略

圖書(shū)館各種服務(wù)產(chǎn)品的推出要快，然后再不斷的提升服務(wù)質(zhì)量，要先把產(chǎn)品名聲打出去吸引消費(fèi)者，再與消費(fèi)者互動(dòng)根據(jù)市場(chǎng)的需要做到有針對(duì)性的升級(jí)，所以先聲奪人是快一步思維的服務(wù)策略。

5.First：第一思維服務(wù)策略

要做就做第一，信息時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，圖書(shū)館要想生存就必須在最短的時(shí)間內(nèi)推出最好的服務(wù)產(chǎn)品，這樣才能迎合消費(fèi)者碎片化的消費(fèi)方式。

二、圖書(shū)館體系化建設(shè)與服務(wù)

(一)圖書(shū)館的體系化建設(shè)

城市內(nèi)單一一個(gè)的圖書(shū)館，無(wú)論從圖書(shū)資源儲(chǔ)備、人力物力資源、軟硬件設(shè)備、資金能力和服務(wù)能力都是很有限的，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在信息時(shí)代人們快速增長(zhǎng)的文化知識(shí)的需求，有必要進(jìn)行一定區(qū)域內(nèi)的圖書(shū)館集群模式的運(yùn)營(yíng)方式，從圖書(shū)資源、人力資源、信息設(shè)備、資金進(jìn)行整合，以達(dá)到區(qū)域內(nèi)各個(gè)圖書(shū)館對(duì)所有的資源共享的體系化建設(shè)。

(二)圖書(shū)館的體系化服務(wù)

區(qū)域內(nèi)的圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化連接成一個(gè)整體，各成員之間數(shù)字資源共享，消費(fèi)者可以在任何一個(gè)成員圖書(shū)館開(kāi)辦借閱證或一卡通，實(shí)現(xiàn)“一館辦證，多館借書(shū)；一館借書(shū)，多館還書(shū)”的服務(wù)模式。用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)可以在任一成員圖書(shū)館在線瀏覽借閱任何成員圖書(shū)館內(nèi)的書(shū)籍，在線搜索所有成員圖書(shū)館的藏書(shū)，圖書(shū)館還可以通過(guò)手機(jī)推送方式為消費(fèi)者提供智能服務(wù)。

[1]第一批國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)(項(xiàng)目)驗(yàn)收辦法.2014-03-10.

[2]國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)(項(xiàng)目)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn).2014-03-01.

[3]邱冠華，于良芝，許曉霞.覆蓋全社會(huì)的公共圖書(shū)館服務(wù)體系：模式、技術(shù)支撐與方案.北京：北京圖書(shū)館出版社，2008.3.

[4]李東來(lái)，劉磊，王素芳.區(qū)域圖書(shū)館整體協(xié)同發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支撐研究.圖書(shū)館理論與實(shí)踐，2012，(01)：69-73.

[5]北京大學(xué)信息管理系，東莞圖書(shū)館.北京大學(xué)圖書(shū)館學(xué)開(kāi)放論壇演講集.北京：國(guó)家圖書(shū)館出版社，2009.11.

[6]張利娜.用集群技術(shù)連接“信息孤島”.中國(guó)文化報(bào)，2012-12-6(7).