高職院校師生課外溝通問題案例及分析*

◆張根濤 李麗娜

高職院校師生課外溝通問題案例及分析*

◆張根濤 李麗娜

通過一個課外溝通問題案例，在闡述溝通及師生溝通概念基礎上，分析問題產生的原因主要包括個人、師生關系、溝通條件和技巧等，為促進高校師生之間有效溝通提供參考。

高職院校；師生溝通；校園文化

師生關系是教育教學活動順利開展的基礎［1］。師生關系的狀況與教育教學活動的效果、人才培養的質量直接相關，也關系到教育目標的實現以及教育、教師自身的健康發展［2］。因此，研究分析高校師生溝通問題，對改進師生關系，促進師生共同發展，推動校園文化建設具有重要意義。學校組織溝通是在一定的校園文化背景下相互之間進行思想和意識的雙向傳遞過程［3］。溝通是高職院校進行管理的一個重要方面，是校園文化建設中必不可少的手段，師生溝通順暢與否對校園文化的發展產生著重要的影響。

1 溝通案例

一天晚上，張老師和王老師在校園里散步，途中遇到下課的學生，有兩個主動過來問好，王老師微笑著回應，叫出她們的名字，還與她們聊了幾句。待她們走后，張老師問：“是你的學生嗎？”王老師說：“是啊。”王老師是專職輔導員，管理的班級多，但只要是自己的學生，她幾乎都認識，還能說出學生的一些情況、性格等。張老師不由感嘆。這時，另一個學生過來主動向張老師問好，張老師有些疑惑，然后微笑頷首。其實張老師不確定這個學生是哪個班的？叫什么名字？這多少讓那個學生有些尷尬，沒說兩句就匆匆走了。這時王老師問：“是你的學生嗎？”張老師回答：“應該是吧，但不記得是哪個班的？叫什么名字？”王老師笑著說：“你上那么多個班的課，那么多學生，每天除了上下課，其他時間都沒有聯系，怎么記得住？”

通過這一案例發現，雖然專職輔導員和專任教師在崗位上有所區別，但是在學生的教育工作中都發揮著同樣重要的作用。為什么輔導員與學生之間的關系和諧、密切，而專任教師與學生的關系卻顯得這么尷尬呢？這是一個值得探討和研究的課題。

2 案例分析

上述案例中的現象，反映了師生之間課外溝通的確存在問題。師生雙方的溝通和交往是一切教育活動實現的基礎，假如沒有溝通和交往，便沒有教育活動的產生［4］。師生之間通過溝通進行信息傳遞和情感交流，師生之間的有效溝通對提高教育質量具有重要作用。

溝通的概念 溝通是一種行為，人與人、人與群體之間通過溝通進行信息、思想與感情的傳遞和反饋［4］。溝通過程具有兩個功能：信息的傳遞和感情的交流。師生溝通是指在教學活動過程中，師生之間相互交流信息、思想、感情并共享信息的行為［5］。

師生課外溝通問題的形成原因分析

1）教師個人原因。有些教師認為上好課就行，課外溝通不是必要的工作職責。這樣的教師缺乏溝通技能、溝通意識，對待學生缺少真情，缺乏參與校園文化活動或學生活動的熱情。導致教師在進行課外溝通過程中不能很好地理解學生的想法和體會學生的感受，從而忽視了學生心理、情感方面的問題。

2）學生個人原因。有些學生認為師生之間身份差異大，對教師有畏懼心理而導致溝通時緊張，不情愿、被動，也缺少和教師課外溝通的技能等。對于高職院校的學生，師生地位的位差效應存在兩種極端情況：一是相對其他高校的學生基礎較差，會產生一定的自卑心理，更畏懼與教師的交流；二是綜合素養較差，在生活品性方面也存在一定問題的學生不喜歡與教師交流，即使教師主動與他們溝通，他們也是愛理不理。有些學生有主動溝通的意愿，但是通常認為課外溝通應該找輔導員，而不是專任教師，也沒有想過在課外找專任教師咨詢專業學習或者學習之外的問題。

3）溝通文化原因。學校對校園文化建設缺乏必要的組織以及師生溝通管理制度，不能提供有效的溝通渠道鼓勵師生溝通，價值觀不明顯，缺少溝通氛圍等［6］。學校沒有建立完善的師生課外溝通的約束機制，沒有搭建好師生課外溝通的平臺，如課外答疑、座談會等。即使有建立了一些師生課外溝通的機制，但沒有相應的教師課外工作量考核標準。師生交流流于形式，沒有考慮溝通質量，對師生課外溝通的主動性與積極性產生負面影響。

4）師生關系原因。師生之間存在代溝，感情不深，教師對學生的溝通需求不了解。師生間溝通的話題較少，除了有時工作需要，如開展活動或分配任務需要學生參與或組織時，教師會主動找學生，但只是協助工作，很少進行情感交流。在高職院校，由于學生的生源質量較差，學生學習的主動性和積極性較弱，而教師往往強調權力和威嚴的教學管理，因此，師生之間缺乏必要的理解和信任，會產生師生溝通障礙。在學生評教中，評價教師嚴厲、冷漠，不理解、不信任學生，而教師抱怨學生難管、不理解、不信任教師。

5）溝通條件原因。隨著高等教育從“精英教育”向“大眾教育”的轉變，高校的招生人數逐年增加，而專任教師較缺乏；為提高教育資源利用率，將班級規模逐漸擴大，學生人數眾多，又缺少溝通的時間和場所，這一客觀事實導致師生之間接觸交流的機會減少。而認為師生課外溝通很有必要的教師，也可能由于教學任務重，工作壓力大，抽不出多余時間與學生進行互動交流。想要與教師溝通的學生，又因為沒有良好、寬松的溝通環境而放棄。學生不喜歡在辦公室和教學樓這些比較拘謹的地方或課堂上與教師溝通，而在課后輕松的環境下容易溝通，這也有助于教師了解學生的學習反饋情況，提高教學效率。

6）溝通技巧原因。師生缺乏溝通的技巧，是產生溝通障礙、影響溝通結果的原因。在高職院校，教師溝通技能的提高被忽視了，沒有開展相關的講座或技能培訓，導致教師習慣于說教式的溝通，不善于用學生能理解、接受的方式把事情說清楚；對于學生，沒有開設表達與溝通有關的課程，他們也很少關注和學習有關溝通的知識，有意識地提高溝通能力。開設相關溝通課程也屬于公共課，班級規模大，交流困難，學生懂得一些溝通的理論知識，但不能學以致用，溝通技能提高有限。溝通的技能與技巧的缺失會導致不好的溝通效果，甚至溝通后反而加劇矛盾。

3 啟示

師生關系是教育管理過程中最重要的關系，一切教育的行為和結果最終是在師生關系中實現并獲得的［2］。師生之間只有通過良好的溝通，才能建立健康、和諧的師生關系，才能共同成長、共同進步，從而提高教學效率，實現教學相長［7］。通過有效溝通架起師生間心靈的橋梁，建立相互尊重信任、彼此理解接納的師生關系，在校園文化的建設中必將產生積極的作用。■

［1］楊夢瑩.高校師生溝通問題的分析及對策［J］.學子∶教育新理念，2014（5）∶100-101.

［2］王芳.高校師生溝通問題的探討［J］.科技信息，2012（4）∶85.

［3］陳燕.基于溝通審計的高職校園文化建設研究［J］.學術論叢，2009（27）∶82-83.

［4］代春花.廣東嶺南職業技術學院師生課外溝通問題及對策研究［D］.廣州∶暨南大學，2011.

［5］高小艷.促進師生溝通再塑師德師風［J］.教書育人∶高教論壇，2015（12）∶44-45.

［6］倪春麗.民辦高職師生課外溝通障礙內容結構模型研究［J］.廣東水利電力職業技術學院學報，2012，10（3）∶51-54.

［7］祁玉英.加強師生溝通和諧師生關系提高教學質量［J］.新課程學習，2014（9）∶123.

G712

B

1671-489X（2016）10-0113-02

10.3969/j.issn.1671-489X.2016.10.113

2015年度廣西職業教育教學改革立項項目“高職院校校園文化建設與創新人才培養體系的構建”。

作者：張根濤，廣西生態工程職業技術學院，主要從事林業經濟管理方面的教學和研究；李麗娜，通訊作者，廣西生態工程職業技術學院講師、助理研究員，主要從事思想政治教育、法學理論的教學與研究（545004）。