新時期深化醫院辦公室工作的實踐與思考

尹莊

新時期深化醫院辦公室工作的實踐與思考

尹莊

辦公室是醫院對外交流的窗口和對內服務的綜合部門，其管理能力和服務能力等不僅關系著醫院的對外形象和聲譽，也關系著醫院內部管理的科學化、規范化和精細化。作為醫院的樞紐科室，辦公室也面臨著管理上的創新、理念上的更新和服務上的轉型。筆者將從醫院辦公室工作的特點、存在的問題與挑戰等方面進行分析，并結合工作實踐，認真探討辦公室工作的新方法與新路徑，以期為新時期醫院辦公室工作的開展與創新提供參考。

新時期;醫院;辦公室;實踐;思考

隨著公立醫院改革的逐步推進和現代管理理論的日漸深入，醫院發展進程中新的機制體制給醫院的管理理念、經營模式和運行機制等帶來了新的挑戰。為了適應社會發展的需要，醫院需不斷提高自身業務能力，對醫院行政服務能力及效率進行強化［1］。醫院辦公室在院內具有承上啟下、協調左右、聯系內外的樞紐作用，有效提高辦公室綜合服務能力，在為院領導及時提供決策參考建議，積極推進政策落實，服務臨床和患者等方面具有重要意義。

1 新時期醫院辦公室工作的特點

1．1 辦公室工作的窗口性

醫院辦公室是醫院與上級衛生行政主管部門、兄弟醫院等外部單位聯系最為緊密的科室之一，是對外展示醫院形象的重要窗口。辦公室人員在對外接待上要既顯尊重，也要恪守原則底線，不僅需要注重語言上的溫熱可親、不卑不亢，還要注重行為上的舉止有度、彬彬有禮，切實在待人接物上彰顯醫院風采?！?br>