淺析旅游網絡營銷

邱正英

(云南麗江師范高等專科學校，云南 麗江 674100)

淺析旅游網絡營銷

邱正英

(云南麗江師范高等專科學校，云南 麗江 674100)

摘要：旅游網絡營銷具有跨時空、交互式、擬人化、高效性、成長性、整合性、定制化、個性化的特點。可以通過完善旅游業信息化基礎建設，提高網站內容吸引力，提供多層次的網站服務，多途徑接入，完善旅游目的地營銷系統功能來促進旅游網絡營銷的發展。

關鍵詞：旅游網絡營銷；內涵；特點；策略

1旅游網絡營銷內涵

旅游網絡營銷是指旅游企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段，而進行的各種營銷活動；是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客式營銷的綜合。一方面，網絡營銷要針對新興的網上虛擬市場，及時了解和把握網上虛擬市場的旅游消費者特征和旅游消費者行為模式的變化，為企業在網上虛擬市場開展營銷活動提供可靠的數據分析和營銷依據；另一方面，網絡營銷在網上虛擬市場開展營銷活動，可以實現旅游企業目標。

2旅游網絡營銷的特點

2.1跨時空。互聯網具有超越時空進行信息交換的特性，借助計算機網絡，旅游企業能用更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天、每天24h隨時隨地提供全球性營銷服務。

2.2交互式。旅游企業可以在網絡上適時發布產品或服務信息，消費者則可根據旅游產品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。另外，網絡營銷使供給雙方的直接溝通得以實現，從而使營銷活動更加有效。

2.3擬人化。互聯網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，旅游企業能與消費者建立一種長期、良好的關系。

2.4高效性。計算機可以儲存大量的信息，代消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度，遠超過其他媒體，并能適應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此，能及時有效地了解并滿足顧客的需求。

2.5成長性。互聯網使用者數量快速增長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產階級、高教育水準，由于這部分群體購買力強而且具有很強市場影響力，因此，是一條極具開發潛力的市場渠道。

2.6整合性。互聯網上的營銷可從商品信息至收款、售后服務一氣呵成，因此，也是一種全程的營銷渠道；另外，企業可以借助互聯網將不同的傳播營銷活動進行統一設計規劃和協調實施，以統一的傳播資訊向消費者傳達信息，避免不同傳播中不一致性產生的消極影響。

2.7定制化。定制化有助于實現以消費者為中心的新的營銷理念。企業提供的各種有關銷售信息可以在服務器中集中存儲，但它們仍然能獨立運行、存入或輸出。在網上推出的各類虛擬商品可以讓消費者比較挑選，從而迅速、經濟、實惠地達到采購目標。

2.8個性化。網絡營銷個性化是指銷售商使網絡站點、電子信件以及其他經營活動適合于個體客戶的需要，適應不同年齡、地點和不同愛好的個體消費者。

3完善旅游網絡營銷的策略

3.1完善旅游業信息化基礎建設。旅游信息是網絡預訂和銷售的基礎。大力開展旅游業網絡銷售，就必須提高信息處理的計算機化程度，加快旅游業信息化基礎設施建設。航空售票和酒店經營的計算機化管理要進一步完善，旅行社、風景名勝區、公園、博物館、旅游局的旅游信息處理要盡可能全部實現計算機化。旅游業信息化基礎建設的另一個重要方面是網絡化。隨著旅游業的不斷壯大和日益復雜化，旅游信息日益豐富和繁雜。為滿足旅游信息廣泛傳播和迅速獲取的需要，信息處理必須網絡化。旅游業內部必須建立起各種橫向的、縱向的聯系，構成復雜的網絡，以方便旅游信息的獲取。

3.2提高網站內容吸引力，提供多層次的網站服務。適當添加一些游客十分關心的信息，如天氣預報、旅游目的地交通圖、道路狀況等。添加之后要及時更新，實時反映旅游目的地當前的相關真實信息，這樣可以提高網站的信用度。

如旅游線路詳細說明、常見問題解答、在線表單、及時信息服務等。網站應按上網用戶獲取信息的過程和規律，提供富有層次性的信息服務，即用戶自助獲取旅游信息在前，個性化服務在后。

3.3多途徑接入。移動通訊設備、城市多媒體終端和互動數字電視已加入了目的地網絡營銷的行列，成為旅游電子商務的新興媒介，旅游網絡營銷的圖景變得更加多元。旅游目的地得以將旅游信息服務的觸角伸入人們生活的每一個角落，并且追隨旅游者的腳步，為他們提供隨時隨地的便利。目前，部分旅游目的地網站建有手機版本，供手機和PDA用戶隨時訪問旅游目的地WAP網站，瀏覽旅游新聞、下載電子雜志和地圖、參與旅游網絡游戲、訂購旅游產品和服務、進入虛擬社區聊天等。部分旅游目的地網站還開通語音聲訊服務，通過電話聲訊為游客提供各種旅游咨詢和商務服務等。

3.4完善旅游目的地營銷系統功能。旅游目的地營銷系統需要集中展示中國旅游的整體形象，宣傳各旅游目的地的特色；需要提供多語種、多層次、多對象的應用和瀏覽接口，并提供手機短信、觸摸屏、PDA等信息傳輸手段，將目的地旅游信息廣泛傳播給消費者；需要為旅游者提供在線咨詢、在線訂購服務。完善視覺識別功能。通過LOGO設計、宣傳片、電子雜志、網絡電視、數據庫電子地圖、三維實景等技術手段，綜合展示旅游目的地形象和特點，樹立網絡空間的旅游品牌。增強信息互動功能。旅游目的地營銷系統需要進一步完善旅游行程設計、旅游電子地圖示意服務、旅游市場調查、旅游社區等子系統建設，建立起政府、企業、消費者、媒體之間方便快捷、高效、低成本的溝通和互動渠道。

課題：2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務發展模式研究——以麗江為例”，編號2015Y567課題論文。

課題：2015年麗江市科技局計劃項目“電子商務環境下麗江旅游經濟發展研究”課題論文。

參考文獻：

[1]文燕平,史佳華.網絡營銷績效評價指標體系研究[J]. 情報雜志,2009(11).

[2]代文鋒. 網絡營銷績效綜合評價方法研究[J]. 電子商務,2009(06).

[3]李云.淺議云旅游[J]. 商場現代化,2012(04).

中圖分類號:F201

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)12-0080-01