淺析網絡旅游信息對旅游者決策的影響

郭書麗

(河南財經政法大學旅游與會展學院，河南 鄭州 450046)

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淺析網絡旅游信息對旅游者決策的影響

郭書麗

(河南財經政法大學旅游與會展學院，河南 鄭州 450046)

摘要：本文旨在研究隨著互聯網的興起，旅游者和旅游經營者之間由信息不對稱，到現在的人人自媒體的出現，對旅游者出游決策會產生何種影響。以期對旅游經營者在網絡營銷方面提出一己之見。

關鍵詞：網絡信息;旅游者;決策;影響

引言

由于旅游產品具有異地、不可轉移、不可預知等特征，導致旅游消費者在購買旅游產品時心中矛盾重重，很難對旅游產品做出客觀準確的判斷，只能采取信任的態度。為了避免盲目的不理性消費，為了使決策更加合理，行程更加美好，無論是跟團游還是自駕游，游客都要在購買前對旅游產品進行大量的信息搜集、比較和篩選。于此同時，隨著互聯網的快速發展，景區智慧化的建設，更加便利旅游者進行信息搜集，因此越來越多的人轉向互聯網，通過網絡信息尋求科學的旅游信息，做出科學的決策。

1相關文獻綜述及分析

1.1網絡旅游信息

通常人們獲取信息的途徑有兩條：內部信息和外部信息，內部信息主要是自己積累的經驗、從游記上習得的信息等，而本文所研究的網絡旅游信息是被看作為外部信息，包含有營銷者所提供的信息、景區提供的導覽圖、酒店提供的示意圖、旅游者分享的游記等。在當今社會，伴隨著互聯網的快速發展和廣泛應用，網絡旅游信息成為旅游者獲取外部信息的主要渠道，受到旅游者的青睞，也隨之影響著旅游者出游的決策。

通過瀏覽國內外文獻，發現目前很少有學者對網絡旅游信息這一概念進行研究,但我們可從少量的文獻資料中獲得關于網絡旅游信息的一個相對較為精準的概念。網絡旅游信息，是指在各種網站、網頁中含有旅游信息的一種傳播媒介。從旅游專業的角度講，網絡旅游信息是旅游信息系統的媒體傳播介質，是整合傳統旅游資源并利用互聯網絡，為出行者提供全方位多層次的旅游服務的場所[1]。

1.2旅游產品購買決策影響因素的相關研究

有關旅游決策的影響因素方面，國外學者多從經濟學和心理學方面進行研究。Mayo&Jarvis(1987)[2]提出旅游決策過程受到個人因素和社會因素的影響，其中個人因素方面包括旅游者個人的收入水平、閑暇時間以及主觀感知因素。

國內學者多是從外部影響因素進行研究。王斌等人(2002)[3]對西安市民進行調查后指出，旅游產品的促銷、旅游者自身的旅游經歷、旅游者對旅游目的地形象的感知等因素都將會對旅游者的旅游決策產生影響。

1.3網絡旅游信息對旅游決策行為影響的相關研究

旅游決策是旅游者根據獲得的相關旅游信息，對出行方式、出游時間、旅游目的地選擇做出的屬于自己的旅游方案或計劃，并將方案最終選定付諸實施的過程。很明顯，游客在這一過程中需要廣泛收集信息，評估各個備選方案，這要求信息的豐富，從而信息搜索的情況會影響旅游者的決策行為。

國外學者很早就開始了對網絡旅游信息對旅游決策影響的研究。Thomas Bieger和Christian Laesser認為在決策的不同階段旅游者對旅游信息的需求存在著差異性[4]。Patrick Butler和Joe Peppard是通過網絡市場和實體市場兩個不同市場對消費者購買行為進行了比較，二者認為在消費者認識和識別問題的初級階段，網絡市場會利用消費者的搜索歷史來了解其需求，以便隨后對遇到的問題作出快速的反應以及反饋。最后研究表明，在吸引消費者進行信息搜索的方面，則應該積極推進網絡虛擬社區的服務信息平臺模式[5]。

2互聯網旅游信息服務的特點

2.1易操作且高效

電視、報刊雜志、廣播等傳統的媒體，需要大量的人力、物力、財力來維持運轉，且信息更新不及時，不能使旅游者及時得到最新的消息。而新時代借助網絡傳播信息，其運作簡單且高效。旅游局、旅游電商在互聯網上不斷發布各類旅游信息，并且實時更新，使用戶足不出戶就能夠依據從網絡上獲得的相關信息，就2014年十一黃金周來說，按照慣例四川九寨溝肯定人滿為患，結果黃金周第一天九寨溝卻出現了罕見的“冷落”，待到相關部門把這一信息公布出來之后，旅游者了解到之后才做出到九寨溝旅游的決策，解決了“黃金粥”的問題。

2.2多方互動

網絡旅游信息的多方互動主要體現在，第一：不同旅游者之間。旅游者出游之前除了從官網上了解到目的地的食、住、行、游、夠、娛的信息之外，還可以從其他旅游者發表的游記、評論等中得到更多更具體更真實的相關信息，從而更有利于旅游者做出決策；同時，旅游者也可以將自己的旅游見聞、經歷經過網絡發布出去，為其他游客提供參考。第二：旅游者與目的地。目的地可以通過自身官網向旅游者展示各種信息，旅游者可以對這些信息做出評價，景區可根據這些信息做出相關調整，以更好的為游客服務；第三：旅游者與旅游官方部門。現代網絡的便利性使得游客的投訴與表揚能及時反映給相關部門，使問題能得到及時的解決。

2.3容量大但良莠不齊

信息傳遞的重要特征之一就是高容量。隨著計算機網絡技術、硬件技術、多媒體技術的高速發展，網絡傳輸帶寬的迅速增加拓寬，網絡傳遞的信息容量也空前擴大。網絡由2G升到現在的4G，甚至未來更高擴容，加之的互聯網多向互動的特點，讓更多的用戶參與到旅游信息的搜集、發布和完善。實現大量詳盡信息的共享。但是也正是容量大了，信息可以共享了，也才導致各種質量信息的出現，

這大多為一些無關痛癢的內容，不僅延長了旅游者搜集信息的時間，加大了旅游成本，而且對經營者產生一些負面影響，使得旅游信息的真實性受到質疑，降低了信息的可信度。

2.4快速便捷 ，安全保障

互聯網上的信息應有盡有，大到景區概況、風土人情，小到景區周邊的商店、餐館、公共廁所等，旅游者都可以通過網絡信息迅速快捷的搜索到自己所需的信息，而且隨著景區智慧化的建設，無線網絡的覆蓋，查詢信息是成本越來越低，速度越來越快。第三方支付平臺的發展和完善，使得越來越多的網站支持采用第三方支付平臺付款消費，更加大大的便捷了旅游消費者，不必隨身攜帶大量的現金或者旅游支票，同時也保障了旅游者的個人信息和財產的安全。

3網絡旅游信息對旅游者決策的影響

通過以上對網絡旅游信息特征的分析，我們可以看出旅游者的決策將會越來越受到這些信息的影響，表現在以下幾點：

3.1更科學

在互聯網不發達階段，旅游者或通過親戚朋友，或通過當地的尋傳獲得相關旅游信息，而這些信息往往片面化，具有很大的主觀性，同時信息內容量又很少，旅游者僅憑這些信息做出的決策難免不太科學。而網絡旅游信息的興起，使旅游者可以聽到不同的聲音，得到圖文并茂，生動形象的旅游信息，這將大大有利于旅游者做出科學的決策，同時減少了由于旅游信息不對稱引起的一些不必要的麻煩。

3.2更快捷

網絡旅游信息的豐富和圖文并茂使得旅游者更容易做出決策。旅游者外出肯定是想通過科學的決策獲得美好的回憶，因此他們在做決策時會多方參考，使決策達到最優化，信息的缺乏使得旅游者猶猶豫豫，經常很難做出最好的決定。網絡旅游信息內容豐富，使用方便，還可以貨比多家，使旅游者很容易就可以做出相對來說比較科學的決策。

3.3更便利

互聯網通過無形的網絡，將世界各地的人們和各種事物聯系起來，足不出戶通過網絡信息可以了解到世界各地的風土人情，美味佳肴，甚至可以通過網站在網上提前預訂門票、預訂酒店、查詢車次、預訂車票、交通管制情況等相關旅游信息，及時對出行安排做出相關調整，尤其是在黃金周和節假期，這種便利性更是凸顯。也有利于景區根據實時情況做出應變，為游客提供更優質的服務。

3.4更靈活

旅游行程中總會出現各種意想不到的情況，利用網絡信息可及時調整。外出旅游無論前期做了多么充分的準備，總會狀況百出，自然原因導致的行程的突然調整，而整個行程的調整，則會引起酒店、交通工具、景區門票等各種信息的改變，而這一切都可以通過網絡信息服務實現，省事省時，成本低。

4結語

綜上分析，網絡旅游信息憑借其高效、信息量大、使用方便快捷等特點，對旅游者的決策產生了科學、快捷、便利、靈活的影響，但是任何事物都有其兩面性，當然網絡旅游信息對旅游者的決策也會產生負面影響，例如，因為網絡信息容量的緣故，會導致大量無用、虛假的信息，不僅讓旅游者在搜集信息時浪費大量的ii時間，而且會使旅游者對目的地產生不好的印象，有的則會使旅游者做出錯誤的決定，從而影響決策的科學性。

參考文獻：

[1]梁明英，王麗娜.網絡旅游信息對游客行為模式影響的調查分析[J].泰山學院學報，2008.

[2]Mayo E J，Jzrvis L P;translated by the department of tourism of Nankai Universitu.The psychology of Consumer Behavior[M].Tianjin:Nankai University Press，1987.

[3]王斌.西安市民出游行為研究.人文地理，2002.

[4]THOMAS Bieger and Christian Laesser.Information Sources for Travel Decisions:Toward a Source Process Model[J].Journal of Travel Research，2004.

[5]Patrick Butler，Joe Peppard.Consumer Purchasing on the Inernet:Process and Prospects[J].European Management Journal，1998.

中圖分類號:F59

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)08-0288-02

作者簡介：郭書麗(1989-)，女，漢，河南省鄭州市，碩士研究生，單位：河南財經政法大學旅游與會展學院，研究方向：旅游企業管理。