人性化護理對高齡體檢者的效果評價

曾蘭芳　李玉梅　陳麗芬　莊文燕　梁玉嬋　藍字萍

摘要：目的：探討人性化護理在高齡體檢者中的應用效果。方法：選取2015年2月至2016年3月我院體檢中心進行體檢的高齡體檢者120例為研究對象，采用隨機分組表將患者分為研究組和對照組，分別采用人性化護理和常規護理，比較兩組患者體檢時間、體檢可信度、體檢效率及護理滿意度。結果：研究組體檢時間短于對照組，體檢可信度、體檢效率評分高于對照組，兩組比較有統計學意義（P<0.05）。研究組體檢者護理滿意度（98.33%）高于對照組（86.67%），兩組比較差異有統計學意義（P<0.05）。結論：人性化護理在高齡體檢者中應用可提高體檢效率，縮短體檢時間，提高體檢者護理滿意度。

關鍵詞：高齡；體檢；人性化護理

中圖分類號：R473.5 文獻標志碼：A 文章編號：1008-2409（2016）05-0089-04

隨著生活水平提高和人們對健康要求不斷提高，人們自我保健意識增強，體檢在臨床中已成為預防疾病、發現疾病、保障患者生活質量的關鍵。隨著醫學模式轉變，護理工作在臨床中要求提高，常規護理圍繞疾病實施模式已不能滿足臨床需求，應針對患者心理、生理實施。為探究人性化護理在高齡體檢者中的應用效果，筆者對此進行了分析。現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2015年2月至2016年3月在我院體檢中心進行體檢的高齡體檢者120例為研究對象，采用隨機分組表將體檢者隨機分為研究組和對照組，每組60例。研究組中男36例，女24例；年齡65～95歲，平均（73.6±4.2）歲；文化程度：初中及以下32例，高中22例，大專及以上6例。對照組中男35例，女25例；年齡65～98歲，平均（73.7±4.4）歲；文化程度：初中及以下31例，高中24例，大專及以上5例。兩組患者一般資料比較差異無統計學意義，分組有可比性。

1.2入組及排除標準

①所有體檢者年齡均≥65歲，為個人體檢行為，均行全身體檢。②排除語言溝通障礙、不能寫字及合并有精神疾病、認知功能障礙、癡呆等不能配合完成護理及研究者。

1.3方法

對照組實施常規體檢護理措施，體檢者按照順序領取體檢表，告知體檢者體檢過程中相關注意事項，應按照體檢表項目進行逐一體檢，及時解答體檢者體檢項目相關知識，指引體檢者進行體檢。研究組采用人性化護理措施，具體實施方法如下：①轉變護理觀念：對體檢科護士進行培訓，樹立“以病人為中心，以服務為中心”護理理念，在體檢中心實施人性化服務模式。以體檢者為中心，保障護理服務質量和體檢質量；注重體檢者生理、心理需求，積極與體檢者進行溝通，針對高齡體檢者對健康及體檢結果擔憂實施心理疏導，有效疏導高齡體檢者不良情緒；將護理被動轉化為主動，通過換位思考、換位體驗模式為體檢者提供優質護理服務模式。②創造良好體檢環境：維持體檢中心干凈、溫馨，采用盆栽、壁畫、鮮紅裝飾風格，配置休息室供體檢者閱讀、看電視等，保持體檢中心空氣清新，溫度適宜，讓患者在舒適環境中體檢。同時規范體檢中心護理人員著裝，要求得體大方。護士避免直呼體檢者姓名，消除體檢者陌生感。同時在護理服務過程中應做到見面“您好”，體檢用“請”，檢查完畢用“謝謝”，規范護理人員站姿、坐姿。③充分做好體檢前準備：將各種體檢儀器充分準備，包括血壓計、聽診器、壓舌板、體重計等，體檢前將所有儀器進行校正，以便體檢正確、快捷。對體檢有特殊要求者，如空腹、憋尿等，應在患者登記后提前告知患者，讓患者做好充分準備。④創建方便、快捷體檢流程：根據高齡體檢者特殊性，在條件允許情況下優先進行體檢，制定簡明體檢流程，全程由護士陪同完成體檢項目。⑤實施人性化護理管理：健全完善人性化護理理念制度，將人性化護理服務與護士績效、晉級掛鉤，保障人性化護理服務有效落實，注重人性化管理理念，為工作積極性強、護理技能扎實護士提供更多學習、深造機會，提高護士積極性。

1.4觀察指標

①比較兩組患者體檢時間、體檢可信度、體檢效率。采用自制評估量表由體檢者體檢完成后進行評估，每項0～10分，得分越高表示效果越好。②護理滿意度：采用自制護理滿意度問卷于患者體檢完成后進行評估，包括護理效果、護理態度、護理質量等8項內容，總分50分，<30分為不滿意，30～40分為滿意，>40分為非常滿意。滿意度（%）=（非常滿意+滿意）/總例數×100%。

1.5統計學方法

數據采用SPSS 19.0軟件包分析，體檢時間及體檢可信度、體檢效率評分用x±s表示，采用t檢驗，護理滿意度用率表示，采用X²檢驗，檢驗標準a=0.05，P<α則具有統計學意義。

2結果

2.1兩組體檢時間、體檢可信度、體檢效率比較

研究組體檢時間短于對照組，體檢可信度、體檢效率評分高于對照組，兩組比較有統計學意義（P<0.05）。詳見表1。

2.2兩組體檢者護理滿意度比較

研究組體檢者護理滿意度（98.33%）顯著高于對照組（86.67%），兩組比較有統計學意義（P<0.05）。詳見表2。

3討論

隨著社會經濟發展和人們對健康重視程度提高，體檢人群日趨增多，對體檢中心體檢工作、護理工作提出挑戰。體檢者一般無合并明顯疾病，在體檢過程中對護理服務要求越來越高，常規圍繞疾病實施護理措施已不能適應體檢中心護理工作。護理工作不僅局限于協助患者對疾病治療，同時還應關注患者生理、心理變化及對健康知識需求、飲食、運動及康復訓練等指導。體檢中心為醫院服務標志性窗口，其護理質量對體檢中心服務質量影響較大。

人性化護理為新型護理模式，將護理工作人性化實施，充分體現以“體檢者為中心”護理服務理念，處處為體檢者著想，從體檢者出發，一切護理服務圍繞體檢者進行，從而提高護理質量。有研究指出，在體檢者中實施優質護理模式可提高體檢者體檢效率，提高體檢者對體檢工作滿意度，提升醫院整體形象。高齡體檢者為體檢中心主要體檢人群，高齡人群合并基礎疾病較多，在體檢過程中可早期發現疾病，為高齡人群健康提供基本保障。但高齡人群具有行動不便、文化知識較低、心理狀況較差等特點，在體檢過程中更應注重提高護理質量。本研究將高齡體檢者隨機分為研究組和對照組，分別實施人性化和常規護理，得出研究組體檢時間短于對照組，體檢可信度、體檢效率評分高于對照組，兩組比較有統計學意義（P<0.05），表明人性化護理措施在高齡體檢者中應用可有效提高體檢效率，縮短體檢時間，提高體檢質量。有研究表明，高齡體檢者對體檢結果存在較大期望，同時由于體檢需要空腹、憋尿等，對于合并有基礎疾病高齡體檢者具有一定風險，故體檢過程中應盡量縮短體檢時間，提高體檢效率，以確保體檢安全。本研究組體檢者護理滿意度高于對照組（P<0.05），表明高齡體檢者對人性化護理措施實施方法、效果較為滿意，其對提高體檢者滿意度、提升醫院整體形象有重要意義。