淺析新形勢下檔案工作的個性化服務

（煙臺市游泳訓練中心，山東 煙臺 264000）

檔案管理工作水平與時代發展不適應的現象導致檔案工作開展起來困難重重，特別是對檔案管理工作提出了更高的要求。檔案工作人員不應該只是檔案的看護人員，自身還應該不斷發展，成為能夠適應社會現代化建設需求的專業型檔案人才。在新的歷史時期，檔案工作只有從思想、業務以及專業知識等多方面不斷提高，才能更好適應新時期檔案工作的需求，解決檔案管理不到位的現象，從而保證利用檔案提供更好的個性化服務。

一、新時期檔案工作面臨的嚴峻挑戰

1.知識經濟到來所帶來的挑戰

進入新世紀以后，逐漸步入到知識經濟時代的道路，當今社會是以知識為基礎，以高新技術為支撐，以創新性的智力為重要依托，依靠知識和信息不斷促進自身向前發展。在這樣的大背景之下，社會對檔案工作的傳統運行模式和工作方式提出了很多全新的要求。在日常工作中，可供我們利用的檔案不僅包括了紙質文書檔案，同時還包括了科學技術材料、專業版學術材料、聲音、影像材料以及事物檔案等多種形式，在利用檔案進行個性化服務過程中，要求能夠在較短的時間內，方便、快捷的查詢到自己所需要的信息，這是新時代檔案新消息服務的總體趨勢，并且這種趨勢已經開始沖擊我們傳統的檔案服務模式，給檔案管理部門帶來極大的挑戰。

2.檔案服務工作面臨的思想障礙

在檔案個性化服務過程中，檔案管理部門中一些工作人員陳舊的思維在很大程度上影響著檔案工作的順利開展。很多工作人員已經習慣了按照既定的規章制度和條條框框的工作模式，只是在片面上強調工作的繼承性、一致性和統一性，缺少辯證的統一理念。在日常工作過程中，只是照抄照搬過去落后的工作思路和工作模式，循規蹈矩，導致了在工作中墨守陳規，創新能力不足，按部就班的開展檔案服務工作。在新形勢下，檔案服務事業發展面臨著很多問題，而針對這些問題還沒有提出對應的解決對策，也沒有任何人的經驗可以借鑒。面對新形勢下所出現的思想問題，需要我們解放思想，不斷更新觀念，這樣才能保證在不斷探索中獲得經驗。

3.檔案利用工作出現了全新的變化

在服務主體方面，過去的服務主要以黨政機關為主，而新時期的服務對象主要是服務企業事業單位，為群眾服務。在服務態度方面，過去主要是以等待人員前來詢問和咨詢，服務方式十分的被動，被服務主體對服務部門存在很大的抱怨，檔案服務不能做到以人為本，個性化服務。而新世紀對檔案服務方式提出了更高的要求，要求檔案部門主動向利用者工檔案服務工作，并做到檔案服務的一對一個性化針對服務。在服務手段上，過去主要是向被服務人員提供原始紙質檔案，檔案服務的信息化程度較低，而現如今的檔案服務手段需要借助互聯網、計算機等多項技術為被服務人員提供網上檔案查閱工作。在服務模式上，過去檔案部門的服務模式主要是單一向用戶提供檔案服務工作，而現如今除了要高效利用好檔案館進行檔案查閱之外，還應該積極開展信箱，電話咨詢等多種方式，為用戶提供多樣化的檔案服務工作。

二、新形勢下檔案工作個性化對策分析

1.保證主動服務

檔案部門主動服務的對象是檔案的利用人員，新時期做好檔案個性化服務需要進行多元化的內容服務，要做好各種檔案的服務工作。在服務工作開展過程中，可以利用查詢、復制等方式對檔案進行推廣，保證用戶所需要的檔案能夠被高效、便捷的利用，最終提供便捷的服務。在檔案工作開展過程中，主動服務是一個創造性的理念，是新形勢下，檔案服務工作的必由之路。在實際工作中要保證樹立全新的服務理念，不斷強化檔案工作人員的服務意識，要從過去傳統的檔案管理向著檔案信息系統管理轉變，改變過去僅限于提供紙質檔案的被動服務模式。在工作中還要正確處理好檔案資料的收集和檔案新秀服務之間的關系，通過對檔案進行深度的挖掘、開發和分析，切實提升檔案的信息質量。在工作中要樹立以質量求生存的服務理念，不斷提升服務質量，改變過去等待用戶上門服務的被動服務模式，要積極主動為用戶提供主動服務，在拓展檔案利用深度和廣度方面不斷加大服務力度，從而切實提升檔案服務工作的整體工作水平。

2.積極運用現代化信息技術

進入新世紀以后，隨著計算機技術、電子信息技術以及互聯網技術的發展和應用普及，檔案管理工作逐漸由過去的手工操作向著現代機械設備操作管理方向轉變。由過去的實際檔案管理向著電子信息化檔案管理轉變，這也是時代發展的必然產物。對現階段我國檔案工作的現狀來看，檔案電子化儲存和信息化服務對檔案部門既是挑戰又是機遇。在新的歷史時期需要檔案部門在社會環境中重新定位，做好檔案信息化建設過渡期的檔案信息利用工作。實踐證明，如果沒有現代化技術和設備應用到檔案管理工作，檔案信息資源的開發和利用就根本不能進行，也根本談不上所謂的科學合理的利用檔案信息資源。在進行檔案服務過程中，運用現代化的信息處理技術和手段進行檔案信息開發，能夠極大的提升檔案開發和能力的和效率，從而切實提升檔案信息資源利用的效率和檔案管理機構的服務質量和水平。

3.提高檔案工作人員的專業素質

在很多檔案管理部門，在職的工作人員很多都是沒有進經過檔案專業理論知識學習，同時，在上崗就業前，也沒有經過專業的檔案方面的培訓和教育，這些工作人員對檔案理論知識的認識程度不深，專業知識十分匱乏。在檔案工作開展過程中，如果沒有專業的理論知識作為工作依據，就不能保證檔案服務工作效果得到提升，因此，在實際工作過程中就需要我們不斷補充檔案人員的專業理論知識，不斷提高他們的業務能力。檔案部門必須將工作重點放在加強檔案工作的隊伍隊伍建設方面。在人才招聘過程中，應該運用現代化的管理理念，引進高素質的專業人才，積極促進檔案工作人才隊伍建設和發展。對于在職的檔案服務人員更應該加強培育力度，定期對其進行培訓教育，保證整個檔案管理隊伍向著高水平邁進。同時，還應該在短時間內改變過去傳統的方案服務理念和服務意識，及時轉變為現代化檔案服務模式，保證服務的針對和人性化。在日常工作中，還要密切關注工作人員的工作能力，注重工作人員的實際工作質量和服務水平。

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