面向用戶需求的圖書館移動信息服務

（廈門市海滄區(qū)圖書館，福建 廈門 361026）

現(xiàn)代信息技術的進步與發(fā)展，是我國圖書館建設及發(fā)展的一個重要動力。尤其是在計算機網絡技術的推動下，圖書館的數(shù)字化、信息化水平不斷得到提升[1]。如今在移動信息技術的廣泛應用背景下，圖書館也逐步考慮到廣大用戶的移動信息需求。近年來，國內外有諸多圖書館通過向用戶提供移動信息服務來拓展自身的業(yè)務范圍及服務領域，充分滿足不同用戶的需求，進一步提升自身的管理及服務能力。

一、用戶需求為導向的圖書館移動信息服務

伴隨現(xiàn)代圖書館信息服務的發(fā)展和成熟，其信息服務逐步由以圖書館為中心轉變到基于用戶需求為中心。誠然對于移動信息服務同樣如此，需要僅僅依照用戶實際需求提供移動信息服務，最大限度的滿足廣大用戶不受時空限制的獲得該項服務。以用戶為導向的圖書館移動信息服務，實際上就是在對圖書館的所有讀者的年齡、性別、文化水平情況，以及閱讀習慣、信息需求等行為開展全面的追蹤、研究，并基于此創(chuàng)建和讀者閱讀需要相應的移動信息服務，以提升移動信息服務的針對性、有效性及迅捷性，進一步強化廣大讀者的閱讀體驗及滿意度?；谟脩粜枨笫窃摲N信息服務最為顯著的特點，其在很大程度上決定著圖書館移動信息服務的具體形式及內容。要指出的是，圖書館移動信息服務，并非單純的把圖書館館藏資源經處理投放到移動設備或網絡上的，主要是實現(xiàn)館藏資源的整合化、個性化及移動化。

當前，圖書館移動信息服務的外部影響因素，主要是社會、經濟、科技及教育等環(huán)境因素，同時也包括時空環(huán)境和技術環(huán)境兩方面。正是在不同外部因素和關系可在信息服務最基礎模式外出現(xiàn)新的服務模式。

二、圖書館用戶移動信息服務的基本需求

從時間和空間等層面看，圖書館用戶信息需求主要有兩種類型：（1）基于時間的信息服務需求，即“即時需求”，也就是讀者在移動技術的應用環(huán)境下，或受某種事物的激發(fā)下，臨時出現(xiàn)要對圖書館資源進行檢索和查詢等需求。此種需求有著臨時性、突然性等特點，譬如讀者在去往圖書館路上想了解各個閱覽室的座位信息、講座活動信息及書籍文獻的預借及續(xù)借等情況。另外，有些讀者會通過圖書館的移動信息服務作為放松的方式，通常是通過移動設備來閱讀圖書館提高的數(shù)字化書刊資源，或通過查找學術類文獻、技能資料等來強化自身能力。（2）基于空間的信息服務需求，也就是用戶對圖書館所在的地理位置、周邊有關設施等信息需求。如用戶要查找圖書館所在位置、可達路線、圖書館內部布局、資源導航等方面。圖書館用戶對空間信息需求不大，但也是必須具備的。

從用戶的移動信息需求的內容看，如果根據(jù)整體結構，圖書館信息服務還應有服務給予者、讀者、信息服務系統(tǒng)及服務模式等因素，同時還應包括信息服務的系統(tǒng)、方式兩個層面。簡言之，圖書館移動信息服務系統(tǒng)包含無線網絡、移動終端及相關應用軟件[2]。移動終端主要是智能手機、平板電腦、電子閱覽設備等，應用軟件主要是圖書館移動服務的客戶終端、短信平臺及官方網站等，讀者可根據(jù)自身情情況選擇需要的信息服務系統(tǒng)。

三、用戶為導向的圖書館移動信息服務模式

圖書館移動信息服務實際上是圖書館服務的一個拓展和延伸，并未超出其服務架構，其服務結構和圖書館基本服務是基本一致的?；谟脩粜枨蟮囊苿有畔⒎漳Ｊ街饕邪ㄟ@幾方面的內容：

1.內容模式

前文說到，圖書館的移動信息服務內容主要是依照用戶對閱讀信息內容時間及空間相關服務，圖書館可依照用戶的實際需求情況逐漸開展服務[3]。從當前我國圖書館用戶需求的現(xiàn)狀看，即時服務是最為主要的一個內容模式[4]?，F(xiàn)階段，圖書館移動信息服務中的即時服務內容主要有即時的信息通知、用戶提醒，以及即時的借閱信息查詢、文獻資源及數(shù)據(jù)庫等檢索、查詢圖書館閱覽室的座位等；即時的講座預定、文獻預約、文獻續(xù)借、咨詢等；移動電子期刊、視頻資料等；即時的專題報道等。依照當前的實際情況，在移動閱讀上，圖書館移動閱讀服務能夠充分滿足用戶的學習、科研等閱讀需求，其內容可兼顧專業(yè)學術閱讀及休閑娛樂閱讀，內容的載體主要是圖書、期刊和報紙等為主，適當融合視頻、圖片及聲音，篇幅的長短是沒有限定的，通常微閱讀更受到讀者的歡迎。

2.服務技術模式

根據(jù)當前圖書館用戶對移動信息服務技術需求的情況看，圖書館的移動信息網絡應該以當前最為常用的無線局域網、移動通信網絡為主，移動終端主要是智能手機、平板電腦等，及具備電子閱讀功能的其它移動類終端設備；而網絡連通軟件則主要是以短信、WAP瀏覽器為主，及兼顧用戶端軟件。在移動信息技術不斷發(fā)展和應用的形勢下，圖書館移動信息服務技術模式也需要進行相應的改進及調整。

3.移動信息服務策略

當前，讀者對圖書館的移動信息服務策略需求上主要表現(xiàn)在讀者對處理型閱讀服務，比如：摘要、綜述、專題匯編等，以及全文型閱讀服務差異不腎顯著、讀者對圖書館開展個性定制化服務需求兩個方面。所以，圖書館的移動信息服務策略的應充分重視個性定制化服務，主要是個性定制化門戶、訂閱、收藏、互動等服務。另外，在信息服務策略上，圖書館還應依照用戶的實際需求提供一定的公益性服務、移動服務應用培訓、移動閱讀設備的租賃等服務，充分滿足不同讀者的服務需求。

四、結語

總之，移動信息服務是當前圖書館建設和發(fā)展的一個重要方向，同時也是圖書館相關研究的一個新的課題。特別是從用戶實際需求層面去探討圖書館移動信息服務模式及機制建立。在新時期，圖書館應基于客戶需求不斷創(chuàng)新和改進自身的服務內容、服務模式，并制定合理有效的服務策略，為用戶提供個性化服務，同時也促進自身服務能力的提升。

[1]鄭成勇.基于用戶需求的圖書館移動信息服務模式[J].無線互聯(lián)科技.2013，23（6）：144-146

[2]王曉文，崔旭，沈思.基于用戶需求的高校圖書館移動信息資源建設研究[J].情報探索.2015，11（7）：201-202

[3]宋欣，金松根，孫常麗等.面向用戶需求的移動圖書館功能[J].中華醫(yī)學圖書情報雜志.2013，14（10）：169-171

[4]胡昌平.信息服務與用戶研究[M].武漢：武漢大學出版社.2008：127