關于公共圖書館電子閱覽室的維護管理與服務

（白城市圖書館，吉林 白城 137000）

在信息化的今天，電子圖書因其方便、快捷的特點被越來越多的人所接受和認可，成為人們閱讀的主要形式之一。作為人們日常閱讀、信息查找的主要場所，公共圖書館也增設了電子閱覽室，以便為人們提供更全面、更優質的服務。但作為一種新的服務形式，不可避免的會遇到一些問題。

一、當前階段存在于公共圖書館電子閱覽室維護管理與服務中的問題

1.缺少經費支持

電子閱覽室里面有很多的電子設備，且在軟硬件設施的先進性上有較高要求，但這些設備使用壽命并不長，極易發生損壞、老化問題，需要時常進行檢查維護和更新。公共圖書館都是由地方政府提供經費支持，一旦建設完成，就很難再得到更多的經費支持，也就無法做好建設后的日常維護與管理工作，不能為讀者提供更優質的服務。

2.管理制度不健全

現在大多數公共圖書館都沒有與電子閱覽室發展相適應的管理制度及具體的落實方案。這里所說的管理制度包括圖書館工作人員的管理制度、激勵制度和讀者管理制度、軟硬件管理維護制度等，制度的缺失導致電子閱覽室的實際運行中出現很多問題，無法發揮出電子閱覽室真正的職能作用[1]。

3.讀者素質參差不齊

公共圖書館的讀者群來自社會的各個層面，在文化水平、素質等方面都有明顯的差異性，在進入電子閱覽室后的表現各有不同，比如，一些素質不高的人只是把公共圖書館當做另一種形式的網吧，無視管理制度，或大聲喧嘩、隨意接打電話、亂扔垃圾，或是粗暴對待計算機設備等。此外，還有一部分讀者是缺少有關計算機操作和信息檢索等方面的知識、技能，都對電子閱覽室的管理和功能發揮帶來一定阻礙。

4.電子信息資源不夠豐富

每個讀者都有自己的閱讀需求，而公共圖書館的服務對象又是面向社會大眾的，在年齡、職業等方面都沒有明確限定，所以，讀者需求更加多樣化，除了瀏覽網絡信息、查閱專業、專題性數據資源外，還有休閑娛樂、學習、培訓等方面需求。但是現實情況確是很多公共圖書館的電子閱覽室都存在缺少特色資源、數據庫種類不多、服務功能不全面等問題，無法滿足讀者需求。

5.安全管理和系統維護工作開展不到位

電子閱覽室是以網絡、電子信息技術和多媒體技術為依托建立起來的一種可以為讀者提供多種電子化服務的新型多功能閱覽室，同傳統的圖書閱覽室相比，其在服務內容、方式、功能上都有明顯的優勢，但同樣的，電子閱覽室在安全管理和技術管理方面都更加復雜、困難，有更高的要求[2]。對于免費為公眾提供服務的公共圖書館來說，存在部分對計算機基本知識、操作不了解的讀者，以致于在計算機的使用上比較隨意，對上機規則、該注意的問題等都沒有清晰認識，在操作過程中出現各種錯誤操作，使計算機出現故障，無法正常運轉，甚至造成一些數據信息的損壞和丟失。比如，私自下載、隨意使用外來硬盤、更改系統參數、不小心刪除文件、刪除服務器等。

二、改進公共圖書館電子閱覽室維護管理與服務的具體途徑

1.爭取更多的經費支持

圖書館還應通過做好本質服務工作、創新服務功能、拓展服務范圍等來提升自身社會形象，增強影響力，以爭取到政府或來自社會上其他行業、個人的資金投入。

2.建立健全相關管理制度

2.1 工作人員管理

電子閱覽室涉及到很多技術層面的東西，所以，要提高圖書館維護管理水平，為讀者提供更全面、優質的服務，就必須重視圖書館工作人員自身素質的提高，尤其是多組織開展一些有關辦公軟件、網頁設計、圖像處理、計算機系統日常維護、維修等方面知識和技能的培訓活動，以便能夠及時幫助讀者解決上機時遇到的各種問題。此外，還可設立合理的激勵制度來調動工作人員工作的積極性

2.2 設備管理維護

其一，規定電子閱覽室管理人員定期對計算機設備和系統進行檢查和調試，保證計算機的穩定運行。

其二，管理軟件要選擇根據控制界面、管理功能等，一套完備的電子閱覽室管理軟件應該能夠實現對讀者、對客戶端的管理，以及遠程控制、上機記錄查詢、計費管理、安全管理、系統更新等多種功能。

其三，為避免客戶機受到病毒感染或系統被人為修改和破壞，可在每臺客戶機系統上都裝上硬盤保護卡，同時設置BIOS系統進入的密碼，限制僅從C盤啟動；或是通過設置統一的CMOS命令來防止系統參數被讀者有意或無意修改；限制登錄權限，保證網絡安全。

其四，在閱覽室中每臺計算機上都安裝必要的殺毒軟件和防火墻，以避免病毒的入侵和內部網絡非法攻擊。

2.3 網絡管理與安全維護

在電子閱覽室中計算機設備所在的子網內設置一套網絡入侵檢測系統來保證網絡安全；利用VLAN技術，根據業務功能的不同劃分圖書館網絡，將其劃分成互不影響的虛擬子網，即單獨把電子閱覽室的網絡作為一個子網劃分出來，這樣可以有效阻斷其他網段病毒或黑客攻擊向電子閱覽室網絡蔓延途徑。

2.4 讀者管理

針對讀者編制相關的使用說明書和操作規范，引導讀者按照規范進行操作和使用，對文獻的打印做相應限制，同時禁止讀者使用系統管理員的子系統，或是進行無關文獻信息檢索的操作。此外，還要在設備操作、功能使用等方面加大對讀者的培訓力度。

3.豐富電子資源

為吸引讀者，可通過以下幾個途徑來豐富圖書館資源：一是從繁雜的網絡資源中搜尋、整理、挑選出一些資源，在進行提煉加工、整合后創建專題數據庫；二是利用好圖書館原本就有的那些豐富的紙質館藏文獻資源，加快對這些資源的數字化、電子化處理，然后創建統一的館藏文獻資源信息檢索平臺；三是時刻關注電子讀物出版市場發展動態，購進一些具有鮮明時代性質和讀者需求的電子出版物，比如CNKI、科普教育類光盤和熱門電子圖書等。

結束語

電子閱覽室是圖書館實現信息化、電子化、現代化的必備設施，也是未來圖書館發展建設的必然趨勢，做好圖書館電子閱覽室的維護管理工作和服務工作十分必要，尤其是服務于社會大眾的公共圖書館。為此，在公共圖書館電子閱覽室的實際管理中要從工作人員素質、電子資源建設、設備管理、網絡安全防護以及讀者管理等多方面入手。

[1]崔凱.芻議信息網絡環境下公共圖書館電子閱覽室的發展方向[J].才智,2015(30)：296-296.

[2]劉曉景.公共圖書館電子閱覽室免費開放的探索和實踐[J].四川圖書館學報,2012(5)：66-69.