綠色供應(yīng)鏈視角下景區(qū)游客消費體驗滿意度的指標研究

王志遠

(云南大學商旅學院，云南 昆明 650504)

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綠色供應(yīng)鏈視角下景區(qū)游客消費體驗滿意度的指標研究

王志遠

(云南大學商旅學院，云南 昆明 650504)

摘要：本文通過文獻綜述的方法探討了影響景區(qū)游客消費體驗的一系列指標，可為以后綠色旅游供應(yīng)鏈相關(guān)指標模型的構(gòu)建提供一些參考。研究發(fā)現(xiàn)，景區(qū)硬環(huán)境與軟環(huán)境、旅游信息與中介服務(wù)、綠色設(shè)施供應(yīng)、綠色產(chǎn)品供應(yīng)、綠色服務(wù)供應(yīng)、綠色回收可以作為衡量景區(qū)游客消費體驗滿意度的重要指標。

關(guān)鍵詞：綠色供應(yīng)鏈；消費體驗；滿意度

隨著現(xiàn)代物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展，旅游消費已經(jīng)成為當前的一大熱點。從景區(qū)的角度來講，越來越多的景區(qū)意識到保持景區(qū)資源生態(tài)建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展的重要性，開始實行綠色供應(yīng)鏈管理。從游客的角度來講，景區(qū)與旅游產(chǎn)品的生態(tài)型和綠色性能給游客帶來更好的消費體驗與滿足。

1綠色旅游供應(yīng)鏈相關(guān)概念

綠色旅游供應(yīng)鏈是結(jié)合綠色供應(yīng)鏈管理與生態(tài)旅游所衍生出來的新的概念，是基于可持續(xù)發(fā)展理論發(fā)展而來的。它既要考慮旅游業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，又要考慮環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。綠色旅游供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商是指所有滿足游客產(chǎn)品和服務(wù)需求的供應(yīng)者，包括景區(qū)設(shè)施的提供者、旅游信息的提供者、旅游商品和服務(wù)的提供者等等，綠色旅游供應(yīng)鏈中的消費者是指所有以旅游為目的消費者，而本文的消費者主要是指通過旅行社為中介而進行的消費者，不包括散客消費者。

2指標選擇

從綠色供應(yīng)鏈視角下對景區(qū)游客的消費體驗滿意度進行指標的構(gòu)建與選擇，需要首先從綠色供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)進行考慮，本文主要查閱相關(guān)文獻，在其研究成果的基礎(chǔ)上，進行指標的構(gòu)建與選擇。

2.1景區(qū)硬環(huán)境與軟環(huán)境

景區(qū)的硬環(huán)境是指景區(qū)所特有的自然資源與環(huán)境狀況，軟環(huán)境是指物質(zhì)條件以外的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等外部因素和條件的總和。李瑛(2015)以西安景區(qū)為例，建立了游客對旅游目的地總體評價影響因子的回歸分析，認為改善旅游目的地軟環(huán)境是提高游客滿意度的重要措施。黃國青、華鳳燕(2007)通過模糊綜合評價法構(gòu)建了綠色供應(yīng)鏈績效指標體系的評價模型，認為環(huán)境績效能客觀度量綠色供應(yīng)鏈的整體績效。所以，本文選擇景區(qū)軟硬環(huán)境作為衡量游客滿意度的一個指標。

2.2旅游信息與和中介服務(wù)

旅游信息與中介服務(wù)主要是指以旅行社為核心的的信息的提供者，旅行社將旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的相關(guān)信息傳遞給游客，起到了信息傳遞的橋梁作用。楊麗、李幫義(2008)構(gòu)建了以旅行社為核心的旅游供應(yīng)鏈模型，認為旅行社等中介機構(gòu)擁有更全面的旅游流信息，對供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商和消費者的行動產(chǎn)生重要影響。景區(qū)供應(yīng)商的產(chǎn)品與服務(wù)也間接通過旅行社向游客提供商品和服務(wù)，并直接影響游客的整體舒適度和滿意度。

2.3綠色設(shè)施供應(yīng)

黃晶、呂維霞、劉宇青(2010)采用探索性因子分析方法從旅游目的地供應(yīng)鏈角度識別游客滿意度的影響因素，研究表明目的地旅游設(shè)施供應(yīng)對于游客滿意度具有顯著的影響。李文兵(2011)基于游客感知價值及其維度視角構(gòu)建了古村落游客忠誠概念模型，認為景區(qū)設(shè)施供應(yīng)狀況通過影響游客滿意度間接影響游客忠誠。

2.4旅游服務(wù)供應(yīng)

伍春、唐愛君(2007)認為旅游供應(yīng)鏈中提供的服務(wù)和產(chǎn)品的滿意程度可以作為衡量游客滿意度的重要指標。張書海(2007)探討了綠色供應(yīng)鏈管理在生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用，提出生態(tài)旅游服務(wù)的生態(tài)化。王群、祖榮、章錦河、楊興柱(2006)采用多元回歸和因素重要性推導(dǎo)理論構(gòu)建了旅游環(huán)境游客滿意度的指數(shù)評價模型，認為景區(qū)的社會公共服務(wù)是影響游客期望感知的重要因素。

2.5綠色商品供應(yīng)

蓋艷秋(2013)構(gòu)建的綠色旅游供應(yīng)鏈服務(wù)模型中強調(diào)旅行社在商品采購過程中注重對供應(yīng)商的甄選，利用有限購買環(huán)境友好型產(chǎn)品的激勵導(dǎo)向政策刺激和引導(dǎo)旅游景區(qū)、旅游酒店、旅游交通、旅游商店等環(huán)節(jié)供應(yīng)商在生產(chǎn)和提供旅游中間產(chǎn)品時注重環(huán)境保護和能源資源的節(jié)約。郭栩東(2012)基于綠色旅游供應(yīng)鏈視角，建立了政府與供應(yīng)商企業(yè)行為的博弈模型，提出了一種綠道旅游產(chǎn)品開發(fā)模式，并探討了綠色產(chǎn)品的開發(fā)對游客消費行為的影響。

2.6綠色回收

蓋艷秋(2013)構(gòu)建了綠色旅游供應(yīng)鏈的服務(wù)模型并分析了其運作機制，認為綠色回收是實現(xiàn)供應(yīng)鏈活動與社會生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。白海霞、普榮、朱桂香(2015)從旅游地顆持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)，構(gòu)建新型綠色旅游供應(yīng)鏈與績效評價，認為低碳化水平是綠色供應(yīng)鏈最重要的表現(xiàn)特征，強調(diào)了綠色回收對于景區(qū)實現(xiàn)低碳化的顯著作用。所以，景區(qū)綠色回收工作開展的程度和水平，影響著游客對景區(qū)環(huán)境的感知，從而影響其滿意度。

3結(jié)語

本文通過文獻綜述的方法探討了關(guān)于綠色供應(yīng)鏈視角下景區(qū)游客滿意度的指標選擇，對于指標體系的構(gòu)建具有一定的參考意義。下一步的研究方面考慮通過調(diào)查問卷的方法通過實地調(diào)研一線游客的消費體驗感知情況，并通過結(jié)構(gòu)方程對指標進行驗證性的分析。

參考文獻：

[1]伍春，唐愛君.旅游供應(yīng)鏈模式及其可靠性評價指標體系構(gòu)建[J].江西財經(jīng)大學學報，2007(05)：107-109.

[2]陳永旭，徐虹，郭凈.滿意均衡——基于供應(yīng)鏈視角對游客滿意與旅游購物問題的探討[J].旅游學刊，2013(03)：80-86.

[3]楊麗，李幫義.以旅行社為核心的旅游供應(yīng)鏈構(gòu)建研究[J].經(jīng)濟問題探索，2008(07)：101-105.

作者簡介：王志遠(1991.9-)，碩士，云南大學，研究方向：供應(yīng)鏈管理；電子商務(wù)。

中圖分類號：F274

文獻標志碼：A

文章編號：1671-1602(2016)14-0083-01