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劉偉

馳加汽車服務中心簡介

馳加是全球輪胎行業的領導者—米其林集團于2002年在全球推出的汽車售后服務品牌。自2003年2月米其林在中國建立第一家馳加汽車服務中心以來，馳加汽車服務網絡快速發展。截止至2015年10月底，馳加門店數已逾1200家，它們遍布全國所有省各主要城市及直轄市。馳加目前已成為國內最大的汽車售后服務品牌之一。輪胎、輪胎相關、保養與快修，以及洗車美容是馳加的主要服務項目。

國內領先的汽車后市場服務網絡馳加近日在北京正式發布全新升級的“馳加2.0”服務模式和品牌新形象。在水立方的發布會現場，全新的馳加2.0體驗中心全面地詮釋了其升級模式是如何優化車主體驗的——通過線上與線下多渠道的強力引流，馳加將吸引到更多的車主進入線下實體門店享受優質服務與產品;重塑的品牌形象、店面設計、客戶接待流程和專業技術支持則將帶給他們更愉悅、貼心的消費體驗;通過全新的客戶關系管理應用（移動客戶端），馳加的專業技術人員將給予車主提前而全面的養護建議，主動預測車輛可能遇到的問題，而非被動應對;在馳加技師們在對車主的愛車進行維修保養時，車主無論是在門店現場還是在手機客戶端上，均可以體驗到完全公開、清晰、透明的服務流程。

為滿足加盟商可持續發展的需求，馳加2.0還將構筑面向未來的數據生態系統。據悉，馳加已經開發出一套名為“馳加通”的門店高效運營新系統，它將成為新一代的門店管理運營平臺。……