金螳螂：出手互聯網“家”

王騰

當心，在O2O家裝的巨大風口前擁擠著的互聯網創業公司們！看似姍姍來遲的線下行業龍頭“金螳螂”開始做“互聯網·家”了。

剛剛過去的2015年不斷出現令人震驚的O2O線上與線下巨頭的整合事件，這一方面標志著擁有豐富線下資源的行業巨頭正在得到價值重估，同時也預示著線下巨頭向線上發起反擊的時刻正在到來。2015年國內建筑裝飾行業首家上市公司金螳螂以現金出資2.7億元投資設立金螳螂（蘇州）電商有限公司并打造出“金螳螂·家”這一家裝品牌，開始涉足互聯網家裝。

“金螳螂·家”將以家裝為入口，采取“互聯網+”的方式在家裝產品包之外增加家電包、軟裝包、家居包、智能包等產品，通過為客戶提供更多、更有品質的服務來提升企業的價值。供應鏈方面，會根據公司門店布局建設中心倉以F2C模式去掉中介化，將成本直接降至最低。“能強勢進軍互聯網+，得益于我們強大的供應鏈能力、施工管理能力、產品設計能力和技術能力，這四個方面共同組成了金螳螂的核心競爭力，此次進軍互聯網是我們深思熟慮的重要戰略轉型?！闭勂鸷突ヂ摼W的聯姻，金螳螂CFO韓杰如是說。

在國內裝飾裝修行業，金螳螂早已領跑多年，是中國裝飾行業首家上市公司，其代表作品包括2008年奧運會主會場（鳥巢）、國家大劇院、國家博物館、北京人民大會堂常委廳、江蘇廳、無錫靈山勝境梵宮、首都博物館、蘇州博物館、上海虹橋樞紐、中石油大廈、鳳凰國際傳媒中心、銀河SOHO等重點工程，以及洲際、萬豪、希爾頓、喜來登、威斯汀、凱悅、香格里拉、凱賓斯基等國際知名酒店管理集團的酒店項目。

顛覆性模式

說起家裝，相信每個有過裝修經歷的人都有一段不堪回首的往事，勞心勞力之外再加上還要應付施工過程中的虛假報價、中途增項、偷工減料、偷梁換柱等，讓消費者分外頭疼。而這些，很大程度上，是因為家裝行業的信息不對稱、裝修不透明造成的。

作為金螳螂旗下品牌，“金螳螂·家”將充分利用金螳螂在裝飾領域里累積形成的設計研發優勢、施工管理優勢、供應鏈優勢，結合互聯網去中介化特點，采用線上線下相結合，徹底解決傳統家裝模式下的各種痛點，從設計效果、材料選擇、施工工藝、家電、家居軟裝，到售后保障，為消費者提供簡單、透明、標準的一站式家裝服務體驗。消費者可以通過官網、天貓旗艦店、微信進行線上咨詢、下單，讓消費者服務和體驗更便捷，實現交易閉環。韓杰告訴我們：“與傳統的家裝相比，我們可以給客戶提供更多的確定性，比如說工期的確定性、價格的確定性。與傳統的家裝相比，我們還有更高的產品性價比，更加時尚和環保。當然這一切的優勢取決于我們在公裝領域20多年的各種積累，在龐大的公裝集中采購的規模基礎上，我們家裝產品的性價比顯然更高，此外，多年在裝飾領域的發展所積累下來的施工等工藝標準，加上我們自己的直營模式、線下的體驗店、我們自己的設計團隊、自己的經營團隊，當然能給客戶帶來更有確定性、更有保障的施工質量和服務，能給客戶帶來更好的客戶體驗。”

據了解，金螳螂現在擁有超過4500人的設計師團隊，旗下擁有全球頂級的酒店設計公司HBA，業務遍布世界各地，也為金螳螂·家提供了專業、務實的設計案例庫。據金螳螂設計院相關負責人介紹，金螳螂·家舒適家729系列、品質家1299系列、尊享家1699系列，都是精心設計的：在金螳螂·家店內多種風格樣板間、主材展示區、施工工藝展示區、7+1空間實景展示，以及3D設計軟件等工具，可以快速滿足消費者設計參與要求，讓消費者所見即所得。未來還將會利用虛擬現實技術，進一步提升消費體驗。

談起“金螳螂·家”未來的發展，韓杰認為首先是在服務的范圍上將更加廣闊，目前“金螳螂·家”在上海、南京、蘇州、鄭州開了4家旗艦店。預計會在未來兩年的時間內，在全國主要大中城市和地級市陸續開設“金螳螂·家”的旗艦店和體驗店，為更多的人提供產品和服務，“隨著發展規模增大、集中采購規模增大，我們的產品將帶來更高的性價比?！?/p>

細節見功力

家裝不同于其他實物產業，消費過程更漫長復雜，標準也很難統一。想要獲得消費者認可，就要做到從上游產品到施工管理、物流配送，及線上下單、線下執行，一條龍把控，形成一套標準的管控體系，從而保證裝修質量。為讓消費者放心，“金螳螂·家”為消費者提供了手機APP進行全過程的監控。在質量管理方面，韓杰對金螳螂的管理能力很有信心：“電商是一個入口，而實施終歸是要落在線下的施工，如何成功地把控施工質量與施工規模之間的關系取決于企業的管理能力高低，也是我們多年來始終不變的追求，而現在這種規?；墓芾砀荏w現出來我們精益化管理的優勢?！?/p>

然而公裝和家裝還是有很大差別的，尤其是“金螳螂·家”面對的大量小業主，能否在服務上保證質量，也成為“金螳螂·家”這個品牌能否贏得消費者的關鍵。韓杰認為，平衡標準化和個性化是行業積累深厚的金螳螂的獨到優勢：“我們追求最大程度的標準化服務，雖然客戶得到的是幾乎標準化的方案，但是裝修作為一個比較個性化的事情，客戶依然會提出各種各樣的要求。事實上，挑剔的客戶對我們的業務促進反而是一種幫助，讓我們知道改進的方向。個性化的改進積累得越多，標準化的可能也就越大，這是我們整體業務規模帶來的天然優勢。”

成立于1993年的金螳螂憑借公裝起家，現在全面轉戰家裝領域并且積極和互聯網結合。這種既有存量又觀照增量的全局性戰略轉型促使韓杰在整體財務布局上也做出了調整：“以前，裝修行業通常被大家認為是比較亂的行業，技術標準缺乏、施工管理無序、進入門檻低、不當競爭多，現在這個行業在逐步規范當中。金螳螂以公裝起家，現在我們也發現，公裝和家裝在理念上還是有差別的，家裝走向電商是我們未來的目標和業務重點，所以，隨著我們戰略的變化，金螳螂自身的組織模式和考核體系也在變化。我們對客戶的服務是以團隊及每個員工KPI的第一項標準來實施的。我們的目標是在保證質量的前提下，加快速度，給客戶提供更多的產品、更多領域的服務?！?

發力定制精裝

作為年營收規模在300億元體量的行業龍頭，金螳螂整個的“觸網”計劃顯然并不局限在“金螳螂·家”的單一舉措。事實上，金螳螂全面轉型家裝開辟了3個主戰場：首先是直接面對業主的品牌“金螳螂·家”;其次是通過開發商到達業主的B2B2C模式——金螳螂·定制精裝，定制精裝針對特定的樓盤可以提供一種戶型多種價位、多種裝修風格的服務;第三塊業務是“金螳螂·高端定制”，專門為別墅、大宅、復式、會所等提供個性化服務。

韓杰非?？春枚ㄖ凭b的業務前景，“定制精裝是我們根據市場需求潛心研發出來的模式，主材、施工、設計打包成模塊化選擇項，同一價位N種不同的裝修風格，業主選擇變多了。我們這種B2C模式橫向打通的業務結構，降低自身成本就是替業主省錢。對開發商來說，金螳螂提供的精裝房就是一種品質保證，增加賣點還能減少前期投資和后期維修成本;對我們自己的運作方面來講，B2B和B2C模式上后臺是一樣的，都是通過我們定制的產品給客戶做選擇，在強調標準的同時也增強了個性化，現在B2C我們面向的小業主，市場足夠大，而且現金流也很好?！?/p>

簡而言之。所謂“定制精裝”就是傳統精裝房的升級版本，在保證傳統精裝房的所有優點的基礎上，可以通過小業主的主動參與、自助選擇而使精裝房展示出符合業主個性化的特點，使傳統的精裝房也靈動起來?！岸ㄖ凭b”一經推出就得到全國房地產商的紛紛關注和響應，更受到越來越多中高端人群的喜愛。在這樣的模式以及服務體系中，小業主將可以真正享受“定制精裝”所帶來的私享化、定制化、全程化的服務。

在韓杰看來，“金螳螂·定制精裝”模式依托于金螳螂本身強大的材料整合能力，更是借助金螳螂電商的采購平臺，以現金直采方式，使得定制精裝的整裝價格比一般傳統家裝公司的價格低20%以上;工程施工方面更是嚴格遵守螳螂一貫的準則：以金螳螂特有的50/80標準進行管理;在針對房地產商的項目設計中，每個樓盤都會設計多種不同的風格;每種風格有2-3個不同標準;同一風格同一標準主材有2-3種的選擇。這些設計、選擇最大程度地滿足了消費者在個性化方面的需求。

在此基礎上，金螳螂為了更好地服務客戶，為了滿足小業主的體驗感，金螳螂更是針對定制精裝的小業主推出3D實景體驗，大大增強了消費者的參與度，讓小業主可以在線身臨其境地感受自己家裝修完成后的效果。

通過業務模式可以看到金螳螂進軍家裝板塊的信心和決心，像金螳螂這種類型的家裝旗艦類大企業紛紛進入家裝O2O領域，標準化、去中介化的互聯網家裝模式將越來越流行，中介性質的平臺機會將越來越少，這將促進整個市場的健康有序發展，對消費者來說是巨大的利好。