淺談如何優化網點勞動組合深入推進二次轉型

□周平

淺談如何優化網點勞動組合深入推進二次轉型

□周平

網點是銀行最核心的競爭優勢，但隨著利率市場化、金融脫媒、互聯網金融等的快速發展，傳統網點經營模式正面臨著新形勢的巨大考驗。如何積極應對業務“離柜化”和客戶“去網點化”挑戰，整合網點各項資源，優化網點勞動組合，增強網點外拓營銷能力，實現網點經營由“贏在大堂”向“贏在大堂”與“贏在市場”并重轉變，成為各家金融機構關注的問題。

一、網點勞動組合優化的必要性

（一）業務量和訪客量持續快速下滑對網點經營提出嚴峻挑戰。隨著互聯網金融的迅猛發展，業務“離柜化”、客戶“去網點化”趨勢日益顯現。僅從某個金融機構來看，近五年，網點客訪量和業務量逐年下降。2014年末全行點均柜面業務332筆，比2009年末減少114筆，降幅達26%；目前，全行網點日均客流量僅140人，其中貴賓客戶日均客流量只有8.5人。

（二）網點外拓營銷人力的長期缺失難以適應市場競爭的要求。很多金融機構特別四大行相當部分網點是由柜員輪流兼任大堂經理，沒有配備專職大堂經理；不少網點客戶經理由支行客戶部人員兼職，沒有按相關管理要求配強配足，客戶營銷維護工作還很難到位。與此同時，網點營銷人員往往還要承擔復印、加鈔、資料整理和傳送等事務性工作，難以專注于營銷工作。

（三）機具配備和業務分流為網點勞動組合優化創造了條件。近幾年，各家金融機構均上線了發卡機、自助設備、電子設備、超級柜臺、預填單等智能設備，較好地緩解了柜面業務壓力，為進一步釋放柜面人員創造了條件。……