對基層網點新一輪轉型路徑的探索與思考

鹽城市農村金融學會課題組

對基層網點新一輪轉型路徑的探索與思考

鹽城市農村金融學會課題組

當前，農業銀行創建“星級網點”已在部分基層行試點運行，營業網點新一輪轉型正在向縱深推進，必將激發基層行所有經營單位創新動力、經營活力，以及市場核心競爭能力的提升。本文從基層行營業網點經營和管理的短板分析入手，淺議網點二次轉型的總體思路和方向，思考創新轉型的路徑及方式方法。

一、基層網點市場競爭短板分析

農業銀行基層網點從本世紀初加快了轉型步伐，尤其在組織管理、產品研發、服務社會、品牌形象上使客戶逐步增強了體驗感，市場競爭力得到明顯提升。但就營業網點現實情況來看，轉型的內涵、路徑、方式、品質、效應等方面與現代商業銀行的競爭需求還有一定差距。

（一）業務推動與行政推動不合拍。行政組織推動對業務推動起到重要作用，但從基層行實際情況看，被動的行政推動始終處于主導地位，網點主動轉型、創新去拓展市場的自發力不足。如少數基層行存在較為虛化的現象，組織推動工作還停留在以往下計劃、配資源、抓考核的老一套，工作方法還習慣于傳統階段性、行政式，甚至是高壓式的推動，缺少客觀性、務實性和精細化的組織管理；不少業務未能根據網點的特色搭建有效的平臺，網點經營和業務營銷無特色，客戶體驗不足；多數網點盡管通過勞動組合或優化釋放出柜員，但由于缺乏應有的業務技能，往往使不適合外拓營銷的人員又重返柜員崗位；……