自媒體在突發事件報道中的風險及規避策略思考

范 銀

（武漢大學 新聞傳播學院，湖北 武漢 430000）

自媒體在突發事件報道中的風險及規避策略思考

范 銀

（武漢大學 新聞傳播學院，湖北 武漢 430000）

近年來，隨著信息技術的快速發展，微博、微信等自媒體逐漸占領傳媒市場，為人們的信息接收、信息發布提供了更大的便利。這使人們在面對重大突發事件時，可以利用手機等終端報道突發事件，傳統媒體也不再是唯一的信息發布渠道了。但是，由于自媒體過于自由化，公眾發布的信息存在不少虛假與浮夸的情況，使自媒體的穩步發展存在一定的風險。為此，本文先簡要分析了突發事件的相關概念，然后深入探討了自媒體在突發事件報道中存在的風險及相應的規避策略。

自媒體；突發事件；風險；規避策略

一、引言

自媒體指的是一種私人化、自主化的傳播對象以現代信息技術為依托，使用博客、微博、微信等平臺進行信息傳遞的新媒體總稱。與報紙、廣播、電視等傳統媒體不同的是，自媒體的信息發布成本較低，往往只需一部手機或者一臺電腦就能完成；同時，信息發布人員也無需掌握專業的技巧，僅僅通過簡單的申請，就可以發布文字、圖片、視頻等信息。在自媒體信息的發布上，公眾往往對突發事件比較關注，希望第一時間發布信息來獲得轉發或者點贊；但是，由于民眾媒體意識缺失，在信息發布時不能充分考慮信息的負面效應，給自媒體的發展帶來了巨大的影響。

二、突發事件基本概述

（一）突發事件的定義

突發事件指的是突然發生，并且可能對社會造成嚴重危害，需要相關部門及時采取處理措施進行應對的公共衛生安全事件、自然災害以及社會安全事件等。突發事件發生的時間與地點難以預測與控制，對人們生活造成的影響也無法預測，因此很難形成一套完善的突發事件應急預案。

（二）突發事件的特點

很多學者對突發事件的特點進行了闡述。筆者在既有的研究的基礎上，綜合突發事件的現實發生情況，總結出突發事件主要有突發性、破壞性、異常性、復雜性與威脅性五個特點。突發性指的是突發事件發生的地點與時間難以預知，事件的發生有眾多的可能，具有偶然性與爆發性的特點，包括自然災害、重大交通事故等；破壞性指的是突發事件產生的結果通常具有較大的損害性，包括人員傷亡、財產損失、環境破壞等，并且可能對人的心理、價值觀帶來影響，如地震、火災等；異常性指的是突發事件的發生無規律，往往是人們意想不到的事情，如交通事故、自殺等突發事件，都是毫無規律地發生的；復雜性指的是突發事件發生的原因與產生的后果都不是簡單能夠應對的，在事件發生后，經常會波及多個領域，如4.23新疆巴楚暴力恐怖事件，暴力危害極強，事件形式激烈，難以預測事件的具體走向；威脅性指的是突發事件產生后，往往會對社會治安與市民心理健康造成嚴重威脅，如2013年4月20日的雅安地震，給當地居民的心理健康帶來了嚴重的威脅。

三、自媒體在突發事件報道中的風險

在以往的突發事件報道中，往往由傳統媒體擔任信息發布。因為傳統媒體受到政府部門以及相關法律機構的監管，擁有一批專業素質能力較高的采編隊伍，并且采集與編寫的信息需要經過記者、編輯、主任的層層審核才能發布，所以傳統媒體在突發事件報道上往往具有真實性與權威性等特征。隨著新媒體的快速發展，以互聯網為信息發布平臺的自媒體信息傳播渠道得到受眾青睞，信息發布變得更加平民化，受眾通常只需注冊一個簡單的賬號就能發布信息。但是，由于信息的發布地點與時間不一，讓信息監管與控制工作遇到了很大的難題；一些負面信息有了可乘之機，借助互聯網信息傳播迅速的優勢，使傳媒環境變得混亂。筆者綜合總結了自媒體在突發事件報道中的風險，主要可分為以下幾個方面：

（一）報道真實性風險

自媒體高度的自由性、開放性使得信息傳播的真實性受到了挑戰。真實作為新聞的生命，在自媒體時代受到了威脅，新聞的生命力逐漸被削弱。很多人在對待重大突發事件上，并沒有給予足夠的重視，如2015年8月13人，微博網友“李某某”發布多條微博，謊稱其父在“天津塘沽大爆炸”中失聯、遇難，希望以此來獲得網友的同情。在該消息發布后不久，有幾千名普通民眾甚至不少微博大V為其捐款。從這一事件就可以折射出自媒體虛假新聞的危害性。“天津塘沽大爆炸”本屬于一起重大的突發事件，所有人的視線都跟隨著事件的處理，而在這一過程中，如果出現遇難者親屬的悲痛情緒發布其實是無可厚非的；但是，正是由于自媒體的自由性，不法分子才會通過虛假信息來牟利，這也必然會影響到事件的處理，不利于對輿論的引導。

同樣在“天津塘沽大爆炸”突發事件中，不少民眾稱官方對人員損失的統計質疑，并發布“爆炸方圓1公里，沒有任何生命跡象，普通群眾死亡480余人”的虛假消息。這些容易刺激人的心理情緒的虛假信息，對民眾的輿論引導尤為不利。雖說這些消息都在短時間內被證實為虛假信息，但是由于網絡信息傳播迅速的特點，使民眾對自媒體的真實性存在質疑，不利于自媒體權威性的形成。并且，民眾還表明自媒體的信息傳播過程是需要進行監督的。

（二）信息非理性傳播

自媒體把關機制的缺失，使得海量的信息通過自媒體直接發布。而社會群眾作為“草根記者”，媒介素養往往參差不齊，尤其是如博客、微博、微信等自媒體可以匿名發布信息，為不良信息與虛假信息提供了成長的溫床。特別是在突發事件的報道中，這些負面的報道更是具有巨大的破壞性，一旦發布，信息往往會呈現出非理性的傳播，產生各種非權威的論斷，不利于社會良好秩序的建立。

比如，2011年3月19日“超級月亮”事件，本屬于一起正常的自然事件，然而網上卻流傳超級月亮將引發嚴重的地震、火山噴發等災害，甚至連末日論也重新上演，使得民眾產生了恐慌。其實，通過科學常識就可以知道，“超級月亮”是由火山噴發與地震時地殼運動造成的，并非月亮的運動。由此可見，自媒體在不良事件的傳播上存在非理性的特點。不良事件通過人們的轉發，由小范圍的人群擴散到廣大的人群，事件的特征被無限放大，從而引起全社會群眾的恐慌。再如“郭美美炫富事件”，郭美美因在微博中通過“中國紅十字會商業總經理”的認證并炫富，引起了民眾的廣泛關注。眾人紛紛質疑紅十字會的公益性，雖然后續紅十字會辟謠說郭美美與紅十字會毫無關系，新浪微博官方也為對郭美美不實的認證道了歉；但是網友對官方的解釋并不滿，中國紅十字會發生了信任危機，民眾對紅十字會的捐款下降近半。由此可見，在自媒體時代，如果不能控制不良事件的發布，很容易產生極大的社會危機。

（三）不良信息報道擴散速度快

自媒體的發布對硬件的要求并不高，民眾通常只需一部手機或者一臺電腦就可以完成信息的發布與接收。這種傳播機制使得信息傳播迅速，并且能夠很快得到反饋；這種裂變性的信息傳播也使得負面信息更容易在網民中蔓延。

比如在日本311地震后，有關核泄漏危機的信息被大量發布，民眾利用微博、微信等相互轉告核泄漏的情況。并且，有人宣稱吃碘鹽能夠防止核輻射，導致國內席卷起一陣“搶鹽風”；部分商家趁機囤貨，抬高物價，從中牟取暴利。由此可見，自媒體的信息擴散速度快，如果不加干預，就可能嚴重擾亂社會秩序。因此，在突發事件發生后，傳統媒體應充分發揮自身的權威性，為民眾及時提供和發布科學、正面的消息，以減少不良信息傳播所帶來的負面影響。

四、解決自媒體突發事件報道風險的對策

在自媒體時代，媒體格局發生了巨大的變化，新聞的報道方式也變得多種多樣，同時也暴露出大量的問題。如果不能做好積極的引導，自媒體產生的不良影響將會造成更大的社會破壞。因此，在自媒體時代，傳統媒體要充分發揮自身的權威性，引導正面、積極的輿論，減少不良信息的傳播。

（一）主流媒體正面引導

“草根新聞”是自媒體信息數量最多的內容，并且在突發事件的報道上，民眾往往比傳統媒體記者更快掌握事件的具體情況。因此，草根的信息素材往往成為傳統媒體的第一手行為素材，這大大提升了傳統媒體信息發布的效率。然而，自媒體信息通常有夸大或者虛假的嫌疑，因此要求傳統媒體相關工作人員能夠充分判斷信息的真實性。

在引導策略上，主流媒體應結合自媒體消息，及時發布正確、權威的消息解釋。比如，2015年8月12日，天津日報在第一時間發布了新聞“濱海新區開發區發生劇烈爆炸”，且配圖所使用的就是微博上發布的現場圖片。隨后，爆炸視頻也流出，成為各大新聞媒體網絡發布的重要素材；媒體記者通過爆炸視頻以及現場情況對事件的具體情況進行了報道。這彌補了傳統媒體不在第一現場的缺陷，將事故真實地呈現給了受眾，之后在事故的處理方面的新聞也得到了不斷的跟進。在這一突發事件的報道中，可以看出傳統媒體的專業優勢。傳統媒體全面、深入地對事故做完整的后續報道，與自媒體形成互補，不但豐富了報道素材，而且引導了民眾的輿論，使民眾的知情權得到了保護。

除了合理引導策略的設計，傳統媒體還應設置好議題，做好信息把關工作。這樣做的目的是引導民眾形成正確的輿論，降低突發事件給民眾帶來的恐懼感。因此，在突發事件發生后，傳統媒體應充分研究受眾的利益訴求，以設置合理的議題。比如，2009年2月，“躲貓貓”事件引起網友的熱議，該事件發生后，云南省委宣傳部組織事件調查委員會，并邀請網民與各界人士參與調查。這既表明了政府對網絡輿論的重視，也促使其利用自身資源引導輿論，最終事件得到了圓滿的解決。因此，傳統媒體應扮演好媒介引導者的角色，通過利用自己的專業性與權威性，把握好議題設置，與自媒體進行良好的結合，將自媒體的優點體現出來。

（二）加強自媒體管理，提高公民媒介素養

自媒體信息發布的便捷性、快捷性以及互動性使媒介格局發生了巨大變化，各大門戶網站與論壇逐漸成為人們信息獲取的重要渠道。因此，在信息發布上，這些門戶網站與影響力較大的論壇應肩負一定的責任，加強對網站與論壇的管理，從而有效遏制不良信息的傳播。比如，不發布虛假信息、刪除不良評論等。對于新浪微博這一重要平臺而言，新浪官方應設立“辟謠專區”，并與司法機關進行合作。比如，刑法第246條規定：“同一誹謗信息實際被點擊、瀏覽次數達到5000次以上，或者被轉發次數達到500次以上屬于情節嚴重”。這一條例對網民的信息發布行為進行了約束。此外，在新浪微博的認證機制上，一些有社會影響力的個人與團體需要進行實名注冊與信息認證，這一方面有利于提高這些個人或團體的地位，另一方面也有利于規范微博大V的輿論，減少不良信息的傳播。

除了加強自媒體管理外，可以由傳統媒體牽頭實施，提高“草根記者”的媒介素養等。對于作為“草根記者”的民眾而言，其突然擁有了發布信息的權利，往往會存在非理性傳播的情況；并且，其在知識結構、價值觀念、文化水平等方面仍存在較大的差異，對信息的關注點與傳播也各不相同。因此，這就需要傳統媒體與政府做好對公民媒介素養的培養，不能在非理性傳播事件發生后采取強制措施來壓制民眾輿論或者控制民眾的自媒體發布渠道，而是要通過提升民眾的媒介素養，真正為民眾提供良性環境，提升民眾的信息辨別能力，進而使自媒體信息的正面傳播功效實現最大化。

五、結語

在信息化時代，自媒體的發展勢不可擋。普通民眾在自媒體時代的話語權得到了保障，但同時也給信息的傳播帶來了風險，尤其是其對突發事件的報道，更容易產生不良的社會影響。因此，個人、政府以及傳統媒體應充分認識到自媒體在突發事件報道中的重要性，積極面對，并通過規范自媒體的信息傳播過程，充分發揮自媒體的積極作用。

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G212

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1674-8883（2016）24-0058-02

范銀（1984—），女，湖北武漢人，武漢大學碩士研究生，中共宜昌市委黨校教務處副主任。