論基層農行企業文化建設與核心競爭力提升

鹽城市農村金融學會課題組

論基層農行企業文化建設與核心競爭力提升

鹽城市農村金融學會課題組

本文從農業銀行企業文化建設內涵釋義入手，解讀企業文化建設的現實意義，并就農業銀行基層行如何加強文化建設，提升核心競爭力做一些探討。

農業銀行根據企業發展愿景設計了企業文化建設的藍圖，并在“誠信立業，穩健遠行”的核心價值觀指導下，踐行“經營、管理、服務、風險、人才”五大文化理念。農總行2016年工作會議上，提出了“創新、協調、綠色、開放、共享”的五大發展理念，實現農業銀行企業文化愿景再次升華。

農業銀行用“五大理念”形成了企業文化體系，遵循了企業文化建設的規律和創新應用的特點。農業銀行企業文化表現出以人的管理為中心，以提高人的整體素質為途徑，以尊重人的主體性、創造性、積極性為原則，以經營管理哲學、企業價值觀念、企業經營宗旨、員工倫理道德為核心內容，以提高企業競爭力、能動力、風險控制力和價值創造力為目標的一種新型現代企業管理方式。基層行要高度重視并加快企業文化建設進程，基層行企業文化建設不能僅停留在字面上，而是要深植于理念中，更要體現在運營機制中，把基層行企業文化建設作為一種運營動力貫穿在一切經營管理活動中。

一、基層農行企業文化建設的迫切性

“面向三農，服務城鄉，回報股東，成就員工”既是農業銀行的歷史使命，又是企業文化建設的總引領，更是自身發展的現實需求。它對農業銀行今后的改革和發展具有導向作用、激勵作用、協調作用和約束作用，是內部的“粘合劑”。因此，在經濟金融新常態下，加強企業文化建設，提升文化內涵是農業銀行基層行的迫切需求。

（一）轉型升級的需要。縱觀農業銀行各級行2016年工作會議提出的具體工作目標，新一輪轉型升級將全面啟動，一方面，需要硬實力來支撐；另一方面，更需要先進的企業文化來引領。作為基層行，企業文化建設需要有鮮明的目標和運營的方式。在具體目標上，基層行應把“負債結構優、資產質量好、收益水平高、客戶基礎牢、系統貢獻度大、同業競爭力強、創新驅動快、風險管控嚴、經營文化理念新、客戶服務品牌響以及隊伍素質高、員工幸福指數高”作為企業文化建設的出發點，成為基層行新一輪轉型發展的支撐和強大動力。在轉型目標上，基層行要以建設一流支行為動力，著力追求由“追隨者”向“領跑者”快速轉變，在區域金融品牌上做足文章；在運營方式上，要通過體制支撐、理念先行、機制推進、驅動創新、人文再造等形成一種有利于轉型升級的動力、先進的經營理念、員工遵守的“規矩”；在市場競爭中，要通過著力打造農行“產品文化”來提升市場核心競爭力。當前，農行面向社會公眾的產品多達上千種，但能夠被客戶認知或熟知的產品并不多。問題在于“產品文化”的策劃、組合、推廣效應不盡如人意，因此，對于客戶而言，“產品文化”效應是檢驗基層行轉型升級的主要標準之一。

（二）提升市場競爭力的需要。縱觀當今市場競爭的趨向和特色，無論國內國外，凡是成功的企業，都十分注重企業文化的建設，都有自己的企業價值觀、企業理念、企業精神、企業道德，這些企業的“靈魂”、“精神”使企業由弱變強、由小變大，其競爭力、生命力、持續性的發展勢頭，讓競爭對手為之刮目。農業銀行基層行應在日趨激烈的金融競爭中借鑒這些成功企業的經驗，深植“誰擁有了強大的企業文化，誰就能在競爭中占據主動、克敵制勝”的競爭意識。應該承認，農業銀行基層行與國內其他商業銀行相比既有多方面的競爭優勢，但也要看到，在經營理念、競爭手段、價值創造、社會品牌、金融產品、服務手段和服務質量等方面的差距。只有通過不斷加強企業文化建設，發揮每個干部員工的聰明才智來縮短這些差距，才能從容應對撲面而來且不斷加劇的金融競爭和挑戰。

（三）提升系統管理水平的需要。農業銀行區別于其他商業銀行，點多、人多、業務品種多的特色決定了基層行業務經營的復雜性和分散性，必須借助于成熟的企業文化來強化系統管理，提升基層行自主工作能力、創新能力和決策能力。從系統管理這個角度來看，必須要有高度認同的企業文化，否則，就不能使基層行及員工的知識、智慧、聰明、才智以及創造性、進取心貢獻于農行。農業銀行擁有近50萬名員工，地域分布廣闊，有總行、一、二級分行和一級支行四個經營管理層次，這種時空的距離在業務經營和內部管理上，隨著現代化的網絡和通訊而縮短，但是在思想認識、行為規范、競爭意識、發展理念等方面，若再沿襲傳統管理模式（即捆綁式、高壓式的行政管理方式）是不利于自身發展的，這就需要以統一的企業價值觀和理念、統一的企業精神和靈魂、統一的職業道德和規范來實現跨時空的管理。所以，在新常態下，加強企業文化建設是農業銀行系統管理非常重要的手段，必須適應從傳統經驗管理到科學管理、再轉化到文化管理的新模式上來。

（四）提升員工和客戶忠誠度的需要。從一個企業角度看，企業文化是否被員工所認同，是否被社會民眾所體驗非常之重要。因此，基層行企業文化建設既要從員工的角度來考慮，又要從社會民眾的評價來考量。一方面，基層行內部要有凝聚力。從某種意義上講，員工對農行的忠誠是企業文化建設的一個很重要的方面，基層行對員工的關注度、親和力、思想溝通等都是提升員工忠誠度的一個重要因素，培養員工忠誠度靠的就是企業文化！因此，農業銀行各級管理者應積極培養員工一榮俱榮、一損俱損的團隊意識，如果在一個基層行能夠形成員工和單位榮辱與共、休戚相關的氛圍，員工忠誠度自然就得到了提升，企業文化建設就有了著力的平臺。另一方面，競爭力要靠品牌。品牌不等于商標，品牌的價值是背后支撐的企業核心競爭力和企業文化，否則，農行的品牌就不會在市場被民眾所接受和青睞。值得反省的是，目前農業銀行向市場推出的各類金融產品應有盡有，但能夠讓客戶有較深體驗，從內心認可的為品牌產品卻為數不多，這就是企業文化市場體驗缺失的具體表現。除此之外，基層行在服務、營銷、流程等方面得不到多數客戶的認同，同樣是企業文化建設不盡完善的重要方面。

二、創樹基層農行特色企業文化

農業銀行基層行企業文化建設要從改變現狀入手，完善和推進基層行重抓、實抓、快抓企業文化建設，主要從以下幾個重點環節來采取強有力的針對性措施加以推進。

（一）要升華鮮明的核心理念。可以確定的是，農總行提出的“核心價值觀”和“五大理念”在農行各個層面上認識和踐行效果并不盡如人意，至少說對其內涵釋義理解不深，這也是企業文化建設效果不盡理想的主要原因之一。筆者認為，既然有了鮮明的核心理念，關鍵在于如何踐行和提升。一方面，要將“誠信與穩健”兩大核心深植于員工心中，要用“誠信是立業之本，穩健是經營之道”的核心價值觀來引領農行各經營單位去抓提升、抓落實，并貫穿到一切經營和管理活動中。另一方面，踐行“五大理念”來提升市場核心競爭力。主要為：踐行以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的經營理念，在經營和管理活動過程中堅持靠市場吃飯、靠客戶開源，把“市場及客戶”這一最大業務資源牢牢握在手中；踐行細節決定成敗、合規創造價值、責任成就事業的管理理念，把“注重細節、依法合規、從嚴履職”的要求深植于心；踐行客戶至上、始終如一的服務理念，用創新的手段、更加接地氣的體驗去服務市場、服務客戶；踐行違規就是風險、安全就是效益的風險理念，把“違章的業務不做，違規的效益不要”作為一切經營管理活動的準則和底線；踐行德才兼備、以德為本、尚賢用能、績效為先的人才理念，把以人為本作為企業文化建設的核心內容，著力在提升員工幸福指數上下功夫。

（二）要有中長期的建設目標。農業銀行企業文化的愿景目標就是建設一流現代商業銀行。在這大的愿景目標之下，農業銀行基層行應根據所處區域和金融資源的特色，制定新常態下的企業文化建設中長期愿景目標。筆者認為，著力點應放在以下五個方面：一是培育優秀的企業精神。一個單位有了一種精神引領，就有了活力。在企業文化建設進程中，首先要以精神文化來增強基層行內部的凝聚力和向心力，增強對社會公眾的吸引力和感染力，形成積極、奮發向上的精神追求和價值取向。二是加強制度文化系統建設。農業銀行規章制度千萬條，但就基層行的現狀而言，所有的制度還沒有形成系統性的文化。因此，農業銀行系統要自上而下地對各項規章制度進行整合，該完善的完善，該廢止的廢止，從而在全系統內建立一套完整、連續、系統性的制度合規文化來進一步規范員工的操作行為和個人行為。三是高度重視風險文化建設。要通過風險文化的建設，來進一步加強基層行風險識別、控制、預警、化解、處置能力。四是加快市場營銷文化建設，這也是企業文化建設中的關鍵點之一。要將市場營銷形成一種系統性文化，如一個新產品在推向市場前必須策劃好推介對象、方式、路徑和所要達到的效果；營銷一個客戶必須制定出讓客戶為之滿意的策劃方案；服務一個高端客戶必須堅持把最適合服務推介給最需要的客戶等。五是加強隊伍建設。用先進的理念、正確的價值觀和優秀的思想道德文化，造就一支具有現代銀行理念、懂得經營管理、精通市場營銷，具有較高致勝謀略和文化品位的高層次管理者和員工隊伍是企業文化建設的靈魂和擎引。

（三）要有強力的推手。一是各級行的決策者要當企業文化建設的“旗手”和“推手”，帶頭做好企業文化的倡導者、宣傳者、組織者、示范者和管理者。企業文化又有“旗手文化”之稱，基層行決策者必須明確對企業文化建設基本問題的認識，不斷提高自身素質，切實承擔起作為企業文化建設工作第一責任人的責任，對企業精神要身體力行，言行一致，成為員工行為的楷模。二要進一步彰顯規章制度的“剛性”。規章制度本身就是企業文化中的一個層面，即制度文化。規章制度是企業內部法定的行為規范，具有外加的強制性，它是企業文化的一個組成部分，體現著企業的群體價值觀，必須將制度建設作為企業文化的重要組成部分堅持日常抓、抓日常。三要將企業文化形成一種“風氣”。一個基層行風氣是正還是邪，對全行的改革發展至關重要。在培育企業文化過程中，基層行對違背行風、行紀、行規的不良風氣、不良習慣應堅決糾偏，著力在樹正氣、樹典型、樹標桿、樹形象上形成一種正能量的心理定勢和行動標桿。

（四）要有豐富多彩的形式。首先，要嚴格按照規范化服務要求，在社會公眾中強樹視覺文化建設，明確專業部門和專職人員抓好視覺形象工程，對外窗口要不斷改善服務形象、提升服務質量。一方面，要加快網點硬件設施建設，提升公眾視角的“養眼”效果；另一方面，在軟件上下功夫，把“以客戶為中心”真正體現在網點服務體驗上。其次，在農總行核心理念框架內，建設基層行特色的文化平臺，并通過這樣的平臺讓所有員工來體驗企業文化建設的氛圍，提升參與度，把企業文化變成基層行的“全民文化”來張揚和延伸。第三，要體現一種勵志精神，基層行可以在全行征集企業文化勵志格言，也可以由各部門、網點根據各自的經營管理特色，提煉出本條線、本網點的勵志格言，由此來激發本單位所有員工參與經營和管理的動力和積極性。第四，要著力在提升員工幸福指數上下功夫，如支持基層網點在職工食堂、文化活動室、黨員陣地、閱覽室等方面的建設，既為員工減壓，又為員工增加“文化營養”。

（五）要有完善的激勵機制。企業文化建設決不僅僅是幾句口號或理念可以表達的，建立合適的機制并系統實施是推動企業文化建設的保證手段，這個保證作用主要體現在人力資源管理系統中。基層行要使企業文化得到員工認同，所提出的文化理念必須體現一種“行為導向”作用，必須精心設計和構筑一套科學的人力資源管理和培育機制，包括：賞罰分明的績效管理制度，允許竭盡主觀努力后的失敗和寬容創新中出現的過失；鼓勵基層網點用“微創新”的手段加快業務發展，在業務經營中堅持無功即過、慢進是退的觀點；重視培訓、注重挖潛的員工培訓制度，早日實現學習型銀行的目標；競聘上崗、擇優提拔的晉升晉級制度，充分調動員工的工作積極性等等。

（課題組長：陸昊帆 成員：王進、倪旭梅、孫祥）