農業銀行無錫宜興支行:黃娜婷
一是優化網點勞動組合,提升服務效率。加強柜面業務動態分析,實行彈性排班制度,對影響運營效能的情況,主動加以改進或進行流程優化。同時,將富余柜面人員盡快充實到外部營銷崗位上,進一步提升網點營銷人員占比。二是用好各類機具,提升分流效果。要在快速識別客戶的基礎上,加強超級柜臺、對公客戶網上回單打印系統的推廣應用,提高柜面服務效率。要順應互聯網發展趨勢,進一步加強電子渠道的推廣力度,搶占電子渠道市場份額。逐步嘗試實行在行式自助設備服務外包,不再安排柜員清分設備現金,釋放人力。三是用好各類系統,提高決策有效性。各單位要從“一把手”開始,熟悉各類業務系統,強化科技支撐,定期對業務、員工、客戶相關系統數據進行分析,為改進業務流程、優化勞動組合、精準營銷客戶提供科學依據,提高管理和服務效率。