農業銀行無錫宜興支行：　黃娜婷

農業銀行無錫宜興支行：黃娜婷

優化資源配置提升網點工作效能

一是優化網點勞動組合，提升服務效率。加強柜面業務動態分析，實行彈性排班制度，對影響運營效能的情況，主動加以改進或進行流程優化。同時，將富余柜面人員盡快充實到外部營銷崗位上，進一步提升網點營銷人員占比。二是用好各類機具，提升分流效果。要在快速識別客戶的基礎上，加強超級柜臺、對公客戶網上回單打印系統的推廣應用，提高柜面服務效率。要順應互聯網發展趨勢，進一步加強電子渠道的推廣力度，搶占電子渠道市場份額。逐步嘗試實行在行式自助設備服務外包，不再安排柜員清分設備現金，釋放人力。三是用好各類系統，提高決策有效性。各單位要從“一把手”開始，熟悉各類業務系統，強化科技支撐，定期對業務、員工、客戶相關系統數據進行分析，為改進業務流程、優化勞動組合、精準營銷客戶提供科學依據，提高管理和服務效率。