“互聯網+”影響下公共文化服務的變遷與困境

秦文琰

（西南大學，重慶 400715）

“互聯網+”影響下公共文化服務的變遷與困境

秦文琰

（西南大學，重慶 400715）

“互聯網+”大背景下，新興信息技術的到來和應用對公共文化服務的影響具有兩面性。一方面給公共文化服務思維、平臺建設和資源整合等方面帶來了深層次影響，引發新變遷，助力公共文化服務的均等化；另一方面也使公共文化服務在服務效能、傳播策略和非物質文化遺產的傳承等方面陷入了困境，給公共文化服務提供部門和機構提出了新要求。

“互聯網+”；變遷；困境

一、認知“互聯網+”

阿里研究院頒布的國內第一份《“互聯網+”研究報告》，系統地闡釋了“互聯網+”，即以互聯網為主的一整套信息技術（包括移動互聯網、云計算、大數據技術等）在經濟、社會生活各部門的擴散、應用過程。［1］在“互聯網+”的大環境下，除了技術的變革，也給公共文化帶來了新的變遷和困擾。

二、“互聯網+”影響下公共文化服務的變遷

（一）公共文化服務思維——以資源為中心到以用戶為中心

在傳統的公共文化服務中，客觀上的技術局限和主觀上對用戶需求的忽視等因素導致對用戶需求的把握脫節，用戶在公共文化服務的過程中一直處于單純“接收方”的劣勢地位。而在“互聯網+”的條件下，智能互聯網在公共文化服務過程中被廣泛應用，用戶的信息和使用蹤跡被有效的獲取和深度挖掘，形成了體現用戶個性化使用情況的文化數據庫，并被數字化、結構化的呈現出來。政府和相關社會機構不僅是公共文化資源的生產者和提供者，更是在轉變為方案提供者和滿足者，用戶思維正在逐漸替代產品思維。“互聯網+”連接需求與供給，用戶在享受文化服務時自動參與到文化產品的設計、生產過程之中，協助生產和提供高品質的文化產品和舒心的文化體驗。

（二）公共文化服務平臺——實現虛擬空間與現實世界的智慧互聯

在傳統環境中，從獲取信息到享受公共文化服務與產品的過程中，用戶往往被局限在以實體場館為中心的現實世界，雖然實體公共文化服務網絡已經基本建立起來，但是資源的地區分配不均問題仍然嚴重，“最后一公里”難以在實質上被打通。借助“互聯網+”技術，根據公共文化的具體資源建立專門的互聯網操作平臺，實現線下資源數字化、使用環境“有線+無線”立體式網絡覆蓋、全面物聯網服務以及線上線下雙向反饋，這樣的一種交互方式是實現基本公共文化服務均等化的必然選擇。

（三）公共文化服務資源——打造公共文化服務“資源圈”

傳統模式下，公共文化服務資源被局限在相對封閉的場所里。而互聯網憑借其在交互性和存儲性上強大的技術優勢，打破“孤島”格局，建立公共文化的“資源圈”，逐漸實現在同一平臺上獲取不同來源的文化資源，獲得方便快捷的“一站式”文化和信息服務，以實現公共文化服務的均等化。

公共文化服務“資源圈”的形成有賴于對資源進行橫向和縱向的多維整合。縱向上，到2015年底，國家公共文化數字支撐平臺已經覆蓋全國各省，初步形成“1個國家平臺+33個省級平臺”的業務格局，可提供PB級公共數字文化“云服務”。橫向上，整合高校、官方文化機構和民間文化機構的資源，實現官方和民間的互聯互通、高校資源和社會資源的融合共享。

三、“互聯網+”環境下公共文化服務面臨的困境

（一）高使用門檻下：低公共文化服務效能

跨越地區、城鄉和不同人群，讓民眾平等地享受線上公共文化服務資源是實行“互聯網+公共文化服務”的重要目標之一。然而從現實狀況來看，城鄉和人群不平衡依舊是公共文化服務均等化的主要阻礙因素，城鄉的互聯網基礎設施建設發展難以同步，相當一部分的基層公共文化服務場館僅停留在報刊閱讀室的水準，大量藏書為上一級場館淘汰的舊書，作為接收數字資源的電子閱覽室大部分形同虛設，設備陳舊。此外，對于老年人和殘障人士這些自主行動存在不同程度困難的特殊人群，將其生活區域改造成文化空間，縮小其與公共文化的空間距離，讓其融入其中所花費的體力和物質成本最小化也同樣需要考慮。

（二）“外宣”和“內達”失衡：亟待優化的傳播策略

“互聯網+”環境中，新媒體作為一種新型傳播方式存在的意義在于其將傳統媒體聚合在新媒體周圍，實現了傳播介質的深度融合。［2］傳播媒介主要承擔著“外宣”和“內達”的功能，即對外宣傳政績，并使消息在群眾內部通達。而“外宣”功能始終占據主流。政績宣傳鋪天蓋地，當地居民對當地文化場館和活動卻知之甚少。信息的匱乏使民眾很難融入公共文化服務中。

傳統環境中利用傳單、報紙等傳統媒體甚至是人際傳播進行簡單的告知就完成了“內達”過程。在融媒體的新環境中，傳統媒體和新媒體混用，缺乏精準化傳播，亟須對不同人群的文化需求和媒介使用習慣進行調查和精準化的定位，并配合線下的推廣活動，以達到最佳的傳播效果，打造嵌入生活圈的綜合信息服務平臺。

（三）“互聯網”技術：消解非物質文化遺產的力量

依托云計算、大數據等技術，互聯網憑借其強大的技術優勢被寄希望成為非物質文化遺產的“救世主”。政府投入大量的人力物力對非遺進行數字化，建立地方特色資源數字庫，以求搶在非遺消亡以前利用互聯網對其進行保存。非物質文化遺產作為中國傳統文化的具體表現形式之一，之所以能興盛不衰的一個重要原因是找到了其存在的生活土壤，很多非遺隨著傳統生活習慣的變化而沒落，單純將其進行數字化，切斷了其與日常生活的聯系，割斷了其與傳統的生命血液的聯系。［3］在絕大多數文化場館的技術水平只能達到對非遺進行簡單數字化展演時，也極有可能消解其蘊含的歷史靈韻，甚至消解民眾對傳統文化的敬仰，是對非遺內涵的消解，非遺最后只是成為一張圖片，一段影像。在“互聯網+”正興時更不能被沖昏頭腦，找到非遺在當今社會生活的關聯才是對其進行有效繼承的關鍵，絕不能為了“互聯網+”而去“+”。

［1］ 阿里研究院.“互聯網+”研究報告［R］. 2015：4-12.

［2］ 黃艾.公共信息文化服務視角下的城市新媒體［J］.新聞知識，2012（7）：54-56.

［3］ 安東尼·吉登斯.失控的世界——全球化如何重塑我們的生活［M］.周紅云，譯.南昌：江西人民出版社，2001：42.

G206

A

1674-8883（2016）21-0032-01

本論文為“中央高校基本業務費專項資金資助”（supported by "Fundamental Research Funds for the Central Universities"），項目批準編號：SWU1609330