媒體對涉醫新聞報道的失范——以“醫護人員玩手機”為例

李 冬

（河南工業大學 新聞與傳播學院，河南 鄭州 450000）

媒體對涉醫新聞報道的失范——以“醫護人員玩手機”為例

李 冬

（河南工業大學 新聞與傳播學院，河南 鄭州 450000）

“醫護人員玩手機”事件是中國社會轉型期醫患矛盾尖銳化大背景下發生的一起典型的醫患糾紛案例，從此事件中我們不難看出醫患矛盾的激化摻雜著媒體報道上專業主義和新聞倫理缺失的影子。本文通過分析典型案例，探討醫患矛盾激化的原因、后果與對策，望對改善醫患關系貢獻綿薄之力。

醫患關系；媒體報道；第一印象

一、事件回顧

華商報在7月刊發了一條標題為《陜西一產婦大出血致死，監控顯示醫護人員玩手機未回應家屬》的涉醫新聞，報道稱7月13日早上，35歲的農婦賀某入住綏德縣醫院，當日15時39分，賀某順產一名男嬰后大出血，于當晚21時20分身亡。華商報記者從綏德縣、醫院婦產科的監控看到，當天16時21分、16時31分，患者家屬兩次來到護士站，幾個護士正聚在一起說說笑笑看手機，對家屬的請求沒有作出反應。新聞一出，當事醫院和醫生被推向輿論的風口浪尖，給本已緊張的醫患關系火上澆油。各大媒體也紛紛轉載，人民日報和澎湃新聞等一批有影響力的主流媒體分別在新聞客戶端和微博上予以轉發，億萬網民圍觀，新聞產生了巨大的轟動效應。在各大新聞評論區里，網民對醫方的攻擊言論甚囂塵上，雖然偶有呼吁理性看待，期待真相的聲音出現，但早被鋪天蓋地的對立言論所掩蓋。醫患矛盾的客觀現實和媒體報道相互呼應，醫患關系繼續惡化、醫護人員被人們推向信任危機的邊緣，已經成為無法更改的事實。

然而，劇情很快反轉。網絡大V“燒傷超人阿寶”分析媒體報道并經過核實后指出：視頻中的醫護人員并非該患者的分管醫生和護士；視頻時間為16時21分，產婦出血發生在20分鐘后；院方認為產婦死于羊水栓塞，救治無過錯，家屬堅決要求賠償，雙方無法達成一致；患者取得了監控錄像并試圖逼迫醫院讓步；事情發生后，家屬糾集數十人限制醫務人員自由，強行停尸占領搶救間，直至第二天才在警察干預下讓醫務人員離開。又據院方通報，當時“玩手機”的護士其實是在接收醫院的文件通知。報道中被指責的醫生和護士可以說是“躺著也中槍”！

一篇充滿偏見和傾向性的報道扭曲事實、歪曲事實、回避事實，完全背離了新聞的客觀真實性原則。雖然事后真相浮出水面，錯誤的報道被糾正，但是原始報道給受眾留下的對醫護人員的負面的第一印象很難完全磨滅。當筆者以“產婦大出血死亡，醫護人員正玩手機”為標題在互聯網上進行檢索時，除了少數對該新聞糾正的后續報道，大部分還是將錯就錯維持原狀。一場鬧劇落下帷幕，醫護人員、患者、媒體沒有哪一方是贏家。網上有人尖銳地指出，中國最大的醫鬧或許是少數的不良媒體！言辭雖然過激，但不得不令人深思。

二、媒體對涉醫報道出現偏差的原因

（一）媒體競爭激烈，作風浮躁、急功近利

我們邁入了一個注意力經濟時代，媒體也是如此，行業競爭空前激烈。CNNIC第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》于2016年8月3日發布?！秷蟾妗凤@示，截至2016年6月，中國網民規模達7.10億，互聯網普及率達到51.7%，超過全球平均水平3.1個百分點。［1］傳統媒體生存境況堪憂，隨著網民數量的增多，越來越多的人放棄了用傳統媒體觀看新聞的習慣，將更多的注意力投向了互動性、快捷性、大眾性、多元性更強的新媒體。傳統媒體在面對過去的同行競爭時，又多了新媒體這個強大的競爭對手。傳統媒體無論想要脫穎而出，成為佼佼者，或者只是為了僅有的生存，都是一件不太容易的事情。這次“產婦大出血，醫護人員玩手機”的不專業的涉醫報道正是出自自詡比新媒體更專業、把關能力更嚴格、責任心相對要高的傳統媒體之手。我們回顧之前的一些失實報道不難發現，2016年5月的《宿州男子徐州手術后，第二天右腎失蹤》的失實報道也有傳統媒體的影子。與傳統媒體相對的，新媒體也面臨著殘酷競爭，各大新聞客戶端、門戶網站、微博和微信公眾號在沒有核實的情況下就搶發、轉發所謂的“頭條”。大家都在想“我不轉發別人也會轉”，沒有一家會去求證，導致新聞走在了真相的前面。

在中國，醫患關系是一個頗具吸引力的話題，媒體配上一個聳人聽聞、人為制造醫患尖銳對立的標題往往能引來大量圍觀。正因如此，報道醫患題材，尤其是負面題材的新聞能成為“一夜成名”的捷徑，媒體把握了受眾的這種心理，便開始積極迎合受眾。急功近利、采訪報道不扎實、社會責任感的降低隨之出現，甚至有個別媒體劍走偏鋒，有意或無意地進行誤導、失實報道。

（二）媒體失實報道的代價太低，懲罰機制沒有跟上

一而再，再而三的涉醫失范報道的出現，采訪不扎實是事實。每次出現不全面、不真實的報道，當事媒體對相關報道予以糾正后便輕易地不了了之，這或許也給了其他想要借醫患報道博取眼球的媒體一個不良示范。媒體的錯誤報道，抹黑了醫院和醫護人員，惡化了醫患關系，卻不需要付出任何代價，這無疑是對繼續產生類似不負責任的報道的一種縱容。媒體有新聞自由，但是新聞自由不是絕對的，新聞自由是在憲法和職業道德框架下的自由。據稱在“右腎失蹤”事件中的醫生要保留對涉事媒體的追究權利，而在《陜西一產婦大出血致死，監控顯示醫護人員玩手機未回應家屬》被糾正后，當事媒體竟沒有任何道歉聲明。同樣，第一時間轉發的新媒體往往只是將新聞一刪了之，沒有給自己不負責任的行為作任何表態。只有道歉是遠遠不夠的，更何況連道歉都沒有呢？

（三）新聞源偏向患者一方，醫生失語

采寫任何新聞都離不開對象研究，沒有宏觀、中觀和微觀的把握，記者很可能只專注于細碎之處，以致失之偏頗、誤入歧途。［2］沒有采訪當事各方往往很難掌握事情的全貌。醫患關系中患方一般處于弱勢地位，醫方以其專業的醫學知識和背后整個醫療機構的支撐與患者的痛苦和“勢單力薄”形成強烈對比。救助弱者、懲惡揚善是媒體的先天本性，意味著有些記者采訪之前往往就有同情患者、懷疑醫護人員的先入為主的傾向。從而導致采訪階段，記者僅聽患者“慷慨激昂”的一面之詞便信以為真，忽略醫方的證言，結果釀成大錯。這一次的“醫護人員玩手機”就是一個典型例子，全篇報道都是患者丈夫許先生在表達觀點，看不到醫方人員的身影。當然，報道中指出記者嘗試采訪醫院相關領導，然而屢屢聯系不上，醫方對記者的抗拒和不信任的態度，難道不是對媒體可能的不公允報道的恐懼嗎？同時，即使院方回避，沒有對患者家屬的說辭進行核實和求證，也不能就此急于搶發新聞。

三、媒體失實涉醫報道的后果

（一）醫患關系惡化

著名醫學雜志《柳葉刀》曾刊文說：媒體對醫療界的扭曲報道加劇了醫患關系的緊張局面。少數媒體的帶有指向性和煽情性的話語報道把中國特殊的社會轉型階段的不健全的醫療體制帶給受眾的憤怒情緒，轉嫁到了醫療機構和廣大的醫護人員身上，不僅使醫護人員的工作環境不斷惡化，同時也加劇了醫患雙方的對立情緒。每一次失實的涉醫報道出來，無不是將醫護人員推向輿論的審判臺，對醫方一邊倒的批判是中國輿論場的常態。即使事后媒體再還原真相，也不能完全抵消此前不好的“第一印象”。

（二）削弱了媒體公信力

媒體公信力是一種被社會公眾信任的內在力量。它是媒體自身內在品質和外在形象在社會公眾心目中所占據的位置，是衡量媒體權威性、信譽度和社會影響力的標尺，也是媒體贏得受眾信賴的能力。失實的涉醫報道和多次上演的劇情逆轉，新聞總是走在事實前面，傷害的不僅是醫患關系，還傷害了新聞受眾的感情，增加了受眾對新聞媒體的不信任感，最終損害的是媒體的公信力。報道失實新聞的媒體自然會被千夫所指，嚴重影響了自身的媒體形象。不明真相的其他媒體爭相轉發，新聞的影響力越大，真相披露之后公眾對媒體的失望和不信任感越強。

四、避免涉醫報道屢屢失實的對策

（一）追逐經濟利益不要忘了媒體的社會責任

媒體不同于普通的營利組織，新聞媒體是社會公器，承擔著凈化社會、疏解社會負面情緒的責任。媒體不是不能逐利，媒體也需要體面地生存，但是對名利的追逐應該建立在正當的手段上，任何拋棄了社會責任的競爭，短期來看確實能夠吸引眼球，成為媒體界的耀眼“明星”。但是從長遠來看，急功近利、劍走偏鋒的做法帶不來媒體想要的持久利益。只有一身正氣，把公眾利益放在第一位的媒體在改善社會的同時，才能接受社會的饋贈。

例如，針對涉醫報道，媒體應該正視醫患關系惡化的事實，絕不能再橫沖直撞捅這個遠沒有愈合的傷口。改善醫患關系有賴于媒體在中間充當緩和劑并作出正確積極的引導。避免新聞炒作，公正、客觀、真實、全面地報道涉醫新聞，發掘弘揚醫護人員的正面案例是媒體的社會責任。

（二）加大對失實報道的問責力度，提高媒體炒作成本

少數媒體迎合熱點，在問題新聞出來之后狠狠地“火了一把”。然而，犯錯成本低廉使部分媒體嘗到了甜頭，其他媒體便隨之效仿，有意無意地忽略某些事實，制造醫患對立的爆炸新聞。一起失實涉醫報道的落幕，緊隨的是另一起失實報道的出現，每次教訓很多，反省也不少，但是媒體的失范報道總是屢禁不止。增強媒體自律、提高社會責任感不是一朝一夕就能達到的事，我們不能在少數媒體責任感不那么強、自律遠遠不夠時任由醫患關系再被失實的醫患報道不斷推向尖銳對立的邊緣。首先，當涉事媒體刊發不實新聞后，應該要有主動認錯道歉的勇氣，勇于承擔責任；其次，管理部門要依法辦事，對于一些刊發出格報道的媒體進行問責，在業內進行通報批評，每年評選幾個年度假新聞不失為一個好辦法；最后，假新聞中被抹黑污蔑的醫生不能息事寧人，同樣應該對相關媒體進行追責，維護自己的合法權益。

（三）采用多方信源，進行深入報道

沒有調查就沒有發言權，沒有進行深入全面的調查，只是對現象進行蜻蜓點水般的浮光掠影的考察也是遠遠不夠的。只采訪一方而忽略另一方，會承擔巨大的失實風險。對于醫患報道，我們不僅要詢問患方，還要聽取醫方甚至第三方的聲音，相互印證才不會讓報道失之偏頗。很多失實的涉醫報道倘若記者稍加聽取醫護人員的意見是完全可以避免的?！搬t護人員玩手機”案例中，記者若在聽取患者意見的同時收集院方觀點，就不會被患者的爆料所蒙蔽，從而罔顧患者家屬打砸醫院的重要事實。

［1］ 第38次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》［DB/OL］. CNNIC，http：//www.cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/2016/201608/t20160803 _54389.htm，2016-08-03.

［2］ 董偉.醫患糾紛報道中的媒體誤區［J］.新聞觀察，2013（10）：59-60.

G212

A

1674-8883（2016）19-0074-02

李冬（1992—），男，湖北武漢人，河南工業大學新聞與傳播學院研究生。