探討信息化背景下圖書情報機構服務模式的提升

尉遲曉春

（武漢職業技術學院 圖書館，湖北 武漢 430074）

探討信息化背景下圖書情報機構服務模式的提升

尉遲曉春

（武漢職業技術學院 圖書館，湖北 武漢 430074）

社會在不斷發展，信息時代的到來為大眾的生活以及工作提供了便利，可以說信息資源是當前國家戰略發展的重要資源，也是生產力的關鍵要素。處于信息時代，任何行業都應該引入電子信息以及數字化技術，這樣才能緊跟社會發展的腳步，也才能真正地在市場經濟中立于不敗之地?；诖?，本文就信息化環境下圖書情報機構（簡稱“圖報機構”）服務模式的實際目的和特點進行分析，然后對“圖報機構”服務模式發展障礙進行研究，最后對信息化環境下“圖報機構”服務模式優化提出建議，以期為以后關于“圖報機構”方面的研究提供理論上的參考依據。

信息化；圖書情報機構；服務模式

一、前言

我國從工業社會過渡到信息社會經歷了較長一段時間，而處于信息時代中的大眾對信息服務也提出了更高的要求。對于“圖報機構”來講，為了能夠在新時期適應大眾日益更新的信息消費需求，就需要將自身服務模式予以優化提升。而國家對于“圖報機構”也在2014年頒布了相應的《2015-2025年國家信息化發展規劃》，其中強調了“圖報機構”能夠為國家實現信息化起到重要的推動作用。由此可見，強化“圖報機構”服務模式是國家開展有效信息化建設的客觀需求，急需大力踐行。［1］

二、初探信息化環境下“圖報機構”的目的和特點

信息化環境之下“圖報機構”服務模式的核心目的在于促使更多的資源得到充分應用，而關于資源方面的信息服務也能夠由以往滯后的書本位向人本位轉化，展現出信息服務上極大的人文關懷。這主要是建立在用戶服務基礎上，針對用戶提供相應的知識服務，促使更多的用戶能夠依據自身需求便捷地獲取資源信息，尤其是處于網絡環境之下，信息資源具有多樣性和豐富性，而提升用戶檢索個性化并加深用戶對數據庫檢索的實際依賴則對“圖報機構”的發展起到重要的作用。

從“圖報機構”服務模式的內在特點上來講，主要是突破地域和空間上的限制，依托網路能夠將處于不同地域和相應的不同系統之中的大量資源數據統一起來，實現集中性的良好管理。此外，還可以將各個地域以及多方面系統的用戶引入相應的網絡服務實際系統之中，由此用戶對信息資源的需求更能夠得到快速的滿足，在不受空間和時間限制的背景下，用戶也能夠自由地獲取數據資源。據相關數據統計，2014年我國網民總體數量達到6.4億人次，而到了2015年該數據則上升到了7.1億人次。在如此龐大的網民背景下，“圖報機構”依托于服務模式的內在特點能夠將大量網民迅速吸引過來。［2］

三、探析信息化環境下“圖報機構”服務模式的發展障礙

信息化環境下“圖報機構”服務模式的發展障礙主要體現在兩個方面：一是相較于國外發達國家，我國在“圖報機構”方面起步時間較晚，因此“圖報機構”還處在分部門管理狀態。市場經濟以及信息技術的不斷發展，給以往信息服務帶來了較大的挑戰與沖擊。“圖報機構”在尋求行業發展出路的時候還缺乏系統之間的協作，尤其是在技術以及管理層面上還存在一定的不足，與市場的需求嚴重偏離，最終導致一些具備較高價值的文獻長期被閑置，并引發了資源短缺與資源閑置之間，以及投資分散與經費缺乏之間的矛盾。二是信息資源存在組織無序化，并形成了沒有專業部門進行實際管理的狀況，又或者是多個部分共同管理的狀況。無論是哪種服務模式，實際管理均存在對信息資源的盲目開發，如現今chinanet等均構建了自己的網絡，但這些網絡本質上功能相同，系統之間還存在重復性，均集中在大型城市網站接入服務上，而這些無疑為惡性競爭提供了肥沃土壤，由此也就引發了設備資金以及資源的嚴重浪費。［3］

四、信息化環境下“圖報機構”服務模式優化提升建議

（一）政策的制定

信息化環境下“圖報機構”服務模式的優化提升應從政策的制定上著手。所謂政策制定，主要是針對“圖報機構”服務模式來講的，需要快速制定“圖報機構”服務模式層面上的管理政策，尤其是需要對社會化實際管理方針以及工作平臺任務作出規定。此外，制定的政策中還應對“圖報機構”服務模式的相關信息形式重新進行全面的修訂，進而對服務模式中實際服務方式和相應的資源進行有效豐富，還需要對科學文化知識進行多形式傳播。其中信息技術的發展無疑為“圖報機構”提供了強有力的技術支撐，在動態化的網絡環境之中，信息技術促使資源變得更加實時、準確、有效的同時還能夠將不同類型、不同領域和相應的不同地域的多方面信息資源進行充分的統一連接，以協作學習促使圖書資源實現整合優化。除此之外，信息化環境下對“圖報機構”服務業務進行標準化建設也是社會化相關管理政策的重要內容，是社會化相關管理政策實際制定的根本。［4］

（二）服務功能的完善

信息化環境下“圖報機構”服務模式優化提升還體現在服務功能的完善上。信息服務平臺需要對信息內容進行及時更新，為眾多的用戶提供便捷化、全面化的信息服務，并在此基礎上構建社會監督體系。具體來講，圖書信息資源之所以能夠被用戶有效地檢索出來，關鍵在于其服務平臺，也就是信息服務方面提供的平臺。該平臺需要具備書目網絡化檢索以及文獻聯機查閱功能，這樣能夠促進用戶和實際信息資源方面的溝通交流，其中文獻聯機查閱主要包含共享數據資源、目錄數據庫和相應的子館館藏等信息資源的實際查閱功能。［5］簡單來講，就是當用戶依托于互聯網檢索信息，可以將關鍵字輸入查詢區域，之后錄入相應的查詢條件，服務平臺就會將符合用戶需求的聯機數據庫中的信息反饋給用戶，而該種平臺的完善有利于用戶對所需信息的便捷化檢索以及記錄，并增加客戶的實際體驗?，F今，在完善文獻聯機查閱服務功能的基礎上，還需要針對相應子館館藏資源進行開放共享，以此進一步拓寬服務功能，最終促使“圖報機構”服務模式實現綜合服務能力的優化提升。

（三）強化聯盟合作

信息化環境下“圖報機構”服務模式優化提升除了上述兩方面之外，還體現在強化聯盟合作上。隨著經濟市場的不斷發展，信息服務也需要與網絡建立密切的關系，并強化聯盟合作。例如，眾所周知的萬方企業，從屬于信息數據科技公司，在為廣大用戶提供信息服務的同時還堅持建設信息資源數字化，對現有資源信息進行內容的擴充以及豐富，并在此基礎上憑借咨詢分析方式為廣大用戶提供多樣化的信息增值服務。尤其是在信息分析、數據庫建設和相應文獻收藏方面，推出了醫療競爭情報系統、電力競爭情報系統以及企業通信等方面的情報競爭系統的增值產品。對于用戶來講，這些建立在服務模式基礎上的增值產品極大地滿足了用戶多元化的信息需求，也為用戶提供了深度信息分析研究的平臺。而站在國家信息化有效建設的視角，更多的“圖報機構”應該強強聯合，如一些小型的“圖報機構”完全可以和萬方企業進行聯盟合作，大量開發服務方面的增值產品，最終為整個行業的長足發展奠定基礎。［6］

五、結語

現今社會不斷更新，科技快速進步，在該種背景之下，“圖報機構”成了大眾關注的焦點，同時也是新時期社會發展的重要趨勢。“圖報機構”走信息化服務模式的發展道路可以從政策的制定、服務功能的完善以及強化聯盟合作這三個方面展開，并在此基礎上形成服務質量和管理水平較高的“圖報機構”服務模式。本文將信息化環境下“圖報機構”服務模式的優化提升作為研究的核心，旨在為當前以及未來“圖報機構”的優化發展獻出自己的一份微薄之力。

［1］ 賈維姝.數字信息背景下圖書情報工作的創新性變革［J］.長春師范大學學報，2016（02）：159-161.

［2］ 初景利，易飛，杜杏葉，等.持續推動圖書情報理論創新與實踐探索——《圖書情報工作》2014年發文評述［J］.圖書情報工作，2015（01）：5-16.

［3］ 王紅.圖書情報機構在國家智庫建設中的使命擔當與服務創新［J］.圖書情報工作，2015（14）：46-50.

［4］ 宋芳.支撐新型智庫的圖書情報機構智慧服務創新探究［J］.情報資料工作，2015（05）：81-85.

［5］ 陳淑珍.媒體新常態下圖書情報檔案的整合發展模式研究［J］.科技情報開發與經濟，2015（19）：126-128+160.

［6］ 宋海沂.區域圖書情報機構聯盟嵌入人際網絡的信息服務模式研究［J］.圖書情報知識，2011（03）：90-95.

G250.7

A

1674-8883（2016）19-0341-02

尉遲曉春，江蘇南京人，本科，畢業于湖北經濟學院，副研究館員。