突發熱點事件引導的融合創新
——溫州日報“火鍋店服務員熱水傷人”系列報道的成功探索

劉宏宇

（溫州日報　“黨報熱線”新聞部，浙江　溫州　325000）

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突發熱點事件引導的融合創新
——溫州日報“火鍋店服務員熱水傷人”系列報道的成功探索

劉宏宇

（溫州日報“黨報熱線”新聞部，浙江溫州325000）

摘要：一起暴力傷害事件，經網絡傳播后傳遍全國成為網絡公共事件，面對各種甚囂塵上的“負能量”，溫州日報通過現場還原、持續發聲，迅速扭轉輿論導向、引導熱點。此后，以這一事件背后的社會問題為切入點，溫州日報順勢推出系列社會活動，將積極傳播正能量的社會活動融入報道中，增強報道了效果。

關鍵詞：突發事件；熱點引導；融合

2015年8月24日晚，溫州市區發生一起暴力傷害事件：一名火鍋店服務員因幾句簡單的口角，將滾燙的開水倒在了一名女顧客頭上，造成女顧客大面積嚴重燙傷。該事件經微博、微信等傳播后，迅速成為傳遍全國的網絡公共事件。令人始料未及的是，對這樣一起是非底線清晰的暴力事件，網絡輿論不僅沒有出現一邊倒的譴責聲音，反而出現大面積的“負能量”甚囂塵上——為服務員叫好者有之，想當然“一個巴掌拍不響”者有之，挖女顧客隱私者有之……這些聲音經過一天的網絡發酵，儼然有成為主流之勢，不僅混淆視聽，還嚴重誤導價值導向。

這一事件發生后，溫州日報立即組織記者進行現場還原、當事人采訪等多方位報道，并連續刊發評論，持續發聲，通過黨報的公信力引導熱點，使網民和社會公眾了解真相，迅速扭轉輿論導向，在傳播中牢牢把握話語權。此后，以這一事件背后的社會問題為切入點，溫州日報與多家單位攜手，順勢推出“讓微笑為我代言”系列社會活動，將積極傳播正能量的社會活動融入報道中，增強了報道效果。

筆者作為該組系列報道和社會活動的主要策劃人和報道記者，現將報道思路和心得體會總結如下：

一、突發事件報道搶占第一落點

媒體要主動發聲。一旦發生突發事件，應該如何面對？作為媒體，又該怎樣引導社會輿論？筆者認為，突發事件報道，首先要搶占第一落點。從報道內容來說，報道事件的真實情況，滿足公眾的知情權；報道事件發生的原因，消除人們的疑慮；報道政府部門應對突發事件的措施，穩定社會人心；報道善后處理的最新進展，使突發事件報道有始有終。

“火鍋店服務員熱水傷人”事件發生后，溫州日報在第一時間派出多名記者，采訪現場目擊者、出警民警、傷者家屬，了解沖突到底是怎么發生的。8月26日，記者又獨家對話嫌疑人朱某，完整還原事件經過，并用大篇幅組合予以報道，第一時間發布事實，努力以正面聲音引導熱點話題，及時澄清事件發生后網絡上充斥的一些謠言和偏激言論，起到了以正視聽的效果。

此后，溫州日報一直持續關注事件進展，及時刊登后續進展。

二、“敢說會說”旗幟鮮明亮明觀點

媒體要亮明觀點。對于熱點引導，除了“敢說”還要“會說”，“敢說”就是敢于亮明觀點、敢于提出判斷；“會說”就是選擇好時機，用公眾能夠接受和認可的方式、用主流意識形態引導公眾，加強對現實問題的解釋力和指導力，消除社會公眾的困惑，壓縮錯誤觀點形成的空間。

在“火鍋店服務員熱水傷人”事件的報道中，溫州日報在一開始就亮出自己的觀點：用打破法律、道德底線的暴力方式去嚴重傷害別人身體的行為，應該毫不含糊地受到社會的共同譴責。針對扒受害者個人資料并進行傳播、盲目同情嫌疑人、幸災樂禍等不理性的聲音，溫州日報連續刊登《是非底線不是“戲”》《暴力必須譴責》《且慢同情》《別讓戾氣在心底潛伏》等多篇評論、分析文章，通過記者手記、專家觀點、公眾討論等多種形式，批駁錯誤觀點，樹立正確的輿論導向。上述文章不僅通過報紙刊發，還通過溫州日報甌網、溫州新聞App、微博和兩個微信公眾號、黨報閱報屏等六大網絡媒體同步進行融合報道，充分發揮微信、微博、新聞客戶端等網絡媒體的閱讀便捷性和傳播迅速性優勢，實現了傳統媒體和新媒體的有機融合，產生了“1+1〉2”的效果。據不完全統計，從8月26日至9月26日，溫州日報旗下各大媒體關于“火鍋店服務員熱湯傷人”的系列報道總有效閱讀量（點擊數）達300萬。

不僅如此，作為唯一深入采訪事件雙方核心當事人的媒體記者，還利用國內外傳統媒體對筆者進行采訪之機，多渠道發聲，強化輿論引導效果。事件發生之后，筆者相繼接受中央電視臺、東方衛視、鳳凰網等媒體的采訪，參與溫州電視臺《政情民意中間站》電視專題討論，廣發聲音，把理性的聲音通過更廣泛的媒介平臺傳播出去。

三、善于將社會活動融入報道

媒體要勇于“出手”。一盆火鍋熱湯，造成受害人和嫌疑人（未成年）兩敗俱傷的同時，讓企業陷入面臨高額賠償的局面，也引出一個令人深思的社會問題：企業發展離不開員工的心理健康。服務業從業人員，乃至一部分社會特定群體的心理健康問題，在這一事件發生后，越來越受到關注，亟待社會組織進行疏導干預。單靠新聞報道，靠輿論引導，難免“動口不動手”，起不到推動作用。因此，熱點引導更需要媒體主動“動手”，將積極傳播正能量的社會活動融入報道中，增強報道效果。

為了幫助更多企業提高員工的綜合素質，調動服務的積極性和主動性，溫州日報與多家服務窗口單位攜手，推出“讓微笑為我代言”的活動，讓更多人學會用微笑為自己代言。

“讓微笑為我代言”系列活動由心理志愿疏導、微笑走進你我、快閃傳遞微笑、公益視頻傳播、為溫州鼓掌等五部分內容組成。心理輔導志愿服務隊走進餐飲、交通、公安、旅游等服務窗口單位，針對年輕的服務人員，開展心理疏導行動，幫助他們學會心理調適和情緒管理。

系列活動還在公眾服務場所開展微笑行動，通過給服務人員佩戴微笑胸徽，在餐廳的餐桌、窗口、柜臺上放置“微笑你我”的桌牌，讓微笑走進你我。在心理輔導志愿服務開展過程中，還組織了“快閃傳遞微笑”活動，讓街頭陌生人都成為“讓微笑為我代言”活動的參與者，最大限度傳遞微笑與友愛。最后，活動還拍攝一部微笑公益視頻，邀請廣大群眾參與，將微笑的力量帶到千家萬戶。

作為系列活動的壓軸，“為溫州鼓掌”則進一步進行了延伸，通過線上精神傳播和線下公益活動，傳播正能量，宣傳溫州精神。活動通過“公益兩小時”線上轉發，設立“公益基金”，最終公益基金共募集善款10萬元，1000人世紀廣場線下為溫州鼓掌等活動，傳播正能量。上述活動通過網絡報紙、廣播電視等渠道，開展多種形式的新聞宣傳，擴大活動影響范圍。

中華全國新聞工作者協會黨組副書記、書記處書記高善罡，曾在一次講座中說：“媒體的責任在于：社會哭的時候，不讓它更悲哀；社會笑的時候，不讓它更瘋狂。”對“火鍋店服務員熱水傷人”突發事件熱點引導的融合報道（包括系列活動），在三個輿論場均取得了非常好的傳播效果，較好地體現了媒體的責任。

（該組系列報道目前在參評浙江新聞獎媒體融合報道獎，其中《是非底線不是“戲”》已獲2015年度浙江新聞獎評論類二等獎。）

參考文獻：

［1］ 何南觀.主流媒體在突發事件中的輿論引導作用［J］.中國地市報人，2011（1）：62-64.

［2］ 倪琦珺.微博時代如何提高主流媒體輿論引導能力［J］.新聞實踐，2012（2）：27-29.

［3］ 胡敏.在報網融合環境下報紙如何引導輿論［J］.新聞世界，2012（6）：122-123.

［4］ 吳震.論新媒體時代話語引導能力的創新［J］.新聞愛好者，2014（1）：38-40.

中圖分類號：G212

文獻標志碼：A

文章編號：1674-8883（2016）10-0251-01