關(guān)于高校圖書館大學(xué)生志愿者組織管理的探討

石福金

（安陽師范學(xué)院圖書館 河南安陽 455000）

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關(guān)于高校圖書館大學(xué)生志愿者組織管理的探討

石福金

（安陽師范學(xué)院圖書館 河南安陽 455000）

摘 要：大學(xué)生志愿者參與高校圖書館服務(wù)、管理工作，是新時(shí)期高校圖書館一種新的工作機(jī)制，有了大學(xué)生志愿者的義務(wù)支持，不僅高校圖書館和讀者之間建立起了交流、溝通的橋梁，還可以增強(qiáng)大學(xué)生志愿者對社會的認(rèn)知，有利于高校圖書館工作的開展。本文從大學(xué)生志愿者參與高校圖書館工作的意義和價(jià)值出發(fā)，簡述了當(dāng)前大學(xué)生志愿者參與高校圖書館工作的現(xiàn)狀，探討了當(dāng)前存在于高校圖書館大學(xué)生志愿者組織管理中的問題，并提出了相應(yīng)改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館 大學(xué)生志愿者組織 管理

在高校圖書館實(shí)際工作中引入大學(xué)生志愿者，是當(dāng)前階段普遍存在于高校圖書館工作中的一種現(xiàn)象，不論是從大學(xué)生自身發(fā)展來看，還是對高校圖書館來說都有益無害。但高校圖書館在大學(xué)生志愿者的組織管理方面仍然存在諸多問題，嚴(yán)重影響了大學(xué)生志愿者參與高校圖書館服務(wù)、管理工作的質(zhì)量。下面就此問題展開全面探討。［1］

一、高校圖書館大學(xué)生志愿者組織管理中存在問題

1．高校圖書館方面

（1）不重視大學(xué)生志愿者服務(wù)的組織和引入工作

志愿者服務(wù)活動(dòng)開始于公共圖書館，就這點(diǎn)來看，高校圖書館系統(tǒng)引入志愿者服務(wù)模式尚處于起步階段，在校大學(xué)生在其志愿者隊(duì)伍中占據(jù)了很大部分比重。也正是由于此種形式發(fā)展歷史不長，還未在社會上廣泛推行，所以高校圖書對其重要性并沒有深刻認(rèn)識，而且由于高校當(dāng)中一直有勤工儉學(xué)幫扶制度，會把一些家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生安排到圖書館工作，以致于現(xiàn)在很多高校習(xí)慣性地把大學(xué)生志愿者同勤工儉學(xué)聯(lián)系在一起，將志愿者與勤工儉學(xué)的學(xué)生劃等號，進(jìn)而并未對大學(xué)生志愿者這種義務(wù)參與服務(wù)、管理工作的群體和工作形式予以重視，導(dǎo)致高校圖書館在大學(xué)生志愿者引入方面表現(xiàn)比較遲緩，還未有清楚認(rèn)識。［2］

（2）大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)的組織管理不規(guī)范

其一，沒有規(guī)范的大學(xué)生志愿者招募流程和具體的選用標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前階段，高校圖書館大學(xué)生志愿者的招募分兩種情況，一種是通過本校大學(xué)生志愿者協(xié)會派遣或推薦的方式來引入大學(xué)生志愿者，并不是圖書館自己主動(dòng)組織招募的，多數(shù)情況下都屬于被動(dòng)配合大學(xué)生志愿者協(xié)會舉辦的活動(dòng)，以致于在大學(xué)生志愿者招募、選用和培訓(xùn)管理方面等缺乏重視，并沒有形成系統(tǒng)完善制度［3］。一種是圖書館自己通過在館內(nèi)宣傳欄上張貼招募告示或?qū)W生自己報(bào)名。這種情況主要存在以下幾點(diǎn)弊端：一是缺少規(guī)范的招募程序與選用標(biāo)準(zhǔn)。志愿者主要會參與到高校圖書館閱覽部、借閱部、流通部等一線部門的工作當(dāng)中，而各個(gè)部門的大學(xué)生志愿者招募活動(dòng)和培訓(xùn)、管理工作都采取分散的方式進(jìn)行，并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程；二是宣傳力度小，以致能夠了解到招募需求的學(xué)生很少；三是沒有具體的選用標(biāo)準(zhǔn)，基本上只要學(xué)生報(bào)名就能成為圖書館志愿者中一員。這些都使得圖書館沒有過多選擇的空間，很難找到適宜的人選。

其二，缺少崗前培訓(xùn)或缺少系統(tǒng)化崗前培訓(xùn)。對于新加入或新招募到的大學(xué)生志愿者，大部分高校都沒有對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，或者是未經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)就直接參與到圖書館工作當(dāng)中，以致大學(xué)生志愿者缺少有關(guān)專業(yè)知識與服務(wù)技能等方面的綜合素養(yǎng)和能力，進(jìn)而使服務(wù)質(zhì)量得不到保證［4］。

其三，管理不統(tǒng)一。具體體現(xiàn)在以下幾方面：當(dāng)前大部分高校圖書館都沒有針對大學(xué)生志愿者單獨(dú)設(shè)立管理部門，也并未制定有關(guān)大學(xué)生志愿者服務(wù)細(xì)則，多數(shù)情況下，大學(xué)生志愿者在當(dāng)班工作人員的帶領(lǐng)下，協(xié)助其完成一些性質(zhì)簡單的工作；大學(xué)生志愿者流動(dòng)性大，服務(wù)時(shí)間短，以致每一批次的大學(xué)生志愿者對圖書館各項(xiàng)工作都沒有深入的了解，難以為讀者提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)工作；大學(xué)生在高校圖書館開展服務(wù)工作時(shí)并沒有明顯標(biāo)識，不利于讀者辨識和大學(xué)生志愿者形象的樹立，容易打消其參與服務(wù)的積極性。此外，大部分高校圖書館都沒有對大學(xué)生志愿者進(jìn)行統(tǒng)一登記和注冊、分類，圖書館內(nèi)部各個(gè)部門都是自行管理自己部門的志愿者，不利于大學(xué)生志愿者資源的共享和充分利用，若一旦遇到特殊情況，很難將現(xiàn)有志愿者資源有效利用起來，無法合理調(diào)配，降低大學(xué)生志愿者資源的利用率，浪費(fèi)資源。

（3）缺少系統(tǒng)有效的激勵(lì)機(jī)制

所謂大學(xué)生志愿者，就是大學(xué)生自愿、主動(dòng)、無償?shù)貐⑴c到高校圖書館服務(wù)、管理工作當(dāng)中，他們并不在意物質(zhì)回報(bào)，但既然是工作，就應(yīng)該有一定的激勵(lì)機(jī)制。一個(gè)人在沒有激勵(lì)的情況下只能發(fā)揮出自身能力的20％-30％，如果有適當(dāng)?shù)募?lì)則可以發(fā)揮出能力的80％-90％［5］。因此，高校圖書館咋組織管理大學(xué)生志愿者的過程中要輔以一定的激勵(lì)機(jī)制，明確能起到激勵(lì)作用的并不是只有物質(zhì)，通過滿足志愿者精神層面和情感層面的需求也可以起到一定的激勵(lì)鼓舞作用。大學(xué)生志愿者來自不同家庭和生活環(huán)境，成長經(jīng)歷和個(gè)性特點(diǎn)、專業(yè)以及參與志愿者服務(wù)活動(dòng)機(jī)各不相同，高校圖書館應(yīng)該不僅僅只是通過表彰和肯定這種一般性方式進(jìn)行激勵(lì)，應(yīng)該從大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值方面考慮有針對性地采取激勵(lì)措施。

2．大學(xué)生志愿者方面

當(dāng)前大學(xué)生都比較熱衷于參與志愿者活動(dòng)，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，表示出愿意參與到志愿者活動(dòng)當(dāng)中的大學(xué)生數(shù)量超過了92.6％，且有大約59.1％的大學(xué)生參與過志愿者服務(wù)活動(dòng)。學(xué)生認(rèn)為參與志愿者活動(dòng)能使他們的組織能力、協(xié)調(diào)能力和交際能力得到鍛煉，有利于自身發(fā)展。同樣的，大多數(shù)大學(xué)生都對參與高校圖書館工作的志愿者活動(dòng)抱有積極的態(tài)度，但是現(xiàn)階段受到社會大環(huán)境不良風(fēng)氣影響，很多學(xué)生參與志愿者服務(wù)活動(dòng)的目的摻雜了很多功利思想，希望通過參與志愿者活動(dòng)提升自己在他人、企業(yè)心中的價(jià)值。可以說，出于這種心態(tài)參與志愿者活動(dòng)的大學(xué)生根本不能定義為一種發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，必然會像完成任務(wù)一樣應(yīng)付圖書館工作，缺少堅(jiān)持。

二、加強(qiáng)和改進(jìn)高校圖書館大學(xué)生志愿者組織管理的具體對策

1．逐步規(guī)范大學(xué)生志愿者招募程序

大學(xué)生志愿者參與到高校圖書館工作當(dāng)中對雙方都是十分有利的一件事，所以，高校應(yīng)該切實(shí)重視起大學(xué)生志愿者招募工作，根據(jù)圖書館實(shí)際需要，有計(jì)劃性和目的性地組織招募活動(dòng)，創(chuàng)新招募方式。比如，在校內(nèi)圖書館首頁或校園BBS、圖書館微信公眾平臺上發(fā)布志愿者招募信息，同時(shí)，在接受學(xué)生報(bào)名后應(yīng)進(jìn)行集中面試。需要注意的是，要將學(xué)生上課和實(shí)習(xí)以及畢業(yè)離校等影響志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定性的因素考慮在內(nèi)，盡量從不同的專業(yè)、年級和班級中挑選志愿者。

2．正式上崗前對大學(xué)生志愿者進(jìn)行系統(tǒng)完善的崗前培訓(xùn)

為保證大學(xué)生志愿者的服務(wù)質(zhì)量，十分有必要在其正式投入到工作崗位上之前進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，使志愿者能夠掌握一定工作知識和技能。培訓(xùn)應(yīng)包括：職業(yè)道德、責(zé)任意識、工作態(tài)度等方面的基本素質(zhì)培訓(xùn)；圖書館整體狀況和工作流程及有關(guān)管理規(guī)范、專業(yè)技能等方面的職業(yè)技能培訓(xùn)。需要提出的一點(diǎn)是，在志愿者崗位分配上也可以采取自愿者根據(jù)自己的專業(yè)、興趣來自行選擇的方式，然后針對不同崗位進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。比如，對負(fù)責(zé)書庫工作的志愿者進(jìn)行包括索書號、種次號和圖書上架、整架、倒架等一系列內(nèi)容在內(nèi)的圖書分類、典藏和管理方面知識。此外，還要兼顧理論培訓(xùn)和實(shí)地培訓(xùn)。

3．針對大學(xué)生志愿者設(shè)立專門管理部門

針對大學(xué)生志愿者組織招募、培訓(xùn)和考核、激勵(lì)等一系列工作設(shè)指定或設(shè)立專門的管理部門和管理人員負(fù)責(zé)。具體來說就是：由學(xué)校團(tuán)委負(fù)責(zé)圖書館志愿者的管理跟工作，包括建檔、注冊和認(rèn)證、表彰以及推優(yōu)等；由圖書館辦公室與校方學(xué)生處一同負(fù)責(zé)圖書館大學(xué)生志愿者服務(wù)項(xiàng)目的分配工作，圖書館方將需求人員數(shù)量、崗位和時(shí)間等信息提供給學(xué)生處，然后學(xué)生處再根據(jù)學(xué)生課程安排進(jìn)行生源選擇，并實(shí)行學(xué)期聘任制。對于分配好崗位的學(xué)生則由圖書館方的部室主任負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)和崗中檢查以及學(xué)期考評等工作。

此外對于服務(wù)項(xiàng)目和志愿者人數(shù)多的高校圖書館可以成立一支由館長和支部書記以及部主任等組建的圖書館管理委員會，負(fù)責(zé)解決志愿者參與圖書館工作中出現(xiàn)的各種問題以及規(guī)章制度和管理細(xì)則的制定［6］。

4．采取有效的激勵(lì)措施

在激勵(lì)方面，圖書館可以結(jié)合本館實(shí)際情況，在圖書借閱時(shí)間、范圍和冊數(shù)上適當(dāng)給志愿者一些特殊待遇，或是在征得校方支持后對大學(xué)生志愿者進(jìn)行定期考核，然后將考核結(jié)果納入學(xué)生干部、入黨積極分子評選和獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金評定當(dāng)中。

三、結(jié)束語

綜上，大學(xué)生志愿者加入到高校圖書館服務(wù)、管理工作當(dāng)中已經(jīng)成為了一種發(fā)展趨勢，既有利于大學(xué)生增長實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、獲取自我認(rèn)同感、體現(xiàn)自身價(jià)值，還有利于高校圖館工作的順利開展，值得推廣下去。但必須正視高校圖書館在大學(xué)生志愿者組織管理工作方面的缺失，積極采取相應(yīng)措施進(jìn)行加強(qiáng)和改進(jìn)，確保此項(xiàng)工作的順利開展，切實(shí)提升大學(xué)生志愿者服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

［1］馬佳立.高校圖書館大學(xué)生志愿者工作組織管理實(shí)踐與探討［J］.榆林學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，22（2）﹕76-78.

［2］耿麗霞.大學(xué)生參與高校圖書館工作的管理研究——以鄭州輕工業(yè)學(xué)院圖書館學(xué)生工作者的組織管理為例［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013（20）﹕127，129.

［3］許丹，郭繼軍.高校圖書館引入大學(xué)生志愿者服務(wù)的意義及其實(shí)踐［J］.醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2014，35（11）﹕79-82.

［4］李翠香.談高校圖書館志愿者管理藝術(shù)與實(shí)踐［J］.圖書館工作與研究，2013（1）﹕53-55.

［5］涂小燕.構(gòu)建大學(xué)生志愿者參與高校圖書館管理模式的研究［J］.青春歲月，2014（20）﹕259-259.

［6］王麗萍.關(guān)于大學(xué)生志愿者參與高校圖書館工作的思考［J］.亞太教育，2015（23）﹕238-239.

石福金 河南林州人 館員 主要從事圖書管理與研究

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