試以社會工作的專業角度分析調解類電視節目存在的問題
——以解決糾紛類電視節目為例

楊名諭

（華東政法大學，上海　200000）

試以社會工作的專業角度分析調解類電視節目存在的問題
——以解決糾紛類電視節目為例

楊名諭

（華東政法大學，上海200000）

在我國，人民調解向來是一種常用的解決爭議的方法，它通過教育、協商、疏導等方式，在雙方當事人自愿的基礎上解決一般的民間糾紛。隨著電視產業的發展，電視節目把調解的過程搬上了熒幕，形成了大量的調解類電視節目。本文以社會工作的專業角度，結合價值觀與專業方法，分析這一類節目存在的一些不足，試圖找到改進的方向，并尋求將社工專業的知識與技能運用到節目中。

調解類電視節目；社會工作價值觀；專業方法

一、調解類電視節目的概述

要了解調解類電視節目的定義首先要了解人民調解的含義。根據《人民調解法》的規定，人民調解指人民調解委員會通過說服、疏導等方法，促使當事人在平等協商基礎上自愿達成調解協議，解決民間糾紛的活動。由此，調解類電視節目是由主持人、調解員乃至專業的調解團，通過說服、疏導等方式，查清真相、分清是非，促成矛盾雙方和解的一類電視節目。

調解類電視節目在近年來有較高的熱度，其中最為典型的就是《新老娘舅》。《新老娘舅》作為情景劇《老娘舅》的衍生物，明確打出調解類節目的名號，以大家都熟悉的“老娘舅們”，如柏萬青、房海燕和楊蕾等作為節目主持人，解決矛盾糾紛。其自2008年在新娛樂頻道播出以后，獲得了較高的收視率，各地電視臺也開始關注這一類電視節目。之后，大量的調解類節目如雨后春筍般涌現，如東方衛視的《幸福魔方》、江西衛視的《金牌調解》和天津衛視的《愛情保衛戰》等。在眾多的調解類節目中，節目的側重點也不同，如《幸福魔方》就注重對當事人的疏導，通過關懷和理解，緩解當事人的壓力，主要針對的是心理問題。而《新老娘舅》等則是針對家庭內部、鄰里之間的矛盾糾紛，以說理的方式，結合法律知識，解決矛盾糾紛。

解決糾紛類的調解節目的特點：題材以夫妻感情、婆媳關系、第三者、父母子女關系等為主，很能引起觀眾的共鳴，受眾較廣；主持人較為理性、客觀，講究以理服人，結合道德因素與法律因素；節目的目的就是為了解決矛盾，達成和解。

二、從社會工作角度分析存在的問題

以社會工作的專業角度來看，解決糾紛類的調解節目在具體的調解過程中，存在一定的問題，與部分價值觀與倫理相悖。

（一）尊重與接納問題

社會工作的核心價值觀念是以個人主義為基礎的公正、平等，強調每一個個體的價值與尊嚴、自由與權利、自我實現與自我負責。在這個意義上，首先側重的便是接納與非評判。所謂接納，即指積極地了解他人的獨特性，并設身處地地考慮他人的需要而不是消極地認同；而非評判則指在理性地認識他人做事動機的基礎上，客觀地與人溝通，而不是在他人的行為觀念與自己意見相左時，便加以抗拒和排斥。

以《新老娘舅》為例，主持人柏萬青阿姨，曾不止一次地在節目中打斷當事人的陳述，說出“那你太過分了”“你怎么可以這樣”類似的帶有指責性的話語，沒有完全做到傾聽他人的訴說，以自己的固定思維先入為主，帶有偏見地對他人的想法或行為隨意進行評判。這樣做一方面對當事人是一種不尊重，另一方面對觀眾也帶有引導的作用，容易使觀眾對當事人也形成偏見，在一定程度上傳播了這種批判的價值觀。

（二）保密問題

保密是社工與案主之間建立的一種信任關系。社工要保守案主的秘密，尊重案主的隱私權。當然，保密也不是絕對的，如為了保護案主的生命或是其他人的生命時，這種泄密就是正當的。在調解類節目中，誠然曝光當事人的隱私不可避免，當事人既然愿意上節目調解也必然同意暴露自己的部分隱私。節目組往往也會簽訂保密協議，但在節目的開展過程中，為了“節目效果”，節目組常常會請出一位“第三人”，爆出當事人的一些其他隱私，這往往是當事人無法接受的，易引起當事人的不滿與憤怒。因此，無限制地曝光隱私顯然是不利于解決矛盾的，甚至會激化矛盾，調解類節目組需要把控隱私曝光的度，將其限于一定的范圍內。

三、可以改進的方向以及社工專業方法的運用

從社會工作者的專業角度分析，調解類節目可以改進的方向主要集中在調解員與主持人的專業化上，在這方面，有許多社會工作的技巧可以運用。

（一）傾聽

傾聽本身便包含了尊重與接納。傾聽首先要做到的是聽，尊重當事人的陳述，耐心聽完當事人的訴說，更深一點，則是要用心，不僅聽，還要讓當事人感受到自己在被傾聽，作出適當的反應。做好傾聽，一方面有利于當事人說清問題，易于調解的展開，也有利于調解員、主持人與當事人建立起信任的關系。

（二）鼓勵

鼓勵包括專注的神情、點頭、適當的目光接觸等非語言的方式，也包括語言上的鼓勵。在調解的過程中，當事人往往會出現情緒失常，陷入哽咽、哭泣甚至嚎啕大哭的悲傷中，這就需要調解人員給出鼓勵，而不是再“雪上加霜”，說出冷漠甚至批判性的語言。

（三）同理心

同理心不等于同情心，并不意味著調解人員對當事人的遭遇簡單地表達同情，而是一種換位思考、融入他人感覺的過程。要求調解人員通過對當事人所處環境的理解，從自身出發去切身感受當事人的不安、失望、悲傷甚至于絕望。在感受的同時，把握這些感受所代表的意義，并把感受與意義再傳達給當事人，讓當事人感受到被理解，從而更進一步敞開心扉，發現深層次或是根源性的問題。

（四）聚焦

在處理家庭矛盾時，當事人會給出大量的信息，有些是關鍵信息，有些則是無關緊要的，如牢騷等。調解人員需要找到重點，并協助當事人把焦點集中到重點上，一方面避免浪費時間，另一方面增加當事人解決問題的信心。具體做法：一是采用開放式提問，如“在剛才談的問題里，你最想解決的是什么？”；二是具體化，如“你常說‘仁至義盡’這個詞，能具體說說是什么意思嗎？”；三是運用同理心。

在此列舉和簡述了幾個筆者認為重要且便于實踐的技巧，希望調解類節目能夠變得更加專業化，期待其能與社會工作相結合。

［1］ 陳鐘林，黃曉燕.社會工作價值與倫理［M］.高等教育出版社，2011：80-81.

［2］ 隋玉杰，楊靜.個案工作［M］.中國人民大學出版社，2007：87-90，94-97.

［3］ 謝婷婷.論我國電視調解類節目的類型及發展［D］.南昌大學，2013.

［4］ 張磊.調解類電視情感談話節目的社會工作介入［D］.內蒙古師范大學，2014.

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