抓五大建設 促長效發展

□胡 兵

抓五大建設 促長效發展

□胡 兵

本文結合農業銀行江陰分行實際，探討在嚴峻復雜的經營形勢和艱巨繁重的發展任務下，如何立足黨建引領，實現持續有效發展的路徑，提出通過加強“五大建設”，努力實現“六個全面”。

一、堅持黨建引領，全面匯聚發展合力

緊密結合經營管理實際，始終堅持加強黨建工作不動搖。在日常工作中，要注重加強基層黨員活動陣地建設，以“兩學一做”學習教育活動為載體，圍繞“比學趕超”、“兩個宣戰”等主題，開展多種形式的爭先創優活動，將黨建工作融入經營管理各方面，真正讓每個黨組織“活”起來，每個黨員“動”起來，層層級級抓落實、聚人心、樹正氣、促發展。注重增強培養員工信心，鼓勵員工正確面對復雜嚴峻的經營環境，樹立對農行事業負責、對自己負責、對上級行負責的高度使命感和責任感，把逆境作為磨煉意志、鍛煉隊伍的試金石，把壓力轉化成動力，克服消極畏難情緒，始終保持爭創一流的士氣、敢于創新的勇氣、爭先創優的銳氣，努力創造經得起實踐、歷史和員工檢驗的業績。堅持務真求實，著力解決學習不扎實、工作不務實、管理不夯實、作風不踏實的問題，大力弘揚“定了干、馬上辦、辦到底”的實干之風，以優良的作風“抓落實、促發展、出實績”，為穩健發展注入新的動力。

二、加強隊伍建設，全面激揚發展潛力

要始終堅持“黨管干部”，切實選優配強各層級領導干部。對抓黨建工作不力、業務工作滑坡、網點競爭力不強的支部書記必須及時調整；堅持“德才與實績并重”原則，動態調整后備干部，保持人才隊伍的良性續接。必須從嚴加強干部考核和監督管理，按照干部履職考核辦法，加強對各級干部年度和任期目標的考核評價，進一步強化考核結果的運用，充分發揮績效考核激勵約束作用。努力優化人力資源配置，按照“壓內增外”原則，選拔優秀柜員走向大堂經理崗位；按照“精簡本部，傾斜基層”原則，嚴格控制分行本部人數，最大限度滿足網點發展、營銷能力提升的需求。堅持強化培養引導，加強年輕員工培養鍛煉，在各條線引導員工“比學趕超”，對“營銷能手”、“崗位能手”開辟轉崗、晉升綠色通道。結合實際加強員工思想行為調研，積極探索員工管理的有效途徑和方法，健全針對各年齡層次、各崗位員工的差異化管理模式。

三、加強客戶建設，全面提升競爭實力

始終堅持“以客戶為中心”，不斷完善并創新維護客戶的考核機制，抓緊出臺具體的“客戶經理走出去”管理辦法。持續抓好新開戶工作。尤其是江陰三大園區的基本戶、結算戶、外資外債賬戶的開戶工作，嚴格實行分行領導、公司部、網點“三級分層對接”工作機制，確保做到“五個第一”，即第一時間掌握信息、第一時間與客戶見面、第一時間提交服務方案、第一時間開立賬戶、第一時間資金入賬，確保新注冊法人客戶開戶率保持在30%以上。加快推進重點客戶和重大項目的合作營銷。對上市公司、擬上市公司、轄區內利稅及銷售、用電、用氣前100強企業、進出口企業，以及產品創新、技術進步或配套央企、行業龍頭等企業，分為維護類、加強合作類和搶挖類三大類別，分別制定不同的營銷方案，成立營銷小組，落實營銷計劃和主責任人。聯動推進項目營銷，項目營銷對專業技術要求高、層級高，要打破項目發展靠本部的單一模式，由公司部人員和相關網點客戶經理共同建立營銷評估團隊，共同推動優質項目盡快落地。深入推進個人客戶“四大營銷”工作，把大堂協作營銷、公私聯動營銷、客戶分群營銷和重點項目營銷各項要求落實到位，通過產品交叉營銷提高客戶忠誠度。還要全面研究同盟營銷，充分利用大數據時代的優勢，尋找擁有高端客戶群體的同盟，資源共享、戰略合作。

四、加強本部建設，全面提高支撐能力

加強學習，建設專家型本部。建立定期學習制度，不斷完善和提高業務能力和政策執行水平，深入基層了解實情，把復雜的業務、產品研究透徹，深入淺出開展培訓。求真務實，打造服務型本部。圍繞“上級為下級服務，后臺為前臺服務，全行為客戶服務”的要求，強化部門責任意識，制定“下基層”工作計劃，強化服務觀念，真正做到想基層所想，急基層所急；完善服務機制，嚴格執行首問負責制、服務承諾制、一次性告知制和限時辦結制；把握服務的重點難點，圍繞基層和員工意見相對集中的方面，如辦事效率、業務流程、考核辦法、費用配置、人員配置等，重點研究、重點解決。加強協調聯動，建設效能型本部。進一步梳理部門職能，主動加強與上級部門和平行部門的對接，從源頭上杜絕責任缺失、責任推諉和錯位越位現象；創新工作方式，梳理完善流程，切實解決辦事層次和環節過多的弊病，充分運用現代信息技術手段，開展網上數據采集、非現場檢查，減輕基層工作負擔，提高分行本部的管理和服務水平，真正做到“對上能協調、對下能指導、橫向能溝通、效能在提高”，成為基層的高效服務后臺。

五、加強“網點建設”，全面提增服務能力

優化網點硬件環境，加快對計劃內的網點裝修改造，加快對網點整體營銷環境布置、功能布局調整，加快對離行式自助銀行的布局調整、設備投放、環境衛生、運行管理等方面的整改工作。積極推進網點轉型，完善對公、零售兩個條線“網點轉型現場導入”，導入網點要積極配合上級行做好網點轉型工作，固化導入成果，切實增強網點客戶管理能力，以及各崗位的主動營銷、外拓營銷能力。著力提升服務水平，始終堅持“客戶至上，始終如一”的服務理念，開展服務大討論，建立服務明星榜、強化服務檢查考核，讓“以優質服務為榮、以客戶投訴為恥”的觀念深入全行每位員工心中，讓每一位客戶真真切切感受到江陰農行“環境更美、服務更優、感覺更好”。根據實際情況外延服務時間，除了營業時間以內的服務要求，還要有營業時間之外的服務辦法，制定雙休日服務方案，開展形式多樣的走進活動、宣傳活動、外拓活動、主題沙龍等。提高平安運營意識，安全生產意識要入腦入心，覆蓋到每位員工、每項工作、每筆業務、每個角落，要時刻防范內部操作風險、道德風險、外部欺詐風險、輿情風險等，做到防范于未然。

六、加強文化建設，全面提振發展正氣

培育“和諧奮進、凝聚共榮”的精神文化。立足于激發每一位干部員工作為農行人的榮譽感和自豪感，在思想觀念上高度統一，在精神面貌上昂揚向上，在工作推進上務實高效，在攻堅克難上積極有為，把全行干部員工的智慧和力量凝聚到江陰農行的各項改革發展事業上來。培育“奮勇爭先、爭氣拼搏”的激勵文化。通過“樹先進、立典型”，依托“一報一墻一微信”載體，倡導向各崗位先進個人學習，強化正激勵、傳遞正能量。領導干部要善于發掘員工的閃光點、愛好特長，為其提供充分展示自我的平臺，從而激發員工的使命感、凝聚員工歸屬感、增強員工責任感、賦予員工榮譽感、實現員工成就感。培育“以人為本、以行為家”的家園文化，單位負責人要定期找每位員工談心談話，一旦發現員工有思想波動、消極懈怠情緒，對制度辦法有意見時，要及時談話，要談得透徹，切實解決員工的思想問題。要管好每一位員工，讓員工從自己做起，自覺維護集體形象，真正把農行當作自己的家。領導干部要在“家訪月”走進每一位員工家庭，走近員工家屬，把關愛傳導到員工及家人，增強員工家屬對農行的理解，對農行員工的理解；要傾聽員工家屬的心聲，進一步了解員工家庭情況，切實幫助員工解決家庭困難。

（作者單位：農業銀行無錫江陰分行）