基層觀點

基層觀點

多措并舉筑牢反詐騙防線

農業銀行常熟分行：支敏怡

一是扎牢銀行內部管理制度籬笆。加強銀行卡開戶環節管理，對頻繁開卡、憑臨時身份證開卡的客戶嚴格審核，對開卡時表現異?？蛻舳嘣儐枴⒍嗵崾?。升級銀行設備，在ATM機等自助設備的操作界面上顯示收款人開戶地或語音風險提示，延長風險提示界面的顯示時間，增強客戶對電信詐騙的警惕心理。二是加大反詐騙知識宣傳力度。結合“金融知識進萬家”、“走村串戶”等活動，通過發放宣傳折頁、LED屏幕滾動播放、微信轉發、短信提示等方式宣傳新型騙局的防范知識；通過與公檢法等部門聯合開展金融安全專項宣傳教育行動、與電視臺合作錄制防范新型電信詐騙宣傳片、與學校社區合作開設金融安全市民課堂等措施擴大反詐騙的宣傳力度。三是完善事后應急環節。及時指導遇到電信詐騙的客戶通過輸錯密碼、掛失等應急措施挽救被騙資金，聯系并爭取獲得第三方機構支持，同時快速向相關部門報案。

“五個提升”做好柜面營銷

農業銀行無錫惠山支行：劉 帥

一是增強營銷意識，提升柜面服務。提升柜面服務的效率，在保證效率的前提下提升網點柜面營銷能力。二是學習了解產品，提升業務素質。通過集中培訓、上門送教、情景演練等方式提升營銷技能。同時定期開展交流例會，將優秀的工作方法、營銷技巧分享、交流。三是推薦合適產品，提升銷售成功率。根據客戶辦理的業務特性、職業屬性、風險偏好、年齡層次等多因素結合進行推薦合適產品，提高銷售成功率。四是加強崗位互動，提升服務水平。作為網點營銷主陣地的廳堂，崗位之間相互聯動、配合、轉介是營銷成功的重要環節。特別是對柜面人員來說，在禮貌、高效地為客戶辦理完成業務之后，積極運用規范話術進行一句話營銷會取得較好成果。五是強化績效考核，提升營銷積極性。網點在對柜員的績效考核方面，除了傳統的業務量考核，更要調動柜面員工產品營銷和轉介營銷的積極性，將營銷職能列入其百分制考核。

“三招”擦亮農行服務品牌

農業銀行南京建鄴支行：史艷艷

一是完善硬件設施，提供全方位服務體驗。在網點布局上，根據網點平面結構及業務量構成，細分功能區，分層分類做好客戶服務工作。在服務設施上，在網點廳堂配備便民措施，提供免費WIFI，為客戶提供全方位的優質服務。二是強化業務素質，提升專業化服務水平。堅持晨會制度，按規范化標準要求進行互動小結、總結經驗并提出改進意見。堅持學習日制度，每周定時召開例會，傳達貫徹上級行有關規定、文件精神。積極開展“傳幫帶”，結成“比學趕超”PK對子，激發全員抓學習、練技能的熱情。三是延伸服務范圍，體現人性化服務。根據淡旺季、節假日實行服務窗口彈性制，最大限度縮短客戶等待時間。對于一些重病等原因不能親自到網點辦理業務的特殊客戶，可提供上門服務等差異化延伸服務。積極參加社會公益活動，通過“普及金融知識進萬家”、“金融知識萬里行”等活動上門送服務、送產品、送知識，為客戶提供“零距離”服務。

如何做好個人信貸風險防控工作

農業銀行淮安分行：徐愛平

一是加強真實性審查。重點做好對借款人收入、貸款用途真實性的調查和審查，規范操作行為，嚴防借款人通過虛假收入證明、虛假合同、虛假交易騙取貸款。二是加大排查力度?？蛻艚浝硪ㄟ^對借款人生產經營現狀和資產負債情況的全面了解，分析、測算借款人還款能力，力爭通過借款人第一還款來源歸還借款；對風險苗頭早發現、早預警、早處置，把風險控制在初發階段；組織客戶經理對個人違約貸款逐戶進行分析研究，加快催收進度，爭取最短時間退出。三是加強個人住房貸款管理。在確保個人客戶收入證明真實、收入穩定的前提下，有效降低貸款成數，壓縮貸款額度，加快符合辦理抵押條件客戶辦理抵押工作進度，緩釋風險。四是做好交叉違約風險防范。加強對個人貸款、小微企業貸款、信用卡透支業務交叉違約的監測與防范，對于三項業務發生交叉違約的客戶，不再新增授信，逐步收回存量貸款。