地方報紙熱線新聞的發展研究

倪立婧

（海西晨報，福建 廈門　361000）

地方報紙熱線新聞的發展研究

倪立婧

（海西晨報，福建 廈門361000）

熱線新聞是緊貼民生的新聞欄目，從廣義的角度而言它屬于社會新聞，而從內容上來說它主要報道的是普通群眾的生存狀態。海西晨報近年來開辟了熱線新聞欄目，借助于報紙真實客觀地反映出這些問題，有效地實現了輿論監督的目標，也促進了相關問題的有效解決，具有十分重要的意義。本文從筆者實際工作出發，探討了熱線新聞欄目當前存在的弊端，并提出了有效促進地方報紙熱線新聞欄目發展的對策及其未來的發展趨勢。

地方報紙；熱線新聞；發展對策

熱線新聞的線索主要來自人民群眾的真實生活，和他們的實際生活聯系緊密。隨著熱線的聯系途徑不斷擴展，熱線新聞的欄目功能在逐漸擴展，熱線新聞線索的數量和價值也逐漸提升。充分地發揮出熱線新聞欄目的實際價值，是提升地方報紙的公信力和塑造其良好形象的有效途徑。

一、熱線新聞存在的弊端

就現階段追蹤新聞線索和采訪工作來說，地方報社在處理熱線新聞線索方面做得較好，但在利用新聞線索上卻存在一定的問題。究其原因，通常是普通群眾不了解新聞的真實價值，對線索使用率產生了影響。［1］

一方面是真實性的問題。地方報社開設熱線新聞欄目后往往會收到很多群眾提供的新聞線索，而采編記者趕到新聞地點后才發現新聞價值并不大，甚至有很多新聞線索本身不存在價值而被群眾主觀地夸大了，導致報社資源浪費。另一方面是重復性的問題。由于群眾通過熱線新聞提供線索一般會有豐厚的酬金。因此很多群眾在發現新聞事件后往往會給多家媒體打電話，當媒體了解具體情況后都會不約而同地前往新聞事件地點，當第二天新聞上報后，群眾已經從不同的媒體渠道了解到相關內容，因此便降低了新聞信息的新意和價值。

二、地方報紙促進熱線新聞發展的對策

（一）彰顯熱線新聞的服務性

“在醫院滑倒受傷何人負責？遭到無理辭退可索要賠償嗎？垃圾處理費收多少才合理？”……這一系列問題都是普通群眾打來熱線電話進行咨詢的。我們知道地方報紙的一項重要功能便是服務，突出受眾的地位，讓人民群眾感受到服務功能。群眾關注什么我們便報道什么，群眾需要什么我們便采訪什么。熱線新聞欄目的開設便直接地反映出了地方報紙的服務性理念。2015年以來，海西晨報熱線新聞板塊中還創新地設置了“求醫問藥”的服務性專欄，專為廣大人民群眾提供咨詢就醫問題的服務，借助于當地名醫熱線、醫生進社區、名醫視頻講座等活動讓普通群眾感受到醫院服務就在他們身邊。為了凸顯報社熱線新聞欄目的服務性，我們對熱線記者也給出了具體的要求，群眾的困難若能處理必須第一時間給予幫助。針對不能處理的難題也需要及時反饋，盡可能做到每一位群眾的電話都有回應，讓群眾感受到海西記者就在他們身邊，從而提升海西晨報的公信力與影響力。

（二）提升熱線新聞的互動性

熱線新聞不但可以幫助地方報社擴展新聞信息來源，同時還可以拉近和讀者之間的距離，強化互動和反饋，讓報紙更貼近普通群眾，充當讀者和報紙之間溝通的橋梁。怎樣提升熱線新聞的互動性呢？這就必須要讓更多的讀者真正參與到新聞報道中去，過去那種“媒體說什么，受眾就聽什么”的時代早已成為過去，新時期的新聞都注重讀者的參與和互動。地方報紙要讓讀者有更多的認同感就必須和讀者形成共鳴，讓他們能夠真正地參與到新聞報道內，借助于報社組織的活動邀請讀者親身體驗。［2］對于此，海西晨報始終在努力加強籌劃相關活動的力度。例如，今年海西晨報組織開展了“愛心格子”活動，這是一項已經堅持了10年的活動，旨在為廣大群眾搭建一個愛心平臺，讓讀者可以幫助更多的孩子解決在學習生活中的實際問題。這樣的活動不但讓讀者感受到愛心，同時也增強了報社的美譽度。在和讀者進行互動的過程中讓新聞更加貼近他們，這樣能夠獲得更多群眾的支持，從此讀者也成了報道新聞事件的真正參與者，不再是新聞的“局外人”。

（三）增強熱線新聞的可讀性

除了增強服務性與互動性，熱線新聞還必須要增強自身的可讀性。怎樣增強熱線新聞的可讀性？這要求我們必須要回到新聞價值問題的思考上來，習慣了強調重要性與時效性的新聞后，我們常常會忽略新聞事件中的人情味與趣味性。這里的趣味性即是可以引發讀者情感共鳴，具有人情味以及生活情趣的事實。因此，我們必須強調當地報紙熱線新聞欄目的情感功能。我們要求報社的新聞記者必須要真正深入到普通讀者群體中去，深入到普通群眾的實際生活中去，從熱線新聞資源中真正地挖掘出動人的素材，多關注普通群眾的喜怒哀樂。曾經海西晨報做出了一篇關于《忠犬的故事》的新聞報道，新聞線索來自熱線電話，當記者深入挖掘后，了解了一個老人與狗的動人故事：一只撿來的三條腿流浪狗和一位行動不便的老人，一個愛與溫暖的故事。這樣的新聞故事充滿了生活情趣，也具有感染力，極大地提高了報紙的可讀性。［3］

三、熱線新聞的發展方向

在新聞傳播的傳統理論中，受眾和傳播者之間是單向的傳輸關系，而當前媒介傳播方式已經逐漸從過去那種單向傳播轉變為互動式傳播，而依靠網絡的互動性可以在很大程度上顛覆傳統媒介的壁壘。過去的熱線新聞雖然也擁有與讀者溝通的功能，但是這樣的溝通往往會受到很多因素的限制。從電話接線、文字整理最后到版面刊登，一整套流程相對繁瑣，同時不能發揮出較好的效果，若是利用網絡便可以有效地處理好這些缺陷。隨著互聯網技術的飛速發展，其無時空限制的優勢必然會受到更多的重視。因此，網絡的發展必然會對報社的運作模式帶來影響，對熱線新聞來說，接受信息多元化與合理利用信息采集渠道必然有助于地方報紙的發展，也可以很好地提升群眾對報社的信任度。

四、結語

不管新聞工作未來的發展趨勢如何，它的本質是永不改變的。在新時期下，地方報紙唯有從熱線新聞的深度與廣度上進行拓展，在服務性與互動性上下功夫才能夠真正確保熱線新聞活起來、動起來，才能夠真正將熱線新聞欄目打造成為地方報紙服務讀者、感動讀者以及吸引讀者的“殺手锏”。

［1］ 潘從軍.論報紙新聞熱線的特點及現狀［J］.新聞傳播，2014（03）：155.

［2］ 田菲菲.從報紙“百姓熱線”看如何做好民生新聞［J］.新聞傳播，2013（08）：319.

［3］ 薛蕾.報紙熱線欄目在媒體融合時代的轉型探索［J］.傳媒觀察，2016（05）：50-51.

G216.2

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1674-8883（2016）12-0276-01