電商時代O2O模式的分析與展望

陳 娜

（海南省技師學院 海南海口 519300）

電商時代O2O模式的分析與展望

陳 娜

（海南省技師學院 海南海口 519300）

隨著電子商務的不斷發展，商業模式層出不窮，O2O模式應運而生，O2O模式作為一種新型商業模式，一種將線下商務和線上平臺相結合的模式，這種模式的成功與否不僅將取決于一個企業線下能力，又取決于一個企業的線上用戶的黏著度。這一產業也正從傳統的B2B、B2C、C2C模式向多元化方向發展。本文深入分析了我國O2O電子商務模式的優勢、應用現狀、并指出其發展趨勢。

電商時代 O2O模式 展望

引言

O2O模式作為一種新興的電子商務運用模式，在我國電子商務業界掀起一次新的熱潮，O2O將互聯網線下線上很好的結合在一起，既改變了消費者的購物以及休閑娛樂的方式，又能便捷的滿足消費者的需求。O2O的產生給電子商務帶來了前所未有的機遇。

一、O2O模式及在中國的應用現狀

1. O2O概念

現行各界對O2O模式（outline to of fl ine）的解釋為：線上與線下的結合，即線上支付、線下體驗。通過該模式，線下服務可以通過線上來招攬顧客增大銷量，消費者可以通過線上瀏覽選擇方便、實惠的服務并進行預訂和在線支付，然后線下進行消費。區別于傳統商務由信息流、資金流、物流和商流組成，而是把信息流、資金流放在線上進行，把物流和商流放在線下。然而020模式并不僅僅是這么簡單，從O2O模式出發看電商的未來之路，我們會發現意想不到的收獲。[1]

2. O2O模式示意圖

組成O2O模式的要素主要包括：消費者、服務供應商、O2O運營平臺，同時第三方支付企業、社交媒體等也參與其中。消費者需要了解服務供應商的相關信息，從而尋找滿足自身需求的優質服務；服務供應商需要大量訂單，銷售自身的產品或服務；O2O運營平臺整合服務供應商的服務信息與消費者的需求信息，通過平臺連接消費者和服務供應商。這三者有機組合，形成O2O閉環。

二、電商企業O2O經營模式的優勢分析

在消費觀念不斷升級演變的時代，一切經營模式都在圍繞這一改變進行著不斷地嘗試和轉變。能夠與消費者新訴求實現高度匹配的O2O經營模式，應用范圍和領域都十分的廣泛，并且經營良好的企業收益情況也十分看好。可以說電商企業O2O經營模式經過多年的實踐與發展，取得了較為突出的經濟和社會的貢獻。[2]

1．消費者角度的優勢分析

一是信息服務完善，消費者可以便捷地搜索到全面豐富的信息，便于參考選擇;二是與實體店對比，購物的選擇更加豐富。網站的搜索功能極大地給予了消費者方便;三是在線咨詢服務，利于提高訂單轉化率;四是信息真實度提高。相對比與B2C和C2C的商家商品服務信息更為真實可靠。而O2O網站屬于第三方，其評論信息相對客觀。

2．商家角度的優勢分析

首先是能夠獲得更多推廣宣傳的資源，擴大影響力，推動消費方式時代化的轉變。該種模式的曝光度更高，性價比更高。推廣效果可量化，交易數據有留存記錄;數據積淀，無無效推送，站在客情關系的維護角度，進行產品或服務推送的成功需要更豐富的客戶數據支持。數據可真實的反應消費心理，解釋消費行為，進而商家更加占據主動地位;預定消除時間浪費節省成本;對店鋪地段依賴性降低。

其次從整體的市場表現來看，對于O2O經營模式并且經營狀況較差的企業具有較多的而共同點，差異化不明顯，甚至是無差異經營，換句話講就是沒有核心競爭力;部分宣傳不靈活，持續性差，不做到高效的宣傳無法全方位的覆蓋用戶和潛在用戶;用戶忠誠度低，用戶積淀難以維持。

3．平臺角度優勢

和B2C及C2C等模式相比，O2O經營模式的獨特之處在于，更貼近大眾生活，尤其是在情景中的消費帶入感更強，參與度更高，消費意識更易被喚醒。進而更易于積淀高消費頻次的用戶。另一點是性價比更高的高曝光能突破時間空間的限制，將推廣資源發揮到極致，進而吸納大批量的商家。同時具有現金流優勢。盈利模式多樣化。

三、O2O模式發展前景

網購已經成為許多消費者生活中的一部分，現階段的電子商務已經過了經營的原始積累時期，正處于上升階段。B2C、C2C模式讓用戶積累了大量網購體驗，這對O2O的發展來說無疑是一件好事。

未來O2O商家的競爭，雖然可能不會再像過去B2C、C2C模式下的一些無序的競爭出現，但這一個市場的競爭同樣將會變得激烈。O2O階段將有大量線下實體商家走到線上來，因此雖然O2O模式的機會非常多，但挑戰也是巨大的。要做成一個O2O平臺，將對商家的能力、資金、資源、技術等提出了很高的要求。

當前，O2O模式還主要集中在團購領域，但是團購其實只是O2O模式中的比較初級商業領域，網上商城才是真正意義上O2O模式，而團購只是臨時性的低價促銷。長期而言，團購這種營銷方法沒有可持續性，難以成為長期的經營方法。

O2O微營銷模式是全球互聯網發展的最新趨勢，強調網上銷售和網下客戶的相結合，被譽為“第四次工業革命”的核心競爭力。微營銷是以移動互聯網為主要溝通平臺，配合傳統網絡媒體和大眾媒體，通過有策略、可管理、持續性的線上線下溝通，建立和轉化、強化顧客關系，實現客戶價值的一系列過程。微營銷的核心手段是客戶關系管理，通過客戶關系管理，實現路人變客戶、客戶變伙伴的過程。微營銷的基本模式是拉新（發展新客戶）、顧舊（轉化老客戶）和結盟（建立客戶聯盟），企業可以根據自己的客戶資源情況，使用以上三種模式的一種或多種進行微營銷。微營銷實際就是一個移動網絡微系統，微營銷=微博+微視（微電影）+個人微信+二維碼+公眾平臺+公司微商城。微營銷就是將線上線下營銷整合起來，線下引流到線上支付，線上引流到線下（實體店面）瀏覽。

結語

可以預見，O2O電子商務模式將會越來越受到消費者的歡迎，許多團購網站的盈利模式也證明了線上支付、購買線下的商品或服務，再到線下去享受服務的模式被很快的接受了。O2O模式將逐漸成為電子商務市場的主流，進入每一個消費者的生活。

[1]余世英.電子商務經濟學[M].武漢大學出版社，2011.

[2]章寧，王天梅，等.電子商務模式研究[J].中央財經大學學報，2004（02）.